Отчет по практике в компании «Копицентр»

Создание штабных структур - шаг в сторону разделения труда руководителей. При этом менеджеры штабных подразделений  «Копицентра»  наделены правами функционального руководства.

Достоинства структуры состоят в следующем: более глубокая и осмысленная подготовка управленческих решений; освобождение линейных менеджеров от чрезмерной загрузки; возможность привлечения специалистов и экспертов в определенных областях.

Существуют некоторые недостатки: недостаточно четкая ответственность, так как готовящий решение не участвует в его реализации; тенденция к чрезмерной централизации; сохранение высоких требований к высшему руководству, принимающему решения. 

 Таким образом, сеть «Копицентр» - это не только типография полного цикла, где работают опытные и квалифицированные сотрудники: дизайнеры, верстальщики, печатники, дизайнеры сувенирной продукции, специалисты послепечатной обработки, это организация с достаточно прочной корпоративная культурой, фирменным стилем и конечно же положительным имиджем. Ведь общеизвестно, что корпоративная культура является неотъемлемой частью любой уважающей себя организации, создающая положительный имидж в глазах потенциальных клиентов. Стимулирование и  развитие корпоративной культуры являются  одними из внутренних функций PR-отдела, который имеется в данной организации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

§2. Функции PR и их реализация в сети многопрофильных копировальных центров «Копицентр»

 

Public Relations занимается организацией коммуникативного пространства современного общества, помогает ему принимать решения и функционировать более эффективно путем достижения взаимопонимания между группами и учреждениями. Итак, PR – это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью.

Во многих областях человеческой деятельности PR приобрел колоссальное значение. И каждая отрасль по-своему определяет важность этого инструмента для себя. В большей или меньшей степени Public Relations используется практически везде, затрагивает все сферы жизни общества. На сегодняшний день PR уже во многом стал практически неотъемлемой частью жизнедеятельности многих организаций.

Если говорить о функциях PR, то в целом различают внутреннюю и внешнюю функции. Внутренняя функция обеспечивает достижение эффективности работы фирмы (организации, структуры). Здесь объектом воздействия пиар-специалистов выступают, собственно компания и ее персонал. Внешняя функция обеспечивает связи за пределами компании (организации), где объектом воздействия являются потребители услуг или товаров.6

Исходя из вышесказанного, в общем и целом, считается, что PR выполняет следующие основные функции:

- коммуникационное управление. Контроль  или целенаправленное формирование  мнения и поведения общественности  с целью удовлетворения потребностей  и достижения интересов организации;

- реагирование на общественность. Мониторинг  событий, проблем, поведения  и выработка ответной программы действий с учетом полученной информации;

- достижение взаимовыгодных отношений  между группами общественности  внутри организации путем обеспечения  их конструктивного взаимодействия;

- информационная функция.

Так же выделяют следующие функции связей с общественностью в деятельности компании (организации):

- управленческая функция, являющаяся системообразующей генеральной функцией, заключается в воздействии на общественное мнение. В рамках управления осуществляется оценка отношений общественности к деятельности компании (организации), планирование и проведение в жизнь действий, рассчитанных на понимание со стороны общественности ;

- планирующая функция, предполагающая определение целей, задач и разработку плана мероприятий по их реализации, прогнозирование социальных процессов как внутри организации, так и в среде ее целевых аудиторий;

- имиджевая функция, обеспечивающая формирование положительного образа компании и ее руководства.

Ко всему прочему не стоит забывать о такой важной функции PR как консалтинговая функция. По своему содержанию PR-деятельность имеет сходство с рекламой, но в отличие от нее связи с общественностью имеют целью достижение гармонизации при помощи диалога с общественностью, а не прямую продажу товара. В содержание PR входят деятельность по планированию, исследованию и реализации программ и определение эффективности воздействия программ на общественность.

Будучи социальным институтом, современный PR предлагает организациям и общественности различные пути согласования интересов. Опытные PR-специалисты способны стимулировать широкий социальный отклик, помогая в то же время руководству организаций осознать собственную социальную миссию в обществе. Теперь рассмотрим как, непосредственно, функции связей с общественностью проявляют себя в компании «Копицентр», где проходила учебно-производственная  практика.

И так, «Первая Рекламно-Полиграфическая Группа» – это объединение различных организаций («112 Типография», «PROLINE»)  созданное для комплексного обслуживания клиентов в сфере рекламы и полиграфии, в первую очередь клиентов компании «Копицентр».

Как уже было отмечено ранее, главный принцип - «Разные задачи – одно решение». Другими словами, потенциальный клиент может обратиться в данную организацию для решения любых задач лежащих в плоскости рекламы и полиграфии. Будь то печать визиток или проведение рекламных акций регионального масштаба, клиенты всегда получат качественную услугу и продукцию.

Профессиональная команда «Копицентр», в частности отдел по связям с общественностью, уверенно держит руку на пульсе рынка полиграфических услуг и налаживает контакты с наиболее активными и зарекомендовавшими себя покупателями и продавцами. Наиболее актуальными функциями, на сегодняшний день, в деятельности «Копицентр» можно считать: функцию контроля или формирования мнения и поведения общественности с целью  удовлетворения потребностей и достижения интересов организации; мониторинг событий, проблем, поведения и выработка ответной программы действий с учетом полученной информации; достижение взаимовыгодных отношений между группами общественности внутри организации путем обеспечения их конструктивного взаимодействия; планирующая функция, предполагающая определение целей, задач и разработку плана мероприятий по их реализации.

 «Копицентр» обеспечивает реализацию полного комплекса услуг не только в полиграфической сфере, профессионалы компании в отделе по связям с общественность предоставляют обширный спектр своих услуг и успешно реализуют их на практике.

Таким образом, функции связей с общественностью проявляются во всех аспектах деятельности организации «Копицентр», начиная с исследования проблемы и постановки цели, на протяжении разработки стратегии и тактики и заканчивая реализацией программы и оценкой ее эффективности – всё это звенья одной цепи, хорошо слаженного механизма по разработке того или иного решения в поставленной задаче.

Кроме того, у данной организации есть свой сайт, а корпоративный сайт, как известно, может являться  успешным инструментом PR-деятельности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

§3. Корпоративный сайт организации «Копицентр»7

 

На сегодняшний день Интернет перестал быть чем-то из разряда фантастики, он используется повсеместно. В условиях быстрого развития Интернет и увеличения количества пользователей сети, возникла возможность формирования имиджа компании посредством различных технологий интернет коммуникаций, таких как социальные сети, блоги, форумы, новостные рассылки, а так же он-лайн трансляции, пресс-конференции и т.п. С помощью Интернет пространства PR получает неограниченную аудиторию для формирования имиджа компании, а так же, благодаря проведению разнообразнейших акций посредством Интернет, значительно сокращаются расходы и драгоценное время на проведение PR кампании.

Связи с общественностью наряду с рекламой и стимулированием сбыта являются одним из важных инструментов маркетинга. Этот вид деятельности направлен на формирование и поддержание благоприятного имиджа фирмы, на убеждение общественности в необходимости деятельности фирмы и ее благотворном влиянии на жизнь общества.

Установление действенных связей с общественностью позволяет осуществлять регулярное распространение сведений о фирме для привлечения к ней внимания, укреплять взаимоотношения между ней и группами потребителей, регулировать процессы предпринимательской деятельности совместно с органами власти.

Стоит отметить, что Интернет PR может содействовать развитию следующих факторов: 8

- повышению уровня осведомленности  – может достигаться путем  публикации материалов на собственном  сайте для привлечения внимания к фирме, продукции или идее;

- укреплению доверия – наличие  доверия является одним из  основополагающих факторов в  среде Интернета, поскольку она  не позволяет произвести реальный  контакт покупателя с торговцем  по причине своей виртуальной  природы. Поэтому размещение информации на сайте и ее постоянное обновление, наличие интерактивных инструментов взаимодействия с компанией являются хорошими методами укрепления доверия;

-стимулированию сбыта – мероприятия  по связям с общественностью  могут улучшить показатели сбыта, стимулировать работу посредников, поднять энтузиазм дилеров компании;

- снижению затрат на стимулирование  сбыта – расходы на связи  с общественностью в Интернете  могут быть значительно ниже, чем аналогичные в традиционных  средствах массовой информации или расходы на организацию рекламы в Интернете. Чем меньше средств отпущено на стимулирование сбыта, тем целесообразнее использование связей с общественностью.

Анализ рекламной деятельности показывает, что аудитория, привлеченная с помощью грамотного пиара, занимает значимое место в общей массе, а значит – работа с пользователями Всемирной сети должна обязательно проводиться, ведь это гораздо дешевле и продуктивнее других маркетинговых ходов.

Уже сейчас есть специалисты, которые занимаются исключительно онлайн-рекламой. Выделение их в обособленную группу указывает на то, что данная деятельность сейчас является особенно востребованной. Многие отмечают, что реклама в интернете более нацелена на аудиторию чем, например, наружная реклама.

Интернет-пиар перестал быть незначительной частью рекламной политики. Он превратился в мощнейший способ привлечения заинтересованных пользователей, который часто выступает в роли доминирующего метода.9

Еще совсем недавно корпоративный сайт был показателем прогрессивного мышления руководства организации, а сейчас – является неотъемлемой частью имиджа организации. Хороший ресурс – показатель респектабельности, так что без него сегодня никак не обойтись. Это факт.

Наличие у организации корпоративного сайта сегодня считается не просто делом престижа, но необходимостью. Сегодня весьма актуальна тема как сделать сайт максимально эффективным с точки зрения успешной коммуникации и поддержания благоприятного имиджа. Поэтому создание и поддержка (регулярное обновление информации) сайта являются одним из важных компонентов PR-деятельности в сети Интернет. Также очень важно наладить поддержку обратной связи: во-первых, возможность для клиента оперативно связаться по электронной почте, и, во-вторых, немедленную реакцию на его запрос (например, если пользователь послал вопрос по электронной почте, то он непременно должен в течение нескольких часов получить ответ или хотя бы уведомление о том, когда он его получит).

Как инструмент PR сайт является удобным каналом информирования целевых аудиторий и ее изучения. Среди прочего он позволяет собрать статистику по посетителям, нарисовать портрет целевой аудитории, что дает возможность составлять наиболее адекватное сообщение и преодолеть  коммуникационные барьеры.

Сегодня практически у любой организации есть свой собственный сайт в Интернете. Практическая необходимость, возможность повысить рост продаж и найти новые пути развития - эти и многие другие причины движут многочисленными компаниями при разработке собственного представительства в Сети.

Корпоративный сайт – наиболее популярный и часто встречающийся тип Web-ресурса в Интернете, который обеспечивает ряд возможностей: рост имиджа компании, расширение клиентуры и географии рынка сбыта, обеспечение прямых продаж. Кроме того, наличие такого Web-pecypca позволяет осуществлять активную публикацию материалов о товарах, услугах, проводить виртуальные рекламные кампании, PR-акции и многое другое.

Основные функции, которые способен выполнять корпоративный сайт:10

- реализация маркетинговой, рекламной  или информационной стратегии компании;

- предоставление информация об услугах и продукции;

-автоматизация взаимодействия  с клиентами;

-привлечение новых клиентов;

-организация онлайн - трансляций, опросов, интервью;

-позиционирование новых продуктов  или услуг;

- проведение аналитических исследований  рынка.