Организация работы с обращениями граждан в администрацию

     В  Судебнике  1550  года,  в  п.  7   процедура   прохождения   обращения

регламентируется  более детально, и даётся  строгое  предписание должностным

лицам решать дело по существу, даже если это потребует вмешательства самого

государя. Одновременно там устанавливается и ответственность за  ложные, не

соответствующие действительности жалобы и наветы - битьё кнутом  и тюремное заключение.

     В новом Соборном Уложении, принятом уже в середине XVII  века,  право  на обращение  регламентируется  более детально.  Так,  в главе 10 Соборного уложения 1649 г. содержится  ряд  статей  (13-17  и  др.), регламентирующих отдельные вопросы рассмотрения челобитий и ответственности недобросовестных жалобщиков. Этим же  и  иным  частным  вопросам,  связанным  с процедурными вопросами подачи и рассмотрения жалоб, посвящены иные статьи Уложения.

     Челобитные,  как  видно  из  текста  нормативного  акта,  стали   одним  из

источников  Новоторгового устава, подписанного  царём  Алексеем Михайловичем 22 апреля 1667 г. И в последующие годы  челобитные  были  важным каналом обратной связи  от  отдельных  слоев  населения  к  органам государственной власти страны, вплоть до высших. Немалая их роль в обеспечении деятельности государственной власти настоятельно требовала упорядочения  производства по существу содержащихся в них вопросов. Неслучайно 14 июня 1763  г. Екатерина II подписывает Манифест о порядке рассмотрения жалоб и просьб на высочайшее имя.

     Таким образом, принципиальное значение  Манифеста  от  14  июня  1763  г. состоит в том, что он, во-первых, был  первым  актом,  установившим порядок

разбирательства обращений  по  существу.  Во-вторых,  он  определил порядок  работы с обращениями не только статс-секретарей, но  всего государственного аппарата.  В  третьих,  он  впервые  разделил  административное  и судебное производство по обращениям в государственные органы.

     Очередные  изменения  в  порядок  производства  по  обращениям  в  органы государственной  власти   были   внесены   разработанным   М.М.  Сперанским Манифестом "Об образовании Государственного совета" от 1 января  1810  г. В соответствии с этим актом  в  составе  Государственного  совета создавалось специальное подразделение, возглавляемое одним из членов Совета  - Комиссия прошений, которая принимала  обращения  на  высочайшее  имя.  К компетенции комиссии относились три вида обращений: жалобы, прошения наград и милостей, проекты. Нужно отметить, что примерно  в то  же  время появилось первое отечественное  научное  исследование,   посвящённое   проблемам   работы  с обращениями граждан.

     Далее на протяжении почти целого века обращениями граждан занимались такие органы как Канцелярия Его Императорского Величества  по  принятию  прошений, Особое Присутствие  для  предварительного  рассмотрения  всеподданнейших  жалоб и Общее Собрание Сената. На уровне губерний жалобы рассматривались Вторым Департаментом Правительствующего Сената, а также Министерствами.

     Такой порядок подачи петиций действовал до начала  революционных  событий 1905-07  гг.,  которые многие  историки  считают началом конституционных преобразований России.  Так или иначе,  18  февраля 1905  г.  Николай II подписал Именной  высочайший  Указ  Правительствующему  Сенату,  которым он "признал за благо облегчить всем Нашим верноподданным,  радеющим  об  общей пользе и нуждах  государственных,  возможность непосредственно  быть  Нами услышанными"  и  возлагал  на  Совет  Министров  рассмотрение  и  обсуждение петиций, поступающих на Высочайшее Имя.  Достоинство Указа состояло  в том,  что он  разрушал  прежнюю сословную   систему   подачи   петиций   и предоставлял это право всем без  исключения  подданным  Российской  империи. Правда,  то  обстоятельство,  что  подлежали  рассмотрению   обращения   "по вопросам, касающимся усовершенствования государственного  благоустройства  и улучшения народного благосостояния" может  рассматриваться  как  ограничение права петиций по содержанию. Однако,  сам  факт  возможности  подачи  данных предложений  "частными  лицами   и   учреждениями   всех   видов"   является знаменательным  явлением,  свидетельством   начала   в   России   буржуазно- демократических преобразований.

     После создания СССР был принят ряд новых  документов,  регламентировавших работу с обращениями граждан. Особо следует отметить Постановление ЦИК  СССР от 14 декабря 1935 года “О положении дел с  разбором жалоб трудящихся”,  в котором впервые были подробно прописаны правила работы с жалобами  граждан, до  того  определявшиеся  ведомствами самостоятельно.  Установленные   этим документом  правила действовали более 30  лет,  да  и   потом   постоянно воспроизводились в многочисленных инструкциях по делопроизводству  и  работе с обращениями граждан в различных министерствах и ведомствах как Союза,  так и  Союзных  республик  (а  затем  и  Российской  Федерации).   Так   что   в значительной степени установленный тогда порядок продолжает  действовать  по сей день.

     Следует отметить также две существенных особенности  института  обращений граждан в советское время. Во-первых, право на  обращение  в  течение  очень длительного  времени  не  было  конституционным   правом,   хотя   Советское государство   имело   богатую   конституционную   традицию.  А  во- вторых, начиная с 1922 года, советские органы государственной  власти  стали всё больше подменяться  партийными  структурами.  Это  очень  быстро  поняли граждане и, следовательно, старались обращаться прежде всего туда,  так  как добиться решения какого-либо вопроса  через  посредство  партийных  структур было намного проще и эффективнее, чем через государственные органы. В  итоге основной поток жалоб, заявлений и т.д. направлялся  прежде  всего  в  органы Коммунистической партии, а  там  порядок  их  рассмотрения  определялся  уже различными внутрипартийными инструкциями.  Таким  образом,  в  регулировании работы с обращениями граждан  внутрипартийные  (корпоративные)  акты  играли едва ли не большую роль, чем нормативные акты государства.

     После 1935 года существенных изменений в  нормативном регулировании работы с обращениями граждан  длительное  время  не  происходило.  Только  33 года спустя был издан знаменитый Указ Президиума Верховного  Совета  СССР  от 12 апреля 1968 г. № 2534-VII “О порядке рассмотрения предложений,  заявлений и жалоб граждан”. С 7 октября 1977 года право на  обращение  стало конституционным  правом советских граждан,- принятая в этот день  новая Конституция СССР  впервые закрепила это важнейшее право (ст. 49).

     После принятия 12 декабря 1993 года новой, ныне  действующей  Конституции РФ, где право граждан  на  обращение  было  прямо  закреплено  в  ст.  33 и косвенно (как форма реализации права на участие  в  управлении)  в  п.1 ст. 32, в истории правового регулирования института обращений наступил

новый  этап. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Нормативные акты, регламентирующие вопросы по работе с обращениями  граждан. 
 
 

      Обращения граждан является важной составляющей частью делопроизводства любого государственного учреждения.

      Обращения граждан в государственные и  общественные органы с предложениями, заявлениями, жалобами - важное средство осуществления и охраны прав личности, укрепления связей государственного аппарата с населением, существенный источник информации, необходимой при решении текущих и перспективных вопросов государственного, хозяйственного и социально - культурного строительства. Являясь одной из форм участия граждан в управлении, обращения способствуют усилению контроля народа за деятельностью государственных и общественных органов, борьбе с волокитой, бюрократизмом и другими недостатками в их работе.

      Право на  обращения граждан закреплено в высшем законе РФ Конституции 1993 г.² В статье 33 Конституции говорится: «Граждане Российской Федерации имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы местного самоуправления».

      В отсутствие единого нормативного акта, регулирующего работу с обращениями граждан на федеральном уровне, каждый субъект РФ, орган, каждое министерство и ведомство по-своему организует её. Таким образом, различные министерства и ведомства, особенно те, которым приходится работать с особенно мощными потоками обращений имеют свои внутренние ведомственные акты, регламентирующих работу соответствующих подразделений.

      В данной части работы будет проанализированы нормативные акты по работе с обращениями граждан разных субъектов Российской федерации  и федеральных органов (Верховный суд, управление президента, органах ФСБ и др.)  
 
 

      1.1. Нормативные акты, устанавливающие  правила работы  с обращениями граждан. 

      В настоящее время в стране действует  множество ведомственных подзаконных нормативно-правовых актов, регламентирующих порядок рассмотрения обращений граждан в тех или иных государственных органах страны. Единственным общегосударственным актом, действующим в этой сфере общественных отношений, является безнадёжно устаревший Указ Президиума Верховного Совета СССР от 12 апреля 1968 г. "О порядке рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан".

      Письменное  обращение гражданина должно быть им подписано с указанием фамилии, имени, отчества и содержать помимо изложенного существа предложения, заявления либо жалобы также данные о месте его жительства, работы или учебы. Обращение, не содержащее этих сведений, признается анонимным и рассмотрению не подлежит.

      Государственные и общественные органы, предприятия, учреждения, организации, их руководители и другие должностные лица, к ведению которых не относится решение вопросов, поставленных в предложениях, заявлениях, жалобах, направляют их не позднее чем в пятидневный срок по принадлежности, извещая об этом заявителей, а при личном приеме разъясняют, куда им следует обратиться.

      Заявления и жалобы разрешаются в срок до одного месяца со дня поступления  в государственный, общественный орган, на предприятие, в учреждение, организацию, обязанные разрешить вопрос по существу, а не требующие дополнительного изучения и проверки - безотлагательно, но не позднее 15 дней.

      В тех случаях, когда для разрешения заявления или жалобы необходимо проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов либо принятие других мер, сроки разрешения заявления или жалобы могут быть в порядке исключения продлены руководителем или заместителем руководителя соответствующего органа, предприятия, учреждения и организации, но не более чем на один месяц, с сообщением об этом лицу, подавшему заявление или жалобу.

      Предложения граждан рассматриваются в срок до одного месяца, за исключением тех предложений, которые требуют дополнительного изучения, о чем сообщается лицу, внесшему предложение.

      Но  этот правой акт не учитывает нынешнее устройство Российской Федерации. Поэтому некоторые субъекты и ведомства пытаются самостоятельно регулировать этот вид деятельности.

      Примером  может служить закон Саратовской  области от 29.07.2002 N 77-ЗСО «О порядке  рассмотрения обращений граждан», принятый Саратовской областной думой³.

      В главе 3 рассматривается основные требования к организации и рассмотрению обращений граждан.  В ней говориться о том, что обращения должны поддаваться в соответствующий орган государственной власти. Органы государственной власти области, органы местного самоуправления, их руководители и должностные лица, к ведению которых не относится решение вопросов, поставленных в жалобах, заявлениях и предложениях, направляют их не позднее чем в пятидневный срок по принадлежности, извещая об этом письменно авторов, а при личном приеме разъясняют, куда им следует обратиться. Также там даны сроки рассмотрения обращений граждан, не требующих дополнительного изучения и проверки не могут превышать 15 дней.

      При необходимости проведения дополнительных проверок, выяснения вновь возникших  обстоятельств, руководитель органа государственной власти области, органа местного самоуправления вправе продлить сроки рассмотрения до одного месяца.

      В тех случаях, когда для разрешения жалоб, заявлений и предложений  необходимо проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов либо принятие других мер, сроки и разрешения обращений могут быть в порядке исключения продлены руководителем или заместителем руководителя соответствующего органа государственной власти области, органа местного самоуправления сверх месячного срока, но не более чем на 15 дней, с письменным уведомлением об этом лица, подавшего жалобу или заявление.

      Жалобы, заявления и предложения военнослужащих и членов их семей разрешаются в срок до 7 дней со дня их поступления в орган, обязанный разрешить вопрос по существу.

      В «Порядке работы с письменными и  устными обращениями граждан, 
поступившими в общественную приемную мэрии г. Тольятти» от 26.03.2001 г.⁴  очень подробно рассказано о технологии работы с письменными и устными обращениями граждан. Они описаны 2 главе нормативного документа. Все делопроизводство по этому вопросу автоматизировано.

      Письменные  и устные обращения граждан регистрируются. В конце приемного дня с “Журнала регистрации устных обращений граждан” с помощью программного обеспечения “Общественная приемная” производится электронная регистрация обращения заявителя путем формирования электронной регистрационно-контрольной карточки устного обращения и проставления в ней соответствующих данных. Регистрация письменных обращений происходит таким же способом. Дополнительно процесс регистрации включает в себя проставление штампа, содержащего номер и дату регистрации, в правом нижнем углу первого листа каждого письменного обращения.