Анализ безналичного денежного оборота Сбербанка России

где:

     - П_ОЭФ - общий показатель эффективности платежных операций, %;

     - Д_? - совокупные доходы банка, полученные за оказание услуг по платежным операциям, руб.;

     - И - издержки банка, связанные с выполнением данных платежных операций, определенные как совокупность расходов связанных с содержанием расчетных подразделений, техническим обеспечением его функционирования, контрагентскими и другими расходами, руб. 

     Таблица 1 - Расчет общей эффективности платежных  операций.

     Таким образом, по итогам периода наблюдается  некоторое снижение общей эффективности  платежных операций, что обусловлено  опережающим ростом расходов банка.

     Рассчитаем  эффективность отдельных видов платежных операций по объему, которое определяется как отношение.

     где:

     - ЭФ_О - показатель эффективности платежных операций по обороту, %;

     - Д_i - доходы банка, полученные за оказание услуг по какому-либо платежному инструменту, руб.;

     - О_i - объемы операций банка, полученные посредством какого-либо платежного инструмента, руб.;

     Расчет  эффективности отдельных платежных  операций отражен в таблице 2.

     Таким образом из таблицы 2.3 видно что  лучшими показателями эффективности по обороту обладают такие платежные инструменты, используемые Сбербанка России как пластиковые карты, обеспечивающие эффективность 0,71, 0,76, 0,78% по итогу 2004г., 2005г., 2006 г. В целом заключим, что платежные операции, осуществляемые Сбербанка России обеспечивают доход 5 ,88 млн. руб. по итогам 2006 г., а наиболее эффективными платежными операциями являются пластиковые карты. 

         Таблица 2 - Расчет эффективности отдельных платежных операций Сбербанка России.

     Статистическое  измерение качества банковской услуги предполагает определение ее полезного эффекта, то есть меры удовлетворения потребности в данной услуги путем сравнения ее качества с качеством образца-эталона, принятого за базу для сравнения .

     Количественная  оценка производственного качества банковской услуги определяется посредством формулы:

     где:

     - Q_БУ - качество оказанных услуг данного типа;

     - Q_Д - количество добросовестно оказанных услуг данного типа, ед.; при этом, добросовестно оказанные услуги - это услуги выполненные в соответствии с заявленными или требуемыми нормативами техническо-стоимостными параметрами;

     - Q_? - общее количество оказанных услуг данного типа, ед.

     При этом значения величин, используемых для  определения производственного  качества банковской услуги, определяются:

     - общее количество оказанных услуг  данного типа - посредством количественного  определения таковых по отчетной  банковской документации,

     - количество добросовестно оказанных услуг - посредством:

     а) анализа отчетной банковской документации на предмет выявления несоответствия, отмеченного банковскими контрольно-ревизионными органами;

     б) опытно-статистическими методами, например - фотографированием рабочего цикла  услуги, совокупностью действий, осуществляемых экспертом-исследователем и направленных на выявления соответствия оказания какой-либо услуги, заявленным технико-стоимостным параметрам.

     Преимуществом статистического метода оценки качества банковской услуги, заключается в  возможности определения динамики качества банковской услуги в достаточно большом отрезке времени - за квартал, полугодие, годы. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Таблица 3 - Качество безналичных расчетов Сбербанка  России

     Таким образом, анализ отчетной документации по безналичным расчетам, проведенный статистическими методами, показал, что, несмотря на рост общего количества услуг (18%), оказанных клиентам услуг с 2005 по 2006 года, качество услуг остается стабильным - (99,23-99,73)%, изменившись с 2004 по 2005 на 0,33 процента и с 2005 по 2004 года на 0,5 процента. 
 
 
 
 
 
 
 

                          Список использованной литературы. 

     1. Бабич А.М., Павлова Л.Н. Финансы:  Учебник. - М.:ИД ФБК – ПРЕСС, 2000-760с.

          2.Банки и банковское дело / Под ред. И.Т. Баланова. – СПб: Питер, 2001. – 304с.

          3. Безналичный денежный оборот// Российский экономический журнал. – 2005.- № 1.-с.11.

         4. Березина М.П. «Вопросы теории безналичных расчетов»//Банковское дело.-1998,  № 8.-с. 26-32.

     5. Березина М.П. «Платежная система России и принципы ее организации»//Финансы.-1998, № 3.-с. 22-28.

     6. Галицкая С.В. Деньги. Кредит. Финансы: Учебное пособие для вузов/ С.В. Галицкая. – М.: Издательство «Экзамен», 2003. – 224с.

     7. «Деньги. Кредит. Банки» под редакцией Лаврушина О.И.- М.: Финансы и статистика,1999г.- 448с.

     8. «Деньги, кредит, банки» Г.С. Сейткасимова.  2000 г.

         9. Ивасенко А.Г. «Безналичные расчеты: сущность, проблемы, перспективы развития». НГАЭиУ.- Новосибирск,1996г.- 106 с.

     10. Косой А.М. «Принципы безналичных расчетов»//Деньги и кредит.- 1995, № 6.-       с. 54-64.