Имидж организации, принципы его формирования в современных условиях

1.3.Поддержание сформированного имиджа в организации  
Позитивный имидж создаётся благодаря основной деятельности организации, а также целенаправленной информационной работой, ориентированной на целевые группы общественности. Паблисити (узнаваемость) формируется основной деятельностью организации, отзывами клиентов и партнеров, а также методами и средствами PR. Зная общественное мнение и вопросы, связанные с бизнесом организации, специалисты «PR» могут разработать программу создания и поддержания имиджа и репутации. Политика организации определяют ее репутацию -мнение, которого придерживается общественность о корпоративной индивидуальности. Репутация - это итоговая сумма усилий организации по индивидуализации и имиджа заинтересованных лиц. Основная цель создания и постоянного поддержания репутации заключается в укреплении доверия к организации заинтересованных лиц. Я полагаю, что это особенно важно в наше время, эпоха - общественного цинизма, когда бизнес разрушает доверие даже больше, чем политики. Это в большей степени известность внешняя, для широкой публики, формируемая с широким использованием средств массовой информации (СМИ). А имидж может иметь меньшую аудиторию известности и в меньшей степени опираться на СМИ. Формирование паблисити или поддержка имиджа эффективнами средствами «PR»: 
- ньюз-релизы;  
- статьи;  
- репортажи;  
- пресс-конференции.  
Формирование имиджа в системе «PR» включает в себя следующие этапы: 
1. Позиционирование (от английского position - положение, нахождение, состояние, позиция и т. п.) - это создание и поддержание (воспроизводство) понятного имиджа; разъяснения Клиентам существующих проблем.Если объект не позиционирован - он просто непонятен - не иметь имидж», а в паре «стихийный или управляемый имидж». 
3. Отстройка от конкурентов- возвышения имиджа при снижении другого или позиционирование своего объекта «PR» на фоне конкурентов.  
  Таким образом, в целом, успех деятельности организации можно напрямую увязать с ее позитивным имиджем. На формирование и поддержание сформированного имиджа организации влияют различные факторы - это качество продуктов и услуг, ценовая эластичность, наличие или отсутствие рекламаций (претензии покупателя).

Согласно кодексу «Роснефть» о деловой и корпоративной этике, известно, что в компании существует система корпоративного управления, которая так же распространяется на все дочерние предприятия АО «Новокуйбышевский нефтеперерабатывающий завод». Основана на признанных международным экономическим сообществом принципах и стандартах корпоративного управления и призвана обеспечить устойчивое развитие компании, ее экономическую эффективность и инвестиционную привлекательность. Уставом АО «Роснефть» принята четырехуровневая система органов управления. Система соответствует требованиям законодательства Российской Федерации, установленным для публичных компаний. Высшим органом управления АО «Роснефть» является Общее собрание акционеров. Совет директоров осуществляет стратегическое руководство деятельностью компании от имени и в интересах всех акционеров. Руководство текущей деятельностью АО «Роснефть» осуществляется коллегиальным исполнительным органом. Исполнительные органы управления подотчетны Совету директоров и Общему собранию акционеров. АО «Роснефть» осуществляет постоянный мониторинг эффективности системы корпоративного управления, в соответствии с меняющимися экономическими условиями проводит мероприятия, направленные на совершенствование практики корпоративного управления, требованиями действующего законодательства и регулятора. На мой взгляд, подобная система управления соответствует масштабам . Многое зависит от руководителей компании,  они же её лицо, но при этом имидж и репутация руководителя тоже зависят от уровня организации в целом. Вся  эта система управления и руководство напрямую отражают имидж компании и её репутацию. Для руководителей важно вести социальную работу в различных целевых аудиториях т.к это будет работать на него и на имидж. 
Не менее важную роль играет социальная составляющая компании. АО «Роснефть» — крупнейший налогоплательщик Российской Федерации. Ориентирами в работе компании были и остаются высокие стандарты не только в производственной, но и в социальной сферах. Социальная направленность политики — один из залогов устойчивого развития, способствующий упрочнению имиджа и репутации, надежного и ответственного работодателя и партнера. Компания стремится стать, лучшим работодателем Российской Федерации, предлагая сотрудникам оптимальные условия для профессионального развития, а также высокие стандарты социальной защищенности и охраны здоровья. На «Новокуйбышевском нефтеперерабатывающем заводе» большое внимание уделяется безопасности и охране труда, как и на всех других предприятиях компании «Роснефть». Предприятие, оборудовано новейшей пропускной системой. Практически на каждом квадрате завода ведется видеонаблюдение, помимо этого, в целях безопасности и контроля на предприятии, специально создана служба безопасности, которая чётко знает своё дело. Стоит сказать об охране труда на заводе т.к этому уделено большое внимание. Предварительно каждый новый сотрудник, проходит длительный,  подробный инструктаж, по соблюдению техники безопасности выполняя определенную работу на предприятии или просто по мерам безопасности. Инструктаж по ТБ- (техника безопасности) включает в себя много различных аспектов: работа на предприятии, оказание первой помощи и большое внимание уделено СИЗ-(средства индивидуальной защиты).  Я думаю, что соблюдение поставленных целей, создаёт в сознании людей некий образ гаранта. Для любого активного и целеустремленного человека, важны такие аспекты как: стабильный заработок, карьерный рост и безопасность на рабочем месте, другими словами, то как заявленные цели и принципы реализуют в реальных соответствующих его условиях. Если между установками, заявленными в миссии компании в её опубликованными целями и реальным положением её сотрудников - не соответствие, то это может сказаться на имидже и репутации компании. Предприятие заинтересовано в соблюдении установленных ею правил, от этого напрямую зависит её имидж. 
 
Компания ведёт работу над имиджем в трёх направлениях:*  
- Поддержание позитивного имиджа компании «Роснефть». 
- Поддержание позитивного имиджа АО «Новокуйбышевского нефтеперерабатывающего завода». 
- Формирование и поддержание позитивного имиджа руководителя АО «НК НПЗ». 
Проводя анализ кадров, стало известно, что за последние десять лет, в компании сменилось несколько руководителей на посту генерального директора АО «Новокуйбышевского нефтепереабатывающего завода». Исследуя факты, пришёл к такому выводу: проблема с текучестью на пост генерального директора АО «Новокуйбышевского нефтепереабатывающего завода» связана с тем, что не находили общий язык между собой руководитель и рабочие - это как одна из главных проблем. Бывало такое, что обещание заводчан игнорировались, не выполнялись, мало уделялось внимания рабочим и вообще, к ним даже не прислушивались, не говоря уже о молодых специалистах. Эти все проблемы длились до того момента, пока не назначали нового генерального директора «Новокуйбышевского нефтепереабатывающего завода» В.И. Зубера, здесь заслуга компетентности в глазах людей благодаря новому генеральному директору и работе пресс-службы «Новокуйбышевского нефтепереабатывающего завода». На мой взгляд, самое авторитетное лицо должно соответствовать своему статусу и ожиданиям, которые ждут от него подчиненные, партнёры и Высшее руководство компании. Здесь следует отметить слаженную работу специалистов пресс-службы «Новокуйбышевского нефтепереабатывающего завода», что отдел должен грамотно переориентироваться на нового руководителя, показывать его только с положительных сторон. 
 
 
Изучая  имидж самого бренда «Роснефти», то можно смело сказать, что поддержка имиджа осуществляется во всех сферах деятельности компании: производственной, социальной, экологической, образовательной. Для компании важно обязательное соблюдение «Кодекса деловой и корпоративной этики компании», в котором прописаны главные ориентиры и ценности компании. Результаты деятельности в итоге влияют на общую репутацию и имидж компании «Роснефть». Я считаю, что благоприятные результаты будут являться свидетельством эффективного управления компанией дочерними предприятиями. Неблагоприятные, как можно предположить, будут негативно сказываться на возможном росте акций и управлении в целом. Так же, хотелось отметить, что компания большое внимание уделяет молодым специалистам. «Роснефть» ежеквартально организовывает научные форумы молодых специалистов работающих в компании. На этих форумах сотрудники демонстрируют свои научные работы со своей темой, в жюри находятся первые лица компании «Роснефть». По итогам конкурса, жюри отбирают лучших, награждают грантами и предоставляют площадку для защиты своей работы уже на мировом уровне. По возможности, не исключается вариант перевода молодого специалиста на более перспективное рабочее место в центральные офисы компании или заводы. Я думаю, что подобные форумы хорошая мотивация для сотрудников и опять же, это говорит о заботе, о своих сотрудниках и о своём имидже в целом. 
Но, чтобы поддерживать позитивный имидж главной компании, НК НПЗ в первую очередь должен работать на улучшение и поддержание своего собственного имиджа – это задача пресс-службы на предприятии. С помощью информационных методов, рекламных и PR-средств она оповещает как внешнюю аудиторию (жителей города), так и внутреннюю (сотрудников предприятия) об успехах компании, о помощи в развитии региона присутствия производства, о внимательности к безопасности производства,  о социальной работе компании и.т.д. 
На внешний вид компания в лице НК НПЗ не жалеет средств: буквально все, от рабочей одежды специалистов до производственных установок и транспорта содержит элементы фирменного стиля. На всех административных зданиях висят фирменные флаги «Роснефти», здания выполнены в цветовой гамме компании (белый, желтый, оранжевый и черный). На площади, где расположено заводоуправление, прямо по центру стоит огромная скульптура с логотипом (логотип «Роснефти» представлен как: графическое черно-желтое исполнение нефтяного бура). Он же присутствует на объемной, светящейся ночью, напольной вывеске «Новокуйбышевский нефтеперерабатывающий завод», которая находится рядом с Административным зданием №1( как практическая часть с пр иложениями p.s элемент имиджа). Вообще, логотип «Роснефти» вездесущ на предприятии.  Все документы, презентации, сувенирная продукция, визитки и т.п. тоже выполняются в фирменном стиле, но при этом оформляются дизайнером  пресс-службы специально под НК НПЗ. ( как практическая часть с приложениями p.s элемент имиджа)То же касается и наружной рекламы на корпоративных автобусах, которые развозят сотрудников на работу с работы: фирменный стиль заимствуется у главной компании, но композицию, на которой располагаются фотографии завода, сотрудников, а также лозунги – продумывает дизайнер НК НПЗ.  
С имиджем руководителя  пресс-служба тоже успевает работать. Все речи, тексты, поздравления от лица генерального директора пишут именно сотрудники пресс-службы. ( как практическая часть с приложениями p.s элемент имиджа) Они же собирают вопросы заводчан для директора, организуют пресс-конференции первого лица, готовят презентации и информацию для еженедельных планерок (которые могут быть и каждый день), договариваются об интервью или встрече с директором.Следует отметить, что нынешний генеральный директор НК НПЗ – Зубер Виталий Игоревич – имеет достаточно молодой возраст для занимаемого им поста. Это самый молодой директор за всю историю НК НПЗ. Поэтому, неудивительно, что политика предприятия теперь в большей степени нацелена на молодое поколение, ранее были упомянуты мотивационные форумы для молодых специалистов. Зубер В.И. бережёт и борется за молодых специалистов предприятия, он старается приобщить их к внутрикорпоративной деятельности (к участию в акциях, конференциях, тренингах, Спартакиадах и т.д.), и это очень сказывается на его имидже: показывает его как современного, прогрессивного руководителя, задумывающегося о будущем предприятия. Как известно имидж руководителя, он же и имидж компании. 
Если говорить о стиле управления в компании, то на мой взгляд, для себя он выбрал авторитарно-демократический стиль управления, хотя раньше на предприятии процветал фактически чистый авторитарный стиль. И, раньше, как мне стало известно, люди стеснялись что-то спрашивать у директора. Но теперь заводчанам предоставили возможность вести себя более демократичнее не бояться высказывать руководству свои пожелания и идеи. Каждый может записаться у секретаря на прием к директору и пообщаться с ним лично, обговорить все, что волнует ( как практическая часть с приложениями p.s элемент имиджа). Директор также лично участвует во всех корпоративных мероприятиях, проводимых НК НПЗ.  
Но при этом, Зубер понимает, что управлять, по сути, главным предприятием города, проявляя только мягкость, тоже нельзя. Поэтому он четко разделил все полномочия между подразделениями, начальством этих подразделений и сотрудниками. Я считаю такую тактику правильной, и думаю, что генеральному директору удается держать баланс и сохранять уважение к себе, как к руководителю со стороны сотрудников, тем самым поддерживать как свой имидж, так и имидж компании. Об этом свидетельствуют результаты деятельности НК НПЗ, которые во время руководства Зубера В.И. улучшились ( как практическая часть с приложениями p.s элементы имиджа). Заводчане стали больше доверять своему директору, открыто высказываться и охотнее участвовать в акциях и мероприятиях. 
Положительно на имидж НК НПЗ также влияют авторитетные личности, посещающие предприятие: помимо главы городского округа, НК НПЗ лично 
посещает президент В.В. Путин. ( как практическая часть с приложениями p.s элемент имиджа)