На  многих порталах собраны большие  коллекции различных рассказов  туристов о своих поездках и впечатлениях. Особенно в этом плане хочется отметить "Архив путешественника"  arhive.travel.ru  и "Рассказы туристов" www.tours.ru/story. В этих разделах содержатся сотни рассказов о поездках, из которых можно почерпнуть немало полезной для себя информации.

     Наиболее  известные и популярные туристические  порталы на сегодня:

     "100 Дорог" –  www.tours.ru  –  существует  с 1996 года, создатель "АримСофт". Средняя посещаемость 100 –  120 тысяч  чел./мес. 

     TRAVEL.RU –  сервер о туризме и  путешествиях. Существует с 1997 года, основатель и совладелец – Анастасия Патрышева совместно с Порт.Ру. Средняя посещаемость 90 –  150 тыс./мес.

     Time2Travel –  www.km.ru/tourism активно продвигается  с 1998 года известным производителем  мультимедийных программ  –   фирмой "Кирилл и Мефодий" . Средняя посещаемость 30 тыс./мес.

     Turizm.ru – Сайт администрирует "Бюро  интернет – маркетинга". Существует  с 1998 года. Средняя посещаемость 30 –  60 тыс./мес.

     Туристический маяк –  www.mayakinfo.ru –  рекламно-информационный сервер. В cети c 1998 года. Средняя посещаемость 40 – 70 тыс.чел./мес.

     РБК-Туризм – tour.rbc.ru – туристический портал от известного холдинга РосБизнесКонсалтинг. В сети с 2001 года. Средняя посещаемость 80 – 100 тыс.чел./мес.

     2.6 Способы бронирования

     Забронировать индивидуальный номер можно напрямую с гостиницей по телефону или через веб-сайт — её собственный или принадлежащий бренду данной гостиницы. Расценки на общих туристических сайтах-порталах могут быть более высокие, либо такие же, — если у таких порталов имеется договор с гостиницей. То же относится и к посредничеству турфирм. Однако стоит иметь в виду, что бронирование, осуществлённое через посредников более жёстко регламентировано: например, в случае запоздалой отмены бронирования, гостиницы или фирмы-посредники вынуждены требовать обязательной оплаты полной стоимости номера или определённого процента.

     Без бронирования, сходу получить номер в гостинице зачастую бывает трудно, особенно если гостиница располагается в оживлённом районе, или день приходится на какие-то важные местные мероприятия, вызывающие непривычно высокий приток туристов.

     При бронировании важно указывать некоторые  особенности, такие как наличие домашних животных (некоторые отели категорически не принимают постояльцев с животными, некоторые — за отдельную плату), предпочтение номера для курящих / не курящих (современная тенденция крупных брендов ведёт к полной ликвидации номеров для курящих). В противном случае могут возникнуть сложности при регистрации в гостиницу, либо значительные штрафы (напр., за курение или за незадекларированное домашнее животное).

     Рассмотрим  более подробно, как используются информационные системы в работе международного туристского бизнеса на примере всемирной сети Интернет - крупнейшей из информационных систем.

     В настоящее время наблюдаются  два основных способа использования  сети Интернет туристскими фирмами:

• реклама туристских услуг и имиджа фирмы на собственных или чужих интернет - страницах;
• продажа туристских услуг через интернет - страницы (Интернет-магазин).

     В первом из вышеописанных случаев  сеть Интернет используется с целью  рекламы туристских услуг примерно так же, как и традиционные СМИ. На персональных или чужих интернет - страницах турагента размещается информация рекламного характера, дается контактная информация фирмы. Для того чтобы приобрести туристские услуги, клиентам необходимо посетить офис фирмы, произвести там оплату и получить документы, предоставляющие право на получение соответствующих туристских услуг. Преимущества использования рекламы в сети Интернет по сравнению с традиционными СМИ, как правило, состоят в более низких расходах.

     Во  втором случае на интернет - страницах туристской фирмы приводится подробное описание оказываемых услуг и обеспечивается возможность заполнения и отправки формы заявки на приобретение определенного туристского пакета или отдельных туристских услуг.

     Обрабатываться  такая заявка может двумя способами:

     В режиме запроса. В этом случае заявка приходит по электронной почте сотрудникам  туристской фирмы, которые проверяют  возможность предоставления запрашиваемых  услуг в указанные в заявке периоды (например, наличие гостиничных  номеров). В случае возможности предоставления этих услуг клиенту об этом сообщают по электронной почте и предлагают оплатить эти услуги. Оплата, как правило, производится с помощью письменного разрешения на списание денежных средств с карточного счета клиента либо с помощью банковского перевода. После того как услуги оплачены, клиенту высылается документ, подтверждающий право последнего на получение заказанных услуг по электронной почте или по факсу.

     В режиме реального времени. В этом случае после заполнения и отправки формы заявки клиент в течение нескольких секунд получает информацию о возможности предоставления запрашиваемых услуг и их стоимости. Это достигается за счет того, что соответствующее программное обеспечение позволяет автоматически отправить запрос в систему бронирования, с которой у данной фирмы имеется договор и в которую производители туристских услуг предоставляют определенные квоты последних. При условии возможности предоставления запрашиваемых услуг клиенту автоматически предлагается либо немедленно оплатить запрашиваемые услуги с помощью одной из электронных платежных систем, работающих в режиме реального времени, либо ввести данные банковской карты с тем, чтобы гарантировать оплату. Сама оплата в этом случае производится по прибытии на место оказания (начала оказания) самих услуг, например в гостиницу, аэропорт, железнодорожный вокзал. После того как оплата произведена или гарантирована, на сервере фирмы автоматически генерируется документ, подтверждающий факт сделки и высылается клиенту по электронной почте. При таком способе реализации туристских услуг практически полностью исчезает личное общение туриста с персоналом туристской фирмы. Оно необходимо лишь в случае возникновения каких-либо сбоев в функционировании системы бронирования, работающей в режиме реального времени.

     Часто как продажа туристских услуг  по запросу, так и продажа в  режиме реального времени посредством  интернет - страниц практикуются одной  и той же туристской фирмой , так  как не все виды туристских услуг  можно забронировать с помощью  систем бронирования, работающих в режиме реального времени. Отдельно взятый турист может, например, забронировать авиабилет и гостиничный номер в режиме реального времени, а экскурсионную программу и визовую поддержку получить по запросу. 

     3. Роль и место  информационных технологий в туристском бизнесе

     3.1. Теоретические основы использования средств информатизации и автоматизации в средствах размещения

     Прежде  всего при рассмотрении проблем  автоматизации хозяйственной деятельности средств размещения необходимо уяснить для себя принципы построения и механизмы функционирования типичного предприятия гостиничного бизнеса.

     Итак, гостиница – это имущественный  комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенное  для предоставления услуг размещения (Квартальнов, Зорин). Будучи определена как коллективное средство размещения, гостиница объединяет в себе количество номеров (гостевых комнат), начиная от необходимого законодательно установленного уровня (в России он составляет 10 номеров) и до количества, зависящего от типа и задач конкретного предприятия. Все номера подчиняются единому руководству и группированы в классы и категории в соответствии с предоставляемыми услугами и имеющимся оборудованием.

     Организационная структура средства размещения в  ее каноническом понимании состоит комплекса отделов (служб, департаментов), которые условно можно разделить на две группы. Функция служб первой состоит в непосредственном контактировании с гостями и оперативном их обслуживании. В английском варианте эту группу удачно называют «front-office». Если мысленно проследовать за прибывающим гостем, можно составить представление о структуре этой части организационной структуры гостиницы. Для более полной зарисовки возьмем за пример гостиницу высокого класса. Первой точкой контакта является сотрудник гаражной службы, берущий на себя обязанности по парковке и консервации автомобиля гостя. Далее эстафету принимает швейцар (зачастую выполняет чисто декоративные функции) и посыльный в холле, принимающий багаж. Гость регистрируется у портье, идентифицируя свою бронь (если таковая имеется), заполняя карточку гостя (о ней речь еще пойдет далее), получая и оплачивая номер. Все. Чистоту и спокойствие тем временем поддерживает служба горничных и дежурные на этажах. Цепочка невелика, но поскольку первые впечатления самые важные, и исправить их шанса не представится, координация здесь чрезвычайно важна. О приезде гостя необходимо знать заранее, иметь свободный и полностью подготовленный и функционирующий жилой номер. Процедура идентификации и регистрации должна проходить быстро и без ошибок. Именно в упрощении и ускорении  этого процесса и состоит основная функция гостиничной АСУ.

     Несколько иная ситуация имеет место в группе отделов, работа которых посвящена  функционированию внутренних механизмов предприятия, а именно: отделе маркетинга, бухгалтерии (финансовый отдел), администрации. Именно сюда стекается большая часть информации, где она систематизируется, анализируется и экстраполируется. Это так называемый back-office средства размещения.

     Типичная  организационная структура отеля

     Рассматривая  потоки информации (а именно ее получение, хранение, обработка, анализ и отображение  лежит в основе АСУ), выделим следующие  звенья в цепочке:

     Подача  запроса с информацией о бронировании

      (Имя и координаты гостя, сроки  и параметры брони, ее идентификатор)

      Поиск номера, удовлетворяющего запросу, его резервирование 

     Приезд  клиента, идентификация, регистрация  в качестве гостя

      (запрашивается ряд данных от  имени клиента до его места жительства и работы – последнее просто необходимо для поиска должников и поддержания контактов с постоянными клиентами)

      Контроль регулярного обслуживания (уборка, доставка прессы, завтраков  и прочее

      Информация об оплате проживания, услуг, внесенных депозитов и так далее – баланс счета гостя

      Предупреждение об истечении срока  проживания и процедура выселения  и расчета, либо продление срока  представления услуг размещения 
 

     Этот  список далеко не полон, однако представляет основные функции системы, более чем достаточные для успешного функционирования малой (до 50 номеров) гостиницы.

     Специфичность средства размещения малого типа заключается  в минимизации предоставляемых  услуг, вся совокупность которых  зачастую сводится к проживанию, и  небольшом количестве гостей. Список дополнительных услуг либо отсутствует вовсе, либо ограничивается несколькими пунктами, часто обусловленными специализацией предприятия. Это в первую очередь гостиницы бюджетного класса, мотели, bed&breakfast, туристские ночевки, горные гостиницы и тому подобное. Здесь основное внимание уделяется контролю за номерным фондом, а потому к средствам автоматизации такой гостиницы предъявляется намного меньше требований, чем к АСУ полносервисной гостиницы. Часто АСУ такого отеля представляет собой простейшую компьютерную базу данных с набором фильтров для отображения информации и инструментов для ее изменения. Функции системы часто ограничиваются контролем текущего состояния номерного фонда и бронированием. При желании любой грамотный сотрудник может сам построить такую АСУ и с успехом ее эксплуатировать.

     Простейшая  самодельная или заказная АСУ  может честно служить гостинице  на протяжении долгих лет, если нет  планов на расширение фондов или подключение  к цепочкам гостиничных предприятий  или глобальным системам резервирования. В этом случае лучшим решением будет сразу положиться на профессиональный продукт.

     3.2 Перспективы развития  туристических интернет- проектов

     2000 год оказался переломным для  руководителей турбизнеса в их  отношении к Интернету. Туристические фирмы начали  уделять должное внимание Интернету и своему сайту. Доходы от интернет- бизнеса для наиболее дальновидных из них стали вполне ощутимыми.