Банковские услуги

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Марта 2010 в 17:51, Не определен

Описание работы

Введение………………………………………………………….3
1.Теоретические аспекты услуг, предоставляемых банками…………8
Бановские услуги в депозитарной сфере.……………………………..9
Услуги банков кредитного характера: типы и особенности………..24
Операции на рынке ценных бумаг……………………………………36
Расчетные, трастовые и прочие услуги, прдлагаемые банками на современном этапе……………………….43
2. Необходимость и структура банковского маркетинга как связующего звена банков и его клиентуры……………..50
2.1 Виды и этапы маркетинговой деятельности…………………………51
2.2 “Public relations” или мероприятия по оптимизации связей с общественностью………………………. .69
3. Совершенствование отношений банка с клиентами………………..78
3.1Новые банковские услуги как способ совершенствования работы банка и привлечения новых клиентов……………………………………..79
3.2 А.О. «Молдиндконбанк» как пример оптимизации взаимоотношений, возникающих на рынке банковских услуг……..98.
3.3 Необходимость и возможные пути улучшения взаимодействия банков и потребителей их услуг на современном этапе……111
Заключение…………………………………………………………..…..118
Список литературы…………………………………………….……...121

Файлы: 1 файл

Глава 1.doc

— 688.00 Кб (Скачать файл)

         И, наконец, неизбежны  процессы интеграции банков в рамках национальных и мировых банковских сообществ. Это обеспечит постоянный рост качества банковских услуг, от которого выиграют в конечном счете все  - и банки и их клиенты.

         Таким образом, несмотря на возникающие трудности, процессы происходящие как в  виртуальном, так и в реальном мире  позволяют  с оптимизмом смотреть в будующее банковского рынка в целом и отношений банков и клиентов как таковых.

 
 
 
 
 
 

          

 
 
 
 

         Список  литературы:

1. Алешина И. “Рublic relations”  для менеджеров и маркетеров. М., 1997г. 2. Банковский маркетинг. Банковское дело в России,IV том /Под общ. ред.   А. В. Фалько, сост. АО "Московское Финансовое Объединение"/. М. : АОЗТ "Вече".1994.

3. Банковское дело: справочное пособие. М. : Экономика. 1993г.

4. Блэк С.  Паблик рилейшнз -- что это такое? М., «Новости» 1990г.

5. Валейко В.П. Банковское дело в Республике Молдова.  Кишинев 2000г.

6. Внутренний регламенты Молдиндконбанка

7. Герасименко В.В.  Основы маркетинга.  М: ТМС, 1999г.

8. Годовой отчет АО «Молдиндконбанк» за 1999год

9. Голубков Е. П. и др. Маркетинг: выбор лучшего решения. М. : Экономна. 1993г.

10. Джозлин Р.В.  Банковский маркетинг.  М.: Финансы и статистика,  1998г. Колесников В.И. Банковское дело.   М.,1998г.

11. Коробов Ю.И.  Банковский маркетинг.  Саратов: Издат. центр Сарат. экон. Академии, 1997г.

 12. Коробов Ю. И. Практика банковской конкуренции. Саратов: Издат. центр Сарат. экон. академии, 1996г.

13. Кузнецов С.Ю. Банковская стратегия на Западе в 90-е годы.М.: «Деньги и Кредит» 1998г.

14. Лаврушин О.И. Банковское дело.  М., 2000г.

15. Маркова В.Д.  Маркетинг услуг.  М.: Финансы и статистика,  1999г.

16. Питер Роуз. Банковский менеджмент. М.: Финансы, 1997г

17. Регламент Национального Банка  «О безналичных расчетах в Республике Молдова» №25/11-02 от 12.07.96г. Мониторул офичиал, №63, 26.09.96г.

18. Севрук В.Т.  Банковский маркетинг.  С-П.: Коруна,  1998г.

19.Ситнин А.В.  Управление банком.   М.: АО «Менатеп-Информ»,  1999г.

20. Спицин И. О. Спицин Я. 0. Маркетинг в банке. Тернополь: АО "Тар-гянс", К. : ЦММС "Писпайк". 1993.

21. Усоскин В.М. Современный коммерческий банк. М., 1997г.

22. Уткин Э.А.Банковский маркетинг: М.,1995г.

23. Хынку В. Банковский менеджмент. Учебно-методическое пособие. – Кишинев, 1998г. .

24.Шульпина Н.В.  Основы маркетинга.   М.: «Вильямс»,  1999г.

25. W. Goold, T.Barrel.Банковское дело: Стратегическое руководство. М.,1998г.

Информация о работе Банковские услуги