Сущность, особенности и классификация услуг

Исходя из этих данных, можно сказать, что большинство  производимых услуг потребляется, следовательно, сфера услуг в Украине успешно  развивается, несмотря на некоторые недостатки.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

    В  настоящее  время  сфера  услуг  является  одной  из  самых  перспективных,  быстроразвивающихся  отраслей  экономики.  Она  охватывает  широкое  поле  деятельности:  от  торговли  и  транспорта  до  финансирования,  страхования  и  посредничества  самого  разного  рода.  Гостиницы  и  рестораны,  прачечные  и  парикмахерские,  учебные  и  спортивные  заведения,  туристические  фирмы,  радио-  и  телестанции,  консультационные  фирмы,  медицинские  учреждения,  музеи,  театры  и  кинотеатры  относятся  к  сфере  услуг.  Практически  все  организации  оказывают  в  той  или  иной  степени  услуги. 

  Услуга  — целесообразная деятельность человека, результат которой имеет полезный эффект, удовлетворяющий какие-либо человеческие потребности.

Услуги имеют  свои особенности:

1. Неосязаемость
2. Неразрывность производства и потребления услуги
3. Непостоянство качества
4. Неспособность услуг к хранению

Классифицировать  услуги можно разными способами, однако, подытожив все способы классификации можно вывести следующий:

1. Рыночные и нерыночные.
• Рыночные услуги – услуги, затраты на производство которых возмещаются за счет доходов    покупателей.
• Нерыночные услуги – услуги, затраты на производство которых возмещаются за счет бюджетов различных уровней
2. Платные, бесплатные, льготные
3. Производственные и непроизводственные

• Производственные услуги – услуги, связанные с движением продуктов в производстве и с обслуживанием производственного потребления; а также это услуги, связанные с продолжением материального производства в сфере обращения, распределения и личного потребления.

• Непроизводственные услуги – услуги, непосредственно влияющие на человека, связанные с функционированием общественных органов и государственных органов.

4. Услуги первой и не первой необходимости

5. Услуги, связанные с воздействием на имущество человека
6. Услуги, связанные с воздействием на ум человека
7. Услуги, связанные с обработкой информации потребителя

Одним из видов услуг являются связи  с общественностью. Они включают в себя различные проблемы, в том числе обеспечивают руководство информацией об общественном мнении, оказывают ему помощь в выработке ответных решений, обеспечивают успешное выполнение целей и задач профессионального бизнеса в интересах общества, поддерживают целевые аудитории в состоянии готовности к различным ситуациям путем предвидения тенденций формирования рыночных и общественных перемен и мнений. Развитие услуг по связям с общественностью стало объективной необходимостью, обусловленной активизацией реального сектора, необходимостью максимально точного учета запросов покупателей и желанием фирм иметь достойные имидж и репутацию.

    Однако, по мере развития сферы услуг, появляются проблемы в управлении, а именно: традиционная замкнутость, потери  дохода в результате уменьшения спроса на услуги (такая проблема возникает в сфере услуг через особенность услуги — несохраняемость). Таким образом, особые характеристики услуг и отличия услуг от товаров требуют дополнительных знаний и их маркетинга и менеджмента, хотя многие из подходов маркетинга и менеджмента товаров применимы и к услугам, но их использование часто отличается.

 Но, несмотря на возникновение проблем,  сфера услуг динамично развивается, постоянно расширяя спектр услуг.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 

1. Блэк С./ Паблик Рилейшнз. Что это такое: Пер  с англ. — М.: Новости, 1990. — С. 17.
2. Большой экономический словарь. Под ред. А. Н. Азрилияна. 3-е изд. стереотип. - М.: Институт новой экономики, 1998.
3. Вачевський М.В., Скотний В.Г /Маркетинг у сферах послуг, Киiв 2004.- с 6-21
4. Гончаров В.В./Мелкий бизнес: малое прекрасно? М:ДИ, 2000 р
5. Закон Украины «О рекламе» 1999 г. с изменениями
6. Иванов Н. Н./ Менеджмент в сфере услуг. Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002.
7. Киреев А. П. Международная экономика. В 2 ч. - Ч I Международная микроэкономика: движение товаров и факторов производства: Учебное пособие для вузов. - М.: Международные отношения, 1998.
8. Климко Г./ Економічна теорія: політекономічний аспект, К:Вища школа, 1997г.
9. Кузнецов В. Г., Николайчук В. Е. Формирование и развитие рынка деловых услуг // Сборник научных трудов. — Донецк: Донецкий национальный университет, 2002.     
10. Кузько В./ Основи менеджменту. К., 2001
11. Международный менеджмент: Учебник для вузов. Под. ред. С. Э. Пивоварова, Д. И. Баркана, Л. С. Тарасовича, А. И. Майзсля. - СПб: Питер, 2000
12. Питер Ф. Друкер./ Задачи менеджмента в XXI веке, М:Издательство: Вильямс, 2000 р.
13. Покропивний С.Ф./ Підприємництво:стратегія, організація, ефективність. К:КНЕУ, 1998р.
14. Синяева И.М. / Паблик рилейшез в коммерческой деятельности, Москва- Юнити 2003, 414 с.
15. Софина Т. Н. /Сфера услуг: Трансформация в рыночной экономике. -СПб, изд-во СПбГУЭФ, 1999.
16. Стандартизация и сертификация в сфере услуг, под ред. Ракова А.В., М.:2002г.
17. Статистичний щорiчник Украiни за 2005 рiк.Державний комiтет статистики Украiни
18. Экономика сферы платных услуг. Под редакцией профессора Е.Н. Жильцова
19. First World Assembly of Public Relations Association. — Mexico City, Mexico, 1978.
20. Griswold D. Public Relations News, International Public Relations Weekly for Executives.
21. www.propr.ua
22. www.reklamaster.ua