Повышение эффективности деятельности туристского предприятия на основе совершенствования рекламной деятельности

     Менеджеры фирмы «Белгородтурист» - профессионалы своего дела, имеющие высшее образование и опыт работы в туризме. Сотрудники фирмы регулярно посещают обучающие семинары ведущих туроператоров, о чем свидетельствуют полученные сертификаты. Персонал ЗАО "Белгородтурист" систематически выезжает в ознакомительные туры по зарубежным странам.

     Организационная структура фирмы постоянно совершенствуется адекватно её стремительному развитию. В фирме работает 23 специалиста. Сформировано несколько крупных подразделений в соответствии с профилем работ. Все сотрудники имеют надлежащее профессиональное образование, подготовку и опыт работы.

     Организационная структура туристской организации  ЗАО «Белгородтурист» представлена на рисунке 2.1.

     

       

     

     

     

        

       
 
 

     Рис. 2.1. Организационная структура туристской организации 

     ЗАО «Белгородтурист».

      Штатное расписание ЗАО Белгородтурист»:

     - Генеральный директор – 1 человек;

     - Заместитель генерального директора  – 1 человек.

     Бухгалтерский отдел:

     - Главный бухгалтер – 1 человек;

     - Специалисты – 2 человеку.

     Отдел реализации теплоходных маршрутов:

     - Специалисты – 3 человека.

     Отдел иностранного туризма:

     - Специалисты – 4 человека.

     Экскурсионный отдел:

     - Специалисты – 4 человека;

     - Экскурсоводы – 3 человека.

     Отдел путешествий:

     - Специалисты – 4 человека.

     Организационная структура ЗАО «Белгородтурист» линейно - функциональная. Ее также называют линейно-штабной. При ней линейные руководители являются единоначальниками, а им оказывают помощь функциональные органы. Линейные руководители низших ступеней административно не подчинены функциональным руководителям высших ступеней управления.    

     Основу  линейно-функциональной структуры  составляет "шахтный" принцип  построения и специализация управленческого персонала по функциональным подсистемам организации. По каждой подсистеме формируются "иерархия" служб ("шахта"), пронизывающая всю организацию сверху донизу. Результаты работы любой службы аппарата управления оцениваются показателями, характеризующими реализацию ими своих целей и задач. Многолетний опыт использования линейно-функциональных структур управления показал, что они наиболее эффективны там, где аппарату управления приходится выполнять множество рутинных, часто повторяющихся процедур и операций при сравнительной стабильности управленческих задач и функций: посредством жесткой системы связей обеспечивается четкая работа каждой подсистемы и организации в целом. В то же время выявились и существенные недостатки, среди которых в первую очередь отмечают следующие:

• невосприимчивость к изменениям, особенно под воздействием научно-технического и технологического прогресса;
• закостенелость системы отношений между звеньями и работниками аппарата управления, обязанными строго следовать правилам и процедурам;
• медленную передачу и переработку информации из-за множества согласований (как по вертикали, так и по горизонтали); замедление прогресса управленческих решений. Иногда такую систему называют штабной, так как функциональные руководители соответствующего уровня составляют штаб линейного руководителя.

     Достоинства:  

• более глубокая подготовка решений и планов, связанных со специализацией работников;
• освобождение главного линейного менеджера от глубокого анализа проблем;
• возможность привлечения консультантов и экспертов.

     К компетенции генерального директора  относится: осуществляет оперативное  руководство деятельностью организации; выдает доверенности от имени организации; организует и обеспечивает бухгалтерскую  и статистическую отчетность и несет  ответственность за  достоверность проведения бухгалтерских и статистических данных.

     К компетенции отдела управления услугами: подбор и разработка туров,  работа с зарубежными партнерами,  обработка  ценовых предложений.

     К компетенции транспортного отдела относятся формирование чартерных программ, обеспечение перевозок туристов, в соответствии с условиями договора,  обеспечение регулярных перевозок для корпоративных клиентов.

     Экскурсионный отдел туристской организации занимается встречей туристов, планирование графиков и разработка туров, забота с жалобами клиентов по вопросам организации и проведения туров.

      Фирменный стиль ЗАО «Белгородтурист»:

      Основными носителями фирменного стиля выступают:

      - фирменные бланки, конверты, папки  регистраторы, записные книжки;

      - реклама в прессе;

      -  листовки, проспекты, каталоги;

      - пакеты из полиэтилена, авторучки,  настольные приборы;

      У ЗАО «Белгородтурист» есть свой логотип.

      Товарный знак: зарегистрирован как графическое изображение и название «Белгородтурист».

      Графический товарный знак: использовано графическое написание наименование предприятия, оригинальный шрифт. Знак не перегружен мелкими деталями, легко читаем. Достаточно яркий для того чтобы быть узнаваемым и заметным.

     Логотип: в качестве логотипа используется графическое  изображение товарного знака.

     Слоган: «Будь там, где твое сердце».

     Фирменный блок: включает в себя логотип и  реквизиты компании.

     Фирменный цвет: используется один цвет – синий, но разных оттенков.

Синий цвет не несет в себе негативного  восприятия. Помогает сконцентрироваться на самом необходимом: не расплыться по мелочам, не разбрасываться. Синяя деталь в логотипе сразу привлечет к себе внимание и, в отличие от красной, никогда не вызовет отрицательных эмоций. Свежесть этого цвета в сочетании с его успокоительным влиянием помещает его в ряд желательных цветов. Цвет присутствует в графическом начертании товарного знака, но не используются ни в интерьере офиса, ни в одежде сотрудников офиса.

     Корпоративный герой – не существует.

     Лицо  фирмы: постоянным коммуникантом в этой компании выступает заместитель генерального директора – Максим Родионовский, что существенно повышает его имидж и профессионализм. 

     2.2. Экономическая характеристика предприятия 

     Анализ  основных показателей хозяйственной  деятельности туристской организации ЗАО «Белгородтурист» за исследуемый период (2007 – 2009 года) представлен в таблице 2.1.

     Себестоимость проданных товаров и услуг  за 2007 отчетный  год составил 1395 тыс. рублей, что меньше на 2800 тыс. руб. по сравнению с последующим годом. Повышение себестоимости проданных товаров и услуг вызвано удорожанием авиатоплива и некоторых других составляющих туристского пакета (прил.3).

     Чистая  прибыль часть балансовой прибыли, остающаяся в распоряжении организации  после уплаты налогов, рентных и  других платежей в бюджет. Чистая прибыль с 2007 отчетного года составила 805, а в 2009 году 830. Рост чистой  прибыли Общества  является устойчивой тенденцией за последнее время.

     Выручка от продажи товаров, продукции, работ  и услуг (за вычетом НДС, акцизов  и аналогичных обязательных платежей) увеличилась в отчетном 2008 году на 2711 тыс. руб. по сравнению с предыдущим годом (в соответствии с бухгалтерским балансом) и составила 5082 тыс. руб., что обуславливается увеличением стоимости предоставляемых услуг (прил.4).

     Рентабельность  продаж характеризует основную деятельность и показывает, сколько прибыли  приходится на единицу реализованной  продукции (услуг).  

     Таблица 2.1

     Динамика  основных показателей финансово-хозяйственной

     деятельности  ЗАО «Белгородтурист» за 2007 – 2009 гг. 

 

     Оборотные средства организации представляют собой стоимостную оценку оборотных производственных фондов и фондов обращения. Оборотные средства одновременно функционируют как в сфере производства, так и в сфере обращения, обеспечивая непрерывность процесса производства и реализации продукции. Структура оборотных средств также необходимое звено в исследовании эффективности туристской организации. В структуру оборотных средств организации входят следующие показатели: запасы, дебиторская задолжность.

     Основные  показатели, относящиеся к структуре  оборотных средств ЗАО «Белгородтурист»  за 2007 – 2009 года представлена в таблице 2.2.

     Таблица 2.2

     Структура оборотных средств ЗАО «Белгородтурист» за 2007 – 2009 гг.