Исследование поведения потребителей банковских услуг после кризиса

Таким образом, исследование практики изучения поведения потребителей, применяемой зарубежными компаниями, а также исследование имеющихся данных на примере российской компании представляется весьма актуальным.
В связи с этим автором в ходе написания данной курсовой работы были поставлены и решены следующие задачи:
Изучить теоретические основы исследования поведения потребителей;
Обосновать необходимость изучения потребителей;
Проанализировать действующие методики исследования поведения потребителей и дать им оценку;
Привести практический пример исследований поведения потребителей и на основе полученных результатов разработать определенные рекомендации.

Введение 3
1. Теоретические основы изучения поведения потребителей 5
1.1 Сущность и необходимость изучения поведения потребителей 5
1.2 Факторы, влияющие на поведение потребителей 7
1.2 Моделирование поведения потребителей 9
2. Оценка методов исследований поведения потребителей, применяемых в России и за рубежом 13
2.1 Классификация методов маркетинговых исследований, направленных на изучение поведения потребителей 13
2.2 Качественные методы исследования поведения потребителей 14
2. 3 Количественные методы исследования поведения потребителей 19
2.4 Mix-методики при исследовании поведения потребителей 23
3. Исследование поведения потребителей банковских услуг после кризиса 26
3.1 Результаты исследования поведения потребителей банковских услуг 26
3.2 Возможные действия банков на изменения в потребительском поведении 29
Заключение 32
Литературные источники: 34