Реорганизация турагенства с целью повышения прибыли и уровня обслуживания

     Основная цель этого мероприятия:

     - установление контактов с туристами (в лучшем случае долгосрочных отношений);

    - получение прибыли;

     - выделить свою фирму из множества других, указав на отличительные характеристики.

     В задачи маркетинговой деятельности входят определенные сегменты, на котором турфирма сможет иметь наибольший успех, а также определение методов привлечения клиента, организации рекламных кампаний.

     Основные мероприятия по формированию спроса на услуги:

     - размещение рекламы на сайте, где указаны основные виды деятельности, скидки, дополнительная информация);

     - проведение он-лайн консультаций. Суть их заключается в том, что если клиент находится на работе или очень занят, то может получить ответ на свой вопрос посредством ICQ или электронной почты;

     - выезд менеджера в офис – услуга для привлечения корпоративных клиентов. Хотя за период прохождения практики  данной услугой ни раз не пользовались. На мой взгляд, от нее можно и отказаться, так как в настоящее время она не является приемлемой. Если вдруг поступает заказ, тогда директор остается один в офисе, а это иногда очень неудобно;

     - проведение и участие в рекламных акциях.

     Анализируя мероприятия по формированию спроса мною  выявлены следующие основные пункты:

1. Невысокие затраты на рекламу;
2. Желательно установление  контакта в офисе;
3. Предпочтение в размещение рекламы отдается Интернету.

     Средства распространения рекламы в турагенстве «Сибирия – Омск»:  компьютеризованная реклама (реклама в Интернете, на собственном сайте, в форуме), наружная реклама возле остановки ЖД вокзал.  Также офис турфирмы  расположен в ТК «Апельсин», где  довольно большая проходимость людей  и  где постоянно транслируют о предоставляемых  услугах, что образует мощную коммуникационную систему с потребителями туристских услуг.

6. Анализ состояния оборудования и мебели в офисе

     Традиционным местом продаж турпродукта является офис фирмы. От его состояния во многом зависит эффективность туристской деятельности.     Офис турфирмы имеет не большие размеры 20 кв метров по сравнению с предыдущим.   Офис состоит из одной  комнаты которая служит для общения с клиентами.  Освещенность в офисе достаточно высокая, это обеспечивается благодаря наличию пластикового   окна, в вечерние время освещается лампами.

     Для  обслуживания клиентов в офисе расположены три компьютерных стола, две тумбочки для бумаг и журналов, один книжный шкаф для расположения в нем каталогов, прайс-листов и 1плотяной шкаф.  9 стульев, три из которых для работы за компьютером и шесть для расположения клиентов.  Также присутствует кондиционер и кулер с чистой водой. Для того чтобы быстро и качественно обслужить клиента необходимо иметь в наличие минимальный набор оргтехники, без которого на сегодняшний момент обойтись невозможно. В офисе находится три компьютера с жидкокристаллическими экранами, принтер, сканер, два телефона и один факс, сейф для хранения ценных бумаг.

     Интерьер данного офиса на наш взгляд очень прост, но в то же время оригинален тем, что его стены украшают различные привезенные из разных стран сувениры. Эти сувениры ставшие элементом декора, были привезены клиентами турфирмы в знак благодарности о хорошо приведенном отдыхе. Такие элементы играют важную роль в интерьере , помогая хоть как развлечь клиента во время ожидания.   Еще одним наиболее важным на наш взгляд элементом декора является расположенная по центру стены огромная карта мира. Говоря о цветовом решении зала можно отметить, что превалирующий белый цвет прекрасно сказывается на дружеских отношениях с клиентами, что в свою очередь способствует увеличению объема продаж. Для отделки стен были использованы простые, но в тоже время практические материалы: штукатурка, покрашенная светлой краской. Для отделки потолка был использован подвесной потолок. Для более практичности пол застелен коричневым линолеумом.

     Офис турфирмы имеет небольшие размеры и для того чтобы было более комфортно и уютно клиенту,  необходимо расширение офиса. 

1.2.7 Анализ  рынка туристических услуг

     На данный момент, в Омске функционируют сотни туристских фирм, агентств, предприятий. Они отличаются друг от друга по нескольким параметрам, например, таким как основной вид деятельности (отправка или прием туристов), организационно-правовая форма (ОАО, ЗАО, 000, индивидуальные предприниматели).

     Две   трети   туристских   организаций,   работающих   на   рынке  Омска, можно отнести к мелкому и среднему бизнесу. Численность их сотрудников не превышает десяти человек. Эти фирмы работают как турагентства.

     В связи с резким (и, зачастую, - неоправданным) возрастанием стоимости услуг традиционные места отдыха в пределах стран СНГ стали пользоваться низким спросом у потребителей. Многие граждане России предпочитают отдых за рубежом. По стоимости такой тур может оказаться даже дешевле, чем, например, отдых в Сочи, к тому же такой отдых престижнее, безопаснее, комфортнее.

     С открывшимися возможностями российских граждан выезда из страны возник мощный рынок выездного туризма. В нем действует большинство туристских фирм, часть из них являются туроператорами, остальные выступают как турагенты, распространяя туры за комиссионное вознаграждение (оно может составлять до 15% стоимости путевки). Среди крупных туроператоров можно назвать такие фирмы как " Pegas Touristik", "Natalie tours ", "Tez Tour".   Существует   множество   турфирм,   которые   работают  только   на комиссионной основе.

     В настоящее время на рынке туруслуг Омска следует выделить три приоритетные группы туров:

     «Отдых». Пользуются спросом такие страны, как: Турция (Анталия, Измир), Италия, Испания, Египет (Хургада, Каир), Кипр (Ларнака, Лимассол), курорты Коста дель соль, Коста Браво, Канарские острова, остров Майорка, Мальта, Болгария (Солнечный берег, Албена, Золотые пески);

     «Шопинг-туры». Специфический вид туризма, в котором преследуются не познавательные и рекреационные цели, а экономические. Интерес к этому виду туризма возник около десяти-пятнадцати лет назад и до сих пор остается на достаточно высоком уровне. Российские шоп-туристы освоили маршруты в Китай, Польшу, Италию. Но наибольшим спросом пользуется Турция;

     «Познавательные туры». Наиболее популярное направление познавательных туров - туры по Европе (Франция, Германия, Англия, Италия, Чехия, Венгрия, Австрия и др.). Многие туристские фирмы предлагают туры по Европе с насыщенной экскурсионной программой, включающей посещение сразу нескольких стран.

     На туристском рынке в Омске лидирующее место по спросу и предложению занимает такой вид туризма, как отдых.

     Можно сделать вывод, что на рынке услуг наблюдается определенное однообразие: турфирмы предлагают однотипные туры, цены находятся примерно на одинаковом уровне и меняются в зависимости от спроса на тот или иной тур. Для привлечения клиентов нужна только эффективная реклама - это дополнительная возможность привлечь внимание именно к своей фирме, к своим турам. 
 
 

1.2.8 Анализ финансового состояния

     ООО «Сибирия - Омск» является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли. Основными видами (предметом) деятельности общества являются: оказание туристических услуг; авиа и Ж/Д билеты на все направления и авиакомпании.

    Таблица 1 - Финансовый анализ реализации тур услуг за 2009 год 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      
 

     Под выручкой понимается 10% от стоимости проданных туров, согласно договору с туроператорами.

     Выручка от реализации продаваемых туруслуг за год  составляет 13597000

    13597000*0,1=1359700, 13597000–1359700 =12237300

     Количество обслуженных клиентов 614 человек.

Таблица 2 - Финансовый анализ реализации авиа билетов

     Под выручкой понимается 4% от стоимости проданных билетов

     Выручка от продажи авиа билетов составляет 6157000*0,4 =2462800

     6157000 – 2462800 =3694200; количество обслуженных клиентов за год 606 человек.

Таблица 3 - Финансовый анализ реализации Ж/Д билетов

     Под выручкой понимается 6% от стоимости проданных билетов

     Выручка от продажи Ж/Д билетов 348500*0,6=209100

     348500-209100=139400; количество обслуженных клиентов 119 человек.

     Общая  выручка составляет: выручка от  авиа + Ж/Д  билетов + путевки.