Защита прав потребителей

Под достоверной  информацией понимается соответствие содержащихся в ней сведений о товаре (работе, услуге) реальной действительности, то есть точное соответствие действительным свойствам товара. За достоверность рекламной информации отвечает то лицо, по чьему заказу реклама размещается в средствах массовой информации или иными способами доводится до потребителя. 

Информация  должна быть предоставлена потребителю  в наглядной и доступной форме  изготовителем или продавцом  при заключении договора купли-продажи, выполнении работ, оказании услуг. 

Постановлением  Правительства РФ "Об утверждении Правил, обеспечивающих наличие на продуктах питания, ввозимых в Российскую Федерацию, информации на русском языке" от 27 декабря 1996 г. № 1575 установлено, что с 1 мая 1997 г. запрещена продажа на территории нашего государства импортных продуктов питания без информации о них на русском языке. Информация должна быть представлена на русском языке, а по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца) - на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации (п.2., ст. 8 Закона). В наше время одним из источников информации является реклама в печати, по радио, телевидению, Интернет. 

За содержание рекламы отвечает рекламодатель. Определенные требования к рекламе как к  виду информации отражены в Международном кодексе рекламной практики (МКРП), который предназначен для использования в рамках национальных законов и международных правил, а в судебной практике - как справочный материал. МКРП провозглашает основные принципы рекламной деятельности:

* благопристойность;

* честность;

* правдивость.

Информация  в рекламе должна правдиво и четко  указывать природу, состав, местонахождение  производства, дату выпуска, срок годности, область применения, потребительские  свойства, условия доставки, обмена, возврата товара, а также условия ремонта, обслуживания и даже размер прибыли от реализации, предназначенной на благотворительные цели. 

Закон "О защите прав потребителей" устанавливает  объем сведений, которые в обязательном порядке предоставляются потребителю - это сведения об изготовителе (исполнителе, продавце) и сведения о товаре (работе, услуге).

(к содержанию)

2.ИНФОРМАЦИЯ  ОБ ИЗГОТОВИТЕЛЕ (ИСПОЛНИТЕЛЕ,  ПРОДАВЦЕ)

Содержание  необходимой информации об изготовителе (исполнителе, продавце) заключено в  ст. 9 Закона. Согласно требованиям этой статьи Закона информация об изготовителе (исполнителе, продавце) должна отражать следующие сведения: 

Фирменное наименование (наименование) организации. Оно дает возможность потребителю  отличать одних изготовителей (исполнителей и продавцов) от других. Фирменное наименование может представлять собой полное название (например, "Тульский хладокомбинат") или сокращенное название (ГАЗ, ЗИЛ, "Тулэнерго"), или оригинальное название ("Рот-Фронт", "Лакомка", "Чайка"). Оно неотделимо от самой организации и в случаях отчуждения осуществляется только вместе с ней. Согласно ст. 54 Гражданского кодекса РФ "наименование и место нахождения юридического лица", наименование предприятия должно обязательно содержать указание на его организационно-правовую форму, так как от этой формы зависит объем имущественной ответственности предприятия, которую они несут в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств. 

Место нахождения организации. В соответствии с российским законодательством  все предприятия, действующие на территории РФ, проходят государственную регистрацию. Таким образом, место нахождения организации определяется местом ее государственной регистрации, т. е. юридическим адресом. Конкретный адрес той или иной организации указывается в уставе или учредительном договоре организации. Если потребитель вступает в товарно-денежные отношения с индивидуальным предпринимателем, то этот предприниматель должен предоставить потребителю сведения о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Значение юридического адреса велико, так как он определяет точное местонахождение организации, дает возможность потребителю предъявлять претензии и судебные иски, исполнять в отношении организации различные обязательства и решать многие другие проблемы. 

Режим работы продавца (исполнителя). Продавцы, исполнители и индивидуальные предприниматели  самостоятельно устанавливают режим  функционирования своей организации (за исключением государственных (муниципальных) организаций. Организация обязана соблюдать установленный режим работы и предоставить потребителю информацию о нем. В этой информации сообщается время начала и окончания работы (например, с 9.00 до 20.00; круглосуточно и т. д.), если есть - то время перерыва; дни недели, когда организация работает; санитарные и сокращенные дни, выходные дни. Режим работы предприятия должен соответствовать объявленному. Информация о продавцах (исполнителях), режиме их работы должна находиться на вывеске предприятия. Вывеска помещается на доступном для ознакомления с указанной на ней информацией месте. 

Сведения  о лицензии. Согласно п.2 ст.9 Закона "если вид (виды) деятельности, осуществляемой изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию, потребителю  должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроке ее действия, а также информация об органе, выдавшем лицензию. Если у организации нет лицензии, то государственные органы имеют право остановить ее работу.

(к содержанию)

3. ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРАХ  (РАБОТАХ, УСЛУГАХ)

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую ему возможность правильного выбора (п.1 ст.10 Закона). 

В ст. 10 Закона содержится объем требований, к информации обо всех товарах, оказываемых работах и услугах. Информация обо всех товарах, а также об оказываемых услугах должна содержать:

* обозначения  стандартов, требованиям которых  соответствуют товары (работы, услуги);

* сведения  об основных потребительских  свойствах товаров (работ, услуг);

* цена  и условия приобретения товара (работ, услуг);

* правила  и условия эффективного и безопасного  пользования товарами (работами, услугами);

* место  нахождения (юридический адрес) изготовителя (исполнителя, продавца) и место нахождения организации, уполномоченной на принятие претензий от потребителей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара (работы);

* информацию  о сертификации товаров (работ,  услуг), подлежащих обязательной  сертификации. Предусмотрена конкретная форма, такой информации: маркировка знаком соответствия, данные о номере сертификата, сроке его действия и органе, его выдавшем;

* информацию  о правилах продажи товаров  (выполнения работ, оказания услуг).

Информация  о продуктах питания помимо вышеуказанной должна содержать в себе:

* сведения  о составе продукта (в том числе  перечень использованных в процессе  его изготовления иных продуктов  питания и пищевых добавок);

* сведения  о весе или объеме продукта;

* калорийность  продукта;

* содержание  в продукте вредных для здоровья человека веществ (сравнительно с обязательными требованиями стандарта);

* противопоказания  для применения при отдельных  видах заболеваний (перечень таких  товаров (работ, услуг) утверждается  Правительством Российской Федерации);

* при упаковке или расфасовке продуктов питания на территории РФ они снабжаются информацией о месте их изготовления.

Если  при определенных условиях возможна потеря каких-либо потребительских  свойств продукта питания (например, хранение во влажном месте), то на упаковке товара указываются правила его хранения "Хранить в сухом месте" и способ восстановления свойств (например, на упаковке готовых завтраков "Подушечки", "Хлопья" и т. д. указывается следующая информация: "В случае потери хрустящих свойств продукт рекомендуется подсушить"). 

Важное  значение как один из способов информирования имеет правильное, доступное и  красочное оформление витрин. Например, в витринах магазина, ателье выставляются образцы только тех товаров, которые  имеются в продаже или изготавливаться в организации. Каждый образец снабжается четко оформленным ярлыком и ценником. Прейскуранты цен на товары или услуги должны висеть на видном месте. По мере необходимости и с учетом сезона витрины обновляются. Витрины должны быть оборудованы в соответствии с установленными требованиями и обеспечены средствами, предупреждающими запотевание или обледенение стекол. В вечернее время витрины должны быть хорошо освещены. Образцы товаров, находящиеся в витринах, могут быть проданы по требованию покупателя. Образцы товаров, используемые как элемент композиционного оформления витрин или являющиеся инвентарем организации, ярлыками и ценниками не оформляются и продаже не подлежат.

(к содержанию)

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ  ЗА НЕНАДЛЕЖАЩУЮ  ИНФОРМАЦИЮ

Закон "О защите прав потребителей" не только обязует продавца (изготовителя, исполнителя) предоставлять потребителю информацию как о себе так и о товарах, работах, услугах, но и устанавливает ответственность за нарушение этих обязанностей. Ст. 12 Закона устанавливает следующие виды ненадлежащей информации:

* недостоверная,  то есть такая, которая не  соответствует действительности;

* недостаточно  полная информация, то есть информация, которая не позволяет потребителю  сделать правильный выбор необходимого  товара (работы, услуги) либо которая не позволяет ему использовать этот товар по назначению.

За предоставление недостоверной или недостаточно полной информации потребителю наступает  ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) согласно ст. 12 Закона. 

Если  были нарушены права потребителя в части непредставления информации, а он приобрел товар (работу, услугу), не обладающий необходимыми потребителю свойствами, потребитель имеет право расторгнуть договор, потребовать возмещения убытков, а также возвратить товар (выполненную работу) изготовителю (исполнителю, продавцу). 

Если  из-за отсутствия информации (отсутствует  инструкция по сборке, нет правил пользования) потребитель не может использовать товар (работу, услугу) по назначению, он вправе потребовать предоставления ему информации в разумно короткий срок. Если информация в оговоренный срок не будет предоставлена, то потребитель имеет право возвратить товар продавцу и потребовать возмещение убытков. 

В случае причинения вреда жизни, здоровью или  имуществу потребителя из-за недостоверной или недостаточно полной информации потребитель вправе требовать от изготовителя (исполнителя, продавца) возмещения вреда, предусмотренно ст. 14 Закона. Если вред причинен природным объектам (земле, деревьям, кустарникам и т. д.), находящимся в собственности потребителя, он также вправе потребовать также полного возмещения ущерба. 

Если  из-за недостоверной или недостаточно полной информации проявились вышеуказанные  последствия позднее, то потребитель  вправе обратиться в суд и требовать  возмещения убытков. Рассматривая такие споры, суд должен исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). 

1. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ  В СЛУЧАЕ ПРИОБРЕТЕНИЯ  ТОВАРА С НЕДОСТАТКАМИ

Глава II Закона "О защите прав потребителей" рассматривает права потребителя при продаже ему товаров. В частности, ст. 18 Закона указывает на последствия продажи потребителю товара ненадлежащего качества. Однако в преамбуле к закону и тексте статьи не разъясняется, что подразумевается под "ненадлежащим качеством" товара. Поэтому можно предположить, что это товар, в котором есть недостатки или существенные недостатки. 

Под недостатками понимается "несоответствие товара стандарту, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям к качеству товара".