Реорганизация турагенства с целью повышения прибыли и уровня обслуживания

     3. Модернизация оборудования. Модернизацию необходимо проводить в соответствии со спецификой деятельности предприятия и учитывая научно - технический прогресс в области его работы.

     4. Определение кадровой политики. Для достижения стабильной и рентабельной работы предприятия на рынке менеджер должен располагать командой, способной подходить к работе творчески, профессионально, умеющей добиваться оптимального результата.

     Цель кадровой политики - обеспечение оптимального баланса процессов обновления и сохранения численного и качественного состава кадров в соответствие с потребностями самой организации, требованиями действующего законодательства и состоянием рынка труда.

     В широком смысле - это система осознанных и определенным образом сформулированных и скрепленных правил и норм, приводящих человеческий ресурс в соответствие с долговременной стратегией фирмы.

     В узком смысле - это набор конкретных правил, пожеланий и ограничений (зачастую неосознаваемых), реализующихся, как в процессе непосредственных взаимодействий между сотрудниками, так и во взаимоотношениях между работниками и организацией в целом.

     5. Определение финансовой политики. План маркетинговых действий отражает маркетинговую ориентацию на потребителя (знание его запросов, уникальность и адресность продукции, услуг, высококачественный сервис, доступную цену, надежность, стабильность и т.п.), товарную, ценовую, сбытовую политику и возможность сервисного обслуживания.

     Товарная стратегия предполагает определенный курс действий, благодаря которым обеспечивается эффективное формирование ассортимента товаров, гибкое приспособление имеющихся или создаваемых ресурсов к рыночным условиям.

     Необходимые условия успешной реализации реорганизации:

     1. Наличие лидера, знающего рынок, умеющего предвидеть его динамику. В отличие от «классического» менеджера, умеющего планировать, контролировать и управлять финансами, производством и пр., лидер преобразует и обновляет, видит возможности, которых не замечают другие. Лидер формирует стратегию и команду, ее реализующую, высвобождая энергию творчества работников, заинтересованных и воодушевленных его примером, совершающих возможное и невозможное.

     2. Выработанная стратегия, программа развития должны быть не декларацией, которую многие работники и не видели, и не слышали, и не понимают, а шансом для каждого идентифицировать себя с предприятием.    Для этого нужно подобрать хороших «реализаторов». Таким образом, главное не что делать и даже не как делать, а кто делает.

     3. Новая организационная структура должна отражать стратегию развития. Для нее нужны способные независимые специалисты, в повседневную работу которых лидер не вмешивается. Он отслеживает процесс через систему управленческого учета и систему правил поведения.

     4. Делегирование полномочий, в рамках которого работники проводят программные мероприятия, должно обеспечивать отдачу на вложенные ресурсы.

     5. Анализ, сегментирование и моделирование рынка, позиционирование товара, услуги проводятся перманентно.

     6. Приоритеты распределения средств выполняются с учетом интересов предприятия в целом; оцениваются последствия принимаемых решений.

     Подводя итоги, можно сделать  вывод, что для повышения эффективности работы предприятий является необходимость полной технической, экономической и финансовой реорганизации. Целью реорганизации является нахождение способов вывода предприятия из кризисного положения, превращение его в рентабельное производство. Реорганизация должна охватывать многие организационно-управленческие, финансовые и социальные аспекты деятельности предприятия.  
 
 
 
 

1.2 Анализ  текущего состояния турагентства

1.2.1 Характеристика  предприятия

История создания и развития туристской фирмы  «Сибирия - Омск».

     Транспортно - туристская компания ООО «Сибирия» - это Новосибирская фирма. ООО «Сибирия» работает на рынке туристических услуг, пассажирских авиаперевозок и шоп - туров уже более 10 лет. На сегодняшний день офисы компании «Сибирия» существуют практически во всех крупных городах Сибири (Новосибирск, Барнаул, Томск, Новокузнецк, Омск, Кемерово, Прокопьевск).

     Филиал в Омске был основан в 1996 году.  В 2003 году  транспортно - туристская компания «Сибирия» закрыла филиал в Омске и на основе ее была открыта туристская фирма ООО «Сибирия - Омск», во главе с директором Афанасьевой Натальей Евгеньевной.

     ООО "Сибирия - Омск" – турфирма (турагент), осуществляющая свою деятельность на рынке туруслуг г.Омска.

     ООО «Сибирия - Омск» является юридическим лицом, имеет имущество на праве собственности, самостоятельный баланс, расчетный и иные счета.      Полное фирменное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Сибирия - Омск».

     Юридический адрес: г. Омск, Рождественского 6/1. Офис фирмы располагается в ТК «Апельсин» на третьем этаже. Расположение фирмы на мой взгляд выгодное,  огромным плюсом является:

     - расположение рядом с центром города;

     - близкое расположение автобусных остановок;

     - близкое расположение к  Ленинскому рынку города Омска.

     Миссия турфирмы выражает ее  философию и  смысл существования: помочь туристам после тяжелых российских будней комфортно отдохнуть в  различных местах отдыха.

     Основной целью деятельности фирмы  ООО "Сибирия - Омск" является извлечение прибыли от продажи  услуг, а также количество и качество предоставляемых услуг.

     Основные направления деятельности и услуги компании:

• авиабилеты на все направления и авиакомпании;
• продaжа железнодорожных билетов;
• специализируется на  внутреннем туризме  (туры по Омской области, Горному Алтаю, оз. Байкал, Горная Шория,  Боровое, Иссыкуль, Черноморское побережье);
• специализируется на выездном туризме (шоп – туры по странам Турция, Китай, Урумчи), Европейские страны, отдых на побережье (пляжный туризм) – Турция, Египет,  ГОА, Малайзия, Шри – Ланка, Тунис.

     Турфирма «Сибирия - Омск» думает над расширением сферы своей деятельности и работающего состава организации. В период кризисной ситуации в стране все разработки такого характера были отложены, но, по мнению, руководителей фирмы скоро будут воплощаться в жизнь. 

1.2.2 Анализ внешней среды предприятия

     Главным в организации работы ООО «Сибирия - Омск» является постоянное исследование внешней среды организации.

     По словам Джералда Белла: «Внешняя среда организации включает такие элементы, как потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, финансовые организации и источники трудовых ресурсов, релевантные по отношению к операциям организации».

     Один из способов определения окружения и облегчения учета её влияния на организацию состоит в разделении внешних факторов на 2 основные группы. Согласно Элбингу, среда прямого воздействия включает факторы, которые непосредственно влияют на операции организаций и испытывают на себе прямого же влияние операций организации. К этим факторам следует отнести поставщиков, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребителей и конкурентов. Под средой косвенного воздействия понимаются факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции, но, тем не менее, сказываются на них. Здесь речь идет о таких факторах, как состояние экономики, научно-технический прогресс, социо-культурные изменения, влияние групповых интересов и существенные для организации события.

     На протяжении 10 лет  на рынке турфирма «Сибирия - Омск»   накопила богатый опыт взаимодействия с внешней средой. Предприятие успешно работает с государственными структурами, действует в соответствии с законодательством, соблюдает правила налогообложения и трудовой кодекс РФ; соблюдает правила пожарной безопасности, законы о правах потребителей и прочие.

     Поставщики. Для функционирования агентства необходимо взаимодействие с поставщиками услуг, которые предлагают на рынке сформированные пакеты, а также отдельные дополнительные виды услуг. Поставщиками для турагентской деятельности являются туроператоры, которые занимаются формированием тура, а также предлагают отдельные или дополнительные виды услуг.

     Рассматривая рынок туроператоров следует отметить, что в настоящее время их количество насчитывает более 100. Они отличаются по своей специализации, по географическому положению (местные операторы, операторы на приеме, представители операторов на курорте). Многие из них работают на рынке туриндустрии более 10 лет и зарекомендовали себя в этих кругах.

     Основными туроператорами, с которыми сотрудничает «Сибирия - Омск» являются:

• «Pegas Touristik» (специализирующийся на Турции, Египте, Тунисе);
• «Natalie tours» (часто бронируются Турция, Таиланд и прочее);
• «Tez tour» (бронь экзотических направлений – Доминикана, Индия, Бали (Индонезия));
• «Mouzenidis travel» (Греция);
• «Coral travel» ( Турция, Египет, Тунис);
• «Турбазар» (часто бронируются европейские страны – Чехия, Хорватия и др.);
• ООО «Сибалт» (Горный Алтай, Горная Шория, Белокуриха);
• ЗАО «Глобус» (Кипр, Тайланд, Вьетнам, Тунис, Мальдивы);
•     ООО «Старый город» (туры по всем странам Европы);
• ООО «Ривьера» (Египет, Турция, Мальта, Испания, Франция, Чехия, ОАЭ);
• «Омск-тур» и «Три кита» (Омская область, Боровое, Иссык-куль).

     Перечисленные туроператоры зарекомендовали себя на рынке туруслуг, поэтому «Сибирия - Омск» предпочитает работать именно с ними, так как они имеют многолетний опыт в сфере туризма, а также качественно и надежно выполняют свою работу; для того чтобы не подвергать риску отдых своих клиентов и не ставить под сомнение свою репутацию.

     Выбор поставщиков сделан не случайно директором агентства; учитывались такие факторы как:

• репутация поставщика;
• цена услуги и их качество;
• условия оплаты (предоплата, наличный или безналичные расчет);
• качество обслуживания туристов на курортах (работа операторов на приеме);
• ответственность к своей рабте.

     Трудовые  ресурсы.  Директор уделяет достаточное внимание  и такому сектору внешней среды, так трудовые ресурсы. Одним из примеров, является то, что для эффективной работы в агентстве требуются специалисты, имеющие образование в сфере туризма и курортологии. Так для прохождения практики привлекаются трудовые ресурсы из высших учебных заведений города (Омский государственный институт сервиса, Омский государственный университет путей сообщения, Сочинский филиал института туризма).

     Законы и государственные органы. В России работает более 25.000 туристских организаций. Общая тенденция развития современного туррынка характеризуется неуклонным ростом выезда россиян за границу и увеличением числа внутренних туров.

     Туристский бизнес в России регулируют следующие правовые акты:

• ГК РФ (часть первая) от 30 ноября 1994г. №51-ФЗ;
• Закон РФ от 7 февраля 1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»;
• ФЗ от 5 февраля 2007 г. №12-ФЗ «Об основах туристской деятельности»;
• ФЗ от 27 декабря 2002г.№ 184-ФЗ «О техническом регулировании»;
• Закон РФ от 28 июня 1991г. №1499-1 «О медицинском страховании граждан в РФ»;
• ФЗ от 13 марта 2006г.№38-ФЗ «О рекламе»;
• ФЗ от 15 августа 1996г. №114-ФЗ «О порядке выезда из РФ и въезде в РФ»;
• ФЗ от 25 июля 2002г.№115-ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в РФ»;
• Законодательные и иные нормативные акты, связанные с безопасностью туристов (1992-2005гг.).

     Государственное регулирование туристской деятельности в России осуществляют Федеральное агентство по туризму  (ФАПТ) и федеральные органы исполнительной власти в субъектах РФ. В Омске это Федеральное агентство по молодежной политике, физической культуре и спорту.

     Регулирование туристской деятельности в РФ включает: