Особливості туристичної інфраструктури в Україні

З року в рік відпочинок в Чехії привертає все більшу кількість мандрівників і туристів. Чеські середньовічні міста, дивовижна Прага з витіюватими стародавніми кварталами, різноманітними музеями, де можна дізнатися безліч цікавих історій і легенд.

Не менш відомий і оздоровчий відпочинок в Чехії: унікальні за складом термальні джерела, заповідні місця, величезний вибір цілющих процедур з найсучаснішим обладнанням. Курорти в Чехії: Карлові Вари, Маріанські Лазні та Франтішкови Лазні на весь світ прославлені своєю чудодійною силою природних вод, розслаблюючих, омолоджуючих, тонізуючих і в буквальному сенсі повертають до життя. Лікування в Карлових Варах — Це містечко в мальовничій ущелині, прекрасна природа і дванадцять термальних джерел. Спеціальні піші стежки і оздоровчі водні процедури додадуть нових сил і допоможуть впоратися з багатьма хворобами. Тур в Чехію - це захоплююча подорож в одну з найкрасивіших країн Європи. Відпочинок в Чехії пізнавальний, корисний для здоров'я і сповнений незабутніх вражень.

Завдяки урядовій підтримці відпочинок в Чехії відрізняється високим рівнем комфорту і якості. Щороку з’являються нові туристичні напрямки, здатні задовольнити як любителів історії та пам’яток культури, так і прихильників активного проведення часу — рибалки, катання на лижах, велосипедних прогулянок по спеціально обладнаним трасам і багато іншого..

 

 

 

 

 

 

РОЗДІЛ 3 ПРОБЛЕМИ ТА ПЕРСПЕКТИВИ РОЗВИТКУ РИНКУ ВИЇЗНОГО ТУРИЗМУ УКРАЇНИ НА ПРИКЛАДІ ЧЕХІЇ

 

 

3.1 Виявлення проблем під час аналізу відгуків туристів

Без читання відгуків, які туристи залишають на сайтах компаній і різних форумах, важко уявити собі хорошу підготовку до майбутнього подорожі. Багатьом ці повідомлення допомогли обрати надійного туроператора, відповідний курорт і дали можливість уникнути неприємностей під час поїздок. Всім, хто готується до подорожей, відгуки допомагають дізнатися про види відпочинку, інфраструктуру і визначні пам'ятки в різних куточках землі. Люди, які купують тури, по відгуках про турфірму можуть використовувати для вибору агентства, яке піклується не тільки про реалізацію путівок, а й про гідний відпочинку своїх клієнтів, їх комфорт і задоволення вимог.

Під час аналізу діяльності туроператорів були визначені наступні проблеми.

Першою проблемою по відгукам клієнтів була їжі в ресторані. Не дивлячись на те,що її було забагато і всім всього вистачало, вона була одноманітна. Вай-фаю в номерах немає, тільки в ресторані і в холі,це дуже заважало спілкуванню через Інтернет. Проте обслуговування в номерах і привітність персоналу в готелі оцінена на відмінно.[26].

Другою проблемою була незадовільна робота водіїв, які погано знають дорогу і через це це туристи не потрапили на деякі екскурсії, змінювався постійно порядок проведення екскурсій, та й готель змінювався в дорозі. Вільного часу практично не було,бо за виділений час подивитися місто і встигнути зайти за сувенірами і ще й поїсти просто не вистачало часу. Хоча автобус дуже комфортний і чистий, санітарні зупинки водій робив кожні 3 години. Також туристам сподобався екскурсовод не тільки за проведену екскурсію, але й за поради, де і які речі добре купувати в магазинах. Засмутило те,що в Празі не святкують новий рік так помпезно як в нас, але все одно було весело, бо клієнти самостійно організували святкову програму.

Третьою проблемою по відгукам туристів були завищені ціни на екскурсії, набагато дешевше було купити в Празі. Екскурсію починали проводити за кілька хвилин до початку, навіть не дочекавшись всіх туристів, не порахувавши, не поцікавившись, з квитками вони чи ні. Компанія на свій розсуд міняє дати проведення екскурсій зарезервованих при покупці туру. Замість оповідань про визначні пам'ятки Праги, вони змушені були вислуховувати розповіді екскурсовода про його особисте життя. Через це туристи розійшлися,не дочекавшись кінця екскурсії. Але під час подорожі відпочиваючим сподобалось те, що компанія видає інформаційний довідник. Досить корисна річ, містить багато корисної інформації.[29].

Будь-які відгуки туристів про відпочинок може зорієнтувати інших туристів і мандрівників дізнатися більше про те, що його може чекати на відпочинку, вибрати (або не вибрати) місце відпочинку чи туристичну фірму. Розповіді і відгуки туристів про курорти і готелі,корисні поради, який одяг краще взяти, де можна смачно і недорого поїсти, на що слід подивитися в першу чергу, де придбати сувеніри.

 

 

3.2. Рекомендації щодо  розвитку ринку.

Істотне значення для розвитку міжнародного туризму мало також прагнення окремих країн до збільшення валютних надходжень від туризму і створення з цією метою цілої галузі господарства - туристичної індустрії. Під туристською індустрією розуміється сукупність виробничих, транспортних і торгових підприємств, що виробляють та реалізують туристські послуги і товари туристичного попиту. Сюди відносяться готелі та інші засоби розміщення, транспортні засоби, підприємства громадського харчування, підприємства, що випускають сувеніри та інші товари туристичного попиту. У туристської індустрії в усьому світі зайнято більше 30 млн. чоловік.

Для кожного любителя подорожей, першу проблему, яку треба вирішити, це житло. Як правило, всі зупиняються у гостьових будинках, готелях чи хостелах. Проте є чудовий сервіс, на якому можна зручно забронювати житло від безпосередніх власників – окрему квартиру, кімнату чи розділити її з іншими подорожуючими.

Для процвітання і більшого розвитку туризму в Чехії потрібно більш дорогі готелі замінити на хостели.

Програми маршрутно-стаціонарних турів, відповідно до мети, менш насичені, містять більше вільного часу та можливостей його урізноманітнення за рахунок вибору екскурсійних та дозвіллєвих програм. Програми маршрутно-транспортних турів більш насичені та регламентовані.

Додаткові послуги краще також оформити відповідними угодами з постачальниками. Такими постачальниками можуть бути спеціалізовані туристичні фірми або відповідні підприємства дозвілля та інші установи, що забезпечують, наприклад, гірські (водні) прогулянки, пустельні сафарі, риболовлю або мисливську прогулянку, відвідання аквапарку або національного парку чи заповідника, відвідання творчої майстерні художника або майстра-ювеліра тощо. Популярними додатковими послугами є навчальні програми різних шкіл - підводного плавання, віндсерфінгу, верхової їзди, місцевих промислів та інші. Традиційною формою додаткових послуг є попереднє замовлення квитків на популярні вистави або шоу-програми. Укладання угод з цими підприємствами надасть можливість не тільки спростити роботу по організації туру, а й забезпечить ефективність та прибутковість діяльності за рахунок отримання пільгових цін на квитки для групового відвідування.

За умов туру (при тривалих екскурсіях або організації виїзду на природу тощо) в угоді необхідно передбачати організацію харчування поза готелем. Це може бути окрема угода з підприємством харчування, розташованим на шляху слідування чи в екскурсійному пункті або передбачається забезпечення туристів (особливо при ранніх виїздах на екскурсійний маршрут) "ланч-пакетами" (сухими пайками).

Виконання цієї програми внесе значний внесок у соціально-економічний розвиток Чехії. Головний соціальний ефект - у створенні сприятливих умов для забезпечення іноземних громадян і громадян Чехії туристськими послугами. Це буде досягнуто за рахунок збільшення надходжень в прибуткову частину бюджету, зміцнення матеріальної бази туризму, потоку інвестицій, збільшення числа робочих місць, професійної підготовки та підвищення кваліфікації фахівців для роботи в індустрії туризму.

Розроблені заходи будуть сприяти подальшому збільшенню потоку туристів як усередині країни, так із-за кордону, приведуть до значного підвищення привабливості національного турпродукту сфери міжнародного підприємництва і ділового співробітництва.

 

 

3.3. Розробка інструментарію для опитування туристів

З метою з’ясування відношення туристів до відпочинку в Чехії був застосований маркетинговий метод усного опитування. Для нього розроблений інструментарій – анкета, яка складається з 8 запитань. Респондентами даного опитування будуть українські туристи в кількості 20 чоловік, яким зателефонують представники туристичної фірми після подорожі до Чехії.

Анкета

З метою з'ясування якості відпочинку туристів у Чехії просимо Вас відповісти на питання

1. Якими послугами Нашого туристичного підприємства, Ви користуєтеся з нижче перерахованого списку?

A. Продаж авіаквитків

B. Продаж ж/д квитків

C. Послуги екскурсійного бюро

D. Послуги відділу по роботі з VIP клієнтами

2. Як часто Ви робите туристичні поїздки?

A. Рідше 1 разу на рік

B. 2-3раза на рік

C. 1 раз на рік

D. 4 і більше рази на  рік

3.Яким видам туризму Ви віддаєте перевагу?

A. Гастрономічний

B. Культурно-пізнавальний

C. Лікувально-оздоровчий

D. Дитячий

E. Спортивний

F. Гірськолижний

G. Подієвий

H. Екологічний

4. 3. Наскільки достатнім був рівень комфорту для вас у готелі?

A. хороший рівень

В. достатній

С. очікував (-а) кращого

Які курортні міста Чехії для Вас більш привабливі?

A. Франтішкові-Лазне

B. Яхимів

C. Карлові Вари

D. Маріанські Лазні

E. Лугачовице

F. Подєбради

5. Що ви думаєте про комбінований тур, який включає різні відомі і невідомі європейські міста? Вам це було б цікаво?

A. Так

B. Ні

6. Виберіть з переліку ті послуги, які повністю відповідали Вашим вимогам?

A. Гарне обслуговування в готелі

В. Пізнавальні та недорогі екскурсії

С. Доброзичливий персонал

D. Відмінне харчування

7. Які найскладніші проблеми  ви відчуваєте коли вибираєте  новий напрямок?

A. Якість Послуг

B. Надійність

C. Мовні Труднощі

D. Ціна

8. Які транспортні засоби  ви використовуєте під час  відпустки?

A. Велосипед

B. Автобус

C. Машина

D. Літак

E. Поїзд

F. Лімузин

G. Різні транспортні засоби

Дякуємо за увагу!

 

 

Висновки до 3 Розділу

В третьому розділі, за відгуками туристів відомо, що не всі задоволені харчуванням в готелі, роботою Інтернету, та роботою водіїв, які погано знають дороги і цим нехтують часом відпочиваючих. Також були проведені необхідні рекомендації щодо розвитку ринку туризму. Це заміна більш дорогих готелів менш дешевшими або костелами. Укласти угоди з спеціалізованими фірмами ,що можуть забезпечити додаткові послуги туристам. За умов туру в угоді необхідно передбачати організацію харчування поза готелем. Також досліджена якість відпочинку туристів методом опитування за допомогою анкети, яка розрахована на 20 чоловік.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВИСНОВКИ

 

Були розглянуті природні, історико-культурні та інфраструктурні ресурси. Чехія - країна, яка за особливостями природи створена для розвитку туризму. У світі, насамперед постіндустріальної Європи, сьогодні особливо важливе поєднання мальовничих, акуратно доглянутих сільськогосподарського використання рівнин, середньовисотних гір, густих лісів, джерел мінеральних вод, бурхливих гірських потоків.

Окрім значної кількості пам'яток тисячолітньої давності, що свідчать про прагнення до образотворчого мистецтва у давні часи, на основі збережених на території Чехії документів можна прослідкувати розвиток архітектури, скульптури, малярства та інших видів художньої творчості. Якщо окремі міста Чехії вважаються містами-музеями, про всю країну можна відзначити, як про велику художню виставку.

Фонд туристичного розміщення Чехії включає близько 275 тисяч номерів, здатних розмістити 525 тисяч туристів одночасно. На благо обслуговуючого готельного сервісу трудяться близько 90% працівників всього готельного господарства країни.

У Чехії добре розвинуті всі види туризму рекреаційний, гастрономічний, дитячий, культурний та інші. Найбільш користується попитом у туристів з інших країн культурно-пізнавальний, спортивний, лікувальний.

Проводячи дослідження ринку виїзного туризму України до Чехії, були виявлені лідери-туроператори та проаналізовані їх пропозиції. Найвідоміші з них це туроператори «Феєрія», "Бі Тревел", «ОПТИМА», « Алголь», «Веди Тургруп Україна». Найбільшою популярністю з запропонованих турів користується культурно-пізнавальний туризм, тривалість яких складає до 10 днів, вартістю від 5000 до 10000 гривень. Автотранспортний тип доставки значно перевищує залізничний, так як їздить швидше та частіше. У більшості турів пропонується харчування класу ВВ. Великою популярністю користуються оглядові екскурсії 93%.

Чехія орієнтується на декілька цільових аудиторій. До першого сегменту відноситься молодь та молоді пари без дітей, які навчаються або мають вищу освіту, з середнім рівнем доходу. До другого цільового сегменту належать молоді пари з дітьми та люди середнього віку вищою освітою та середнім або вище середнього рівня достатку. До третього сегменту відносяться люди похилого віку, з досить високим рівнем доходу. Цій категорії людей,притаманний пасивний відпочинок, вони приділяють велику увагу своєму здоров’ю.

Проаналізувавши відгуки туристів, можна помітити, що їх не задовольнило харчування,додаткові послуги та робота водіїв в готелі. Проте обслуговування в номерах і привітність персоналу оцінена на відмінно. Також були складені необхідні рекомендації щодо розвитку ринку туризму. В країні для розвитку туризму і приваблення відпочиваючих необхідно укласти договори зі спеціальними фірмами про надання додаткових послуг, проведення розважальних програм. Необхідно передбачати організацію харчування поза готелем. Для категорії людей з невисоким рівнем доходу запропонувати хостели, замість дорогих номерів в готелі. Також, була розроблена анкета з метою з'ясування якості відпочинку туристів у Чехії.