СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ

      ООО «Управленческая компания Техносистема» является подразделением ЗАО «Техносистема», являющимся собственником сети магазинов «Первомастер», сети магазинов «Mr.Doors» и гипермаркета «Доминго». Основным направлением деятельности ООО «УК Техносистема» является управление вышеперечисленными сетями магазинов, что включает в себя ведение бухгалтерии, планирование маркетинговых программ, обслуживание компьютерного парка, работу с персоналом и другое.

     Объектом  исследования является «УК Техносистема». Предметом исследования будет структура данной организации и взаимодействие различных информационных систем, используемых для администрирования сети. Целью исследования является создание методического руководства для работы в программе Service Desk 4.5. Задачи исследования следующие: изучить организационную структуру предприятия, назначения подразделений, структуру сети.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

      1. ОБЩАЯ ЧАСТЬ

     1.1 Описание предприятия,  его основные функции

     Организационная структура компании представлена в Приложении 1 и представляет собой сложную многоуровневую структуру. Далее рассмотрим подразделения компании и их основные функции.

Основные  функции структурных подразделений:

1. Коммерческий отдел:

• поддержание отношений с поставщиками в плане сотрудничества в организации поставок товаров;

• заключение договоров с поставщиками;
• заключение ценовых соглашений на поставку ТМЦ;
• прогнозирование объемов продаж (каждый менеджер по своему направлению);
• контроль необходимого запаса ТМЦ в соответствии с прогнозом;
• назначение розничных цен.

2. Отдел логистики и складского хозяйства:

• обеспечение доставки ТМЦ от поставщиков;
• обеспечение доставки заказов корпоративным клиентам;
• планирование перевозок, графиков поставок и отгрузок;
• ведение учета остатков на сладах организации.

3. Отдел маркетинга:

• исследование спроса на группы товаров;
• проведение рекламных акций, с целью привлечения постоянных клиентов;
• разработка системы лояльности (система скидок для постоянных покупателей);
• назначение цен на товары, попадающие в группу для рекламной акции.

4. Отдел развития и обучения персонала:

• обучение вновь прибывшего персонала обязанностям и технологическим инструкциям по их должности;
• проведение регулярной аттестации специалистов;
• проведение различных тренингов и т. д.

5. Торговый отдел «Первомастер»:

• заключение договоров с покупателями на поставку товаров и оказание услуг;
• розничная торговля ассортиментом (на торговых точках магазинов «Первомастер»);
• отпуск товаров через кассу в магазинах самообслуживания;
• выписка товаров со складов при торговых точках и с удаленных складов;
• контроль остатков на торговых точках.

6. Торговый отдел «Доминго»:

• заключение договоров с покупателями на поставку товаров и оказание услуг;
• заключение договоров с корпоративными клиентами;
• розничная торговля ассортиментом (в магазине самообслуживания «Доминго»);
• отпуск товаров через кассу в магазинах самообслуживания;
• выписка товаров со складов при торговых точках и с удаленных складов;
• контроль остатков на витрине и складе оперативного хранения.

7. Финансовый отдел:

• ведение финансового и управленческого учета;
• обеспечение своевременного получения отчетности для принятию решений в рамках товародвижения и движения денежных средств в рамках холдинга;
• планирование  и распределение финансов, планирование потребности в дополнительном финансировании;
• бюджетирование.

8. Контрольно-ревизионный отдел:

• ведение материальной бухгалтерии;
• проведение плановых и неплановых проверок наличия ТМЦ на складах, а также инвентаризация основных средств и материалов;
• формирование документов для бухгалтерии о взыскании с материально ответственных лиц суммы недостач.

9. Бухгалтерия:

• ведение бухгалтерского и налогового учета как отдельно по юр. лицам, так и по холдингу в целом;
• учет расчетов с поставщиками и клиентами;
• начисление заработной платы;

10. Отдел кадров:

• подбор и прием на работу специалистов;
• составление штатного расписания;
• предоставление очередных отпусков.

11. Служба безопасности:

• охрана материальных ценностей;
• обеспечение пропускного режима;
• охрана общественного порядка на территории организации;
• проведение расследований по фактам кражи.

12. Отдел информационных технологий и развития:

• анализ и управление бизнес-процессами;
• системное администрирование;
• сопровождение информационных систем;
• разработка и сопровождение программного обеспечения

 
 
 

 

     1.2 Организационная  структура подразделения

     Рассмотрим  информационные связи для отдела ИТ. Они выглядят следующим образом (рисунок 1):

 

«Рис. 1.1» Информационные связи отдела ИТ.

     Цифрами на рисунке 1 обозначены: 1 – заявки диспетчеру на выполнение работ; 2 – информация о выполнении заявок; 3 – назначенные системным инженерам и системному администратору заявки; 4 – отчеты о выполнении заявки; 5 – заявки на выполнение работ; 6 – отчеты о выполнении заявок; 7 – назначенные заявки по базам данных; 8 – отчеты о выполнении; 9 – информация о проектах и нерешенных задачах; 10 – варианты решений задач и информация о состоянии проектов; 11 – задания на модификацию кода программ; 12 – отчеты о проведенных проектных работах; 13 – информация о проектах, специальные заявки; 14 – отчеты о выполнении задач; 15 – информация о проектах; 16 – отчеты о выполнении поставленных задач. 

     Основные  обязанности сотрудников отдела ИТ представлены в таблице 1.

Таблица 1

     1.2.1 Основные технико-экономические  процессы

     Основным  технико-экономическим процессом  в отделе ИТ является процесс закупки  нового оборудования и программных средств.

     1.2.2 Система управления технико-экономическими процессами

     При необходимости приобретения нового оборудования пользователем делается заявка на оборудование в отдел ИТ. Заявка передается на рассмотрение начальнику отдела информационных технологий. Если он сочтет необходимым удовлетворение данной заявки, составляется заявка исполнительному директору на выделение денежных средств на соответствующие расходы, заявка утверждается финансовым директором. После утверждения заявки у исполнительного директора руководитель отдела ИТ делает заявку компании-поставщику оборудования. После исполнения заказа поставщик выставляет счет за оказанные услуги, счет подписывается руководителем отдела ИТ и направляется в бухгалтерию, после чего деньги поступают на расчетный счет поставщика. 

     1.3 Техническое обеспечение вычислительной техники системного инженера

     Системный блок: Intel pentium 4 CPU 3.20 Ггц.\2.00 ГБ ОЗУ\ATI RADEON 9660 AGP 256 MB\HDD 1TB\DVD+RW\LAN 1 Гбит/сек

     Монитор ЖК Samsung 17”

     Клавиатура, Мышь, Колонки

     Телефон настольный Panasonic KX-TS2361

1.4 Программное обеспечение системного инженера

1.4.1 Операционные системы

• Windows XP Professional Edition – операционная система семейства Windows NT. Содержит такие функции, как удалённый доступ к рабочему столу компьютера, шифрование файлов (при помощи Encrypting File System), центральное управление правами доступа и поддержка многопроцессорных систем.

      1.4.2 Прикладное программное обеспечение

• Service desc 4.5 -  сервисная структура, разрешающая проблемы пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Основной задачей является прием и обработка поступающих обращений от пользователей. Service Desk предоставляет различные возможности для решения данных задач.
• Radmin 3.4 - программа удаленного администрирования ПК, которая позволяет полноценно работать на нескольких удалённых компьютерах с помощью графического интерфейса. Кроме этого, программа позволяет передавать файлы и использовать режим голосового или текстового общения с пользователем удаленного компьютера.
• Active directory - совместимая реализация интеллектуальной службы каталогов корпорации Microsoft для операционных систем семейства Windows NT. Позволяет администраторам использовать групповые политики  для обеспечения единообразия настройки пользовательской рабочей среды, развёртывать ПО на множестве компьютеров, устанавливать обновления ОС, прикладного и серверного ПО на всех компьютерах в сети.
• Acronis True Image Home 2009 - многофункциональный программный пакет, который обеспечивает резервное копирование данных и предоставляет надежную защиту от широкого спектра угроз, включая компьютерные вирусы, установку нестабильного программного обеспечения и выход жестких дисков из строя. Используется для создания резервных копий жесткого диска компьютера, и восстановления данных.
• Total Commader 7.0 – файловый менеджер, используемый для работы с файлами.
• Kaspersky Anti-Virus Personal 2010 – антивирусное программное обеспечение. Предоставляет пользователю защиту от вирусов, троянских программ, шпионских программ, руткитов, adware, а также неизвестных угроз.