Отчет по практике в Сбербанке

Б. Создание системы индивидуального обслуживания клиентов, включающей полный спектр банковских продуктов и услуг, отвечающих международным  стандартам.

Данный  подход предполагает:

_предложение клиенту специально разработанных индивидуальных схем и технологий, обеспечивающих развитие и оптимизацию бизнеса клиента, страхование его рисков;

_закрепление за клиентом персональных менеджеров, обладающих необходимым уровнем полномочий, предоставление клиентам технологических и информационных возможностей Сбербанка, широкого спектра консультационных услуг;

_проведение гибкой тарифной политики индивидуального обслуживания.

     Каждое  из предложенных направлений предполагает высокое качество продуктов и  услуг, их постоянный мониторинг, повышение  уровня сервиса за счет оптимизации  банковских процедур и роста культуры обслуживания, системную разработку новых банковских продуктов и  услуг для максимального удовлетворения потребностей клиента. [3]

     Ценовая политика

Сбербанк  проводит процентную и тарифную политику, исходя из рентабельности операций и  оценки рыночных условий. Значительные объемы продаваемых продуктов и  предоставляемых услуг снижают  себестоимость отдельных операций и тем самым обеспечивают наиболее конкурентные цены для клиентов Сбербанка. [13]

     Ценовая политика Сбербанка отражает как  региональные различия, так и особенности  проводимых операций с основными  категориями клиентов. При оказании комплексных услуг Сбербанк учитывает  эффективность взаимодействия с  клиентом по общему финансовому результату. Сбербанк сохраняет социально-ориентированную  процентную политику, в первую очередь, на рынке привлечения средств  населения.

     Огромное  значение уделяется и рекламной  политике. Сбербанк разработал системные подходы к рекламной политике, сделав ее эффективным инструментом формирования клиентской базы. Каждое конкурентное преимущество Сбербанка, каждый новый продукт, предлагаемый к продаже, должны быть известны и понятны клиентам, легко сравнимы и выгодно отличаться от предложений конкурентов. Лозунг Сбербанка «Всегда рядом» показывает заинтересованность банка в долгосрочном сотрудничестве с клиентом.

     Реализуя  принцип прозрачности, Сбербанк постоянно расширяет сотрудничество со средствами массовой информации по распространению достоверной информации. Существенно возрастает объем представляемой информации в Интернете.

     Сбербанк  рассматривает данное направление  работы как основной источник обеспечения  стабильного роста непроцентной составляющей в своих доходах, дополнительный резерв стабильности и устойчивости в случае значительных колебаний рыночных процентных ставок.  

3.4 Безопасность жизнедеятельности и охрана труда 

     Отдел (Сектор) безопасности является самостоятельным  структурным подразделением аппарата ОСБ № 5410. В своей деятельности Отдел (Сектор) руководствуется законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Уставом Сбербанка России, решениями органов управления Сбербанка России, нормативными и распорядительными документами Сбербанка России и Положением об отделе безопасности. [10]

     В состав Отдела безопасности входят следующие  структурные подразделения:

• Сектор экономической безопасности (СЭБ);
• Сектор защиты информационных технологий (СЗИТ);
• Сектор/группа финансового мониторинга (СФМ);
• Сектор технических средств защиты (СТСЗ);
• Сектор охраны (СО).

     Основными задачами Отдела  безопасности являются:

1. Обеспечение экономической безопасности;
2. Обеспечение информационной безопасности;
3. Реализация требований Федерального закона «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» от 07.08.2001 № 115-ФЗ в Сбербанке России;
4. Обеспечение безопасности всех отделений с использованием технических средств и организация охраны;
5. Выявление, пресечение и профилактика действий персонала, несущих угрозы финансово-экономической, информационно-технической, репутационной и физической  безопасности.

     Основные  функции Отдела безопасности: [10]

В части обеспечения  экономической безопасности

• рассмотрение кредитных заявок, участие в работе с заложенным имуществом;
• проведение проверок на предмет наличия негативной информации относительно деятельности и деловой репутации потенциальных заемщиков (юридических лиц), поручителей, гарантов, залогодателей, контрагентов и их руководителей. Подготовка заключений по результатам проверки;
• организация сбора, накопления, анализа и автоматизированной обработки информации по вопросам обеспечения экономической безопасности ОСБ;
• розыск имущества и денежных средств должников ОСБ;
• работа по розыску скрывающихся  клиентов банка;
• подготовка предложений о включении/исключении юридических и физических лиц в «Список заемщиков Сбербанка России, негативно зарекомендовавших себя при выполнении договорных обязательств»;
• участие в проверках наличия и сохранности залогового имущества по кредитам, выданным юридическим и физическим лицам;
• работа по получению упреждающей информации об угрозах экономическим интересам Банка и принятию мер по недопущению их реализации;
• работа по предупреждению и пресечению мошеннических операций с финансовыми инструментами Банка;
• розыск лиц, уклоняющихся от погашения задолженности;
• работа со списками утраченных  (похищенных) и поддельных ценных бумаг Банка;
• ведение СТОП-ЛИСТОВ юридических и физических лиц, ПБОЮЛ, оказание услуг которым признано нецелесообразным;
• обеспечение взаимодействия с правоохранительными органами по вопросам, связанным с преступлениями, направленными на причинение экономического ущерба Банку, оказания содействия в проведении следственных действий.

В части обеспечения внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма [10]

• мониторинг  функционирования системы внутреннего  контроля отделения по противодействию  легализации доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма;
• консультация сотрудников отделения, относительно соответствия конкретной операции (сделки) или ее части требованиям нормативно-правовых актов в сфере противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма.
• организация работы, направленной на выявление и пресечение сомнительных операций клиентов;
• подготовка информации на запросы уполномоченных органов в пределах своей компетенции;
• организация обучения сотрудников отделений по вопросам противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма, исходя из их служебных обязанностей;
• доведение до подразделений по работе с клиентами отделения актуального «Перечень организаций и лиц, в отношении, которых имеются сведения об их участии в экстремистской деятельности».

В части обеспечения  безопасности с использованием технических средств

• проведение  единой технической политики в вопросах оснащения подразделений современными системами безопасности;
• контроль за соблюдением подразделениями ОСБ требований нормативных документов по технической укрепленности, оборудованию системами безопасности;
• оказание помощи правоохранительным органам в расследовании противоправных действий в отношении имущества и ценностей банка в части предоставления видеоматериалов, касающихся лиц, подозреваемых в их совершении;
• оснащение подразделений ОСБ, банкоматов, устройств самообслуживания системами видеоконтроля и системами видеомониторинга;
• обслуживание, модернизация и проверка исправности систем безопасности помещений ОСБ;
• организация договорных взаимоотношений с территориальными подразделениями вневедомственной охраны;
• разработка предложений по защите системами безопасности строящихся и реконструируемых объектов ОСБ.

В части охраны [10]

• охрана  зданий и объектов ОСБ, обеспечение  безопасности сотрудников и клиентов, сохранности ценностей, материальных средств и имущества банка;
• организация и осуществление пропускного режима в зданиях и на объектах  ОСБ;
• контроль за поддержанием противопожарного режима на объектах ОСБ;
• организация работы по обеспечению оружием и боеприпасами охраны банка;
• организация работы по комплектованию сотрудников охраны, проведение профессионального обучения сотрудников охраны.

В части обеспечения  информационной безопасности [10]

• контроль  за выполнением требований по обеспечению  информационной  безопасности в  информационно-вычислительных системах и телекоммуникационных сетях в  процессе эксплуатации указанных систем;
• организация и проведение работ по антивирусной защите;
• установка и сопровождение аппаратно-программных средств и комплексов, обеспечивающих защиту информационно-телекоммуникационной инфраструктуры и автоматизированных банковских систем от несанкционированного доступа;
• участие в проведении расследований нарушений информационной безопасности и случаев несанкционированного использования автоматизированных систем;
• организация и проведение информационных обследований в подразделениях;
• противодействие мошенническим операциям с использованием банковских карт;
• организация обучения персонала ОСБ по вопросам защиты информационных технологий.

В части режима и  внутрибанковской безопасности

• обеспечение проведения мероприятий по защите сотрудников  отделения от преступных и иных противоправных посягательств, при выполнении ими  должностных обязанностей; 
• выявление фактов и проведение служебных расследований по изучению обстоятельств причинения сотрудниками материального ущерба банку;
• взаимодействие с правоохранительными органами в процессе расследования преступлений, в результате которых нанесен экономический ущерб банку;
• выявление и пресечение коррупционных действий сотрудников отделения;
• осуществление контроля за соблюдением сотрудниками отделения требований нормативных документов;
• взаимодействие с правоохранительными органами по получению упреждающей информации о противоправных действиях персонала банка;
• изучение и проверка кандидатов на работу в отделение, проверка достоверности документов об образовании, представленных кандидатами;
• исполнение запросов из оперативно-следственных подразделений правоохранительных органов;
• проверка представителей сторонних организаций на допуск в помещения банка для производства работ и оказание услуг. [10]

     3.5 Функциональные обязанности финансового сектора 

     Финансовый  сектор является структурным подразделением Октябрьского отделения № 5410 Юго-Западного  банка Сбербанка России.

     В своей работе Финансовый сектор руководствуется Федеральным законом “О банках и банковской деятельности”, иными законами и правовыми актами Российской Федерации, Положением об Отделении, решениями Совета Отделения, нормативными и распорядительными документами Сбербанка России, Положением о Финансовом секторе. [9]

     Штат  Сектора утверждается управляющим  Отделением. Сотрудники Сектора руководствуются в работе Положением о финансовом секторе, индивидуальными должностными инструкциями. [9]

     Задачами  Финансового сектора являются:

1. Эффективное осуществление деятельности по следующим направлениям:

• тарифы и экономическая оценка;
• бизнес-планирование;
• бюджетирование;
• финансово-экономическая отчетность;
• управление активами и пассивами и финансовыми рисками;
• развитие филиальной сети.

2. Развитие направлений деятельности Отделения, входящих в компетенцию Сектора.

     Сектор  в соответствии с возложенными на него задачами выполняет следующие  функции: [9]

в части тарифов  и экономической  оценки

• Предложения по основным принципам и порядку  реализации тарифной политики совместно  с профильными подразделениями;
• Оценка соответствия действующих в ОСБ тарифов и процентных ставок рыночным условиям, анализ тарифов и процентных ставок конкурентов совместно с профильными подразделениями;
• Согласование предложений профильных подразделений по установлению индивидуальных тарифов;
• Участие в установлении индивидуальных условий обслуживания клиентов.

в части бизнес-планирования [9]

• Организация текущего (годового) бизнес-планирования, контроль за выполнением бизнес-плана.