Реализация  товаров с неустановленными, а  также истекшими сроками годности или службы запрещается.

    Если  установление срока службы или срока  годности товара является обязанностью производителя, то определение гарантийного срока — его право. В течение  этого срока изготовитель (исполнитель) должен безвозмездно удовлетворить  требования потребителя об устранении обнаруженных им недостатков в качестве товара. Права потребителя и обязанности продавца (изготовителя, исполнителя) в таких случаях регламентируются договором (гарантийным талоном). При этом продавец вправе установить на товар сверх гарантии изготовителя или установленный законом дополнительный гарантийный срок. Обратиться с требованием о замене товара потребитель может в течение четырнадцати дней с момента заключения договора купли-продажи (не считая дня покупки). При обращении потребитель должен указать причины, по которым он желает заменить товар, а также указать, какими качествами должен обладать товар, требуемый взамен. Продавец должен обменять товар, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек, выданный потребителю вместе с товаром. Отсутствие документов, повреждение упаковки или изменение товарного вида могут быть основанием для отказа в удовлетворении требования о замене.

    Если  на день обращения потребителя товара, необходимого для замены, в магазине нет, то потребитель имеет право  расторгнуть договор и получить назад уплаченную за него сумму либо ждать поступления в магазин  аналогичного товара, о чем продавец обязан известить потребителя.

1.5. Право потребителя  на возмещение  ущерба.

    Право потребителя на возмещение причиненного ему вреда, возникшего вследствие нарушения  других его прав (права на информацию, права на безопасность, права на надлежащее качество), закреплено в  ряде статей Закона РФ «О защите прав потребителей».

    Так, ст. 12 предусматривает ответственность  изготовителя (исполнителя, продавца) перед потребителем за ненадлежащую информацию как о самом предприятии, так и о товаре (работе, услуге). Если предоставление ненадлежащей, т.е. недостоверной или недостаточно полной, информации о товаре (работе, услуге), а также об изготовителе (исполнителе, продавце) повлекло приобретение товара (работы, услуги), не обладающего необходимыми потребителю свойствами, потребитель имеет право расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков. Однако при этом потребитель обязан возвратить товар (выполненную работу) изготовителю (исполнителю, продавцу).

    Если  потребителю по его требованию не предоставлена надлежащая информация о товаре, которая необходима для  его использования по назначению (техническая документация, правила  пользования и т.п.), то потребитель  имеет право не только расторгнуть  договор, но и потребовать полного  возмещения убытков. Это прежде всего  относится к сложной бытовой  технике, правильная эксплуатация и  использование которой по назначению невозможны без технического паспорта и руководства по эксплуатации. В  ряде случаев использование таких  приборов потребителем может не только привести к их преждевременному выходу из строя, но и нанести вред жизни, здоровью и имуществу гражданина (возгорание телевизора, замыкание  электропроводки, поражение электрическим  током и др.). В таких случаях  потребитель имеет право требовать  от виновного лица (продавца, исполнителя, изготовителя) полного возмещения всего  ущерба и убытков, включая замену товара, возмещение затрат на устранение возникшего ущерба, восстановление здоровья и др.

    При рассмотрении требований потребителя  о возмещении убытков, причиненных  недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), органу, который рассматривает  заявление гражданина, необходимо исходить из предположения об отсутствии у  потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках  товара (работы, услуги). Такие познания должны быть у продавца (изготовителя, исполнителя), и он обязан предоставить потребителю полную и достоверную  информацию о характеристиках товара (работы, услуги) и его особых свойствах.

    Ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей»  предусматривает имущественную  ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги).

    Например, вред, причиненный жизни, здоровью или  имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных  или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Это относится к технически сложным приборам, медикаментам, строительным и ремонтным работам и т.п., использование которых может  нанести какой-либо урон потребителю.

    Закон устанавливает, что вред, причиненный  жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если он причинен в течение установленного срока  службы или срока годности товара (работы). Это еще раз подчеркивает важность установления этого показателя изготовителем (исполнителем) и доведение  этой информации до потребителя.

    Потребитель вправе предъявить требования о возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков  товара, по своему выбору продавцу, который  продал данный товар, или изготовителю товара.

    Вред, причиненный вследствие недостатков  работы или услуги, подлежит возмещению только исполнителем.

    Изготовитель (исполнитель, продавец) может быть освобожден от ответственности, если он докажет, что вред причинен потребителю  вследствие непреодолимой силы или  нарушения потребителем установленных  правил использования, хранения или  транспортировки товара (работы, услуги) при условии предоставления потребителю  с его стороны соответствующей  достоверной информации. Во всех остальных  случаях ответственность безусловно возлагается на изготовителя (исполнителя, продавца).

    Кроме возмещения материального ущерба и  убытков потребитель имеет право  на компенсацию морального вреда. Это  правило закреплено ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 151 Гражданского кодекса РФ. Под моральным вредом понимаются физические или нравственные страдания, причиненные потерпевшему вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя и неисполнения или ненадлежащего исполнения им своих обязанностей.

    К моральному вреду относятся устойчивые (а не временные) физические страдания  или нравственные переживания, вызванные  повреждением здоровья, невосполнимыми имущественными потерями и т.п., проявившиеся вследствие использования некачественных товаров (работ, услуг). Сюда же можно  включить и те моральные неудобства, которые испытывает гражданин в  результате отказа продавца (исполнителя, изготовителя) удовлетворить его  законные и обоснованные требования, значительные и невосполнимые потери на ожидание выполнения работы (услуги), неэтичного поведения других лиц  по отношению к нему и т.п.

    Законом предусмотрено, что размер возмещения морального вреда определяется судом, а заявляется самим потребителем исходя из конкретной ситуации. При  рассмотрении искового заявления суд  может принять во внимание различные  обстоятельства в пользу потребителя, в том числе любое умаление личности, его чести и достоинства, ограничения в удовлетворении его  жизненных потребностей, упущенную  выгоду от ущемления законных прав и интересов, наступившие негативные последствия для окружающих лиц  и членов семьи и др.

    Размер  возмещения морального вреда не зависит  от размера имущественного и подлежит компенсации независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных убытков.

    Однако  следует иметь в виду, что моральный  вред возмещается изготовителем (исполнителем, продавцом) только при наличии его  вины. Принцип безвиновной ответственности  в этом случае не действует.

2. Последствия продажи товара ненадлежащего качества.

    Закон не дает прямого определения понятия  «ненадлежащее качество», приводя  лишь формулировки таких понятий, как  «недостаток» и «существенный недостаток». Вероятно, законодатель подразумевает, что товар «ненадлежащего качества»  – это товар, имеющий «недостаток» или «существенный недостаток».

    Выше  отмечалось, что недостаток – это  «несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом  или в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о  которых потребитель поставил в  известность продавца при заключении договора, либо образцу или описанию, при продаже товаров по образцам». Исходя из этого, качество товара следует  считать ненадлежащим, если товар  имеет хотя бы один из вышеперечисленных  признаков. Недостаток считается существенным, если он неустраним либо не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, а также если он выявляется неоднократно либо проявляется вновь  после устранения, или другие подобные недостатки. Значит, если товар имеет  хотя бы один из вышеперечисленных  признаков, то качество товара следует  считать ненадлежащим, а товар  – имеющим существенный недостаток³.

    Потребитель может воспользоваться правами, предусмотренными ст. 18 Закона, только в том случае, если ненадлежащее качество товара не было оговорено  продавцом при покупке, и если даже отдельные недостатки были оговорены, это не лишает покупателя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков, не оговоренных при  покупке.

    Допустим, потребителю был продан холодильник, на корпусе которого есть царапина, о чем потребитель был извещен  при покупке. В период гарантийного срока обнаружен дефект реле холода. Т.к. возникший дефект не связан с недостатком, о котором стороны договорились при заключении договора, потребитель имеет право обратиться к продавцу (изготовителю) с претензией.

    Таким образом, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

    – безвозмездного устранения недостатков  товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или  третьим лицом;

    – соразмерного уменьшения покупной цены;

    – замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

    – замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим  перерасчетом покупной цены;

    – расторжения договора купли-продажи.

    Потребитель сам выбирает, каким именно из вышеперечисленных  прав он воспользуется в возникшей  ситуации.

    Однако  есть исключения из этого правила.

    В отношении технически сложных и  дорогостоящих товаров потребитель  вправе предъявить не все перечисленные  требования, а лишь требования о  безвозмездном устранении недостатков  или возмещении расходов на их устранение третьими лицами, а также о соразмерном  уменьшении покупной цены и расторжении  договора. Остальные требования потребитель  вправе предъявить только при обнаружении  в товаре существенных недостатков. Перечень таких товаров был утвержден  Постановлением Правительства Российской Федерации № 575 от 13 мая 1997 г. В него вошли:

    – Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;

    – Мотоциклы, мотороллеры;

    – Снегоходы;

    – Катера, яхты, лодочные моторы;

    – Холодильники и морозильники;

    – Стиральные машины автоматические;

    – Персональные компьютеры с основными  периферийными устройствами;

    – Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

    Увы, понятие «дорогостоящий товар» в  законодательстве не раскрывается. Разный уровень обеспеченности в обществе предполагает, что вопрос о том, является ли товар дорогостоящим, должен решаться применительно не к товару, а к  потребителю. Жизненный уровень  граждан значительно различается: сумма, которую один потребитель  расходует ежедневно, для другой семьи представляет собой месячный доход. Именно поэтому в споре  сторон о том, является ли товар дорогостоящим, решение должен принимать суд.