Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Июня 2014 в 22:56, отчет по практике
Целью практики является: изучение и рассмотрение деятельности турагенства.
Для выполнения поставленной цели были сформулированы задачи:
1.Детально ознакомится с функциями и структурой данной турфирмы.
2.Предложить пути по усовершенствованию деятельности турфирмы.
Поэтому имеет смысл относиться к данному разделу обучения ответственно.
За время прохождения практики, я выполняла следующую работу:
– принимала телефонные звонки и заявки;
– информировала и давала рекомендации клиентам;
Введение……………………………………………………………….…………3
Характеристика турагентства ООО «Тур-машина»……………………………4
Организационно-правовая форма предприятия ….…………………………7
Почему люди выбирают «Тур-машину»?...............................……………...9
Организационная структура управления………………………..... ….…...…..10
Принципы управления предприятием………………………………………….12
Рекомендации по усовершенствованию деятельности турфирмы ………..…15
Теоретические аспекты экскурсионной деятельности туристской фирмы….16
Заключение……………………………………………………………….…..….27
Список литературы………………………………
ФГБОУ ВПО «Национальный государственный университет
физической культуры, спорта и здоровья имени П.Ф.Лесгафта,
Санкт-Петербург»
Кафедра социальных технологий.
ОТЧЁТ ПО ПРАКТИКЕ
Выполнила:
студент IV курса
направления 100200
Котовская Алёна Андреевна
Курсовой руководитель практики:
Ермилова Виктория Валерьевна
Санкт-Петербург, 2014
Содержание
Введение…………………………………………………………
Характеристика турагентства ООО «Тур-машина»……………………………4
Организационно-правовая форма предприятия ….…………………………7
Почему
люди выбирают «Тур-машину»?.................
Организационная структура управления………………………..... ….…...…..10
Принципы управления
предприятием………………………………………….
Рекомендации по усовершенствованию деятельности турфирмы ………..…15
Теоретические аспекты экскурсионной деятельности туристской фирмы….16
Заключение……………………………………………………
Список
литературы……………………………………………………
Введение.
Прохождение практики является важнейшей частью и неотъемлемой ступенью для формирования квалифицированного специалиста, будущего выпускника учебного заведения.
Основными целями и задачами прохождения практики на данном предприятии являются закрепление и углубление теоретических знаний, полученных по специальным дисциплинам, ознакомление с деятельностью самого предприятия и работников организации, получение профессиональных навыков работы, опыта.
Прохождение практики, возможно, является основным этапом становления специалиста, так как практикант попадает именно в ту сферу, где впоследствии ему предстоит трудиться. И именно получив такой опыт, студент может точно ответить себе на вопросы: его ли это сфера деятельности, готов ли он, занимаясь этим, стоить себе карьеру и т.д.Базой для прохождения практики я выбрала ООО «Тур-машина».
С точки зрения специфики деятельности турагентсва могут быть многопрофильными, то есть осуществляющими комплексное обслуживание любых клиентов, включая отпускников, командированных и пр., и специализированных, наиболее распространенными из которых являются коммерческие турагенства, организующие деловые поездки для крупных компаний, включая конгрессное обслуживание, а также специализирующиеся в организации отдыха .
Целью практики является: изучение и рассмотрение деятельности турагенства.
Для выполнения поставленной цели были сформулированы задачи:
1.Детально ознакомится с функциями и структурой данной турфирмы.
2.Предложить пути по усовершенствованию деятельности турфирмы.
Поэтому имеет смысл относиться к данному разделу обучения ответственно.
За время прохождения практики, я выполняла следующую работу:
– принимала телефонные звонки и заявки;
– информировала и давала рекомендации клиентам;
– заполняла личные анкеты туристов;
– оформляла визы;
– заверяла списки туристов на выезд.
Также в ходе практики я приобрела определенный опыт общения с клиентами (консультации, помощь в выборе тура), и такие навыки, как работа с документацией, работа с оргтехникой, пользование online- бронированием.
Характеристика турагентства ООО «Тур-машина».
В соответствии с учебным планом, я проходил практику с 10 февраля 2014г. по 24 мая 2014г. Организация, в которой я проходил практику – турагенство ООО «Тур-машина». Она расположена по адресу: город Сертолово, ул. Молодцова, д.8., корп. 1
Предприятие арендует помещение под офис в двухэтажном здании, по соседству с различными организациями в центре города.
Дизайн интерьера выполнен в светлых тонах, а фотографии теплых стран настраивают вас на мысли об отдыхе.
У турфирмы есть номер телефона: (812) 988-20-40.
Турагенство ООО «Тур-машина» по своей организационно-правовой форме является обществом с ограниченной ответственностью.
Основная деятельность предприятия – туризм.
Это многопрофильное туристское агентство, занимающееся всем, что связано со сферой социально-культурного сервиса и туризма.
В офисе постоянно находится один из двух менеджеров по продажам.
«Тур-машина» была открыта в 2009 году сразу после кризиса. Турагенство было одним из первых турфирм в городе поэтому старт был успешным, клиентов было много и с каждым годом их становится все больше.
Миссия турфирмы - подобрать наилучший вариант для любого туриста, выполнить все пожелания и предпочтения клиентов, помочь в проведении отпуска.
Основная цель турфирмы - предоставление качественных услуг .
Основная задача турфирмы - это качественная консультация клиентов исходя из их запросов и подбор туров по критерию "Цена - Качество".
Для того чтобы быстро и качественно обслужить клиента необходимо иметь в наличие минимальный набор оргтехники, без которого на сегодняшний момент обойтись невозможно. В офисе находится два компьютера, один принтер, сканер, два телефона, и один факс.
Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей в виде удобного дивана, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров.
В доступном для обозрения месте расположены:
- копия свидетельства о государственной регистрации;
- копия сертификата соответствия;
- копия лицензии
на применение знака
- реестровый номер;
- вывеска
с информацией о графике
Организационно-правовая форма предприятия.
Предпринимательская деятельность в России регулируется Гражданским кодексом РФ (ГК РФ), отдельными законами и подзаконными нормативными актами. Основными субъектами на туристком рынке, осуществляющими производство и реализацию услуг, выступают отдельные предприниматели- физические лица и предприятия- юридические лица.
Согласно ст.23 ГК РФ гражданин вправе заниматься предпринимательской деятельностью без образования юридического лица с момента государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя. Предпринимательская деятельность юридических лиц определяется статьей 49 ГК РФ, устанавливающей правоспособность юридического лица. Юридическим лицом признается организация, которая имеет в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество и отвечает по всем своим обязательствам этим имуществам, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.
Юридические лица имеют самостоятельный баланс или смету. Юридическими лицами могут быть организации, преследующие извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности (коммерческие организации) либо не имеющие извлечения прибыли в качестве такой цели и не распределяющий формирование, продвижение и/или реализацию услуг туристам, а также другие виды вспомогательной хозяйственной деятельности, не запрещенные законодательством и предусмотренные его уставом.
На выбор организационно-правовых форм турпредприятий влияют следующие факторы:
1.Общие. К общим факторам относятся: планируемые масштабы деятельности, капиталоемкость избранного вида деятельности, прогнозируемые темпы развития предприятия, особенности предоставления налоговых и других льгот предприятия, особенности представления налоговых и других льгот предприятиям отдельных форм, государственное регулирование минимального размера уставного фонда предприятий отдельных форм.
Таким образом, туристкие фирмы относятся к коммерческим организациям и, как показывает практика, чаще выступают в форме закрытых акционерных обществах и хозяйственных обществ с дополнительной ответственностью.
Почему люди выбирают ООО «Тур-машину»?
В нашем городе на сегодняшний день 5 турфирм и «Тур-машина» одна из самых первых. Именно поэтому люди идут к ним за путевками , эта турфирма проверенна временем. Так же всегда действуют специальные предложения и праздничные туры. Не было не одного человека за все время которому не понравился бы выбранной менеджерами тур или путевка. Поэтому наши клиенты рекомендуют нас своим друзьям, друзья другим друзьям и т.д.
Так же во время летнего и зимнего сезона работники турагенства приводят опрос среди своих клиентов, выбирают страну куда большинство людей хочет улететь и делают специальные цены для привлечения большего количества клиентов.
Приятная девушка-менеджер оформляющая вам тур и подробно отвечающая на все ваши вопросы и учитывающая все ваши пожелания так же повышает уровень конкуренции с другими фирмами.
Организационная структура управления.
Хочу подчеркнуть должностные обязанности менеджера по работе с клиентами отдела туризма они заключаются в следующем:
Основание для оказания услуг клиенту является договор на туристкое обслуживание, который заключается между турагенством и клиентом. При заключение договора на туристкое обслужвание клиенту выдаются необходимые памятки, информация о формальностях и обычаях страны пребывания, а так же другая информация о предстоящем туре. В случаи, когда клиент выезжает в страны, эндемичные по каким-либо заболеваниям, фирма осуществляет инструктаж клиента по вопросам профилактики инфекционных и паразитных заболеваний.
Бронирование тура турагенством производится только после заключения договора на туристкое обслуживание с клиентом.
Внесение денег в кассу турагенство оформляется приходным кассовым ордерами установленной после полной оплаты труда клиенту выдается путевка. Путевка подписывается генеральным директором или начальником отдела туризма, на ней ставится печать фирмы.
В случаи отказа от поездки, ему возвращается оплаченная им стоимость услуг. При этом с него удерживают фактические затраты турагенство по организации путешествия. Фактические затраты турагенства определяются, исходя из затрат турагенства на командировки сотрудников, оплате визовых и иных сборов.
Клиент вправе обратиться в турагенство с претензией относительно качества обслуживания. Претензия может быть подана в течении 20 дней после окончания тура. Турагенство в течении 10 дней обязана дать ответ на претензию и , если претензии обоснованны, удовлетворить ее. Учет доходов и расходов и хозяйственных операций данное турагентсво осуществляет в специальной Книге учета, потому как предприятия, доходы которых подлежат налогообложению на основании декларации о доходах, обязаны: вести учет полученных расходов, связанных с получением этих доходов.
В основном основной целью выезда клиентов за границу является осмотр достопримечательностей, посещение магазинов, спортивных, рекреационных и культурных мероприятий и участие в них, отдых на пляжах и в горах. Остальные выезжают на курорты и в санатории.
Возрастной состав клиентов различен, приходят как молодые, так и люди пожилого возраста. Однако, анализируя туристов по возрастной категории нужно отметить, что людей возраста от 25 до 45 лет значительно больше, нежели людей старшего возраста.
Принципы управления предприятием.
В настоящее время принято выделять четыре основные управленческие функции: планирование, организация, мотивации и контроль. Эти четыре первичные управленческие функции объединены связующими процессами коммуникации и принятия решения. Все перечисленные функции последовательно связанны друг с другом, причем реализация последней предполагает возврат к первой. Поэтому принято говорить об управленческом цикле.
Планирование. Функция планирования предполагает определение стратегических целей организации и способы их достижения, т.е. что и когда должны делать члены организации для достижения этих целей ( постановка более конкретизирован задач).Любая организация не может обходится без планирования, так как необходимо принимать управленческие решения относительно:
Информация о работе Отчет по практике в туристкой фирме ООО «Тур-машина»