Реорганизация турагенства с целью повышения прибыли и уровня обслуживания

1. определение приоритетных направлений развития туризма в РФ;
2. создание законодательной базы внутреннего, въездного и выездного туризма;
3. разработку и реализацию федеральных, отраслевых целевых и региональных программ развития туризма;
4. содействие в продвижении туристского продукта на внутреннем и мировом туристских рынках;
5. защиту прав и интересов туристов, обеспечение их безопасности;
6. содействие кадровому обеспечению в сфере туризма;
7. развитие научных исследований в сфере туризма;
8. стандартизацию и классификацию объектов туристской индустрии;
9. формирование и ведение единого федерального реестра туроператоров;
10. информационное обеспечение туризма;
11. создание благоприятных условий для развития туристской индустрии, оказание государственных услуг в сфере туризма;
12. взаимодействие с иностранными государствами и международными организациями в сфере туризма, в том числе через представительства федерального органа исполнительной власти в сфере туризма за пределами РФ.
13. Наряду с государственным регулированием туристской сферы значительный вклад в ее развитие вносят общественные организации. Например, Российский союз туриндустрии (РСТ), Российская ассоциация социального туризма (РАСТ).
14. Помимо основополагающих нормативных документов, закрепляющих юридические отношения в туристском бизнесе, менеджер турфирмы  обращается к различным постановлениям, распоряжениям, инструкциям, которые организации опубликовывают на своих сайтах и в другой печатной продукции.

     Также для стабильного функционирования  фирмы требуются не только  поставщики услуг, но и капитала. Потенциальными инвесторами для данного предприятия являются банк «Абсолют банк»,  также через него осуществляется расчет с поставщиками услуг.

     «Ближнее окружение» компании  являются непосредственно клиенты.     Целевая аудитория турфирмы очень разнообразна, так как фирма занимается не только  продажей туров, но и продажей авиа и железнодорожных билетов. Из потребителей большую часть составляют экономически активные люди от 25 – 44 лет, чуть меньше семейные пары с детьми и молодежь от 16 – 24 лет. Услугами агентства пользуются люди различных возрастов и социального статуса, так как менеджеры могут подобрать от экономического варианта отдыха до эксклюзивных туров, все зависит от желаний и возможностей туристов.

     Конкуренты – это внешний фактор, влияние которого невозможно оспаривать. Важной составляющей внешней среды являются  непосредственно конкуренты. Туритстский рынок Омска очень широк, что свидетельствует большой конкуренции. На омском рынке насчитывается около 100 турагентств, более крупный составляют: OOO «Летур», ООО «Элиз», ООО «Визави», ООО «Апельсин», Турагентство «Горящие туры», ООО «Вокруг света», ООО «Нойе-Вельт»,  «Компас-М», а также множество мелких турагентств. Клиенты являются также объектом соперничества между турагенствами, поэтому турфирма «Сибирия – Омск» старается выделиться своими спецпредложениями, скидками,  акциями и уровнем обслуживания.

     Следует отметить, что клиенты - это не единственный объект соперничества между турагенствами нашего города. Также ведется конкуренция за трудовые ресурсы (особенно специалистов в определенной сфере), капитал, использование определенных нововведений.

     Подводя итоги в целом, следует отметить, что турфирма «Сибирия - Омск» активно приспосабливается к внешней среде, устанавливает прочные связи с окружением и пытается выстроить долгосрочные и плодотворные отношения.

     Несмотря на то, что в агентстве работают 2 сотрудника, директор постоянно старается отслеживать действия внешних факторов. При этом мониторинге определяются возможности и угрозы для дальнейшего развития. 

1.2.3 Анализ структуры турагентства ООО «Сибирия – Омск»

     Организационная структура турагентства ООО «Сибирия – Омск» включает в себя:

• директор (учредитель);
• заместитель директора (менеджер);
• бухгалтер.

     Директор «Сибирия - Омск» - является первым лицом агентства. Директор традиционно занимается вопросами управления и контроля организации, распределением денежных средств, размещения рекламы, заключением договоров, поиском корпоративных клиентов и новых партнеров, координирует деятельность своих подчиненных, занимается кадровой политикой и т.д. Административные, технологические и коммерческие задачи выполняются руководителем предприятия.

     Также директором определяются общие направления политики агентства в рамках поставленных целей и задач.

     Основные функции директора:

1. контроль за работой менеджера;
2. составление агентских договоров с туроператорами;
3. планирование и организация дальнейшей деятельности;
4. анализ внешней среды предприятия;
5. проведение рекламных кампаний;
6. выплата стоимости тура туроператору (без учета комиссионных);
7. участие в выставках, семинарах;
8. выбор информационных систем управления;
9. руководство маркетингом и продажами;
10. работа с жалобами клиентов;
11. внедрение изменений (инновационный менеджмент);
12. инструктаж работников;
13. мотивация работников;
14. управление конфликтными ситуациями.

     Заместитель директора  (менеджер по туризму) - это лицо, с которым непосредственно общается клиент. Менеджер имеет высшее образование в сфере туризма и курортологии. Ежедневная работа менеджера также включает в себя поиск и обслуживание клиентов, неотъемлемой частью чего является работа с различного рода заявками, формами, письмами и т.д. по бронированию туров, расселению и питанию туристов, а также вопросы, связанные с документами для оформления паспортов, виз, страховок и др. Кроме этого, менеджер осуществляет деятельность по поиску новых перспективных направлений и новых деловых партнеров, предлагающих более выгодные условия сотрудничества.

     Функциональные обязанности менеджера по туризму: ведение телефонных переговоров; консультирование туристов по различным дестинациям, отельной базе; бронирование тура; бронирование ж/д билетов (посредством автоматизированной  системы управления АСУ «Экспресс-3») и билетов на автобусы международного сообщения; ведение документации турфирмы (заполнение заявок на бронирование, заключение договоров между турагентством и туристом, составление отчетов после рекламных туров, выдача сопроводительных материалов для туриста (памятки, информационные листки); оформление займа на отдых в офисе (если клиент желает взять кредит на отдых); участие в рекламных кампаниях; активное участие в деятельности фирмы, ведение альбомов, следить за работой собственного сайта sibiriaomsk@mail.ru. (консультирование, выкладка нового материала, спец.предложений и т.д.).

     От того, насколько качественно менеджер предоставляет услуги консультирования и бронирования, в большей степени зависит состояние дел турфирмы.

     Бухгалтер в компании активно занимается вопросами связанными с                бухгалтерией, налогообложением. Также бухгалтером производится начисление  заработной платы сотрудникам предприятия.

Организационная структура компании «Сибирия – Омск»:

      Директор (учредитель)

Заместитель директора (менеджер)  бухгалтер

     Рисунок 1- организационная структура TK «Сибирия - Омск»

     Преимуществами такой ЛСУ является полная  персональная ответственность линейного руководителя за результаты работ, небольшое число управленческого персонала, высокая скорость и достоверность движения информации.

     Подводя итоги и проанализировав организационную структуру фирмы, можно сделать вывод, что специалисты должны обладать не только знаниями в сфере туризма, а также в области менеджмента, маркетинга, документирования, этики, спецификой обслуживания, знания работы авиакассира и т.д. Турагентство  «Сибирия - Омск» думает над расширением сферы своей деятельности и работающего состава организации. 

1.2.4 Анализ видов деятельности турагентства

     Основными направлениями деятельности турфирмы «Сибирия - Омск» непосредственно является: специализация на внутреннем и выездном туризме, а также продaжа авиа  билетов на все направления.

     Турфирма «Сибирия - Омск» работает по ниже перечисленным странами и направлениям:

1. Европейские страны: Австрия, Англия, Болгария, Венгрия, Германия, Греция, Испания, Италия (о. Сицилия), Кипр, Польша, Португалия, Финляндия, Франция, Хорватия, Чехия, Швейцария, Швеция.
2. Отдых на побережье (пляжный туризм): Турция, Египет, ОАЭ, Тайланд, Индия (ГОА), Малайзия, Шри-Ланка, Тунис.
3. Шоп-туры: Турция (Стамбул), Китай (Пекин).
4. Отдых по России: Черноморское побережье, Горная Шория, Горный Алтай, Белокуриха, Урал, Кавказские минеральные воды, оз. Байкал.
5. Лечебно – оздоровительные туры по ближнему Зарубежью: оз. Иссыкуль, Крым, Боровое, Абхазия.
6. Туры по Омской области: санатории, базы отдыха, пансионаты, турбазы.

          Наиболее востребованные предложения по выездному туризму:

• В летний период:

1. Турция

2. Египет
3. Китай (Хайнань)
4. Италия (о. Сицилия)
5. Хорватия

• В зимний период:

1. ОАЭ
2. Малайзия
3. Тайланд
4. Финляндия
5. Австрия, Египет

    Основной доход приносят турпродукты по направлениям Омск-Анталия и Омск-Шарм эль Шейх. Данные турпродукты заказывают чаще, нежели остальные, как правило, туристы выбирают пляжный отдых на известных и общедоступных курортах по данным направлениям. Хочется отметить, что имеются ввиду не только города Анталия и Шрам эль Шейх, но и прилегающие к ним курортные зоны, в Турции это Алания, Кемер, Белек, а также Сиде, а в Египте Таба и Дахаб.

     Наиболее востребованные предложения по внутреннему туризму:

• Горный Алтай
• Оз. Байкал
• Горная Шория
• Черноморское побережье

     Так как эти направления являются наиболее популярными, то и большую прибыль предприятие получает с их продажи.

     Компанией «Сибирия - Омск» организует  продажу авиабилетов во все направления на рейсы российских и иностранных авиакомпаний. Компания является официальным агентом авиакомпаний «Аэрофлот», «Сибирь», «Омскавиа», «Uteir», «S7». Корпоративным клиентам предоставляется льготное обслуживание, скидки, досрочная выписка и доставка авиабилетов в офис.

     Достижения турфирмы: «Сибирия - Омск»: S7 airlines выразил благодарность руководителям и персоналу турфирмы «Сибирия - Омск». В офисе висит благодарственное письмо. ООО «Медицинская фирма «Элита» выразил благодарность всему коллективу туристической компании «Сибирия - Омск». Туроператор «Tez tour» выразил благодарность лично менеджеру за активную продажу их туров. 

1.2.5 Анализ  маркетинговых мероприятий  на предприятии

     Маркетингом и PR-деятельностью в фирме занимается директор.     Маркетинговая деятельность в турагентстве необходима для стимулирования сбыта, информировании туристов о появлении нового турпродукта и т.д.