Лидер

       Лидер на рынке ПО автоматизации туризма  является компания «САМО-Софт» занимающая ведущее место среди российских компаний – разработчиков программного обеспечения для автоматизации предприятий туристической отрасли. За 17 лет работы, а фирма была основана в 1991 году, компанией были реализованы многие успешные проекты, среди которых можно выделить разработки информационно-аналитических систем для Российского Фонда Федерального Имущества (РФФИ), ряда подразделений ТВЦ, информационного агентства "Интерфакс", Верховного Совета России и региональных Советов, Министерства Транспорта России и др.

       Но  особое, и, в конечном счете, определяющее место компания "САМО-Софт" заняла на рынке туристических технологий. Не случайно наши разработки, такие, как «САМО-Тур» для автоматизации туроператоров, «САМО-ТурАгент» для автоматизации туристических агентств, «SAMO-Incoming» для автоматизации принимающей стороны, модуль Он-лайн бронирования для продажи туров через Интернет широко известны профессионалам туристической отрасли. Это компания была пионерами в разработке и внедрении программного обеспечения для турагентств. География распространения программных продуктов так же широка, как и сама наша необъятная Родина – «САМО» успешно используют в Калининграде, Санкт-Петербурге, Барнауле, Иркутске, Воронеже, Екатеринбурге, Якутске, Владивостоке и Хабаровске.

       В частности, появилась возможность ведения базы данных постоянных клиентов, расширена система финансового учета, учета телефонных звонков, разработан новый прайс-лист агентства, оптимизированы многие существующие функции, появились новые отчеты. По многочисленным просьбам агентств-пользователей добавлена функция формирования турпакета из услуг нескольких туроператоров.

       Пакет данного комплекса стоит от 20000 руб. цена зависит от количества рабочих  станций.

Глава 3

       Программа "ТурУЧЕТ" - решит основные Ваши задачи в офисе турфирмы: удобство получения информации о финансовом состоянии турагентства, текущих договорах с туристами, операторами и контрагентами.

       Описание  «ТурУчет» - программы для автоматизации  туристического агентства.

       Основные функции программы – учет и автоматизация работы в турфирме, оформление и печать пакета документов по выбранному клиентом туру (печать Путевки осуществляется на Вашем типографском бланке новой формы ТУР-1) , учет денег заплаченных оператору и от клиента, построение финансовых отчетов. Кроме того реализована возможность ведения внутренних платежей и затрат в Вашей фирме - с возможность видеть сальдо за любой период с учетом счета (касса, банк, нал.), проекта (турбизнес, внутр.расходы, авиакассы, и т.д.) Вся информация сохраняется в единой базе данных, чтобы несколько менеджеров с разных ПК могли одновременно вносить новые данные, корректировать, и строить отчеты по этой информационной базе данных.

 Программа ТурУЧЕТ состоит из следующих компонентов:

1. Главная форма - интерфейс управления программой, откуда вызываются другие формы: список всех клиентов в базе на которых оформлены договора; справочники стран, операторов, менеджеров, и курсов валют; форма работы с отчетами; импорт и общие настройки программы.
2. Карточка клиента содержит реквизиты клиента, ФИО (автоматический транслит в английский), паспортные данные и список туров, в которых участвует клиент.
3. Карточка тура отображает всю информацию по туру, стоимость тура у оператора, сумма и сроки оплаты клиента, список всех участников тура, отчетный месяц, к которому относится тур. Есть возможность создавать туры по шаблону , добавления существующих в базе клиентов с их реквизитами в карточку тура. Отсюда выводятся на печать необходимые документы: договор, путевка, заявка для туроператора, заявка для оператора (при этом в этот набор печатных документов может быть легко добавлен любой другой, имеющийся в формате MS Word, например счет, приходный/расходный кассовый ордер).
4. Форма ОТЧЕТЫ позволяет отфильтровать внесенные в базу туры по различным критериям, например, по отчетному месяцу, по какому-то оператору, по статусу и др. При нажатии на кнопку - эти данные выводятся в EXCEL . Кроме семи уже настроенных стандартных отчетов, отслеживающих ежемесячное финансовое состояние турфирмы, можно создать любые другие необходимые для анализа информации отчеты. В программе Вы можете настроить под собственные нужды вывод только тех колонок, которые Вам необходимы, а также задать дополнительные вычисления, цвет и выравнивание ячеек.  Каждый тур в программе относится к своему отчетному месяцу(2005-01, 2005-02, 20...) Характеристики отчетных месяцев (статус закрытия месяца, даты начала и завершения) вы задаете самостоятельно.
5. Форма Настройки программы позволяет настроить под нужды агентства печать необходимых шаблонов документов в формате MS Word. Здесь также можно задать такие параметры как коэффициент пересчета курсов валют для денег от клиента и расчетов с оператором, значения по умолчанию и проверки на обязательное заполнение полей, сортировку выпадающих списков "Страны" и "Операторы" - по алфавиту или приоритету, другие настройки.
6. Форма курсов валют ежедневно накапливает в себе курсы валют, которые автоматически выкачиваются с интернет-сайта Центробанка России (возможность скачать курс за любой период). Эти курсы валют в дальнейшем используются для расчета сумм в карточке тура.
7. Форма Фирмы-контрагенты позволяет вести картотеку фирм, с которыми контактирует Ваша компания. У каждой фирмы Вы можете задать свой «Статус», по которому впоследствии группировать список. В карточке фирмы можно создавать карточки контактных лиц по фирме или привязывать фирме существующих в базе клиентов. По фирмам и контактным лицам можно также вывести отчет в Excel.
8. Форма ЗАТРАТЫ/ДОХОДЫ позволяет вести учетные записи по текущим затратам в фирме (покупка нового оборудования и т.п.), а также по приходам - Возврат от оператора и др. Каждый платеж можно отнести на свой счет. В конце месяца есть возможность добавить из справочника постоянных затрат (зарплата сотрудникам, аренда, телефон и пр.) в текущий отчетный месяц и также вывести данный в виде отчета. Возможность ежемесячного АРХИВИРОВАНИЯ позволяет Вам после того как месяц завершен и построены все отчеты - перенести все данные в АРХИВНУЮ базу данных, которая находится, например, на съемном носителе (флешка). При необходимости данные могут быть вновь подкачены выборочно из АРХИВА.
9. Возможность синхронизации ссылок в папке "Избранное" между компьютерами в сети, где установлен ТурУЧЕТ позволяет на всех Ваших ПК видеть одинаковый список "Избранного" в браузере Internet Explorer.
10. Многовалютность: Возможность задать в качестве основной валюты в ТурУЧЕТ не только РУБЛИ, но и например Тенге, Гривны, Белорусские рубли, и др. В этом случае к этой валюте происходит пересчет купленных у операторов туров за USD и EUR(пересчет курсов), а также вывод при печати суммы прописью выбранной валюты.
11. Импорт только что забронированных Вами туров на сайтах операторов и поисковых систем: ТУРЫ. РУ, ФОРОС, COREL, MOS-TRAVEL, ЕХАТЬ. РУ, НЕВА, SKAYWAY. Список может быть дополнен по Вашим потребностям. Забронированный Вами тур должен быть открыт на ПК в Internet Explorer. В ТурУЧЕТ переносится вся занесенная Вами информация о туре и клиентах (этот модуль предоставляется отдельно).
12. Экспорт (автозаполнение) на сайт оператора лона и пароля из карточки оператора в программе ТурУЧЕТ.
13. Экспорт на сайты операторов НЕВА, ПЕГАС, Мостревел, TEZ-TOUR, EHAT, CORAL информации о клиентах(паспортные данные и др.). Значения автоматически вставляются в пустые соответствующие поля на открытой странице сайта оператора (должна быть открыта страница, где тур уже выбран, но поля для туристов пустые).
14. Расчет курсовых разниц по приходу и расходу денежных средств по каждому туру и вывод в отчет Excel.
15. Напоминания о днях рождения клиентов за определенное количество дней (при запуске ТУРУЧЕТ).
16. Возможность создавать задачи-напоминания себе или другим сотрудникам. Привязка напоминаний к конкретному клиенту или туру. Всплывающие напоминания к моменту времени окончания задачи.
17. Возможность внести прайс-лист о стоимости номеров по отелю/санаторию или просто любой фирме.

       ТурУЧЕТ - решит основные Ваши задачи в офисе  турфирмы: удобство получения информации о финансовом состоянии турагентства, текущих договорах с туристами, операторами и контрагентами.

       При использовании программы ТурУЧЕТ, можно заметить, что :

• сократится время, затрачиваемое на оформление клиента менеджером (Введя один раз все данные по клиенту при первом его обращении, сокращается время оформления следующих заявок этого клиента);
• исчезнут ошибки в платежных и других документах (курсы и проценты высчитываются автоматически.);
• появится возможность оперативно отслеживать состояние потока заказов, не упускать из вида наиболее привлекательных клиентов и т.д.

       Стоимость пакета данной программы: 1200 у.е. сервер и 2 раб. места 
 
 
 

Заключение

       Центральное  место  среди современных информационных и  компьютерных  технологий  в  туризме  занимают автоматизированные системы, интегрированные с  сетью  Интернет.

       Внедрение  данных  систем  автоматизации  деятельности  офисов  туристских  компаний   позволяет   повысить   качество продукта  и  сократить  затраты  на  поиск,  сбор  и  обработку  информации, обеспечить взаимодействие в режиме реального  времени  с  участниками  рынка, расширить ассортимент  услуг,  а  также  автоматизировать  процессы  ведения документации,  отчетности,  бухгалтерского  учета.  При  этом  эффективность внедрения российских систем в несколько раз  превышает  показатели  западных аналогов.

       Эти компании, имеют возможности распределять риск между различными рынками применяя современные материалы маркетинговых  схем и доступа на международный  рынок труда, также выигрывают и  от активного внедрения новых  технологий.

       Компьютерная  система совершила структурную перестройку. В конце 60-х годов она применялась в США. Потом систему использовали тур операторы. В вертикальную интеграцию вошел широкий круг туристских продуктов: средства проживания, развлечения, аренда транспортных средств. На макроуровне система информационных технологий позволяет интегрировать предложения туристских продуктов и их распределение. На микроуровне внедрение передовых технологий ведет к более эффективному и быстрому управлению фирмой. В гостиничном хозяйстве такая система выполняет множество различных функций: контролирует системы электроснабжения, упрощает деятельность менеджеров, выполняя функции бронирования и расчетов с клиентами, оказывает поддержку маркетинговому отделу в составлении баз данных, осуществляет управление складированием и учетом заказов и счетов за потребление продуктов и напитков, и т.д. К новым технологиям относятся современные разработки программ для турагентств и турфирм. Сюда же можно отнести и Интернет. Они значительно облегчают работу персонала и делают ее более эффективной.

       Что касается использования Интернета  в качестве инструмента турбизнеса, то можно констатировать, что, несмотря на все национальные особенности, этот союз состоялся. Даже простейший способ: создание Web-сайта и вывешивание  на нем прайс-листов уже приносит выгоду пользователю. Эта форма особенно оправдана на самых массовых направлениях.³

       С точки зрения клиента и поставщика услуг, турагенты, бесспорно, нужны, если, конечно, они работают профессионально. Но новые технологии могут существенно упростить и реорганизовать работу турагентств. Кроме того, цена Интернет-инфраструктуры высока и ее нельзя недооценивать. Интернет - это лишь еще одно средство для маркетинга продукта. Интернет не устраняет агента, он делает его труд более эффективным. Но, разумеется, если агенты готовы вкладывать в Интернет средства и использовать его. Так, авиакомпании изобрели GDS (глобальные системы распределения), чтобы сократить расходы и уменьшить нагрузку на персонал служб бронирования. 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  использованных источников

1. Гуляев  В.Г. “Организация туристской деятельности”. – М.: НОЛИДЖ, 1996.
2. Кожевников Д. Интегрированные системы управления предприятием – перспективный рынок России. IDC, -2002.
3. Папирян Г. А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 160 с.: ил.
4. Постовалов С.Н. Программирование в системе 1С:Предприятие 7.7(компонента "Бухгалтерский учет") . Новосибирск.-2002.
5. Свириденко С. “Информация и информационные технологии в современном обществе”. - М.: МНЕПУ, 1993.
6. Ширяев Д., Мочалин В. Выбор оптимальной информационной системы. – Москва: открытые системы, №10, -2001.

7. http://www.k-press.ru/comp/2003/3/Maximenko/Maximenko.asp 
    
   

Глоссарий

• База  данных - набор таблиц и процедур для хранения и обработки данных, которыми оперирует программный комплекс.
• Заявка - заказ тура от одного заказчика для одной группы туристов (семьи, нескольких семей, группы друзей и др.).
• Локальная вычислительная сеть - объединение компьютеров в единое информационное пространство в рамках одного (или более) офисов.
• Он-лайн бронирование - бронирование тура через интернет (на сайте туроператора или на сайтах других компаний, объединяющих туроператоров) в режиме реального времени, с АВТОМАТИЧЕСКИМ занесением в базу данных туроператоров (а не отправкой ее на электронную почту туроператора).
• Принимающая фирма - компания, организующая прием туристов в стране, где проходит тур. В том числе, организацией трансфертов, экскурсий и досуга туристов.
• Программный комплекс - набор программ и функций, взаимодействующих между собой и объединенных для решения единой прикладной задачи. Например, для автоматизации технологического процесса туроператора.
• Рабочая станция - рабочее место пользователя программного комплекса. Количество рабочих станций означает количество пользователей, одновременно работающих в программе. При этом программа устанавливается на неограниченное количество компьютеров.
• Сервер - выделенный компьютер, который взаимодействует с компьютерами пользователей по локальной вычислительной сети. На сервер устанавливается база данных и другие обслуживающие программы (почтовые, антивирусные и др.). Этот компьютер работает автономно.
• Трансферт - доставка туриста из одного пункта в другой в пределах места проведения тура, например переезды из аэропорта в гостиницу и обратно, переезд из одной гостиницы в другую, доставка к месту проведения экскурсии.
• Тур - организованное путешествие в страну или группу стран, имеющее определенный маршрут и программу пребывания.
• Турагентство - розничный продавец туров. Это компания-посредник между туроператором и туристом.
• Туроператор - компания, занимающаяся формированием туров, расчетом турпакетов и оптовой продажей туров.
• Турпакет - набор услуг различных категорий (проживание, доставка, страхование, виза, экскурсия, др. услуги), объединенных для предоставления туристам в рамках одного тура.