Разработка мероприятий, направленных на совершенствование маркетинговой деятельности «Pegas Touristik»

     «Pegas Touristik» предоставляет высококачественное обслуживание туристов, общение с профессиональными сотрудниками, предлагает большой выбор отдыха в зависимости от ценовой категории и предпочтений туристов. Регулярно участвует в туристских ярмарках и выставках, международных и российских форумах и имеет ряд наград за свою работу.

       2.2 Анализ приёмов  мотивирования на  предприятии «Pegas Touristik»

     Одним из наиболее распространённых приёмов мотивирования потребителей (туристов) является проведения программ скидок и спецпредложений по горячим ценам. «Pegas Touristik» различные экономные туры, в который входят авиаперелёт в эконом-классе самолёта, стандартное питание НВ и размещение в недорогом, но качественном отеле 3*, однако отдых включает 7/14 ночей. При этом турист может сам выбирать на каком составном элементе своего турпакета он желает сэкономить: туроператор позволяет найти и реализовать нестандартные туры. При экономии денег, но получение гарантированного хорошего качества – первый мотив туриста обращаться в туристскую компанию.

     Также к приёмам, которые использует «Pegas Touristik» является реклама в прессе турфирмы, печатание спецпредложений и предложений в профессиональных журналов, которые туристы в большинстве туристских офисов могут получить бесплатно. Кроме того, спецпредложения «Pegas Touristik» относятся не только к потребителям – частные лицам, но и турагентствам, которые также могут, сотрудничая с туроператором, предоставлять услуги.

     Туроператор также эффективно использует рекламу  в интернете: «Pegas Touristik» имеет свой официальный сайт, где потребитель может получить всю информацию и забронировать тур. Здесь играет роль – лёгкость и простота действий для получения желаемого туристом: не выходя из дома, он может спланировать себе отдых. Такой мотив обращения к туроператору характерен для людей занятых постоянно на работе, которым не хватает времени, чтобы посетить офис «Pegas Touristik».

     Важным  мотивацией для покупки именно туристских услуг, выбора туроператора является имидж  и репутация фирмы. Фирменный стиль «Pegas Touristik» создавался с самого начала существования туроператора и корректируется в настоящее время. Однако единые принципы оформления офиса, сочетание оранжевого, зеленого и синего цветов, образов для всех видов рекламы, деловых бумаг, технической и других видов документации, одежды сотрудников (синий платок, повязанный вокруг шеи) остаются неизменными. К элементам фирменного стиля, которые использует «Pegas Touristik» можно отнести, в первую очередь, наличие товарный знак или бренд.

     Наличие бренда мотивирует потребителя относится к компании с уважением и с доверием, поэтому если фирмы желает, чтобы её услуги были известны и качественны со стороны потребителя, ей необходимо завести официальный товарный знак. Бренд «Pegas Touristik» помогает потребителю ориентироваться в потоке информации, быстро и безошибочно находить соответствующие туристские услуги, а фирменный стиль, в свою очередь, повышает эффективность рекламы, за счёт его снижает расходы на формирование коммуникаций; обеспечивает достижение необходимого единства всех средств маркетинговых коммуникаций фирмы, а также способствует повышению корпоративного духа, объединяет сотрудников. К тому же фирменный стиль положительно влияет на эстетический уровень и визуальную среду фирмы.

     Товарный  знак «Pegas Touristik» представляет собой комбинацию словесного и изобразительного образа, эмблему-логотип туроператора, он символизирует гарантии качества, представляемых туристских услуг: 60% потребителей связывают товарный знак с высоким качеством услуг, а 30% - с высоким уровнем известности туроператора. Потребители, действуют под мотивом престижности часто и поэтому известный товарный знак и сертификация услуг «Pegas Touristik» качественно влияет на востребованность услуг туроператора.

     К мотивам покупки услуг именно у «Pegas Touristik» влияет также представление туроператора в обществе, то есть участие в общественной жизни города, региона, страны. Здесь можно говорить об участии компании в различных профессиональных выставках и форумах, а также промоакциях на уровне города. Последние мероприятия с участием и победами  «Pegas Touristik» стали:

     - ВК «Красноярская ярмарка»

     Диплом за многообразие туристических продуктов, представленных на рынке Красноярского края. Красноярск, 2011;

     - «National Tourism Award 2009-10»;

       Премия Министерства по Туризму Индии в категории: «Лучший иностранный туроператор по Индии»!

     - XIII Международный фестиваль туризма «Мир без границ»

     Диплом за вклад в развитие международного туризма Ростов-на-Дону, 2010;

     - Presented by Ministry of Tourism Arab Republic of Egypt, 2010;

     - 17-я Московская Международная выставка Путешествия и туризм

     Диплом, что компания «Pegas Touristik» была удостоена высокой оценки Организационного комитета за профессионализм и активную роль в продвижении индустрии туризма в России Москва 2010;

     - Национальная авиационная премия КРЫЛЬЯ РОССИИ – 2009 Дипломант в номинации «Туроператор года - Партнер воздушного транспорта» Москва, 5 апреля 2010 ⁷.

     Данные  успехи «Pegas Touristik» мотивируют потребителей подкрепить своё желание пользоваться только лучшими и только качественными услугами. 

     Также «Pegas Touristik» для реализации своих услуг подбирает сотрудников, которые являются профессионалами своего дела, ведь от общения с потребителем зависит то, купит он услугу или нет. Сотрудники знают, как вести себя в различных конфликтных ситуациях и с различными типами туристов. «Pegas Touristik» проводит обучение своего персонала, отправляет в рекламные туры и на посещение туристских деловых семинаров.

     В целом можно сказать, что «Pegas Touristik», в следствие специфичности своих услуг, использует все возможные приёмы для создания мотивации потребителей: скидки, спецпредложения, реклама, бренд и имидж, сертификация услуг и признание качества общественностью разного уровня.

     2.3 Анализ маркетинговой  среды «Pegas Touristik»

     Маркетинговая среда предприятия всегда представляет большой интерес для проведения маркетинговых исследований. Она состоит из внешних факторов и сил, которые влияют на ее способность поддерживать и развивать успешные торговые операции клиентами своих целевых рынков, включая в себя микро- и макросреду. К микросреде фирмы относятся силы, действующие в сфере, непосредственно примыкающей к ней, которые могут влиять на ее способность обслуживать клиентов: сама фирма, посредники, клиенты и широкая общественность. К макросреде относятся более широкие, социальные силы, которые влияют на микросреду: демографические, экономические, природные, технологические, политические, конкурентные и культурные⁸.

     Таким образом, к микросреде туристкой  фирмы «Pegas Touristik» относятся:

- поставщики;

- маркетинговые  посредники;

- потребители;

- конкуренты.

     Поставщиками  являются субъекты маркетинговой среды, фирмы и частные лица, которые поставляют ресурсы, необходимые компании для производства товаров и оказания услуг. Туристкой фирме необходимо заключать договора со средствами размещения, предприятиями питания, перевозчиками и страховыми компаниями. Туроператор «Pegas Touristik» имеет постоянных поставщиков транспортных услуг, это:

     авиаперевозчики – Nord Wind, Orenburg AIR, TRANSAERO, AEROFLOT, Turkish Airlines, TATARSTAN, Uralskie A/L, которые, в свою очередь, являясь крупными международными компаниями, имеют своих посредников по каждому региону и поэтому потребитель услуг «Pegas Touristik» имеет широкий выбор в выборе авиамаршрута;

     - страховые компании: ОАО «Росно»,  ЗАСО «Европейское туристическое  страхование», данные предприятия  предоставили финансовое обеспечение  для страхования гражданской  ответственности. 

     Касаемо услуг размещения туроператор «Pegas Touristik» по каждому направлению (Турция, Египет, Тунис, Греция, Италия, Испания, Кипр, Андорра, Индия, Таиланд, Индонезия, Китай, Доминикана) имеет гостиниц-партнёров, с которыми сотрудничает посредством различных систем бронирования номеров. Туроператор предлагает различные формы размещения, различные по уровню комфорта: от 2* до 5*, а также клубные и Deluxe Spa-отели. Типы услуг питания варьируются в зависимости от типа гостиницы, и зачастую в гостинице предлагается полный список возможных услуг питания (BB, HB, FB, ALL, а также a la carte, a part, table dot, шведский стол). Таким образом, сотрудничество полностью оправдано и выгодно для «Pegas Touristik».

     Возможности всех выбранных поставщиков с  целью отбора наиболее надёжных и  экономичных с точки зрения затрат фирмы были исследованы посредством маркетинговых исследований «Pegas Touristik» ещё в начале сотрудничества с каждым из них. Комплексное исследование цепи «поставщик - фирма – потребитель» является необходимым условием экономической оценки при обосновании выбора поставщика⁹.

      Маркетинговыми посредниками называются фирмы, которые помогают ей рекламировать, продвигать на рынок, продавать и доставлять товар покупателю. В индустрии гостеприимства это фирмы, помогающие находить клиентов и осуществлять сбыт: туристские агентства, оптовики и представительства отелей на местах. Все они обычно связаны друг с другом. Например, туристский оптовик-разработчик составил турпакет, куда входит все необходимое для отдыха, включая доставку клиента до места на наземном транспорте, самолете и его проживание в гостинице. Такой пакет рекламируется через газету и туристические агентства. При этом оптовик получает скидку, позволяющую ему не только платить своим агентам, доводящим «товар» до покупателя за разумную цену, но и получать доходы для себя.

     Для «Pegas Touristik» посредниками являются туристские агентства, которые, получив аккредитацию у туроператора, имеют право предоставлять туристские услуги фирмы. «Pegas Touristik» имеет 30 аккредитованных официальных представителей (офисов продаж) в 27 городах РФ. Сотрудничество происходит на выгодных условиях, это различные скидки и бонусы за реализацию турпакетов по всем направлениям и программам, предлагаемых к продаже. Также дополнительные скидки при раннем бронировании и возможность участия в бонусных поощрительных программах.

     Кроме того, на сегодняшний день туроператор  «Pegas Touristik» проводит программу формирования розничной сети проекта «Франчайзинг», где предлагает на конкурсной основе принять участия всем желающим туристским агентствам¹⁰.

     Агентства по маркетинговым услугам тоже являются своего рода посредниками для предприятий индустрии гостеприимства. Они включают в себя фирмы, занимающиеся маркетинговыми исследованиями, рекламные агентства, средства массовой информации, консалтинговые фирмы. Все они помогают предприятиям пробивать своим товарам дорогу на перспективный рынок. «Pegas Touristik» сотрудничает с компанией «БАНКО»,  которая проводит различные рейтинги туристских операторов. Данные о этих маркетинговых исследованиях публикуются на туристском сайте «Tourdom» во вкладке «Горячая линия. Туризм», а также в одноимённом журнале «ГЛ».

     Также периодически «Pegas Touristik» заключает договора с рекламными агентствами для размещения наружной рекламы и рекламе в прессе – в профессиональных туристских изданиях, а также размещает рекламную информацию на туристских порталах и своём официальном сайте.

     Далее следуют конкуренты, знание сильных  и слабых стороны которых, фирма  может оценить и постоянно  укреплять свой производственный и  маркетинговый потенциал, цели, действующую и перспективную стратегию предпринимательства. Конкурентами «Pegas Touristik» можно считать, в первую очередь, туроператоров, предлагающих подобный вид услуг по приблизительно сходным ценам, это: «Coral Travel», «Anex Tour», «Tez Tour». Данные туроператоры так же являются лидирующими на рынке туристских услуг, в частности «Coral Travel» и «Anex Tour» – наиболее близкие конкуренты, поскольку имеют тот же уровень цен и примерно одинаковую репутацию. «Tez Tour» – туроператор так же конкурирующий, однако он является конкурентом, к которому нужно стремиться «Pegas Touristik». Данный туроператор более популярен среди потребителей за счёт качественности предоставляемых услуг и обширной рекламной политики, в частности, обилия рекламы на телевидении.

     К потребителям «Pegas Touristik» можно отнести как частных лиц – туристов, так и организации, которые отправляют своих сотрудников в инсентив-туры. Таким образом, потребителями являются  фирмы, отдельные физические лица или их потенциальные группы, готовые приобрести услуги и обладающие правами выбирать продавца, предъявлять свои условия в процессе купли-продажи. Контингент потребителей «Pegas Touristik» разнообразен: это молодёжь (использующие отдых эконом-класса), семейные пары (с детьми и без детей), люди, путешествующие в одиночку, деловые туристы, предпочитающие высший класс обслуживания. Большая часть доходов приходит от туристов, предпочитающих недорогой пляжный отдых в Турции, Египте, в основном семейные пары или пары друзей.