Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Июня 2015 в 17:13, курсовая работа
Туроператор (Tour operator) - хозяйствующий субъект (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), осуществляющий на основании лицензии оптовую продажу туристского продукта; организует формирование, продвижение и реализацию туристского продукта.
Таким образом, безопасность туристов, их благополучие, а также поддержание высокого качества обслуживания в местах туристского назначения нельзя рассматривать в отрыве от других общественных или национальных интересов принимающей страны и окружающей среды в целом. При разработке и проведении в жизнь норм безопасности для сферы туризма и защиты туристов интересы тех, кто посещает и принимает, должны быть взаимно гармонизированы. Поэтому следует сказать о том, что обеспечение качества услуг и безопасности в туризме осуществляется на различных уровнях, включающих в себя: туристские предприятия; администрация туристских центров; местные власти; национальные органы по туризму и центральные власти государств; международные организации и межгосударственные органы. Каждый из этих уровней должен вносить свой вклад в туризм. В нашей стране безопасность и качество туристических услуг только стремятся к мировым стандартам.
Заключение
Туризм - активно развивающаяся отрасль экономики, а туроператор - важнейшая составляющая туризма. На туристском рынке туроператор занимает срединную позицию между производителями услуг и их потребителями (туристами). Его задача - доведение (продвижение) услуг отдельных производителей до потребителей в виде комплексного туристского продукта (тура).
Турагент является связующим звеном, посредником между производителями и потребителями туристских услуг. В то же время турагенты могут заниматься формированием своих собственных туров в случае появления на рынке необходимого спроса и наличия соответствующих возможностей. При этом турагентства показывают непревзойденную способность четко и надежно работать в качестве туроператоров на отдельных, как правило, узких сегментах рынка, которые в силу ряда причин непривлекательны для крупных туроператоров.
Сопровождающий является ответственным лицом за выполнение и реализацию программы поездки, являясь точкой опоры для всех людей, предоставляющих туристические услуги и для туристов в течении всей поездки.
Права и обязанности руководителя туристской группы определены должностной инструкцией. Должностная инструкция руководителя турист-ской группы содержит подробный перечень его обязанностей и мероприятий, которые необходимо выполнить до начала тура, в период его выполнения и после завершения. Руководитель обслуживает туристов и отвечает за выпол-нение программы и условий проведения путешествия. В своей работе он ос-новывается на действующем законодательстве, постановлениях, приказах и инструкциях. На должность руководителя туристской группы принимаются лица, имеющие высшее или среднее образование и прошедшие специальную подготовку.
В туристской практике действуют понятия основных и дополнительных услуг. С точки зрения потребительских качеств и свойств каких-либо различий между ними нет. Так, экскурсии, если они включены в комплексное обслуживание и в цену тура, считаются основными услугами, но если турист по своему желанию приобретает ещё какую-либо экскурсию к оплаченному туру, эта услуга становится уже дополнительной. Разница между основными и дополнительными услугами состоит лишь в их отношении к первоначально приобретённому туристом пакету или комплексу.
Безопасность туристов, их благополучие, а также поддержание высокого качества обслуживания в местах туристского назначения нельзя рассматривать в отрыве от других общественных или национальных интересов принимающей страны и окружающей среды в целом. При разработке и проведении в жизнь норм безопасности для сферы туризма и защиты туристов интересы тех, кто посещает и принимает, должны быть взаимно гармонизированы. Поэтому следует сказать о том, что обеспечение качества услуг и безопасности в туризме осуществляется на различных уровнях, включающих в себя: туристские предприятия; администрация туристских центров; местные власти; национальные органы по туризму и центральные власти государств; международные организации и межгосударственные органы. Каждый из этих уровней должен вносить свой вклад в туризм. В нашей стране безопасность и качество туристических услуг только стремятся к мировым стандартам.
Список использованных источников
1. Биржаков М.Б., Введение в туризм. СПб.: Издательство Торговый Дом «Черда», 2009 г. – 192 с.
2. Биржаков М.Б. Безопасность в туризме: Учеб.-метод. пособие. - М., СПб.: Нев. Фонд: Изд. дом Герда, 2006. – 208 с.
3. Гайдукевич Л.М. Состояние и перспективы развитию туризма //Туризм и региональное развитие: Материалы II Международной научно-практической конференции. Смоленск, 2004.
4. Горбунов В.С. Туристический рынок Европы. – М.: Юнити, 2000. – с. 17.
5. Горбылева З.Н. «Экономика туризма», Минск, БГЭУ, 2008.
6. Грачева О.Ю., Маркова Ю.А., Мишина А.А., Мишунина Ю.В., Организация туристического бизнесе: технология создания турпродукта, 2008 г. – 46с.
7. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М., 2003.
8. Ильина Е.Н., Туроперейтинг: стратегия обслуживания. М., 2008 г. – 160с.
9. Квартальнов В.А.Стратегический менеджмент в туризме. М., 2000
10. Квартальнов В. А., Туризм. Издательство «Финансы и статистика» 2008 г. – 320с.
11. Кириллов А.Т, Волкова Л.А. «Маркетинг в туризме», Спб.: Издательство С.-Петербургского университета, 2006.
12. Косолапов А.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности. : учебное пособие, 2010
13. Полозков М.Ю. Современное состояние сферы туризма в России (теория, практика, проблемы)// Социальная политика и социология. –2009. - № 2. – С. 356-365.
14. Садардинова Л.К. Гостиничные услуги // Туризм: право и экономика. 2007. № 1. С. 6-10.
15. Сафонова Л.В. Социальные технологии в сфере сервиса и туризма: Учеб. пособие для вузов. - М.: Академия, 2007. - 127 с.
16. Скобкин С.С. Стратегия развития предприятия индустрии гостеприимства и туризма. – М.: Инфра-М, 2010. – 432 с.
17. Симонов К.В. исследование состояния конкуренции на российском рынке выставочных услуг/ Маркетинг в России и за рубежом. – 2009.
18. Тимохина Т.Л. Организация административно-хозяйственной службы гостиницы. – М.: Инфра-М, 2007. – 256 с.
19. Учитель Ю.Г., Учитель М.Ю. SWOT-анализ и синтез - основа формирования стратегии организации. – М.: Либроком, 2010. – 328 с.
20. Черных Н.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности: Учебное пособие. Изд. 2 - е, исправлено и дополнено.-М.:Советский спорт,2005.
21. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт/Под ред. В.С.Янкевича. – М.: Финансы и статистика, 2009.
22. http://tourlib.net/books_
23. http://reftrend.ru/1110788.
24. http://centralasiatourism.kz/
25. http://revolution.allbest.ru/
26. http://old.tours.ru/
Информация о работе Овладение практическими навыками работника туристского предприятия