Разработка туристского продукта по региону, обладающему объектами Всемирного культурного наследия ЮНЕСКО

Программа тура:

1 день 

7.15 Отправление  из г. Углич (площадь Успенская)  в г. Ярославль.

9.00 Завтрак в кафе «Манилов»

9.30 Обзорная автобусная  экскурсия по городу Ярославль

11.00 Пешеходная экскурсия. Знакомство с историческим центром  Ярославля, который внесен в список  объектов всемирного  наследия ЮНЕСКО и значится  как «Земляной город», внутри  которого  расположен «Рубленый город»  – ядро Ярославля - место, где располагался Ярославский Кремль.

13.00 Обед в кафе Манилов.

13.40 Отъезд в город Суздаль.

17.30 Размещение в гостинице  ТГК « Золотой век» (Суздаль)

18.00 Ужин в ресторане  гостиницы.

18.30  Свободное время. За  дополнительную плату прогулка  на речном трамвайчике -  маршрут проходит по центральной части Суздаля с воды можно увидеть с уникального ракурса суздальский Кремль, Ильинскую, Успенскую и Входоиерусалимскую церковь, Торговые ряды. Посещение оздоровительного центра гостиницы за дополнительную плату.

2 день 

8.30  Завтрак;

9.00  Комбинированная экскурсия (автобусная + пешеходная) по Суздалю – городу-музею под открытым небом: белокаменный Кремль с величественными Золотыми воротами Рождественского собора и парадной Крестовой палатой с уникальными изразцовыми печами, архитектурный ансамбль Спасо-Евфимиевского монастыря с мини-концертом колокольных звонов и православным песнопением в главном храме в окружении фресковой росписи художника XVII века Гурия Никитина.

11.30 Освобождение номеров.

12.00 - Обед;

12.40  Отъезд в город  Владимир.

13.30 Комбинированная  экскурсия  по Владимиру –  древней столице Руси: памятники архитектуры XII века Всемирного наследия ЮНЕСКО – Успенский кафедральный собор с  уникальными фресками Андрея Рублева, княжеский Дмитриевский собор с белокаменной резьбой, Золотые ворота – оборонный и парадный въезд в город Владимир.

16.30 Свободное время

17.30 Отправление в г.  Углич.

22.00 Прибытие в г. Углич

Технико-экономическое обоснование тура и определение оптимальной цены на турпродукт

Технико-экономическое обоснование тура заключается в оценке затрат на отдельные товары и услуги, в суммирование издержек на все составляющие тура (транспортные услуги, размещение, питание и т.д.) и определении общей стоимости туристского продукта. Технико-экономическое обоснование тура помогает определить конечную розничную цену туристской путевки.

Существуют два метода расчета цен: затратный, ориентированный на затраты и плановую прибыль, и конкурентный, ориентированный на цены основных конкурентов.

Для расчета цены использовался затратный метод, основанный на калькуляции издержек при производстве туристского продукта и услуг. При этом методе норма прибыли, покрывающая косвенные издержки туроператора, учитывается на уровне установленной отраслевой рентабельности. Эта стратегия ценообразования основана на издержках, которые включают не только прямые затраты на производство турпродукта, основанные на расчете его себестоимости, но и косвенные - налоги, оплату труда и прочее.

В таблице 3 представлен расчет стоимости услуг входящих в тур «Наше наследие»

Таблица 3 - Стоимость услуг, входящих в тур (руб.).

Составляющие туристского продукта	Расчеты на группу из 10 человек	Стоимость, руб.
1	2	3
Транспортные услуги:	Аренда автобуса: 1 час - 900 р., 40 часов*900 р.=36000 р. 622 км *30 =18660	54660
Размещение: В гостинице «Золотой век»	Стандарт Twin (2 мест.) 2800р.*5= 14000 р. Эконом (1 место в 3-х местном номере): 1000*2=2000	16000
Питание: Кафе «Манилов», Ярославль	Завтрак 10*180 рублей; Обед 12*250 рублей;	4800
Ресторан гостиницы «Золотой век»	ужин 10*280 рублей завтрак 10*200 рублей обед 12* 350 рублей	9500
Экскурсии	Ярославль 2800 рублей Суздаль 2500 рублей Владимир 3000 рублей	8300
Услуги гида	1000 р. *2 дня	2000
Затраты на рекламу	Буклет12*50=600 руб. Календарь5*50=250 руб Реклама на транспорте 1000	1850
		108360

После определения стоимости каждой услуги в туре, рассчитываем себестоимость (S). Себестоимость - это стоимость тура без процента прибыли и налогов.

S = (С перемен. затрат + С постоян. затрат)/ Кол-во чел. в гр.

S = 108360/10 = 10836 руб.

Затем рассчитали цену тура (Ц), т.е. ту цену, за которую тур будут продавать туристам.

Цена тура включает в себя себестоимость (S) тура и прибыль (Пр).

Прибыль рассчитывается в процентах от себестоимости. Цена рассчитывается по формуле:

Ц = S + Прибыль 25%

Прибыль 25% = 10836*0,25руб. = 2709 руб.

Ц = 10836 + 2709= 13545 руб.

И последний, завершающий этап в расчетах - это расчет чистой прибыли. Чистая прибыль - прибыль фирмы без налогов и косвенных затрат. Рассчитывается по формуле: 2709-24% (ставка налога) = 2058  руб. с одного человека.

Всего затраты на разработанный  тур составили 108360 рублей. Заложенная прибыль 25% = 27090  рублей. Средняя цена разработанного тура на одного человека – 13600 рублей. Таким образом,  чистая прибыль с тура составит 20580 рублей.

Разработка рекламной кампании познавательного  тура  «Наше Наследие. Реклама способствует ускорению адаптации нового продукта на рынке. За счет информирования о турпродукте большего количества людей растет прибыль компании от продаж. Основными задачами рекламы является: привлечение внимания к новому товару, увеличение интереса потребителей, а также желания к приобретению, что в итоге приводит к действию - покупке рекламируемого товара.

Реклама в пункте продажи, то есть в самой туристской фирме, заключается в размещении плакатов на стенах помещения, где осуществляется продажа туров. Эта реклама поможет напомнить потребителям в процессе принятия решения о той рекламной информации, с которой они уже сталкивались в других средствах информации это брошюры, а так же возможно реклама в интернете. Выставочный материал включает афиши, стенды,  демонстрацию слайдов в офисе турагентства, где осуществляется продажа. Все эти виды рекламы являются каналами сбыта.

Социальные сети имеют огромное количество пользователей, которое постоянно растет. В каждой из них достаточно легко найти уже сложившуюся целевую аудиторию. Страница в социальной сети - отличный способ оповещения подписчиков о любых новинках или акциях компании. Аудитория социальных сетей открыта и доступна к новой информации, поэтому размещая качественный и актуальный контент, можно с легкостью конвертировать социальных подписчиков в реальных клиентов.

Чтобы лучше понимать предпочтения подписчиков страницы, необходимо проводить постоянный мониторинг «лайков» и комментариев, и на основе этого делать выводы, какая информация наиболее интересует целевую аудиторию.

ВКонтакте – одна из наиболее популярных среди рекламодателей площадок, располагающая расширенным инструментарием таргетинга и невысоким CPC (сокр. от англ. cost per click, или цена за клик). Размещаться реклама может как в группах (сообществах по интересам), так и на странице отдельного пользователя. Для продвижения разработанного тура информация была размещена ВКонтакте на странице руководителя турфирмы и создана группа. Однако посещаемость у группы была очень низкой, вероятной причиной была не заинтересованность работников турфирмы в продвижении разработанного туристского продукта через социальные сети.

Суть нашей рекламной кампании: вывод на рынок нового туристского продукта – познавательного  тура «Наше наследие»

Определение целей рекламной компании: увеличение объемов продаж: привлечение клиентов; формирование положительного имиджа фирмы, повышение ее известности и популярности.

Задачи рекламной кампании:

разработать дизайна флаера;

разработать дизайн буклета, настольного календаря;

разработать рекламный блок для презентации;

разместить информацию о туре в социальных сетях;

разработать дизайн сувенирной продукции.

Критерии рекламы  для тура являются:

знакомство с объектами культурного наследия Юнеско в Ярославской и Владимирской областях;

безопасность и качество;

Позиционировать тур можно с помощью:

-  печатной рекламы, это  одна из форм рекламы, использующая  средства полиграфии. Например, флаер (рис. 2 приложение 7) и буклет (рис. 3 приложение 7); настольный календарь (рис 4.приложение 7).

рекламы в офисе. Например, презентация тура. (Приложение 8).

изготовления сувенирной продукции, например брелоки для ключей. ( рис.5 Приложение 9).

 Спонсорское участие  в фотовыставках и конкурсах.

Наряду с реализацией мероприятий стимулирования сбыта должна постоянно проводиться оценка их эффективности. Для этого используются метод опроса туристов и метод сравнительного анализа объема продажи туристских услуг.  Разработанный тур  сезонный, поэтому провести апробацию тура  не было возможности.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Цель работы выполнена, а именно был разработан туристский продукт по региону, обладающему объектами Всемирного наследия ЮНЕСКО. С точки зрения поставленных задач в выпускной квалификационной работе была изучена и проанализирована научная, справочная литература по исследуемой теме. Проведены маркетинговые исследования турфирмы «Компания «Бастет».  Организованное онлайн-голосование  на сайте Testograf  позволило в кратчайшие сроки и с минимальными затратами получить отзывы от клиентов и автоматически обработать данные. Часто меняющаяся мода на туристские путешествия, давление конкурентов и желание расширить своё присутствие на рынке обуславливают решение турфирмы разработать туры различной длительности по новым маршрутам.  Исследованы  возможности создания тура с посещением объектов Всемирного наследия ЮНЕСКО, расположенных на территории Центрального Федерального округа России.

Для оценки туристской привлекательности города Суздаля проведен SWOT-анализ. Выявлен природно-рекреационный и культурно-исторический потенциал региона, проблемные вопросы развития, поставлены задачи для формирования конкурентоспособного туристского продукта. Определены основные направления развития регионального туризма: научное обеспечение развития туризма; улучшение качества услуг за счет повышения уровня профессионализма сотрудников; совершенствование туристкой инфраструктуры; улучшение качества маркетинговой деятельности.

Анализ предложений познавательных  туров туроператорами г. Углича выявил  следующие недостатки: ограниченное количество предложений для организации отдыха молодежи до 25 лет; преобладают однодневные туры.

С учетом результатов исследований в выпускной квалификационной работе  разработан  двухдневный познавательный тур «Наше Наследие», с посещением объектов Всемирного наследия ЮНЕСКО, расположенных  на территории Центрального Федерального округа России. Стоимость тура при формировании группы из 10 человек - 13600 рублей. Для привлечения клиентов, с невысокими доходами, например студентов, можно уменьшить стоимость тура за счет формирования группы до 20 человек; использовать транспорт более низкой ценовой категории и организовать размещение и питание в гостиницах эконом класса или гостевых домах.

По результатам маркетингового анализа туристского рынка, можно сказать, что разработанный тур будет конкурентоспособным благодаря его тематической уникальности. Предложение, позиционирующееся как тур -  с посещением объектов Всемирного наследия ЮНЕСКО, станет для потребителей новым и вызовет у них интерес. 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Нормативно-правовые акты:

1. ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования»
2. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ (с изменениями 2007 г.)
3. Правила оказания услуг по реализации туристского продукта. Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 (ред. от 10.02.2017)
4. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ)  30 ноября 1994 года N 51-ФЗ
5. Федеральный закон "О рекламе" от 13.03.2006 N 38-ФЗ О рекламе (с изменениями на 28 марта 2017 года)
6. Федеральный закон «О защите прав потребителей»  от 9 января 1996 года N 2-ФЗ (с изменениями на 3 июля 2016 года)

Специальная литература:

7. Александрова, А. Ю. География туризма: учебник для студ. вузов, под ред. А.Ю. Александровой .— 3-е изд., испр.— М.: Кнорус, 2016 .
8. Дурович, А.П. Организация туризма. Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2012
9. Каменец, А. В. Основы культурно-досуговой деятельности: учебник для СПО /А. В. Каменец, И. А. Урмина, Г. В. Заярская ; под науч. ред. А. В. Каменца. —2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2016
10. Каменец, А. В. Организация социально-культурной деятельности. Молодежный туризм : учеб. пособие для СПО / А. В. Каменец, М. С. Кирова, И. А. Урмина. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2016
11. Качмарек, Я. Туристический продукт. Замысел. Организация. Управление : учеб. пособие / А. Стасяк, Б. Влодарчик, Я. Качмарек .— М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2012 .
12. Коржанова, А.А. Перспективные направления развития культурно-познавательного туризма в России. Журнал «Фундаментальные исследования», май 2015, №2 (18)
13. Косолапов, А.Б. География российского внутреннего туризма: Учебное пособие - 4-е изд., стер. – М.: КноРус, 2014
14. .Любавина, Н.Л. Технология и организация туроператорской деятельности: учебное пособие - 2-е изд., стер. – М.: Академия, 2014
15. Маневич, И.А. «Суздаль – музей под открытым небом» - Издательство: "Белый город", 2013
16. Ромат Е., Сендеров Д. Реклама. Практическая теория. Учебник.-СПб.:Питер, 2016
17. Сущинская, М.Д. Культурный туризм: Учебное пособие для академического бакалавриата - М.: Юрайт,2017
18. Третьякова, Т. Н. Влияние культурно-познавательных туров на состояние туристов / Т. Н. Третьякова, А. А. Меньщиков // Вестн. ассоциации вузов туризма и сервиса. – 2015. – Т. 9, № 3.
19. Халилов, Д. Маркетинг в социальных сетях. – М.: изд. Манн, Иванов и Фербер, 2016
20. Христофорова, И.В. Маркетинг в туристской индустрии : учеб. пособие для студ.учреждений высш. проф. образования / И. В. Хри стофорова, Т.А.Себекина, Т.А.Журавлева ; под ред. И.В.Христофоровой. — М.: Издательский центр «Академия», 2012