Проведении организационной диагностики и организационного аудита

Содержание

Введение……………………………………………………………………..…….3

РАЗДЕЛ I. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ АУДИТ

1.1 Общая характеристика организации………………………………………....4

1.2Функции организации………………………………………………...……….7

1.3Целевые ориентиры……………………………………………….………….11

1.4Взаимодействие организации………………………………………………..13

1.5 Организационная структура…………………………………………..…….19

1.6 Организационные процессы…………………………………...……………21

1.7 Организационная культура…………………………...……………………..25

РАЗДЕЛ II. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ДИАГНОСТИКА

2.1 Диагностика проблем и обоснование необходимости их решения……....27

2.2 Проектные предложения…………………………………………………….29

РАЗДЕЛ III. Проектная разработка

3.1  Проектная разработка…………………………………...………………….30

3.2 Результаты и риски проекта……………………………………..………….35

Заключение……………………………………………………………………….37

Библиографический список……………………………………..………………38

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Акционерный коммерческий Сберегательный банк Российской Федерации (Сбербанк России) создан в форме акционерного общества открытого типа в соответствии с Законом РСФСР “О банках и банковской деятельности в РСФСР”. Учредителем и основным акционером Сбербанка России является Центральный банк Российской Федерации (свыше 60% акций уставного капитала).

В нашей работе детальным образом будет  рассмотрено Саратовское отделение Сбербанка № 8622/0011, входящее в структуру Поволжского банка и обладающее внутренним регламентом, определяющим основные направления работы, а также проблемы стоящие перед Саратовским отделением №8622/0011 с конкретными предложениями  их решения.

Цель данной курсовой работы состоит в проведении организационной диагностики и организационного аудита.

Для реализации поставленной  цели необходимо решить следующие задачи:

1) Проанализировать основные направления деятельности Саратовского отделения Сбербанка № 8622/0011

2)  Выявить макро и микро факторы, которые  влияют на деятельность отделения Сбербанка

3)  Рассмотреть функции, изучить организационную структуру Саратовского отделения Сбербанка № 8622/0011

4)  Проанализировать организационные процессы, протекающие в отделении Сбербанка

5)  Выявить проблемы, которые стоят перед Саратовским отделением Сбербанка № 8622/0011 и предложить пути решения.

Объектом курсовой работы является Саратовское отделение Сбербанка № 8622/0011.

 

 

РАЗДЕЛ I. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ АУДИТ

1.1 Общая характеристика организации

Сбербанк России – один из крупнейших банков России.

История Сбербанка России началась 170 лет назад, в XIX веке. За почти два столетия банк завоевал статус крупнейшего финансового института страны.

Сегодня филиальная сеть Сбербанка считается уникальной – она насчитывает более 20 тысяч филиалов и отделений на всей территории России, в Казахстане, на Украине, в Беларуси, в Германии и Индии. Зарегистрировано представительство в Китае.

Сбербанк сегодня – это современный универсальный банк, который предлагает широкий спектр услуг для всех групп клиентов, активно участвует в социальной и экономической жизни страны.

Акционерный коммерческий Сберегательный Банк Российской Федерации - крупнейший банк России, на долю которого приходится большая часть  капитала банковской системы страны.

Банк является абсолютным лидером среди российских банков по размерам валюты баланса, объемам привлечения средств населения и юридических лиц, объемам инвестиций в экономику России, объемам операций на фондовых и денежных рынках.

Банк обслуживает свыше 234 млн. счетов физических лиц и около 1,5 млн. счетов юридических лиц.

Сберегательный банк России создан с целью привлечения временно свободных денежных средств населения и предприятий, и их эффективного размещения на условиях возвратности, платности, срочности, в интересах вкладчиков банка и в интересах развития народного хозяйства.

К основным функциям Сбербанка относятся:

- мобилизация Временно свободных денежных средств населения и предприятий;

- размещение привлеченных средств в экономику и в операции с ценными бумагами;

- кредитно- расчетное обслуживание предприятий и организаций;

- кредитование потребительских нужд населения;

- осуществление денежных расчетов и платежей в хозяйстве и с населением;

- выпуск, покупка, продажа и хранение векселей, чеков, сертификатов и других ценных бумаг;

- консультирование и предоставление экономической и финансовой информации;

- оказание коммерческих услуг (факторинг, лизинг);

- совершение валютных операций и международных расчетов;

- учредительная функция.

Поволжский банк Сбербанка России, действующий с января 2001 года, функционирует на территории Самарской, Астраханской, Волгоградской, Оренбургской, Пензенской, Саратовской и Ульяновской областей, которые представляют собой промышленно развитые регионы, входящие в Южный федеральный округ (Астраханская и Волгоградская области) и Приволжский федеральный округ (все остальные области).

Экономика региона представлена такими отраслями промышленности, как энергетика, машиностроение, металлообработка, топливная, химическая и нефтехимическая промышленность, военно-промышленный и агропромышленный комплексы. Практически все крупные предприятия региона обслуживаются в Сбербанке.

Объект нашего изучения - саратовский филиал Поволжского Отделения Сбербанка РФ.

Адрес: ул. Рахова 98/106 – отделение № 8622/0011

 

 

 

1.2Функции организации

Деятельность организации представляет собой комплекс взаимосвязанных социальных, производственных, финансовых, организационных и прочих функций. Четкое выполнение организацией своих функций является залогом эффективности ее работы. В деятельности Саратовского отделения Сбербанка РФ № 8622/0011 можно выделить следующие функции:

Функция планирования. Данная функция является одной из наиболее важных в деятельности Сбербанка, так как с помощью планирования ставятся цели и задачи на будущий период. Функция планирования реализуется руководителями территориальных банков и Собранием акционеров. При реализации функции планирования Отделение выполняет следующие операции:

• исследование и анализ деятельности отделения, разработка предложений по определению приоритетных направлений его развития.
• перспективное и текущее планирование развития отделения
• В качестве примера реализации функции планирования в организации можно привести Стратегию развития Сбербанка в период с 2010 по 2014 год.
• Функция маркетинга также реализуется в организации. Отделение Сбербанка регулярно проводит маркетинговые исследования, направленные на изучение степени удовлетворенности потребителей, на оценку конкурентоспособности и др. Так же функция маркетинга реализуется через различные методы стимулирования (рекламные буклеты, баннеры, радио-реклама и ТВ-реклама). Служба маркетинга банка ориентируется на потребителя. Однако маркетологи считаются с мнением других подразделений и сотрудничают с ними при разработке системы планов, обеспечивающих достижение общих стратегических целей банка. Функция маркетинга реализуется руководителем отделения, представителями информационного отдела во взаимодействии с РА «Кремль».
• Функция финансов реализуется через выполнение следующих действий:
• Анализ рентабельности организации
• Организация и координация экономической, финансовой и статистической работы в отделении.
• Координация работы по установлению и изменению тарифов на банковские услуги, предоставляемые отделением.
• Осуществление экономического анализа привлечения средств населения и юридических лиц во вклады, депозиты и ценные бумаги.
• Осуществление экономической экспертизы договоров, заключаемых отделением.
• Управление ресурсами отделения, соблюдение текущей ликвидности отделения.
• Контроль полноты и правильности создания резервов на возможные потери по ссудам физических лиц
• Функция финансов реализуется отделом финансового планирования, бухгалтером, отделом внутрибанковских и финансовых операций, а контролируется заместителем управляющего отделения.
• Функция организации реализуется через управляющего отделением, отдел кадров и операционный отдел. Осуществляются следующие мероприятия:
• методическое и информационное обеспечение подчиненных подразделений (методическими, нормативными, инструктивными и аналитическими материалами) по основным направлениям деятельности;
• подбор и найм персонала;
• участие в организации обучения и повышения квалификации персонала подчиненных подразделений;
• организация взаимодействия с органами власти и юридическими лицами;
• осуществление разработки внутренних регламентирующих документов по кредитованию частных клиентов;
• осуществление документационного обеспечения.
• Функция производства – главная функция любой организации. В Сбербанке эта функция реализуется совместно практически всеми подразделениями и заключается в:
• привлечении финансов частных и юридических лиц в денежные вклады и размещении их от имени Сбербанка;
• открытии, ведении и закрытии денежных счетов клиентов Сбербанка в регионе своего расположения;
• осуществлении расчетов по банковским счетам по поручению физических и юридических лиц;
• проведении кассового обслуживания клиентов, инкассации наличных денег, а также платежных документов;
• оказании клиентам  услуги по кредитованию и лизингу;
• выдаче и обслуживании дебетовых и кредитных пластиковых карт;
• продаже и покупке иностранной валюты;
• проведении операции с драгметаллами;
• переводе денежных средства по поручению клиентов
• выдаче банковских гарантий;
• предоставлении сейфов и ячеек для хранения ценных документов и предметов;
• оказании услуг доверительного управления денежными средствами
• и т.д.
• Информационная функция реализуется через операционный отдел и отдел по работе с клиентами:
• Сбербанк консультирует население и предоставляет ему информацию о банке и его услугах
• Изучение экономики и финансового рынка региона, в котором функционирует отделение.
• Обеспечение Поволжского банка Сбербанка РФ информацией о деятельности отделения.
• Социальная функция реализуется через участие в благотворительных мероприятиях и спонсорстве. Так же социальная функция заключается в качественном сервисе, в предоставлении гарантий как потребителям так и сотрудникам организации.
• Техническая функция – функция, без которой не обходится ни одна организация. Состоит в выполнении мероприятий, обеспечивающих деятельность организации (уборка помещения и территории, охрана, водитель и тд.). Выполнение технических функций возложено на технический отдел.

• 1.3Целевые ориентиры

• Миссия Банка: Банк даёт людям уверенность и надежность,  делает их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты. Строит одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников.

• Миссия определяет смысл и содержание деятельности Банка, подчеркивая его важнейшую роль в экономике России.  Клиенты банка, их потребности, мечты и цели есть основа всей деятельности Банка как организации. Миссия Банка также устанавливает амбициозную цель наших устремлений -  стать одной из лучших финансовых компаний мира - и подчеркивает, насколько важны для Сбербанка его сотрудники, и насколько реализация его целей невозможна без реализации их личных и профессиональных целей.
• Высокие цели Банка достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей.
• Миссия Саратовского отделения Сбербанка РФ №8622/0011: удовлетворение потребностей клиентов за счет постоянного расширения перечня банковских услуг, повышения качества их предоставления и надежности банка.
• Правила Банка:
• Быть больше, чем просто банк.
• Проявлять внимание к каждому клиенту, приоритет его потребностей.
• Строить отношения, а не продавать продукт.
• Ежедневно улучшать себя и свое окружение
• Не использовать слабости наших клиентов.
• Соблюдать не только букву, но и дух требований закона.
• Каждый сотрудник – лицо Банка.
• Преданность Банку, работа в команде, общий успех – успех каждого.
• Задачи Саратовского отделения Сбербанка РФ №8622/0011 до 2014 года:
• Увеличение объема чистой прибыли.
• Снижения отношения операционных затрат.
• Лучшие навыки в области работы с клиентами;
• Лидерство по качеству обслуживания, современная система управления рисками;
• Увеличение количества сотрудников.
• Узнаваемый позитивный бренд и высокая степень лояльности клиентов.
• 1.4Взаимодействие организации
• Сбербанк – это открытая организация, на которую оказывают влияние различные сферы жизни общества и другие организации.
• На деятельность Сбербанка оказывают влияние факторы макросреды: политико-правовые, социо-культурные, экономические, экологические, научно-технические и международные факторы.
• Политико-правовые факторы. Общепризнанное влияние на устойчивость, как отдельных банков, так и банковской системы в целом, оказывают политические факторы. Политическая ситуация в стране определяется устойчивостью существующего правительства, его политикой, влиянием аппозиции, стабильностью или социальной напряженностью в административно-территориальных образованиях. Политическая стабильность является условием успешно развития рынка банковских услуг, поскольку определяет возможности социально-экономического развития страны и укрепления ее позиций на международном рынке.
• Существенно влияют на устойчивость коммерческих банков и правовые факторы, то есть формы и методы правового регулирования банковской деятельности. Устойчивость законодательства, его относительная консервативность создает предпосылки нормального правового регулирования возникающих проблем. При этом законодательство оказывает влияние на развитие банковской системы особыми правилами регулирования тех или иных банковских операций и сделок.
• Хотелось бы отметить, что, несмотря на сложность взаимодействия с органами государственной власти Сбербанк принимает участие в продвижении и реализации мер, способствующих развитию банковского бизнеса.
• Территориальные банки Сбербанка осуществляют банковское обслуживание органов региональных и муниципальных администраций, избирательных комиссий, отделений Федерального казначейства и отделений Пенсионного фонда РФ.
• Социо-культурные факторы. Несомненно, влияние уровня развития общества, уровня социального благополучия на использование банковских услуг. С развитием общества потребности растут и люди обращаются в банки за получением дополнительных средств для удовлетворения своих потребностей.
• В свою очередь и деятельность Сбербанка тоже влияет на социальную сферу жизни. Сбербанк обеспечивает доступность финансовых услуг всем категориям клиентов независимо от размеров их активов и принадлежности к социальным группам. Обеспечивает такие социально важные финансовые услуги, как проведение государственных трансфертов частным лицам, проведение налоговых платежей, оплату коммунальных услуг. Важным направлением является развитие кредитования населения на покупку жилья.
• Д.А.Медведев: «Не буду скрывать, от деятельности Сбербанка зависит социальное самочувствие огромного количества людей. И если банк будет современным, энергичным, хорошо развивающимся, будет вызывать не меньшее доверие, чем он вызывал раньше, а лучше большее, и у наших граждан, и у клиентов за границей, и у российских клиентов в целом, то, конечно, настроение у всех будет хорошее».
• Научно-технические факторы. Сбербанк – динамично развивающаяся организация и от состояния технологического обеспечения зависит качество предоставляемых банком услуг, поэтому НТП оказывает непосредственное воздействие на организацию. Также хотелось бы отметить, что у СБ РФ есть дочернее предприятие ЗАО «Сбербанк-Технологии», которое занимается научными исследования, разработкой и внедрением новых  технологий в банковскую деятельность.
• Международные факторы. Вступление России в ВТО, расширение участия российских компаний в международном разделении труда, усиление межстрановой трудовой миграции, значительная либерализация трансграничного движения капиталов с одной стороны будут способствовать существенному росту конкуренции со стороны иностранных банков, с другой –  развитию рынка международных финансовых операций.
• Факторами микросреды являются: органы государственной власти, контролирующие организации, потребители, конкуренты (партнеры), организации-поставщики ресурсов, учредители (акционеры), местное сообщество.
• ОГВ. В первую очередь влияние оказывают Министерство экономического развития и Министерство финансов  через реализацию законопроектов.  Также Сбербанк участвует в различных государственных совещаниях по вопросам принятия новых законопроектов и внесения поправок к существующим. Банк является крупным налогоплательщиком, участвует  в реализации важных государственных проектов и программ, как на федеральном, так и на региональном уровнях. Государство, в лице его органов и компаний с его участием в капитале, является важным партнёром и клиентом Банка.
• Контролирующие организации. Одной из главных контролирующих организаций является Центральный Банк РФ, одновременно являющийся учредителем Сбербанка, владеет половиной  его акций.
• Еще одной контролирующей организацией является Счетная палата.
• Учредители (акционеры). Как уже отмечалось, основным учредителем является ЦБ РФ, количество остальных акционеров, среди которых есть как юридические, так и физические лица, достигает 200 тысяч. Влияние акционеров определяется действующим законодательством, а также практикой корпоративного управления, применяемой Банком. Банк нацелен на повышение своей рыночной капитализации и заинтересован в прозрачных и открытых взаимоотношениях со своими акционерами.
• Местное сообщество. Банк активно участвует в программах благотворительности и спонсорства.  Его деятельность неразрывно связана с социальной и экологической средой, в которой он работает.
• Конкуренты/партнеры.
• Конкурентами являются: Экспресс-Волга Банк (схожие условия кредитования физических лиц); Хоум-Кредит Банк (упрощенная процедура выдачи кредита физическим лицам); Россельхозбанк (сниженные процентные ст<span style=" font-family: 'Times New Roman', 'Arial'; font-size: 1