Анализ деятельности Управления Пенсионного фонда РФ в городе Нижнем Тагиле и Пригородном районе Свердловской области оформления сетрифи

Контролирует деятельности комиссии по размещению заказов. Непосредственной курирует деятельность отдела учета поступления и расходования средств, экономического отдела, группы по кадрам, юридического отдела, отдела автоматизации и административно-хозяйственной группы, отдел по ведению делопроизводства.

Заместитель начальника Управления Пенсионного фонда обеспечивает взаимодействие и координирует деятельность структурных подразделений Управления, направленную на выполнение задач, поставленных Пенсионным фондом Российской Федерации. Разрабатывает и осуществляем мероприятия по пенсионному обеспечению, организует работу по вопросам назначения, перерасчета и выплаты пенсий, оценки прав застрахованных лиц, технологи назначения пенсий в системе персонифицированного учета. Взаимодействует с органами социальной защиты населения по вопросам подготовки социальных программ, финансируемых из средств Пенсионного фонда Российской Федерации.

Обеспечивает методическую работу по вопросам назначения, перерасчета, выплаты пенсий и других социальных выплат, оценки пенсионных прав застрахованных граждан. Формирует текущие планы работы и организует работу специалистов курируемых отделов, анализирует результаты. Готовит предложения по численности специалистов, совершенствованию организации работы курируемых отделов территориальных органов, в пределах своей компетенции проекты приказов, положений и инструкций.

Структура, численность и штаты клиентской службы определяются штатным расписанием Управления Пенсионного фонда.

Клиентская служба создается приказом начальника Управления Пенсионного фонда, имеет печать для документов с обозначением своего наименования.

Клиентская служба в своей работе руководствуется:

Конституцией Российской Федерации48;

федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации; Положением о Пенсионном фонде Российской Федерации; постановлениями и распоряжениями Правления ПФР; приказами Исполнительной дирекции ПФР, правилами, инструкциями и положениями; приказами и распоряжениями управляющего Отделением и начальника Управления; положением об Управлении.

Деятельность клиентской службы основывается на современных технологиях сбора, передачи, хранении и обработки информации.

Клиентскую службу возглавляет руководитель клиентской службы (отдела), назначаемый начальником Управления Пенсионного фонда.

Задачи Клиентской службы:

Основными задачами клиентской службы являются:

Обеспечение своевременного и полного рассмотрения поступивших в государственное учреждение-Управление Пенсионного фонда письменных и устных обращений граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей, поручений вышестоящих органов ПФР, связанных с обращениями граждан, по вопросам, относящимся к компетенции ПФР.

Осуществление мероприятий по совершенствованию форм и методов работы с обращениями на основе применения современных программно-технических средств и внедрение новых информационных технологий.

Создание в Управлении Пенсионного фонда Российской Федерации системы единого централизованного учета письменных и устных обращений.

Формирование системы оперативного и регулярного информирования Отделения и руководства Управления Пенсионного фонда о количестве и характере получаемых обращений.

Функции Клиентской службы:

Клиентская служба для решения возложенных на нее задач осуществляет следующие функции:

Учет и регистрация поступающих в клиентскую службу письменных и устных обращений застрахованных лиц, страхователей, пенсионеров, организаций по всем вопросам, относящимся к компетенции ПФР, в том числе представителей негосударственных пенсионных фондов и организаций, заключивших с ПФР соглашения о взаимном удостоверении подписей. Формирование по ним архивных дел в соответствии с номенклатурой дел и их последующее хранение в течение установленного срока;

Ведение ежедневного приема по вопросам, относящимся к компетенции Управления, в том числе по вопросам:

пенсионного обеспечения;

установления, выплаты и доставки ежемесячных денежных выплат (далее - ЕДВ), ДЕМО и других выплат социального нестрахового характера;

пенсионного страхования;

персонифицированного учета пенсионных прав застрахованных лиц;

инвестирования средств пенсионных накоплений;

конвертации пенсионных прав застрахованных лиц;

получение государственного сертификата на материнский (семейный) капитал;

оплаты проезда к месту организованного отдыха и обратно на территории РФ неработающим пенсионерам;

получения правопреемником средств пенсионных накоплений умершего застрахованного, учтенных в специальной части его индивидуального лицевого счета;

Предоставление консультаций застрахованным лицам, страхователям, пенсионерам, организациям по вопросам, относящимся к компетенции ПФР, в том числе НПФ и организациям, заключившим с ПФР соглашения о взаимном удостоверении подписей, по вопросам, относящимся к компетенции ПФР по отдельным правовым вопросам;

Предоставление консультаций граждан по вопросам установления, выплаты ЕДВ, в том числе и лицам, которые состоят на учете в Министерстве обороны и других силовых ведомствах, ДЕМО;

Осуществление приема документов, представленных в целях пенсионного обеспечения, выплаты ЕДВ, выдачи государственного сертификата на материнский (семейный) капитал, пенсионного страхования, персонифицированного учета, приема документов по выбору инвестиционного портфеля (управляющей компании), НПФ или на осуществление формирования накопительной части трудовой пенсии через ПФР, а также документов правопреемников умерших застрахованных лиц;

Осуществление правовой оценки представленных документов и правильности их оформления;

Регистрация принятых документов;

Передача принятого пакета документов в соответствующие структурные подразделения Управления;

Выдача пенсионерам и застрахованным лицам:

пенсионных удостоверений (дубликатов);

страховых свидетельств (дубликатов);

выписок из индивидуального лицевого счета;

пенсионных книжек при передаче средств пенсионных накоплений в НПФ;

справок о размере пенсий, ЕДВ, ДЕМО, периоде и суммах уплаты страховых взносов, начисленных суммах пенсии, ЕДВ, ДЕМО, неполученных в связи со смертью пенсионера и т.д.;

Внесение изменений в пенсионные удостоверения;

Оформление запросов на высылку пенсионных дел из других управлений;

Формирование выписок из лицевого счета застрахованного лица;

Информирование застрахованных лиц о результатах рассмотрения их заявлений о выборе инвестиционного портфеля (управляющей компании), о передаче их накопительных средств из ПФР в НПФ и обратно;

Своевременное и полное рассмотрение письменных и устных обращений граждан и запросов организаций, носящих разъяснительный характер в рамках действующего законодательства.

Организация приема граждан, застрахованных лиц, представителей организаций и страхователей руководством Управления, руководителями структурных подразделений;

Организация контроля за рассмотрением устных и письменных обращений носящих разъяснительный характер в установленные сроки;

Обобщение и анализ вопросов граждан и организаций, поставленных в письмах и на личном приеме, выявление причин возникновения обоснованных жалоб граждан, подготовка предложений руководству Управления об устранении этих причин, а также составление оперативной и периодической информации для руководства о количестве и характере обращений, ввод информации в программу комплекса АРМ «Клиентская служба»;

Подготовка и своевременное представление в Отделение отчетности по установленным формам и базы данных по обращениям;

Осуществление организационного взаимодействия с другими структурными подразделениями Управления;

Выполнение установленных требований по защите информации;

Решение других вопросов, отнесенных к компетенции Клиентской службы, в соответствии с действующим законодательством и инструктивно-методическими документами ПФР и Отделения;

Возложение на Клиентскую службу функций, не предусмотренных настоящим Положением и не относящихся к работе с гражданами, не допускается.

В целях выполнения возложенных задач и функций Клиентская служба имеет право:

Запрашивать и получать в установленном порядке от структурных подразделений Управления материалы, в том числе пенсионные дела необходимые для рассмотрения письменных и устных обращений, (в том числе для анализа обращений).

Регулярно получать от структурных подразделений Управления справочно-информационный и методический материал для обеспечения своей деятельности.

Принимать участие в проводимых отделами Отделения и Управлением семинарах, занятиях по технической учебе.

Давать письменные и устные консультации по вопросам, относящимся к компетенции клиентской службы, требовать объяснительные от специалистов Управления по фактам обоснованных жалоб.

Обращаться за консультацией в соответствующие структурные подразделения Управления в случае возникновения сложных ситуаций, когда специалист самостоятельно не может дать правовую оценку документам.

Пользоваться в установленном порядке информационными базами данных, имеющимися в Управлении.

Вносить руководству Управления предложения

по совершенствованию работы с обращениями граждан и организаций, по устранению выявленных недостатков.

Готовить и проводить совещания по вопросам, входящим в компетенцию отдела Клиентской службы.

Осуществлять иные полномочия в рамках задач и функций, возложенных на Клиентскую службу.

При необходимости готовить и направлять запросы по вопросам применения законодательства в Отделение.

Клиентскую службу возглавляет руководитель клиентской службы (отдела), который назначается на должность и освобождается от должности в установленном порядке.

Руководитель клиентской службы (отдела):

Осуществляет работу по организации и координации деятельности клиентской службы.

Обеспечивает взаимодействие со структурными подразделениями государственного учреждения - Управления Пенсионного фонда Российской Федерации и другими учреждениями и организациями по вопросам, входящим в компетенцию клиентской службы.

Обеспечивает решение возложенных на клиентскую службу задач и несет персональную ответственность за их своевременное и качественное выполнение.

Организует мероприятия по психологической разгрузке сотрудников Клиентской службы с привлечением специалистов соответствующего профиля.

Дает указания, обязательные для исполнения специалистами Клиентской службы.

Осуществляет контроль за выполнением специалистами отдела возложенных на них функциональных обязанностей.

Вносит на рассмотрение руководства Управления предложения по кандидатурам на должности специалистов клиентской службы, о назначении, перемещении и увольнении работников отдела.

Обеспечивает расстановку кадров и их обучение на рабочем месте.

Организует соответствующие мероприятия в целях повышения уровня квалификации специалистов.

Подготавливает должностные инструкции на специалистов клиентской службы и представляет их начальнику Управления на утверждение.

Вносит предложение начальнику Управления о привлечении к приему специалистов других структурных подразделений.

Вносит предложения по улучшению условий оплаты труда работников клиентской службы, их поощрению, применению к ним мер дисциплинарного воздействия.

Заверяет копии документов, принятых специалистами отдела клиентской службы, печатью «Для документов».

Заверяет справки, выдаваемые специалистами отдела клиентской службы, своей подписью и печатью «Для документов».

Несет ответственность за хранение и использование печати «Для документов».

Анализирует работу клиентской службы по всем направлениям деятельности и готовит предложения по её совершенствованию.

Представляет на утверждение начальнику Управления график приема посетителей руководством и руководителями структурных подразделений.

Представляет клиентскую службу на совещаниях, проводимых начальником Управления.

Отчитывается по работе клиентской службы перед руководством Управления.

Решает другие вопросы, отнесенные к его компетенции.

В параграфе описаны функции, задачи, обязанности и описана деятельность управления пенсионного фонда Российской Федерации в г. Нижний Тагил. Лица, получившие сертификат, не имеющие подтвержденного регистрацией места жительства (пребывания) в пределах территории Российской Федерации, вместе с заявлением о распоряжении представляют заявление о месте своего фактического проживания на территории Российской Федерации.