Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Мая 2010 в 18:02, Не определен
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Права потребителя: понятие и содержание. 4
1.1. Законодательные основы защиты прав потребителей в Российской Федерации. 4
1.2. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей. 5
1.3. Право потребителя на безопасность товара. 7
1.4. Право потребителя на надлежащее качество товара. 8
1.5. Право потребителя на возмещение ущерба. 10
2. Последствия продажи товара ненадлежащего качества. 14
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 23
Список использованных источников и литературы. 26
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Права потребителя: понятие и содержание. 4
1.1. Законодательные основы защиты прав потребителей в Российской Федерации. 4
1.2. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей. 5
1.3. Право потребителя на безопасность товара. 7
1.4. Право потребителя на надлежащее качество товара. 8
1.5. Право потребителя на возмещение ущерба. 10
2. Последствия продажи товара ненадлежащего качества. 14
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 23
Список использованных источников и литературы. 26
В условиях современной жизни всё более и более актуальным становится вопрос о том, как обезопасить себя от произвола, творящегося на потребительском рынке. Продукты питания, лекарства, косметика, бытовая химия, техника - всё это может оказаться опасным для здоровья и жизни граждан, а, значит, вполне естественно их желание обезопасить себя и своих близких.
Но как защитить себя тем, кто по незнанию или стечению обстоятельств уже стал жертвой одного из подобных обманов? Чтобы победить в противостоянии: "продавец - потребитель", чтобы защитить свои права, потребитель должен опираться на букву закона. Только закон, а не морально-бытовые представления о рынке помогут определить, "кто прав - кто виноват" и "кого казнить, а кого миловать".
Цель данной работы - сформулировать основные права потребителей, способы и порядок их защиты, позволяющий потребителям избежать произвола со стороны продавцов товаров, а производителям и продавцам предотвратить лишние затраты на возмещение убытков от предложенной и проданной продукции, не удовлетворяющей принятой требованиям по качеству, и дополнительно - убытков от экономических и административных санкций.
В Российской Федерации потребительское движение основывается на действующем законодательстве о защите прав потребителей. Это законодательство включает не только нормы, направленные собственно на защиту прав потребителей, но и нормы, определяющие права потребителей и механизм их реализации.
На
реализацию таких норм ориентированы
как специальные акты, например Закон
«О защите прав потребителей», так и
иные нормативные документы, имеющие
различную правоотраслевую
Таким
образом, законодательство о защите
прав потребителей представляет собой
комплексное законодательство, состоящее
из нормативных актов и отдельных
правовых норм различных отраслей права:
государственного, административного,
гражданского, уголовного и др.
Потребителем,
согласно Закону «О защите прав потребителей»,
является гражданин, имеющий намерение
заказать или приобрести, либо заказывающий,
приобретающий или использующий
товары (работы, услуги) исключительно
для личных, семейных, домашних и
иных нужд, не связанных с осуществлением
предпринимательской
1.
Потребителем может быть
2.
Потребителем признается
3.
Потребителем признается также
гражданин, который только
Право
потребителей на просвещение в области
защиты прав потребителей обеспечивается
посредством включения
Право
на просвещение – одно из главных
прав потребителя. Как показывает практика,
потребители, как правило, демонстрируют
слабое знание своих прав. Поэтому
ст. 3 Закона «О защите прав потребителей»
содержит норму, обеспечивающую реализацию
права путем включения
Кроме информации об изготовителе потребитель имеет право на получение необходимой и достоверной информации о товаре. Это право закреплено ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 495 Гражданского кодекса1.
В случае нарушения прав потребителей на информацию изготовитель (исполнитель, продавец) несет ответственность, предусмотренную действующим законодательством.
Потребитель имеет право при использовании товара быть безусловно уверенным в том, что они безопасны для жизни и здоровья, окружающей среды, а также не могут причинить вред имуществу потребителя.
В порядок установления требований к товарам, обеспечивающих их безопасность, Федеральным законом от 17 декабря 1999 года № 212-ФЗ в п. 1 внесены изменения: эти требования могут быть установлены либо законом непосредственно, либо в порядке, установленном законом.
Безопасность товара обеспечивается изготовителем (исполнителем) в течение срока службы или срока годности, устанавливаемых им самим в соответствии со ст. 5 Закона «О защите прав потребителей». Если срок службы или годности не установлен, изготовитель (исполнитель) обязан обеспечить безопасность товара в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.
Изготовитель (исполнитель) обязан разработать специальные правила использования товара, его хранения, транспортировки и утилизации и изложить эти правила в сопроводительной документации на товар на этикетке маркировкой. Обязанность доведения этих правил до потребителя Законом возлагается на продавца (исполнителя).
Еще один способ подтверждения безопасности товара (работы, услуги) – сертификация.
Перечни товаров, подлежащих обязательной сертификации, утверждены Постановлением Правительства РФ от 13 августа 1997 года № 1013.
Помимо
обязательной сертификации может проводиться
добровольная сертификация. Добровольная
сертификация проводится на условиях
договора между заявителем и органом
по сертификации по инициативе заявителей
(изготовителей, продавцов, исполнителей)
в целях подтверждения
При установлении факта реализации товаров, представляющих опасность для жизни, здоровья, имущества потребителя, такие товары подлежат изъятию у продавца (исполнителя). На время проверки подобный товар должен быть снят с реализации и отозван от потребителей, его производство приостанавливается. Храниться подобный товар должен отдельно от других товаров в изолированном помещении на складе, в холодильной камере с соблюдений условий, исключающих доступ к нему посторонних лиц.
Постановление
Правительства РФ от 29.09.1997 г. № 1263 утвердило
«Положение о проведении экспертизы
некачественных и опасных продовольственного
сырья и пищевых продуктов, их
использовании или уничтожении»
Право потребителя на качество товара обязывает продавца обеспечить соответствующее договору качество всего того, что он реализует потребителю.
Понятие
качества товаров включает в себя
не только полезные свойства товара, но
и срок, в течение которого эти
полезные свойства сохраняются. Период,
в течение которого изготовитель
(исполнитель) обязуется обеспечить
потребителю возможность
На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары изготовитель устанавливает не срок службы, а срок годности — период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.