Планирование личной работы менеджера туризма

 

 

МОСКОВСКИЙ ГМАНИТАРНЫЙ УНМИВЕРСИТЕТ

КОЛЛЕДЖ

 

 

 

 

 

ПЛАНИРОВАНИЕ ЛИЧНОЙ РАБОТЫ МЕНЕДЖЕРА ТУРИЗМА

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине «Менеджмент туризма»

 

 

 

 

Выполнила:

Студентка

 

Преподаватель - руководитель

 

 

 

 

 

 

 

 

Москва-2007г.

 

Содержание

Введение ............................................................................................................... 3

Глава 1. Менеджер туристской организации: роли, определение, назначение, цели…………………………………………………………………………......... 5

1. Определение менеджера организации……………………………………... 5
2. Роли менеджеров……………………………………………………………. 6

Глава 2. Основные функции управления и их взаимосвязь............................ 8

2.1 Функции управления………………………………………………………... 8

2.2 Взаимосвязь функций управления…………………………………………. 9

Глава 3. Функция планирования ......................................................................... 11

3.1 Сущность функции планирования ................................................................ 11

3.2 Основные этапы и модель  процесса планирования .................................... 13

3.3 Формы и виды планов .................................................................................... 17

3.4. Планирование личной работы ...................................................................... 19

Заключение ............................................................................................................ 31

Список использованной литературы ................................................................... 32

 

Введение

Сегодняшний бушующий рынок порождает постоянное соперничество, постоянно сменяющие друг друга всё более новые проблемы,   постоянно возникающие прибыльные возможности. Повышение сложности, рост требований со стороны клиентов, быстрая товаризация,  неослабевающая конкуренция оказывают интенсивное давление на продажи и маркетинг, вызывая к жизни высокоэффективные стратегии и их точное исполнение.

Постоянно меняющиеся требования клиентов и высокая конкуренция оказывают значительное  давление на профессионалов мира продаж. Если вы заняты в этой сфере, то вы знаете, что в ней сильна конкуренция. Однако остаться в стороне от конкурентной борьбы практически невозможно. Успех придёт лишь при использовании лучших стратегий в союзе с точной их реализацией.

Чтобы конкурировать  и побеждать в мире продаж товаров и услуг, профессионалы продаж нуждаются в методах, позволяющем им работать эффективнее и искуснее. Им нужен новый принцип, подход к ведению бизнеса. Разработкой такого принципа занимается менеджер

Менеджер в свою очередь – это ключевой фактор успеха организации. Управляя продажами, он несет ответственность за стимулирование сбыта, получение прибыли,  повышение уровня удовлетворённости потребителей.

Работая менеджером, необходимо уметь управлять самым ценным своим ресурсом – временем. Улучшение распределения времени напрямую повышает производительность. Эффективное планирование рабочего дня менеджера, эффективное использование своего рабочего времени и сил может стать ключевым  на пути к успеху компании. Именно поэтому тема курсовой «Планирование личной работы менеджера туризма» особенно актуальна в настоящее время жёсткой конкуренции.

Таким образом, предметом данной работы является сама личная работа, а объектом непосредственно менеджер, который эту работу планирует.

Главная цель курсовой работы – организация  максимально эффективного рабочего времени менеджера.

Эта цель достигается путём решения двух задач: исследование процесса  управления и планирования.

Структура курсовой работы состоит из трёх глав, вводной и заключительной частей. В первой главе даётся определение менеджеру туристической компании, рассматриваются его роли, назначение и цели. Во второй главе исследуются основные функции управления и их взаимосвязь. Третья глава посвящена непосредственно исследованию процесса планирования.

 

 

Глава 1. Менеджер туристской организации: роли, определение, назначение, цели

1.1 Определение менеджера  организации

Менеджер – это член организации, осуществляющий управленческую деятельность и решающий управленческие задачи. С полной ответственностью можно утверждать, что менеджеры являются ключевыми людьми в организации. Однако не все менеджеры играют одинаковую роль в организации, задачи решаемые различными менеджерами далеко не одинаковы и,  наконец, функции, выполняемые отдельными менеджерами, тоже не идентичны. Это связано с тем, что в организации существует иерархия, выполняются различные функции и наконец, с тем, что существуют различные виды управленческой деятельности.

Организация не может существовать без менеджеров, и для этого существует ряд причин:

1. Менеджеры обеспечивают выполнение  организацией ее основного предназначения;

2. Менеджеры проектируют и устанавливают  взаимодействие между отдельными  операциями и действиями, выполняемыми  в организации;

3. Менеджеры разрабатывают стратегии поведения организации в изменяющемся окружении;

4. Менеджеры обеспечивают служение  организации интересам тех лиц  и учреждений, которые контролируют  организацию;

5. Менеджеры являются основным  информационным звеном связи  организации с окружением;

6.Менеджеры несут формальную ответственность за результаты деятельности организации;

7. Менеджеры официально представляют  организацию в церемониальных  мероприятиях.

1.2 Роли менеджеров 

Являясь субъектом осуществления управленческой деятельности, менеджеры играют в организации ряд разнообразных ролей. Среди них можно выделить три ключевые:

Во-первых, это роль по принятию решений, выражающаяся в том, что менеджер определяет направление движения организации, решает вопросы распределения ресурсов, осуществляет текущие корректировки и т.п. Право принятия управленческих решений имеет только менеджер. Поэтому менеджер должен не только уметь выбрать наилучший вариант решения. Это может сделать специалист по подготовке решений или даже машина. Менеджер должен решиться на то, чтобы рискнуть повести руководимый им коллектив в определенном направлении. Это бывает зачастую сделать гораздо труднее, чем рассчитать оптимальное решение.

Во-вторых, это информационная роль, состоящая в том, что менеджер собирает информацию о внутренней и внешней среде, распространяет информацию в виде фактов и нормативных установок и, наконец, разъясняет политику и основные цели организации. От того, насколько менеджер владеет информацией, насколько  он может ясно и четко доводить информацию до членов организации, очень сильно зависит результат его работы.

 В-третьих, менеджер выступает  в качестве руководителя, формирующего  отношения внутри и вне организации, мотивирующего членов организации  на достижение целей, координирующего  их усилия и, наконец, выступающего в качестве представителя организации. Менеджер должен быть менеджером, за которым люди готовы идти, идеям которого они готовы верить. Поддержка членами коллектива своего руководителя в современных условиях является той базой, без которой ни один менеджер, каким бы хорошим и грамотным специалистом он ни был, не сможет успешно управлять своим коллективом.

В зависимости от позиции менеджеров в организации, решаемых ими задач, характера реализуемых функций данные роли могут быть присущи им в большей или меньшей мере. Однако каждый менеджер обязательно принимает решения, работает с информацией и выступает руководителем по отношению к определенной организации.

 

 

 

 

Глава 2. Основные функции управления и их взаимосвязь

2.1 Функции управления

Основными функциями управления являются планирование, организация, мотивация и контроль. Эти функции реализуются на всех уровнях управления (высший, средний и нижний) и во всех видах деятельности организации. Содержание этих функций и сложность управленческой деятельности на каждом уровне управления определяется конкретным перечнем задач, их спецификой и объемом.

Функция планирования может быть определена как способ, с помощью которого руководство обеспечивает единое скоординированное направление усилий всех сотрудников на достижение общих целей организации (включая и формулирование самих целей).

Функция организации представляет вид управленческой деятельности, направленной на обеспечение нормального функционирования организации в соответствии с определенным планом достижения желаемого результата. Она обеспечивает координацию деятельности всех подразделений и сотрудников организации для достижения поставленных целей.

Функция контроля в управлении реализуется как процесс, посредством которого руководство организации удерживает ее на запланированной траектории достижения целей, получая информацию о текущих результатах деятельности и устраняя выявленные отклонения от установленных показателей.

Функция мотивации предусматривает действия, направленные на то, чтобы побудить всех сотрудников организации к результативной деятельности для достижения ее целей.

 

 

 

2.2 Взаимосвязь функций  управления

Приведенные примеры функций управления находятся в тесной взаимосвязи: функция планирования взаимодействует с функциями организации и контроля, функция организации, в свою очередь, тесно связана с функциями планирования и контроля, а последняя (то есть функция контроля) взаимосвязана с функцией организации и функцией планирования. Функции планирования, организации и контроля тесно взаимосвязаны с функцией мотивации.

На рис 1. показана последовательность реализации основных функций процесса управления в организации и взаимосвязь этих функций друг с другом.

Функция планирования

Функция организации

 

 

 

 

 

Рис.1. Взаимосвязь функций управления

 

Приведенную взаимосвязь функций управления принято называть внешней. Вместе с тем существует и тесная внутренняя взаимосвязь рассматриваемых функций, проявляющаяся в том, что элементы всех этих функций являются составной частью каждой из них. Действительно: функция планирования содержит элементы функций организации, контроля и мотивации; функция организации — элементы функций планирования, контроля и мотивации; функция контроля — элементы функций планирования, организаций и мотивации; функция мотивации — элементы функций планирования, организации и контроля.

В следующей главе подробнее рассмотрим функцию планирования как одну из важнейших в работе менеджера.

 

Глава 3. Функция планирования

3.1 Сущность функции планирования

Функция планирования является первой в процессе управления организацией (предприятием, корпорацией). Она осуществляется менеджерским корпусом для определения целей организации, а также путей и средств их достижения. По своей сути реализация функции планирования представляет заблаговременную и детальную подготовку к будущему.

Содержание планирования как функции управления состоит в обоснованном определении основных направлений и пропорций развития производства с учетом материальных источников его обеспечения и спроса рынка.

Планирование предусматривает разработку целей и комплекса мероприятий, определяющих последовательность достижения конкретных результатов деятельности с учетом возможностей наиболее эффективного использования ресурсов каждым производственным подразделением и организацией в целом.

Выполнение функции планирования включает формирование обоснованного ответа на три вопроса: Где мы находимся в настоящее время? Куда мы хотим двигаться? Как мы собираемся это сделать?

Суть ответа на первый вопрос заключается в определении реальных возможностей организации в сфере ее основной деятельности на основе анализа ее сильных и слабых сторон в важных функциональных областях: маркетинг, финансы, производство и др.

При формулировании ответа на второй вопрос дополнительно к выполненному анализу (при ответе на первый вопрос) изучаются другие факторы, определяющие успех организации. Анализируются экономические условия, уровень технологии, социальные и культурные изменения, а также влияние факторов внешней среды на деятельность организации (покупательский спрос, конкуренция, общие факторы состояния экономики, научно-технического прогресса, политические условия и другие факторы внешней среды). Ответ выражается в обоснованной постановке реалистичных целей организации и определении угроз, которые могут помешать их достижению.