Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Октября 2009 в 15:00, Не определен
лекции
Недостатки
могут быть двух типов: явные, которые
обнаруживаются при принятии, осмотре
товара, и скрытые, которые выявляются
лишь только в процессе эксплуатации,
хранения или употребления товара.
В порядке
исключения следует отметить, что если
продавец указал потребителю на явные
и скрытые недостатки товара при покупке,
то потребитель не имеет права воспользоваться
положениями ст. 18 закона.
Однако если потребитель приобрел товар ненадлежащего качества и это не было оговорено продавцом, он имеет право по своему выбору предъявить одно из нижеуказанных требований:
* безвозмездного
устранения недостатков товара
или возмещения расходов на
их устранение потребителем
* соразмерного уменьшения покупной цены;
* замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
* замены на такой же товар другой марки (модели, артикула);
* расторжение договора купли-продажи.
При этом
потребитель обязан возвратить продавцу
товар с недостатком, а также
потребовать полного возмещения
убытков, причиненных некачественным
товаром.
Что касается
технически сложных товаров, потребитель
имеет право предъявить продавцу
только требования, указанные под
№ 1 и 2. Остальные же требования потребитель
предъявляет только при обнаружении
в товаре существенных недостатков.
Перечень таких товаров утверждается
Правительством Российской Федерации.
В отношении
товаров, реализуемых через комиссионные
магазины, требования потребителя об
устранении недостатков товара или
возмещении расходов на исправление
недостатков и о замене товара на товар
аналогичной марки (модели, артикула) удовлетворяются
только с согласия продавца. Потребитель
имеет возможность выдвинуть иные требования:
о соразмерном уменьшении покупной цены,
о замене товара на такой же товар другой
марки (модели, артикула), о расторжении
договора купли-продажи. Такие требования
подлежат удовлетворению на общих основаниях,
как и при покупке не в комиссионном магазине.
По тем
товарам, на которые установлены
сроки годности, потребитель вправе
по своему выбору предъявить следующие
требования: о замене товара или о возврате
уплаченной за него суммы (п.4 ст.18 Закона).
Эти требования предъявляются только
продавцу и лишь в случае, если недостатки
обнаружены в пределах срока годности.
Основным
условием для удовлетворения требований
потребителя является предъявление им
товарного или кассового чека, а в отношении
товаров, на которые установлены гарантийные
сроки, - технического паспорта или иного
заменяющего его документа.
Закон
возлагает обязанность на продавца
выдавать товарный чек или иной документ,
удостоверяющий факт и время покупки товара
у определенного продавца.
"Доставка
крупногабаритного товара и
(к содержанию)
2. СРОКИ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ТРЕБОВАНИЙ В ОТНОШЕНИИ НЕДОСТАТКОВ ТОВАРА. ЗАМЕНА ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Для устранения
недостатков в товаре Законом
устанавливаются разные сроки. Срок
исчисляемый годами, истекает в соответствующие
год, месяц и число (например, 20 июля
2001 г.). Если срок исчисляемого месяца приходится
на такой месяц, в котором нет
соответствующей даты, то срок считается
истекшим в последний день этого месяца.
Если последний день срока приходится
на нерабочий день, днем окончания срока
считается ближайший следующий за ним
рабочий день. Нерабочими днями по трудовому
законодательству РФ являются выходные
и праздничные дни. Так, например, если
срок заканчивается 12 июня, то он переносится
на следующий день.
Ст. 19 Закона
определяет сроки устранения недостатков
в купленном товаре.
Если
недостатки товара проявились в течение
гарантийного срока или срока годности,
установленных изготовителем, то потребитель
имеет право на устранение этих недостатков.
Если
же гарантийный срок или срок годности
не установлены, потребитель имеет
право предъявить свои требования в
течение шести месяцев с
По окончании
сроков, указанных в п.1 ст.19 Закона,
потребитель вправе предъявить требования
о безвозмездном устранении недостатков
товара или о возмещении расходов
на устранение недостатков товара в отношении
существенных недостатков, допущенных
по вине изготовителя, если эти недостатки
обнаружены в течение срока годности,
а если срок годности не установлен, - в
течение 10 лет с дня передачи товара потребителю.
Если требования потребителя не удовлетворяются
в течение 20 дней с момента их предъявления,
то потребитель имеет право предъявить
требования, установленные п. 3 ст.18 Закона,
т. е. соразмерное уменьшение покупной
цены товара или замена товара на такой
же товар другой марки (модели, артикула).
На комплектующие
детали технически сложного товара могут
быть установлены тоже гарантийные
сроки. Гарантийный срок на комплектующие
изделия исчисляются в том
же порядке, что и на основной товар,
он не может быть меньше чем на основной
товар.
Недостатки,
выявленные в товаре, устраняются
изготовителем (продавцом) или организацией,
выполняющей функции
Согласно
п.2 ст. 20 и п.1 ст. 21 Закона на период устранения
недостатков, ремонта или замены
товаров длительного
* автомототранспортные
средства (кроме автомототранспортных
средств, приобретенных
* мебель;
* электробритвы;
* электрощипцы для завивки волос;
* электрофены;
* медицинские электрорефлекторы;
* электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла;
* электробытовые
приборы, используемые для
В случае
устранения недостатков в товаре
гарантийный срок продлевается на время,
когда товар не эксплуатировался.
При устранения недостатков комплектующего
изделия или составной части товара гарантийный
срок на новое комплектующее изделие и
составную часть исчисляются со дня получения
потребителем товара из ремонта ( п. 4 ст.
20 Закона).
Требования
о замене товара (ст. 21 Закона) удовлетворяются
продавцом (изготовителем) или организацией,
выполняющей функции продавца (изготовителя),
на основании договора с ними в течении
7 дней с момента предъявления такого требования.
Если возникает необходимость дополнительно
проверить качество товара, то срок увеличивается
до 20 дней.
Если в день обращения потребителя аналогичный для замены товар отсутствует, он тогда заменяется в течение 1 месяца со дня предъявления указанного требования.
В районах
Крайнего Севера и других районах
сезонного завоза, если отсутствует
товар в момент заявления потребителя
об обмене это требование подлежит
удовлетворению в срок, необходимый
для очередной доставки товара. Это
происходит только в том случае,
если необходимый для замены товар отсутствует
в день обращения потребителя.
Товар
ненадлежащего качества должен быть
заменен на новый товар, то есть такой,
который не был в употреблении.
При замене
товара гарантийный срок на новый
товар исчисляется заново - со дня
передачи его потребителю.
Согласно п.5 ст.13 Закона требования потребителя об уплате неустойки подлежат удовлетворению в добровольном порядке. Но если потребитель не предъявил требование об уплате неустойки в досудебном порядке, он не лишается возможности обратиться в суд с требованием о взыскании неустойки. Это требование заявляется как самостоятельное, а также может быть заявлено вместе с другими требованиями. Как свидетельствует судебная практика, суд при удовлетворении требования потребителя о взыскании неустойки исходит из стоимости товара в день вынесения решения суда.
(к содержанию)
3. РАСЧЕТЫ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ В СЛУЧАЕ ЗАМЕНЫ ТОВАРА С НЕДОСТАТКОМ ИЛИ РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
Ст. 24 Закона
определяет порядок перерасчета
цены товара, приобретенного потребителем.
При замене
товара с недостатком на товар
той же марки (модели, артикула) перерасчет
цены не производится.
Требования,
сформулированные в п.2 ст. 24, предполагают
замену товара на товар другой марки
(модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом цены за товар. Если цена
товара, подлежащего замене, ниже цены
товара, представляемого взамен, то потребитель
должен оплатить разницу, если же - наоборот,
то потребителю выплачивается разница
суммы за товар. Цена товара, предоставляемого
взамен, определяется в день предъявления
требований потребителем, а в случае понижения
цены - на день покупки товара потребителем.
Если требования потребителя о перерасчете
цены не были добровольно удовлетворены
продавцом, то согласно п. 2 ст. 504 ГК РФ
потребитель имеет право произвести расчеты
исходя из цен товара на момент вынесения
решения суда. Указанное требования должно
быть исполнено в те же сроки, что и требование
о замене товара на товар аналогичной
марки (модели, артикула). За просрочку
этого требования также предусмотрена
неустойка.
При расторжении
договора купли-продажи потребитель
обязан возвратить товар с недостатком
и имеет право на возмещение убытков.
Если никаких убытков у потребителя
нет, то расчет между ним и продавцом
производится просто.
При расторжении договора в случае повышения цены на товар, расчеты, с потребителем производятся аналогичные возвращенному товару с недостатками, исходя из цены на день удовлетворения требования потребителя о расторжении договора купли-продажи. В случае снижения цены товара следует исходить из цены товара на день его покупки.
(к содержанию)
4. ПОРЯДОК ОБМЕНА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Часто
встречаются случаи, когда товар,
купленный потребителем, - качественный,
но по определенным причинам потребитель
не имеет возможности использовать его
по назначению. Ст. 25 Закона устанавливает
право потребителя на обмен непродовольственного
товара надлежащего качества на аналогичный
товар, в случае: если товар не подошел
ему по форме, габаритам, расцветке, размеру,
фасону либо по иным причинам.