Классификация услуг

                             Классификация услуг.

Услуга  – это мероприятие или выгода, которую одна сторона может предложить другой;

- это деятельность  по удовлетворению какой-либо  потребности.

Классификация - это распределение предметов, явлений и понятий по классам, отделам, разрядам в зависимости от их общих признаков. Выявление признаков классификации основывается на качественных, стоимостных и иных характеристиках объектов.

Существуют различные  классификации услуг, и каждая из этих классификаций отражает специфический подход к анализу сервисной деятельности.

1. Матричный подход по критериям целей получения и источникам оплаты за приобретение услуг.

Этот метод  позволил В. Николайчику классифицировать деловые услуги.  При таком подходе они являются интегрирующими, то есть включающими институциональные и потребительские услуги.

 
 
 
 
 
 
 
 
 

Рис.1 - Матрица услуг по критериям целей и источников оплаты.

Выводы: 

     

1. К потребительским  услугам относятся лишь услуги, приобретаемые для личного потребления за счет личных средств.
2. К институциональным услугам относятся лишь услуги, приобретаемые для получения выгоды за счет средств институциональных структур.
3. Услуги, образованные на основе смешанных критериев, относятся к деловым услугам. Иными словами, чтобы приобрести определенные услуги, потребители в первую очередь руководствуются интересами дела. При этом институциональные услуги относятся к типу деловых услуг и являются их частным случаем.

Обобщающий  вывод.

К потребительским  услугам относятся лишь те, которые  приобретаются для личного потребления за счет личных средств. Все остальные услуги следует относить к категории деловых услуг. 

2. Классификация услуг  по российским  стандартам.

В российской действительности сложилось свое представление о  сфере услуг, получившее реализацию в теоретическом аспекте сервиса и в практике его реального бытия.

В России имеется «Общероссийский классификатор услуг населению»

ОК 002-93 (ОКУН), введенный  с 1 января 1994 года, который является структурным элементом единой системы классификации и кодирования технико-экономической и социальной информации (ЕСКК ТЭИ).

В преамбуле  ОКУН отмечено, что классификатор  разработан для решения следующих задач: развития и совершенствования стандартизации в сфере услуг населению; осуществления сертификации услуг с целью обеспечения безопасности жизни, здоровья потребителей и охраны окружающей среды, предотвращения причинения вреда имуществу потребителей; повышения эффективности средств вычислительной техники; учета и прогнозирования объектов реализации услуг населению; изучения спроса населения на услуги; предоставления услуг населению предприятиями и организациями различных организационно-правовых форм собственности и гражданами; гармонизации классификации услуг населению с международными классификациями; актуализации видов услуг с учетом новых социально-экономических условий в Российской Федерации.

Классификатор включает в себя следующие группы услуг:

     01 - бытовые услуги;

     02 - транспортные услуги;

     03 - услуги связи;

     04 - жилищно-коммунальные услуги;

     05 - услуги учреждений культуры;

     06 - туристские услуги и услуги  средств размещения для временного  проживания туристов;

     07 - услуги физической культуры  и спорта;

     08 - медицинские услуги, санаторно-оздоровительные  услуги, ветеринарные услуги;

     09 - услуги правового характера;

     10 - услуги банков;

     11 - услуги в системе образования;

     12 - услуги торговли и общественного  питания, услуги рынков;

     80 - прочие услуги населению.

Авторы, судя по кодировке, оставили за собой коллективное право расширять классификатор по мере формирования в стране полноценного по современным меркам сервиса. 

В 1993 году был  утвержден «Общероссийский классификатор  видов экономической деятельности, продукции и услуг» ОК 004-93 (ОКДП), который входит в состав Единой системы  классификации и кодирования технико-экономической и социальной информации РФ (ЕСКК). Данный классификатор достаточно широко охватывает деятельность сферы услуг и построен на основе Международной стандартной отраслевой классификации (MCOK/ISIC) и Международной классификации основных продуктов (МКОП/СРС). В едином кодовом пространстве ОКДП объединил три объекта классификации: 1) виды экономической деятельности; 2) виды продукции; 3) виды услуг. Принятый в ОКДП код позволяет проводить международные сопоставления. Структура кода ОКДП при классификации видов экономической деятельности предусматривает выделение следующих иерархий: раздел экономической деятельности (кодируется заглавными буквами латинского алфавита от А до Q); подразделы, группы, подгруппы и группировки, которые кодируются цифрами.

С 1 января 2003 года в России введен в действие «Общероссийский  классификатор видов экономической  деятельности ОК 029-2001 (ОКВЭД).

Структура кода содержит латинскую букву (обозначает раздел) и цифры. В целом ОКВЭД корреспондирует с ОКДП, используется при идентификации отраслевой принадлежности, а также используется в статистической отчетности.

4. Классификация услуг в зарубежных странах.

Классификация услуг  в тех или иных странах  осуществляется на основе сложившихся  традиций сбора государственной статистики или решения задач, встающих в конкретной ситуации перед обществом. В качестве примера приведем модель классификации услуг, принятую на Североамериканском континенте, в которой отражена историческая практика развития сервисной деятельности в США и Канаде. Эта модель исходит из содержательно-функциональных критериев и включает в себя следующие крупные области сервисной деятельности: 
- транспорт (железнодорожный, авиационный, грузовой, автотранспорт, пр.);  
- коммуникации (телефон, телеграф, радио и т.п.);  
- общественно полезные услуги (электро-, водо- и газоснабжение, пр.);  
- массовая деятельность (оптовая и розничная торговля);  
- финансирование, страхование, в том числе работа с недвижимостью;  
- непосредственно сервис (отели, услуги, имеющие личностный характер, консультации по организации массового предпринимательства, ремонт автомобилей, ремонт различных предметов, прокат кинофильмов, развлечения и отдых и др.);  
- прочие виды сервиса. 

В мировой практике изыскиваются способы преодоления сложностей, связанных с разночтением и несопоставимостью классификационных схем анализа, принятых в разных регионах и странах мира. Так, имеет место обращение к анализу услуг, которые в развитых странах учитываются статистическими органами, что позволяет использовать сопоставимые статданные относительно этих услуг для сравнительного изучения. Вот эти услуги:  
- деловые услуги;  
- услуги связи;  
- строительные и инжиниринговые услуги;  
- дистрибьютерские услуги;  
- общеобразовательные услуги;  
- финансовые услуги, включая страхование;  
- услуги по охране здоровья и социальные услуги;  
- туризм и путешествия; услуги в области организации досуга;  
- транспортные услуги;  
- прочие услуги.

                                                                                                           
 
 
 

                                                                                                Таблица 1.

Наиболее  распространенные зарубежные и отечественные      классификации услуг.

 
 
 

Список литературы:

1. Общероссийский классификатор услуг наслению (ОКУН).

2. Котлер, Ф. Маркетинг Менеджмент / Ф. Котлер - СПб: Питер, 2002.

3. http://www.bibliofond.ru