Если  гарантийный срок составляет менее  двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки услуги обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить претензионные требования к сервисной организации, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента.

     Если  сервисная организация (исполнитель) нарушила сроки оказания услуги или  стало очевидным, что услуга не будет  оказана в срок, потребитель по своему выбору вправе назначить исполнителю  новый срок, поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену, выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов, потребовать уменьшения цены за оказание услуги или расторгнуть договор об оказании услуги.

     Потребитель вправе потребовать также полного  возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. В случае нарушения установленных сроков оказания услуги или назначенных потребителем новых сроков, сервисная организация (исполнитель) уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором не определена — общей цены заказа. Договором об оказании услуг между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки.

     При расторжении договора об оказании услуги исполнитель не вправе требовать  возмещения своих затрат, произведенных  в процессе оказания услуги, а также  платы за оказанную услугу, за исключением  случая, если потребитель принял оказанную  услугу. Требования потребителя не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине потребителя.

     Сервисная организация (исполнитель), выполняющая  услугу с использованием собственного материала, отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества в соответствии с гражданским законодательством. Порядок и сроки удовлетворения исполнителем требований потребителя, а также ответственность за нарушение этих сроков регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей".

     Потребитель обязан оплатить оказываемые услуги в сроки и в порядке, которые  согласованы с сервисной организацией (исполнителем).

     При расчетах с потребителем за оказываемые услуги исполнитель выдает потребителю документ, подтверждающий их оплату (кассовый чек, счет и др.).

     Правила предоставления и требования к услугам  в РФ отражаются в Законе РФ "О  защите прав потребителей", правилах оказания отдельных видов услуг, стандартах на виды услуг и др.

Заключение

     Сервисная деятельность способна отзываться на широчайший спектр человеческих потребностей, начиная от первичных (физических, физиологических) и кончая наиболее сложными — познавательными, духовно-развивающими потребностями. Множество форм и способов сервисного обслуживания направлены на реализацию повседневных потребностей людей: на поддержание их существования (потребление пищи, восстановление сил), условий быта, отвечающих современным критериям технологичности, удобства, гигиены, здорового образа жизни. Оказание услуг, связанных с повседневными нуждами людей, в большинстве случаев предполагает наличие вещественных товаров, физически комфортных условий жизни, что позволяет их причислить к материальным услугам. В результате оказания материальных услуг потребляются (используются, изнашиваются, съедаются) конкретные ресурсы жизнеобеспечения — энергоресурсы, товары повседневного спроса, техника, продукты питания и т.п.

Список литературы:

1. Ж.А. Романович, С.Л. Калачев «Сервисная деятельность»/ Москва, 2008

2. Г.А. Анавесова «Сервисная деятельность: историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент»/  Аспект Пресс/ Москва  2007

3. В.А. Квартальнов «Туризм» / Финансы и статистика/ Москва 2007