Пути совершенствования информационного обеспечения в туристском бизнесе

На правах рукописи

 

 

 

Шарафутдинова Елена  Владимировна

 

 

 

ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ  ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ В ТУРИСТСКОМ БИЗНЕСЕ

 

 

 

 

Специальность 08.00.05 – 

«Экономика и управление народным хозяйством

(экономика, организация  и управление предприятиями, отраслями, комплексами – сфера услуг)»

 

 

 

АВТОРЕФЕРАТ

диссертация на соискание  ученой степени 

кандидата экономических  наук

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Сочи 2010

 

 

Работа выполнена на кафедре туризма и курортного дела ГОУ ВПО «Сочинский государственный  университет туризма и курортного дела»

 

Научный руководитель:               доктор экономических наук, профессор  

                                            Романова Галина Максимовна

 

Официальные оппоненты:                доктор экономических наук, профессор  

                                                             Левченко Татьяна Павловна 

 

                                                             кандидат экономических наук, доцент

                                                             Шпилько Сергей Павлович 

 

Ведущая организация:                      Санкт-Петербургский Государственный                                     

                                                             Университет Сервиса и Экономики 

 

Защита состоится «15» мая 2010 года в 13 часов на заседании диссертационного совета ДМ002.260.01 в Сочинском научно-исследовательском центре РАН по адресу: 354000, г.Сочи, ул.Театральная, 8-а, зал защит.

 

С диссертацией можно  ознакомиться в научной библиотеке СНИЦ РАН по адресу: 354000, г.Сочи, ул.Театральная, 8-а.

Электронная версия автореферата размещена на официальном сайте  СНИЦ РАН: http://www.snic.ru

Автореферат разослан  13 апреля 2010 года

 

 

Ученый секретарь 

диссертационного совета

кандидат экономических наук, доцент                                                  И.С. Сыркова

 

 

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДИССЕРТАЦИИ

 

Актуальность  темы исследования. На фоне мировой глобализации организационные аспекты туристской деятельности подверглись серьезным преобразованиям. Современное мировое развитие характеризуется формированием туристского информационного пространства (ТИП), которое связывает разные культурно-экономические ценности, обеспечивает взаимодействие участников туристских рынков на территориях городов, целых стран и различных континентов.

При существующем многообразии туристских предложений по всему миру, само по себе наличие привлекательных туристских ресурсов не обеспечивает приток туристов. С целью удержания своих конкурентых позиций необходимо обеспечивать формирование и постоянное совершенствование турпродукта с логистикой по приему и пребыванию туристов, а также комплексное продвижение территории на национальные и международные туррынки для доведения туристского продукта до конечного потребителя, обеспечивая тем самым, создание внутреннего и выход на внешние туристские информационные пространства.

За рубежом подобные процессы налаживались и нарабатывались несколькими десятилетиями. Так одним из самых успешных инструментов по формированию внутреннего и выхода не внешние туристские информационные пространства являются туристско-информационные центры, охватывающие своими сетями целые страны, такие как Франция, Швейцария, Италия, Испания и др.

В отличии от многих зарубежных стран, в России практика функционирования таких центров довольно молода и только продолжает свое формирование, имея, преимущественно стихийный и бессистемный характер. Это является одной из существенных причин низкой эффективности использования имеющихся национальных туристских ресурсов, их слабого продвижения на внутренних и внешних туррынках. Отсутствие единой концепции национальной системы туристско-информационных центров зачастую тормозит развитие всей индустрии гостеприимства.

В это же время на различных  территориях страны реализуются проекты по созданию и развитию разнообразных туристских дестинаций. В результате, организация их деятельности, с одной стороны, характеризуется недостаточной представленностью на внутренних и внешних рынках, низкой логистикой по приему и обслуживаню туристов, а с другой стороны, их растущим количеством.

Это противоречие порождает  научную проблему- необходимость поиска, разработки и внедрения новых методических подходов и инструментов содействия организации и координации деятельности туристских дестинаций, построения эффективных механизмов их дальнейшего продвижения, улучшения взаимодействия между участниками туристского рынка, что в конечном итоге позволит получить мощный стимул к развитию туризма в России.

Степень разработанности  проблемы. В теории становления и развития современной индустрии туризма проблемам информационного обеспечения, продвижения дестинаций уделется большое внимание. Они нашли отражение в работах таких российских и зарубежных ученых как: Амирханов М.М., Александрова А.Ю., Альберт М., Аврах Ю.И., Астахов М.И., Григорьев Л.Г., Дашкова Т.Л., Драчев Е.Л., Зорин И.В., Квартальнов В.А., Поклонова Е.В., Романова Г.М., Рэйвен Б.Х., Симонова Е.В., Соколова Я.Ю., Татаринов А.А., Черевичко Т.В., Чуваткин П.П., Шарафутдинов В.Н., Яковенко Г.В. и др.

Вместе с тем, анализ источников и нормативных актов, регламентирующих туристскую деятельность и организаций в сфере туризма, показывает недостаточность теоретической и методической разработки вопросов формирования туристского информационного пространства внутри России, представленности российского турпродукта в мировом ТИП. Мало внимания уделяется использованию зарубежного опыта управления системой туристско-информационных центров и научному обоснованию развития данного направления в индустрии туризма страны.

Основной целью диссертационного исследования является разработка методических подходов к формированию системы услуг и управления туристско-информационными центрами в России.

В соответствии с поставленной целью в диссертационном исследовании ставятся и решаются следующие задачи:

1. Выявление особенностей  развития индустрии туризма в  России на фоне сложившихся мировых тенденций и определение механизмов формирования внутреннего и выхода на внешние туристские информационные пространства.

2. Определение и содержательная трактовка туристско-информационного пространства и туристско-информационного центра.

3. Разработка концептуальных подходов к формированию организационной структуры управления туристско-информационными центрами в России.

4. Разработка методических рекомендаций по совершенствованию организационно-экономической структуры функционирования туристско-информационных центров на уровне отдельной туристской дестинации.

5. Разработка структуры  формирования и движения информационных  потоков, направленных на решение задач по развитию внутреннего и въездного туризма.

Предметом исследования являются экономические отношения, возникающие в результате формирования локального и выхода на внешние туристские информационные пространства.

Объектом  исследования являются зарубежные и российские туристско-информационные центры. 

Теоретическая база исследования. Теоретическую базу диссертационного исследования поставленных задач представляют научные труды отечественных и зарубежных ученых в области проблем становления и развития современной индустрии туризма, в том числе ее информационного обеспечения, маркетинга и реализации турпродуктов на отечественном и зарубежных туристских рынках.

В основе исследования лежит  диалектический метод, подразумевающий  изучение явлений в их постоянном развитии и взаимосвязи, использованы общенаучные методы исследования как анализ и синтез, метод сравнительного анализа, логическое моделирование и др.

Источниками информации послужили официальные материалы  статистических органов, экспертные оценки руководства Российского Союза Туриндустрии, туристско-информационных центров, данные социологических опросов.

Научная новизна. Научная новизна результатов, полученных в ходе исследования, заключается в следующем:

1. Уточнено определение понятия «туристское информационное пространство», позволяющее рассматривать его как  систему коммуникаций, в которой создается, перемещается и потребляется информация между внутренними и внешними участниками туристского рынка с целью их информационного взаимодействия, а также повышения технологического уровня производства  и доведения турпродукта до потребителя.
2. Сформулировано определение «туристско-информационного центра», как инструмента по формированию внутреннего и выхода на внешние туристские информационные пространства.
3. Определены основные задачи функционирования системы туристско-информационных центров в России.
4. С целью создания многоуровневой системы туристско-информационных центров, охватывающей все национальное туристкое пространство, автором была предложена его четырехуровневая структура и определено функциональное назначение каждого отдельного уровня.
5. Разработан концептуальный подход к формированию организационно-экономической структуры управления туристско-информационными центрами в туристской дестинации.
6. Определена структура формирования и движения информационных потоков на уровне туристской дестинации, способствующая развитию внутреннего и въездного туризма.

Практическая  и научная значимость диссертационного исследования заключается в том, что предлагаемые в нем решения способствуют развитию методики управления туристскими комплексами в целом и формированию туристского информационного пространства в частности. В работе проведено исследование проблем, связанных с разработкой методических основ создания комплексной системы по приему, информационному обеспечению туристов и целостному продвижению территории (дестинаций и турпродуктов) на туристские рынки.

Предложенная методика создания как  отдельного туристско-информационного  центра так и системы национальных туристско-информационных центров может быть использована на федеральном, региональных и муниципальных уровнях, в учебном процессе преподавания туристских специальностей, а также для повышения квалификации работников туриндустрии.

Апробация работы и внедрение научных результатов. Основные положения диссертационного исследования были использованы при создании проекта Офиса по туризму «Красная Поляна» на территории города-курорта Сочи, а также при разработке стратегии развития туристско-информационных центров (ТИЦ) на территории Российской Федерации, подготовленной по заказу Федерального агентства по туризму РФ.

Выводы и предложения диссертационной работы докладывались и обсуждались на международных и научно-практических конференциях. Диссертационное исследование соответствует Паспорту специальности 08.00.05 – «Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – сфера услуг)».

Публикации. За время выполнения диссертационного исследования автором было опубликовано 8 научных работ (общим объемом 3,3 п.л.)

Объем и структура  работы. Диссертация включает в себя введение, три главы и заключение. Она содержит 175 страниц текста, 30 рисунков и 26 таблиц. Список использованной литературы содержит 134 наименования.

Во введении обосновывается актуальность темы исследования, степень разработанности проблемы, определяются цель и задачи работы, объект и предмет исследования, научная новизна, а также практическая значимость и апробация результатов.

В первой главе «Российский турбизнес на фоне международного туристского и информационного пространства» описывается этапность развития и современное состояние мирового и национального турбизнеса. Рассматриваются понятия туристского центра мирового уровня, туристского информационного пространства и туристско-информационного центра.

Во второй главе «Концептуальный подход к формированию системы управления туристско-информационными центрами» проводится анализ работы зарубежных (французских) туристско-информационных центров и их влияния на развитие турбизнеса различных регионов страны. В рамках данного анализа рассматриваются механизмы создания и организации деятельности как отдельных локальных туристско-информационных центров, так и всей системы управления сетью французских туристско-информационных центров. Кроме того проводится оценка работы существующих российских туристско-информационных центров, определяются и формируются основные проблемы, препятствующие их успешному функционированию и развитию сети этих структур на территории нашей страны.

В третьей главе «Методические рекомендации по совершенствованию функционирования туристско-информационных центров в России» на основе анализа зарубежного и российскго опыта фнукционирования ТИЦ обосновывается концепция развития системы российских туристско-информационных центров. Предложены усовершенствования в части механизма функционирования локальных ТИЦ.