Современное состояние и тенденции развития консталтинговых услуг

     – по форме собственности: государственные, частные, акционерные и смешанные предприятия;

     – по размерам: малые, средние и крупные предприятия;

     – по территориальному признаку: центральные (федеральные) и региональные административные образования.

       Субъектами консультирования являются: клиенты (владельцы или менеджеры частных предприятий, руководители государственных предприятий или соответствующих ведомств, центральные и местные органы власти, а также руководители территориальных образований.) ¹

     Согласно  распространенному мнению, к услугам  внешних консультантов обращаются в основном и в первую очередь  те организации, которые оказались  в критическом положении. Однако помощь в критических ситуациях - отнюдь не основная функция консалтинга. В каких же случаях и кто  обращается за помощью в консалтинговую компанию?

     Во-первых, в тех случаях, когда предприятие, имеющее статус надежного, намечает перестройку всей системы, связанную  либо с расширением, либо с изменением формы собственности, либо к коренным изменением спектра деятельности предприятия и переориентацией ее на более перспективные и/или выгодные направления бизнеса.

     Во-вторых, в случаях, когда предприятие, имеющее  статус надежного, с целью утверждения  своих позиций на рынке и создания необходимого имиджа в глазах потенциальных  партнеров, обращается к услугам  консультанта (например, аудитора), проводит ревизию своей деятельности (например, аудиторскую проверку) и затем  делает ее результаты достоянием гласности.

     И, наконец, в-третьих, в тех случаях, когда предприятие находится  в критическом положении (или  даже на грани краха) и своими силами из этого положения выбраться  не в состоянии ввиду отсутствия опыта и внутренних ресурсов для  адекватной и своевременной реакции  на создавшуюся ситуацию. Услуги консультанта (консалтинговой фирмы) в этом случае носят характер кризис-консалтинга. ²

     Деятельность  квалифицированного консультанта или  серьезной консалтинговой фирмы, предоставляющей  широкий спектр услуг, должна быть подчинена  ряду требований, основными из которых  являются следующие:

1. Консультант (либо консалтинговая компания) обязан владеть отработанной технологией решения задач и необходимыми навыками в формулировании организационного диагноза, стратегическом планировании, использовании информационных систем, а также методами анализа и прогнозирования экономического положения, диагностики общей производственной ситуации, установления контактов (общения и утверждения) и т.п.
2. Консультант (либо консалтинговая компания) должен быть независим от поставщиков продуктов и решений в избранной области, от традиций, неписаных законов, бытующих в организации, политики управленческого аппарата. Мнение консультанта должно носить свободный и объективный характер.
3. Консалтинговая компания должна являть собой структуру, внешнюю по отношению к консультируемой организации.
4. Консультант (либо консалтинговая компания) обязан оказывать заказчикам помощь в использовании их собственного опыта для непрерывного совершенствования своей деятельности.
5. С целью накопления, анализа, переработки и использования получаемого опыта консультант (либо консалтинговая компания) должен работать со многими клиентами.
6. Консультант (либо консалтинговая компания) должен обладать обучающим воздействием на клиентов.³

     Консалтинговые  услуги разнообразны в силу неоднородности современных бизнес-процессов. Выделяемые сегодня виды консалтинговых услуг  достаточно объемны и охватывают все сферы бизнеса. Классификация  консалтинговых услуг основана как  раз на "разделении труда" в  любой организации, т.о. видами консалтинговых услуг являются:

1. Управленческий консалтинг. Заключается в комплексной оценке состояния компании, определении системы целей и ценностей предприятия, прогнозировании, разработке стратегии развития, оптимизации структуры, внутренних процессов, создании антикризисных программ.
2. Административный консалтинг. Это вопросы формирования и регистрации компании, организации работы офиса, административного контроля, ведения делопроизводства, трудовой дисциплины и др.
3. Финансовый консалтинг. Включает решение важных финансовых задач: нахождение источников финансирования, оптимизация финансовой структуры и повышение эффективности работы компании, разработка финансовой стратегии. Также данный вид консалтинговых услуг содержит консультирование по вопросам налогообложения, бухгалтерского учета, экономической деятельности, документооборота и отчетностей. Управление капиталом – вот главная стезя финансового консалтинга.
4. Кадровый консалтинг. Эта услуга заключается в комплексном решение кадровых проблем на предприятии, оптимизации кадровых потоков, повышении эффективности труда, управленческую работу, планировании найма и повышение квалификации сотрудников, а также системы мотивации.
5. Маркетинговый консалтинг. Цель оказания консалтинговых услуг в области маркетинга – максимальное повышение продаж за счет оптимизации функционирования предприятия на всех уровнях: сбыта, ценообразования, рекламы, производственных инноваций, послепродажного обслуживания. По существующей классификации консалтинговых услуг, данная услуга также охватывает вопросы выхода на новые рынки, разработки продукции и др.
6. Производственный консалтинг. Этот вид консалтинговых услуг вмещает разрешение различных экономических, управленческих и инженерных вопросов, техническую и технологическую оптимизацию, анализ продукции и методов производства, кадровой структуры, планирование производства.
7. IT-консалтинг. Предполагает оказание консалтинговых услуг в области автоматизации всех бизнес-процессов, разработке информационно-поисковых систем, информационной безопасности в компании. Обеспечение информационной стабильности на предприятии – вот задача IT-консалтинга.
8. Юридический консалтинг. Данный вид консалтинговых услуг включает правовое консультационное обеспечение, позволяющее решить существующие юридические проблемы на предприятии и избежать потенциальных, а также сформировать четкую стратегию развития деятельности предприятия в соответствии с законодательством.
9. Специализированный консалтинг. Включает не указанные выше бизнес-вопросы, например, управление электроэнергией, телекоммуникациями, экологической ситуацией, материально-техническим снабжением, а также вопросы государственного сектора.

     Конечно, данная классификация консалтинговых услуг носит достаточно условный характер, однако выделенные виды консалтинговых услуг в настоящее время прочно закрепились в пакетах большинства аутсорсинговых консалтинговых компаний.⁴

2.   Методологические основы консалтинга

 

     С точки зрения методов можно различать  следующие формы консультирования: экспертное, процессное и обучающее.

     Модель  выбирается в зависимости от решаемой проблемы, особенностей клиентной организации, качеств консультантов (навыков, опыта, личностных качеств).

     Экспертное  консультирование. Клиент сам формирует задачу, в роли эксперта выступает консультант-специалист. Недостаток этой модели в том, что консультант разрабатывает рекомендацию, не проведя самостоятельного анализа ситуации. Реализует изменения, опять же, сам клиент. Использовать модель целесообразно при необходимости получения знаний по стандартным процедурам и нормативам.

     Обучающее консультирование. Консультант не только собирает идеи, анализирует решения, но и подготавливает почву для их возникновения, предоставляя клиенту соответствующую теоретическую и практическую информацию в форме лекций, тренингов, деловых игр, конкретных ситуаций («кейсов») и т.д. Клиент формирует запрос на обучение, программы и формы обучения, учебные группы.

     Процессное  консультирование. Консультанты на всех этапах проекта активно взаимодействуют с клиентом, побуждая его высказывать свои идеи, соображения, предложения, критически соотносить с предлагаемыми извне идеями, проводить при помощи консультантов анализ проблем и выработку решений. При этом роль консультантов заключается в сборе этих внешних и внутренних идей, оценке решений, полученных в процессе совместной с клиентом работы, и приведении их в систему рекомендаций. Этот подход наиболее эффективен.⁵

     Для определения необходимой степени  вовлеченности персонала клиента  в деятельность консультанта надо соизмерять затраты времени клиента и  результаты консультационных работ (рисунок 1). 

 

     Рисунок 1. Эффективность консультационных работ. 

     Эффективность работы консультанта равна 0, если клиент в ней не участвует. При росте  вовлеченности клиента эффективность  растет до точки оптимума (t_opt), после которой начинает падать, что означает: клиент начинает выполнять за консультанта его работу.

     Понятно, что минимальная вовлеченность  клиента должна быть при реализации специальных проблем, максимальная – при решении стратегических задач.⁶

     Под процессом консультирования понимают последовательную серию действий, мероприятий, осуществляемые благодаря совместной деятельности консультанта и клиента  для достижения позитивных перемен  внутри клиентной организации, разрешения ее проблем.

     Консультационный  процесс проходит 3 стадии:

     – Предконтрактная стадия. Клиентом устанавливается наличие проблемы и необходимость привлечения для ее решения консультантов, которые по результатам предварительной диагностики делают предложение клиенту по поводу задания. Эта стадия завершается заключением контракта. Цель ее — обеспечить единство в понимании сути консультационного проекта клиентом и консультантом.

     – Контрактная. Состоит из нескольких этапов (диагностика, разработка решений, внедрение решений), в свою очередь включающих процедуры. Цель контрактной стадии – определить конкретные результаты и направления работ, обеспечить разработку и реализацию решения проблем.

     – Послеконтрактная (Заключительная). Уход консультанта.

     Выделение в консультационном процессе этапов дает структурированную основу для  принятия решений, скоординированные  коммуникации, мотивированную организацию  проекта, ощутимые результаты. Все это  позволяет снизить непредсказуемость, т.е. получается хорошо управляемый проект.

     Консультанты  используют множество приемов эффективного выполнения консультационного задания.⁷

     Под методом консультирования понимается общая схема (план действий), сформированная на основе обобщенного опыта результативных консультаций данного вида, позволяющая выработать соответствующую программу действий.

     Существует  следующая классификация методов  консультирования, помогающая осуществить  быстрый поиск, выбор и эффективное  использование наиболее соответствующих  проблеме организации и модели консультирования методов:

     1. Методы решения содержательной  части проблем.

     1.1. Методы диагностики.

     –  Методы сбора информации: опросы, интервью, анкетирование, экспертные оценки.

     – Методы обработки информации: классификация данных, анализ проблем, сравнение.

     1.2. Методы решения проблем.

     – Методы определения проблем: дерево целей с использованием экспертных оценок, методы оценки приоритетов проблем (экспертный и логический анализ), метод построения графа проблем.

     – Методы разработки и оценки решений: методы выработки альтернативных решений, методы выбора альтернативных решений, методы анализа качества принимаемых решений, методы групповой работы.

     1.3. Методы реализации.

     – Методы экспериментальной проверки: групповая работа, деловые игры.

     – Методы переноса результата в реальные условия: методы формирования рабочих групп, методы проведения проблемных совещаний.

     2. Методы работы с клиентом.

     2.1. Методы выбора ролей консультанта и клиента.

     2.2. Методы сотрудничества и помощи клиенту в осуществлении           изменений.

     – Методы обучения и тренировки персонала клиентной организации.

     – Методы развития творческого потенциала руководителей клиентной организации.

     – Методы повышения мотивированности персонала и руководителей к изменениям: методы убеждения, методы использования чувства напряжения и тревоги, методы поощрения и наказания, и т.д.

     Существует  несколько методик консультирования (совокупность директив, указывающих  способ действий и методы достижения поставленных целей):

     – Специализированные (для особых условий).

     – Универсальные (для всех типов организации, вне зависимости от отрасли, формы  собственности).⁸

1.3. Законодательные основы осуществления консалтинговой деятельности

     Наличие у органов исполнительной власти значительного числа избыточных функций и неэффективные механизмы  их реализации являются серьезным препятствием интенсивному развитию предпринимательства, подрывают доверие бизнеса к  государственной власти.

     Решение этой проблемы предполагает ограничение  вмешательства государства в  экономическую деятельность субъектов  предпринимательства, в том числе  прекращение избыточного государственного регулирования за счет оптимизации функций органов исполнительной власти, и формирование эффективных механизмов противодействия коррупции.