Телекоммуникационные системы гостиниц. Краткая характеристика

8. Процедура ночного аудита  занимает 5—15 мин. Нажатием одной  клавиши происходит перевод системной  даты и осуществляется автоматическое  начисление суточного тарифа  и фиксированных дополнительных  услуг на счета гостей.

9. Мастер запросов дает  возможность пользователям составлять  произвольную выборку данных  для экранных таблиц и отчетов  по любым критериям и условиям  сортировки.

10. Модуль отчетности позволяет  выводить на экран и распечатывать  отчеты для гостиничных служб.  Возможно создание произвольных  отчетов как с помощью генератора  отчетов Lodging Touch, так и ODBC-совместимыми  программами для Windows.

Системная документация и  инструкции пользователя доступны из любого модуля системы нажатием клавиши  помощи. Все модули системы обозначаются своим цветом, что дает возможность  легче ориентироваться в системе.

В мире насчитывается более 3 тыс. пользователей системы. В России Lodging Touch функционирует, например, в  отелях «Савой», «Космос», «Союз», «Катерина» (Москва), «Октябрьская» (Санкт-Петербург) и др.

 

 

 

 

2.3 Система управления «Fidelio»

 

Система Fidelio является составной частью глобальных компьютерных систем бронирования Amadeus, Sabre, Galileo, Worldspan. Все гостиницы, представленные в Fidelio, автоматически загружаются в эти глобальные компьютерные системы бронирования.

К основным функциям системы Fidelio FO относятся: бронирование и заселение  гостей; начисления за проживание и  другие услуги, оказываемые гостиницей; аккумулирование информации о неоплаченных счетах клиентов, поступающих из различных  точек продаж; выставление промежуточных  и окончательных счетов для расчетов с клиентами; учет информации о безналичных  расчетах; получение финансовых и  статистических отчетов; ведение информации о клиентах и клиентских счетах: ведение истории по клиентам; бронирование; заселение; ведение счетов; выписка; безналичные расчеты с клиентами.

Карточка гостя содержит информацию о клиенте: фамилия, имя, язык, код VIP, адрес, страна проживания, телефон, факс, дата рождения, предпочитаемый гостиничный номер, сроки проживания (измеряются ночами), число человек, проживающих в номере, тип и  категория комнаты, ценовой код, тип бронирования (гарантированное  или негарантированное).

Система Fidelio FO состоит из следующих основных модулей:

- Модуль бронирования: завести бронь для клиента; завести групповую бронь; отменить бронь; корректировать бронь; перенести бронь в список ожидающих; назначить конкретные номера по ранее сделанному бронированию; распечатать подтверждения бронирования; принять депозит для бронирования.

- Модуль портье. Он предназначен для поселения клиентов гостиницы, имеющих бронь: поиск брони; назначение номеров и заселение; изменение брони; отмена бронирования; печать подтверждений; подселение; прием сообщений для прибывающих или прибывших гостей; прием депозита для бронирования; перемещение брони в список ожидания; заведение служебных счетов гостиницы.

- Модуль кассира: выполнять текущую работу со счетами клиентов; выставлять промежуточные счета; переселять клиента в другой номер; осуществлять выписку; осуществлять ведение главной кассы; осуществлять операции обменного пункта; осуществлять прием депозита для бронирования; печатать отчеты для кассиров; исправлять бронь клиента; производить прием оплат; перенести начисления с одного счета на другой; делить и объединять начисления; выполнять ручные начисления на счета клиентов.

- Бухгалтерский модуль: производить некоторые манипуляции с начисленными суммами (переносить начисления с одного счета на другой, вводить оплату по каждой позиции, отслеживать историю по клиентам, печатать отчеты и письма клиентам).

Система Fidelio FO предоставляет  возможность составлять различного рода отчеты и прогнозы, которые  необходимы для дальнейшего планирования деятельности гостиницы: ежедневный отчет  об активности, отчет об изменении  спроса, девятидневный прогноз, ежемесячный  отчет. Автоматизация ресторанного и складского учета в гостинице. Для автоматизации ресторанного и складского учета в гостинице  используются системы Fidelio F&B и Micros, которые  могут взаимодействовать между  собой.

 

2.4 Телекоммуникационный интерфейс для гостиничных систем автоматизации.

 

         HiPath Hotel Advanced - это интеллектуальное решение, открывающее доступ к услугам телекоммуникационной платформы для информационно-вычислительной системы гостиницы и обеспечивающее взаимодействие обеих систем. Благодаря этому облегчается работа персонала гостиницы и повышается комфорт проживающих в ней гостей.

HiPath Hotel Advanced работает со  всеми телекоммуникационными платформами фирмы Сименс, перечисленными в разделе. Технические данные. Данное решение дает преимущества и производителям гостиничной вычислительной техники, поскольку оно предлагает простой стандартный гостиничный интерфейс. Спецификация протокола открытая и доступна любому производителю вычислительной техники. Благодаря такому стандартному интерфейсу доступны следующие функции:

- Регистрация и выписка гостей с подключением/блокировкой телефонной

связи

- Ввод фамилии для идентификации вызывающего абонента

- Учет стоимости телефонных услуг

- Побудка

- Учет состояния гостиничного номера

- Пополнение мини-бара

- Прием сообщений (лампочка индикации входящих сообщений)

- Блокировка входящих звонков

- Администрирование виртуальными абонентскими номерами

 

Кроме того могут быть интегрированы опции расширения как

- модуль побудки

- модуль речевой почты

- факс-модуль

- или специальная программа учета стоимости телефонных разговоров.

           HiPath Hotel Advanced предназначен для гостиниц, где уже установлены стандартные гостиничные системы автоматизации, подключаемые затем к телекоммуникационной системе. Это могут быть как отдельные гостиницы, так и гостиничная сеть. В своем большинстве это, как правило, средние гостиницы от 80 номеров. Для таких гостиниц существует множество зарекомендовавших себя вычислительных систем (front office systems).

 

Предоставляемые услуги

 

Изменение класса сервиса

 

      При регистрации гостя все его данные с системы Front Office передаются на HiPath Hotel Advanced, вводятся в файл регистрации, соответствующим образом обрабатываются и поступают в телекоммуникационную систему.

При этом активируется телефонная связь гостя. Если установлен дополнительный модуль побудки или речевой почты, то информация. Язык гостя. записывается в системе Front Office, и все голосовые  подсказки дополнительного модуля можно будет настроить на язык гостя. Все данные по каждому телефонному  разговору гостя (дата, время и  номер вызванного абонента) регистрируются, определяется стоимость, и эти данные передаются в систему Front Office. Если система Front Office не может принять этих данных, то они поступают в буферную память и по готовности системы передаются в ее память. При выписке гостя  его телефон автоматиче-

ски блокируется для исходящей  внешней связи.

 

Ввод фамилии  для идентификации вызова

      При регистрации гостя в память телефонной системы вводится его фамилия, которая выводится на дисплей телефона рецепции, когда он туда звонит. При отъезде гостя его фамилия удаляется.

Расчет стоимости  разговора... по импульсам тарификации

      Тарифные импульсы, передаваемые городской станцией, гостиничная АТС направляет в HiPath Hotel Advanced. Здесь расчитывается стоимость разговора на основе предварительно заданной стоимости тарифной единицы, и все данные передаются в систему Front Office.

... по таблицам  надбавок

       К стоимости разговора, расчитанной HiPath Hotel Advanced, по таблицам можно прибавить надбавки. Рассчитанная стоимость передается затем в систему Front Office.

... по таблицам

абонентских номеров

        Если городская станция не посылает тарифных импульсов, то стоимость разговоров расчитывается в HiPath Hotel Advanced по составленным тарифным таблицам, временным и зоновым тарифам.Стоимость разговора расчитывается с учетом абонентского номера, продолжительности и времени суток и передается в систему Front Office.

Побудка

       Функция побудки реализуется в HiPath Hotel Advanced самостоятельно. Время побудки можно задать тремя способами:

С телефона гостя  без речевого сопровождения

       Проживающий гость задает время побудки непосредственно с номеронабирателя своего телефона.

С телефона гостя  с речевым 

сопровождением (опция)

      Если установлен дополнительный модуль побудки, то при заказе побудки гостю выводятся речевые подсказки (до восьми языков, устанавливаемых индивидуально).

Заказ побудки  с системы Front Office

      Если гость заказывает побудку на рецепции, то портье вводит номер комнаты и время побудки, и эти данные системой Front Office автоматически передаются в HiPath Hotel Advanced. Для реализации побудки HiPath Hotel Advanced постоянно проверяет свой файл побудки и при наступлении времени побудки звонит гостю. Если через установленное количество звонков гость не снимает телефонную трубку, то через заданное время ему

поступает повторный вызов. Все попытки побудки (с отрицательным или

положительным результатом) передаются в систему Front Office и документируются.

При выписке гостя все  активные заказы на побудку удаляются.

 

       Ввод состояния номера

 

Информацию о состоянии  гостиничного номера горничная может ввести в телефона в номере. Данная информация сразу же передается от HiPath Hotel Advanced всистему Front Office.

       Без речевого сопровождения

Если модуль речевой почты  не установлен, то ввод информации о состоянии номера подтверждается акустическим сигналом.

      С речевым сопровождением (опция)

Если модуль речевой почты  установлен, то ввод данных о состоянии номера поддерживается речевыми подсказками. Пользование мини-баром

       Без речевого сопровождения

При обнаружении изъятия  предметов из мини-бара горничная может заказать их непосредственно с телефона в номере. Во избежание ошибок ввода ввод каждого предмета подтверждается акустическим

сигналом. Для пополнения мини-бара можно вводить артикул предмета (не более 6 знаков), сумму сальдо или код персонала. При расширенных функциях мини-бара любой ввод можно отменить с телефона. Вся введенная информация передается в прозрачном режиме в систему Front Office.

       С речевым сопровождением (опция)

Если модуль речевой почты  установлен, то ввод данных по мини-бару с телефона сопровождается речевыми подсказками. Модуль речевой почты проверяет введенные данные и выдает ответное речевое сообщение. Это гарантирует, что неправильный ввод будет сразу замечен и исправлен.

Введенная информация затем  передается в систему Front Office.

        Речевая почта (опция)

 

       HiPath Hotel Advanced располагает дополнительным модулем речевой почты,разработанным специально для гостиниц. Поскольку он параллельно поддерживает несколько языков, то он может индивидуально настраиваться под требования гостиницы. При инсталляции можно выбирать любой из восьми языков. При регистрации гостя его язык регистрируется в системе Front Office и передается в HiPath Hotel Advanced. HiPath Hotel Advanced

открывает для гостя почтовый ящик и переводит подсказки на его язык. Гость может переехать в другой номер, не теряя при этом поступивших сообщений благодаря функции передислокации в системе речевой почты. При выезде гостя система Front Office проверяет, не осталось ли не прослушанных сообщений, и лишь после этого почтовый ящик очищается.

Кроме того модуль речевой  почты генерирует речевые подсказки для функций побудки, мини-бара и состояния гостиничного номера.

 

Модуль речевой почты в HiPath Hotel Advanced

состоит из двух компонентов:

- устройства побудки.

- речевой почты, включая устройство побудки, мини-бар и состояние гостиничного номера.

 

      Прием сообщений (Message Waiting lamp)

 

Сообщения, поступившие во время отсутствия гостя, могут сигнализироваться  лампочкой «Поступило сообщение» «устанавливаемой», на телефоне через систему Front Office.При  определенных технических условиях лампочкой .Поступило сообщение. Можно  оснастить и аналоговый телефон.

      Блокировка входящих звонков

Данную функцию гостиничного телефона можно заранее сконфигурировать в гостиничной АТС и при необходимости оператор системы Front Office может предоставить ее.

      Телефонные номера VIP

Особые гости (VIP-гости), часто останавливающиеся в гостинице и проживающие в разных номерах, могут получить дополнительный виртуальный номер, программируемый оператором системы Front Office.