Отчет по практике в туристкой фирме ООО «Тур-машина»

- распределение  ресурсов;

- координации  деятельности между отдельными  подразделениями;

- координации  с внешней средой (рынком);

- создание  эффективной внутренней структуры;

- контроля  за деятельностью;

- развития  организации в будущем;

Планирование обеспечивает своевременность решений, позволяет избегать поспешности в решениях, устанавливает чёткую цель и ясный способ её реализации, а также даст возможность контролировать ситуацию.

Организация. Организация - это процесс создания структуры предприятия, которая дает возможность людям эффективно работать вместе для достижения его целей. Организовать - значит создать некую структуру. Существует много элементов, которые нужно структурировать - общая задача, персонал, информация и материальные и финансовые ресурсы. Поскольку в организации работают люди, необходимо установить, кто будет выполнять конкретное задание, в каком обеспечении он нуждается и с кем необходимо организовать взаимодействие.

Мотивация. Мотивация призвана побуждать сотрудников к выполнению порученных задач в соответствии с планом. Руководители всегда осуществляли функцию мотивации своих работников, осознавали они это или нет. В древние времена для этого служил хлыст и угрозы, для немногочисленных избранных - подарки. Современным руководителям очень важно знать, что мотивация определяется целой совокупностью потребностей человека, которая постоянно изменяется. Поэтому очень важно для руководителя уметь определять потребности сотрудников и обеспечить их удовлетворение через работу в организации.

Контроль. Это процесс обеспечения того, что организация действительно достигает своих целей. Существует три аспекта управленческого контроля. Установление стандартов - это точное определение целей, которые должны быть достигнуты к определенному времени. Второй аспект - это измерение того, что было в действительности достигнуто и сравнение достигнутого с планируемым результатом. Третий — это пересмотр целей, если обнаруживается их не реалистичность или не актуальность. В более широком смысле, слово «контроль» можно заменить на выражение «обратная связь». Это выражение означает, что эффективное движение к конечному результату возможно лишь тогда, когда руководитель получает непрерывную информацию о ходе движения, причем не только о достижениях, но и обо всех сбоях и ошибках на этом пути. 

Одна из главных задач для предприятий различных форм собственности - поиск эффективных способов управления трудом, обеспечивающих активизации человеческого фактора.

Решающим причинным фактором результативности деятельности людей является их мотивация. Мотивация - это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации.

Отбор персонала производит непосредственно руководитель ООО «Тур-машина».

Отбор персонала — это система мероприятий, обеспечивающая формирование необходимого для данного предприятия состава кадров, включая как количественные, так и качественные параметры.

Основные пункты подбора в турфирме :

• Квалификация;
• Общий интеллект;
• Выдающиеся способности;
• Интересы;
• Характер;
• Мотивация;
• Условия.

Этика поведения с посетителями предполагает:

• Быть приветливым и доброжелательным;
• Начинать диалог с приветствия;
• Приветливо улыбаться;
• Быть терпеливым и вежливым;
• Проявлять уважение к посетителю;
• Обслуживание посетителя ставить на первое место по сравнению с другими служебными обязанностями;
• Иметь располагающий внешний вид;
• В присутствии посетителя не вести личных телефонных переговоров, не принимать пищу, напитки;
• Уметь слушать, проявлять интерес к тому, что говорит посетитель;
• Сводить к минимуму время ожидания посетителей, способствовать тому, чтобы оно не было утомительным и не превышало 10 минут.

Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами ООО «Тур-машина» заключаются в следующем:

• подчиняется непосредственно начальнику отдела и руководителю, и выполняет их поручения и распоряжения;
• работает с клиентами, разъясняет условия туробслуживания, предоставляет полную информацию о туре, дает информацию о необходимых формальностях и особенностях страны пребывания;
• заключает с клиентом договор – заявку, по которому подыскивает и предлагает клиентам туры, согласно их пожеланиям;
• рассчитывает стоимость тура для клиента и выдает счета на предоплату и так далее;

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рекомендации по усовершенствованию деятельности турфирмы.

 

Естественно, что во главу угла деятельности турфирмы должны быть поставлены интересы покупателя, чтобы удержать его и сохранить свою долю на рынке. А это может быть достигнуто только при соблюдении заранее разработанной ценовой и маркетинговой политики.

Все нижеперечисленные рекомендации скорее носят характер желательных, но совсем не обязательных критериев улучшения её деятельности. Так как и на сегодняшний день, работа агентства налажена достаточно эффективно, и те аспекты, которые я отметил, не являются серьёзными минусами или ошибками.

Одним из тех аспектов, на которые стоит обратить внимание, является местонахождение офиса организации. Я бы сменила расположение офиса, переехала из двух этажного здания с различными фирмами в отдельных офис на первом этаже со входом сразу с улицы что упростило бы  нахождение турагенства клиентами.

Стоит также уделить внимание интерьеру офиса. Можно обновить мебель в офисе, наклеить карты стран наиболее популярных среди туристов, разложить для свободного доступа различные справочники и информационные листки по странам.

Также сферой, где, по моему мнению, требуются изменения, является реклама. Этому аспекту также нужно уделить внимание. В турфирме нет недостатка в клиентах,  менеджеры, как правило, без работы не бывают, но как мне кажется, у данной турфирмы есть потенциал для дальнейшего развития и увеличения прибыльности. И для этих целей и необходимо искать новые пути развития рекламы.

 

 

 

Заключение.

 

В ходе прохождения практики мною была изучена деятельность туристского агентства  ООО «Тур-машина».

Фирма состоит из 2 человек, между которыми разделены основные функции, поэтому говорить о существование подразделений или отделов не приходится. Функции управления и подбора кадров возложены на генерального директора, финансовыми вопросами занимается также директор. Все сотрудники организации являются высококвалифицированными специалистами, работающими на туристском рынке не первый год. Текучесть кадров минимальная.

Предприятие находится в стабильном состоянии, имеет возможности для развития и повышения эффективности деятельности.

За время прохождения практики мною были выполнены следующие работы:

1. знакомство с организацией. Изучение истории создания, основных направлений, этапов развития.
2. Расчет тура клиентам
3. Ответы на телефонные звонки
4. Расчет тура и оформление путевки
5. Изучение базы данных
6. Знакомство с программой 1С, расчеты с поставщиками, покупателями.
7. Консультирование туристов перед поездкой.
8. Изучение памятки туристов

Во время прохождения прозводственно-учебной практики в турагенстве «Тур-машина» в качестве младшего помощника менеджера были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий туристкого бизнеса, но и закрепились и углубились теоретические знания, приобретены практические навыки самостоятельной работы.

Данная практика позволила при исследовании структуры и организационной деятельности турфирмы расширить и углубить уже имеющиеся знания и развить интерес, позволяя тем самым определить для себя правильность выбора данной профессии.

При составлении отчета были выполнены следующие задачи:

1. Детальное рассмотрение функций и структуры турагентсва
2. Рассмотрены все необходимые документы для составления отчета
3. Дали полную характеристику деятельности предприятия.

  Проанализировав  состояние  предприятия ООО «Тур-машина»  в области оказания услуг населению, я пришла к выводу о: востребованности данного вида услуг, высокой организации сервиса на данном предприятии, стремлении руководства предприятия обеспечить неуклонный рост качества предоставляемых услуг. Предприятие является прибыльным. Развивается за счет собственных средств, обеспечено основными  ресурсами для осуществления успешной деятельности.

Уверена, что полученный мною опыт очень важен для моего развития в сфере туризма.

В отчёте были описаны: содержание практики, индивидуальный план, характеристика деятельности ООО «Тур-машина», плюсы и минусы организации и рекомендации.

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

1. Гуляев В.Г. «Организация туристской деятельности». -М.: Нолидж, 2006
2. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе: учебное пособие- 2-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2006. - 192 с.
3. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2003.
4. Сухов Р.И., Организация работы туристического агентства: Учебное пособие. – М.: ИКЦ «Март» 2005г.
5. Тимохина Т. Л. Организация приема и обслуживания туристов. – М: Книгодел, 2004.