Разработка мероприятий, направленных на совершенствование маркетинговой деятельности «Pegas Touristik»

     Макросреду маркетинга образуют факторы, в которых предприятие осуществляет свою деятельность, то есть:

     - демографическая;

     - экономическая;

     - научно-исследовательская;

     - социально-культурная;

     - политико-правовая;

     - природно-климатическая ¹¹.

     Касательно  турфирм достаточно актуальным являются природные, политические и экономические факторы. «Pegas Touristik» имеет сложности сегодня в связи с политическими факторами. Одно из направлений пляжного отдыха – Египет, где на сегодняшний момент нестабильная политико-экономическая обстановка, которая создаёт реальную угрозу безопасности туристов, отправляемых в данные страны, может привести к снижению дохода компании. В частности, в Египет были даже прекращен турпоток на определённое время, что несколько повлияло на получаемую прибыль «Pegas Touristik». Также одним из направлений является Греция, где на настоящие дни также нестабильная экономическая обстановку, всё больше подкрепляемая политическими выпадами манифестантов и революционеров, но пока угрозу для туристов они не представляют.

     Природные факторы также могут повлиять на деятельность туроператора, поскольку  он работает с Испанией и Италией, где волнения возникают на фоне прошедшего в недавние дни землетрясения  в Испании и паники в Италии по поводу также предсказанного землетрясения 13 мая 2011 года. Такие  неконтролируемые факторы могут стать причинами небольшого снижения спроса туристов в данные регионы.

       2.4 Оценка элементов комплекса маркетинга

     Комплекс маркетинга подразумевает совокупность управляемых  параметров маркетинговой деятельности, манипулируя которыми руководство организации старается наилучшим образом удовлетворить потребности рыночных сегментов¹².

     «Pegas Touristik» является туроператором и оказывает туристские услуги, специфичность которых общеизвестна:

     - неосязаемость – в отличие  от товаров услуги нельзя попробовать  на вкус, на ощупь, их нельзя  увидеть и услышать до момента  их непосредственного оказания. «Pegas Touristik» продаёт авиабилет, номер в гостинице, но, по сути, он продаёт потребителю право на место в гостинице и самолёте;

     - неотделимость от источника и  объекта услуги – сотрудники  «Pegas Touristik» являются частью предоставляемой услуги, поставщики и посредники «Pegas Touristik» также соединены с оказанием услуги;

     - непостоянство качества – качество туристских услуг зависит от того, кто их оказывает и при каких условиях. С дано точки зрения, «Pegas Touristik» представляет собой группу квалифицированного персонала, размещённого в удобном фирменном офисе, имеющую все условия для организации качественного отдыха;

     - несохраняемость – туристские  услуги нельзя складировать. «Pegas Touristik» как и другие турпредприятия для получения стабильного вынужден лавировать между своими возможностями и текущим спросом, поскольку потери из-за невостребованности услуг компенсировать невозможно.

       Каждая туристская услуга уникальна,  точно так же и каждый тур  «Pegas Touristik» представляет совокупный вариант желаний потребителя. Фактически сформированный турпакет представляет производимую турпредприятием услугу. В целом все услуги «Pegas Touristik» можно разделить на экскурсионный отдых и пляжно-экскурсионный. К пляжно-экскурсионному направлению можно отнести все направления (Турция, Египет, Тунис, Греция, Италия, Испания, Кипр, Андорра, Индия, Таиланд, Индонезия, Доминикана), кроме Китая.

     Ценовая политика «Pegas Touristik» аналогично варьируется в зависимости от турпакета, заказанного туристом. Её составляют стоимость бронирования авиабилета, стоимость размещения в номере гостиницы, стоимость услуги питания, стоимость выбранных экскурсионных программ, стоимость оформления документов для пересечения границы, стоимость работы туроператора (плюс  если туроператор работает через агентскую сеть, то в цену входит стоимость комиссии, перечисляемой турагентству за качественное выполнение работы), также сюда может входить стоимость услуги трансфера. Все стоимости зависят от предпочтений потребителя и его платёжеспособности, кроме стоимости услуг агентства или самого туроператора.

     Что касается коммуникационной политики, то «Pegas Touristik» имеет крупную систему маркетинговых связей, обладая коммуникационными отношениями со своими поставщиками, посредниками, потребителями и различными представителями общественности. Имея многообразие целевых аудиторий, компания ориентирует свою услугу к каждой отдельно, благодаря различным каналам коммуникаций. В частности, представляя спецпредложения свадебного типа, «Pegas Touristik» может поместить свою рекламу в журнале или газете, посвящённой организации свадеб.

     Реклама как один из видов продвижения товаров и коммуникационной политики «Pegas Touristik» используется достаточно в наружной степени её выражении, в Интернет-ресурсах, в прессе. Однако её нехватка ощутима в наглядных пособиях – рекламных листовках, буклетах и т.д. – этот пункт продвижения услуг «Pegas Touristik» требует усовершенствования.

     Персональные  продажи - наиболее эффективный инструмент. Квалифицированный и эффективно работающий персонал компании принимает  интересы потребителя близко к сердцу, рассчитывая на продолжительные  отношения с ним; все желания потребителя выполняются в возможной форме благодаря личностному взаимодействию сотрудника «Pegas Touristik» и туриста.

     Стимулирование  сбыта «Pegas Touristik» реализуется в виде скидок и спецпредложений, которые привлекают туриста и зачастую мотивируют его на покупку. Стимулирование продаж используется, чтобы создать быструю и эффективную ответную реакцию и повышает уровень снижающихся продаж, что характерно для направления Египет. Паблик Рилейшнз «Pegas Touristik» в достаточной степени развиты, предприятие активно участвует в жизни общественности, принимая участие в выставках и ярмарках и др.

     Подводя итоги всему вышесказанному можно  составить таблицу SWOT-анализа. Для начала необходимо проанализировать стратегические факторы внешней и внутренней среды «Pegas Touristik» (табл.1). 

Таблица 1

 
 

     Далее необходим балловый анализ сильных и слабых сторон маркетинговой среды «Pegas Touristik» (табл.2).

     Наиболее  существенными факторами стали:

     - лидирующая позиция на рынке;

     - высокая квалифицированность сотрудников;

     - большая степень уязвимости для внешних факторов (политических и экономических);

     - малый спектр наглядного рекламно-информационного материала. 

    Таблица 2

 

    Далее анализ возможностей и угроз маркетинговой внешней среды «Pegas Touristik» (табл.3).

    Таблица 3

 
 
 
 

     Наиболее  существенными факторами стали:

     - выход на сегменты рынка;

      - расширение сети турагентств;

     - формирование новых туров с новыми целями;

     - возможность появления более сильных конкурентов;

     - изменение потребностей и вкусов потребителей.