- изменений знаний и
оценок о целях и путях развития
предприятия исходя из информации о
рынке, потребителях и конкурентах;
- развития новых подходов к
оценке эффективности работы сотрудников
предприятия исходя из конечных результатов
деятельности на рынке;
- распространения информации
о наиболее удачных продуктах
предприятия;
- перераспределения прав
и обязанностей на предприятии
исходя из необходимости создания
наиболее благоприятных условий для повышения
эффективности его работы.
Обобщая изложенное, можно выделить
следующие основные функции руководителя
службы маркетинга:
- выбор целей и стратегий
маркетинговой деятельности, определение
необходимых для этого ресурсов;
- разработка детализированных
планов маркетинговой деятельности,
в том числе сбыта;
- оценка результатов маркетинговой
деятельности;
- подбор, обучение и консультирование
сотрудников маркетинговых служб;
- выработка и проведение
единой маркетинговой политики
в организации21.
Заключение
В данной работе проведено исследование
роли маркетинговых служб в деятельности
туристического предприятия. В ходе исследования стало ясно,
что в России в сфере туризма маркетинг
еще не используется в полной мере, не
создаются хорошие маркетинговые службы,
не поддерживаются маркетинговые приемы.
До недавних пор маркетинг вообще не находил
соответствующее применение в сфере туризма,
однако, возрастание конкуренции, коммерциализации
и расширении индустрии туризма привели
к необходимости скорейшего внедрения
основных элементов маркетинга в практику
работы туристского предприятия.
А также, чтобы избежать многих
проблем, а именно снизить степень возможного
риска, необходимо использовать маркетинговые
концепции.
Таким образом, на туристских предприятиях
следует организовывать целые маркетинговые
службы с квалифицированным штатом, который
будет заниматься стратегией улучшения
деятельности предприятия, проводить
маркетинговые исследования, разрабатывать
мероприятия по стимулированию продаж,
наиболее приемлемые для данного предприятия,
находить наиболее выгодные каналы сбыта,
заниматься рекламными кампаниями, PR и
формированием фирменного стиля.
Если такие отделы и службы
будут создаваться и при этом полноценно
функционировать, то это позволит развиваться
предприятию, ведь маркетинг обеспечивает
не только эффективное удовлетворение
потребностей рынка, но и успех предприятия
в конкурентной борьбе22.
Помимо этого, руководство туристских
предприятий должно заботиться о том,
чтобы кадры маркетинговых служб проходили
курсы повышения квалификации, быстро
приспосабливались к новому, учавствовали
в различных семинарах и разрабатывали
собственные идеи.
Руководитель должен стимулировать
и направлять сотрудников маркетингового
отдела. Принимать во внимание их разработки
и собирать совещания по результатам маркетинговых
исследований с целью дальнейшей разработки
мероприятий по решению сложившейся проблемы
и т.д.. Желателен обмен опытом с иностранными
партнерами, особенно со странами, где
маркетинг является неотъемлемой частью
сферы туруслуг и где маркетинг является
политикой улучшения деятельности фирмы.
Также необходимо снабжать
сотрудников фирм литературой, журналами
и любой другой периодикой по организации
маркетинговой деятельности.
Предоставлять им все необходимые
средства для проведения качественного
маркетингового исследования
Также следует выделять средства
на посещение конференций и любых других
мероприятий по обсуждению усовершенствования
маркетинговой деятельности в индустрии
туризма.
Необходимо создавать туристские
услуги, которые будут пользоваться спросом,
так как известно, что если есть спрос
на туруслуги, значит, фирма может активно
разрабатывать маркетинговую стратегию
и планы по ее реализации.
Следует помнить и то, что для
того, чтобы реально использовать маркетинг
как надежный инструмент достижения успеха
на рынке, специалистам туристских предприятий
необходимо овладеть его методологией
и умением применять ее в зависимости
от конкретной ситуации.
Таким образом, маркетинг, как
сфера деятельности, не должен оставаться
в стороне, он должен эффективно внедряться
на туристских предприятиях и развиваться,
как самостоятельно действующая единица,
которая является своеобразным компасом,
позволяющим вести деятельность фирмы
к намеченным целям наименее рисковым
путем.
Также важно осуществлять маркетинговое
планирование. Под маркетинговым планированием
подразумевается политика и стратегия
туристского предприятия в области разработке,
установления цены, реализации продукции
и услуг, которые рассматриваются и решаются
только в комплексе, поскольку они неразрывно
связаны между собой и служат для потребителя
«образом» услуги23.
Маркетинговое планирование
в туризме помогает координировать торговую
политику, правильно осуществлять тактику
продаж и получать прибыль. Основной функцией
маркетинга является целенаправленное
воздействие на формирование рекреационных
потребностей, спроса, монопольных и коммерческих
цен, сегментации рынка, а также на развитие
ассортимента туристско-экскурсионных
услуг.
Используя маркетинговое планирование,
многие туристские компании избегают
ошибок и непредвиденных обстоятельств
при выходе на новый туристский рынок.
Также здесь следует отметить,
что успешная реализация маркетинговых
идей зависит от:
-участия руководителей в процессе
планирования;
разработки товарных и рыночных стратегий
на основании конкретных фактов и заключений;
-последовательной реализации
стратегии
Поэтому, применение маркетингового
планирования в туристских компаниях
создает организованную систему изучения
рынка туризма на базе комплексного анализа
и в целях наиболее эффективного воздействия
на рынок функционирования и разработки
научно обоснованных направлений, перспектив
его дальнейшего развития24.
Список литературы
- Балабанов И.Т. Экономика туризма. М.: Аспект Пресс,
2003
- Воронцова М.Г. Современные технологии маркетинга в турбизнесе. М.:2003
- Воробьев В.В Маркетинг: технология успеха. М.: Новое
издание, 2007
- Дурович А.П. Маркетинговые исследования в туризме. М.: Новое изнании, 2005
- Квартальнов В.А.Стратегический маркетинг в туризме. М.: Прфиздат, 2004
- Котлер Ф. Маркетинг: Гостеприимство, туризм. М.:
Новое издание, 2005
- Морозов М.А. Маркетинговое
исследование российского рынка.
М.: Дрофа, 2011
- Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции. М.: 2008
- Пивоварова М. Стратегия привлечения
клиентов в индустрии гостеприимства. Маркетинг. Новое издание, 2012
- Сенин В.С. Организация международного туризма. Спб.: Герда, 2007
- Титов А.Б.Организация маркетинга туризма. СПб.: Герда, 2008
- Уокер Д.Р. Введение в гостеприимство./Н.Н.Михайлов. М.: Просвещение, 2005
- Шубаева В.Г. Маркетинг туризма. М.: Дрофа, 2007
- Аналитика, маркетинг в туризме. СПб.: Герда, 2009
- Юрик Р.А. Маркетинг как необходимый инструмент управления турфирмой.
М.: Центр, 2006
1 Шубаева В.Г. Маркетинг туризма. М.: Дрофа,
2007
2 Дурович А.П. Маркетинговые исследования
в туризме. М.: Новое изнании, 2005. С. 247.
3 Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение
рыночной позиции. М.: 2008. С.144
4 Титов
А.Б.Организация маркетинга туризма. СПб.:
Герда, 2008. С 57.
5 Морозов М.А. Маркетинговое исследование
российского рынка. М.: Дрофа, 2011. С 112.
6 Сенин
В.С. Организация международного туризма.
Спб.: Герда, 2007. С 213.
7
Там же. С. 218
8 Квартальнов
В.А.Стратегический маркетинг в туризме.
М.: Прфиздат, 2004. С. 345.
9 Воробьев В.В Маркетинг: технология успеха.
М.: Новое издание, 2007. С. 165.
10
Там же. С. 369.
11 Аналитика, маркетинг в туризме. СПб.:
Герда – 2009. С. 122.
12 Титов А.Б.Организация маркетинга туризма.
СПб.: Герда, 2008. С 310.
13
Там же. С. 315.
14
Там же. С. 331.
15 Юрик Р.А. Маркетинг как необходимый инструмент
управления турфирмой. М.: Центр, 2006. С.
98.
16
Там же. С. 105.
17 Балабанов И.Т. Экономика туризма. М.:
Аспект Пресс, 2003. С 254.
18
Там же. С 262.
19 Котлер Ф. Маркетинг: Гостеприимство,
туризм. М.: Новое издание, 2005. С. 76
20 Уокер Д.Р. Введение в гостеприимство./Н.Н.Михайлов.
М.: Просвещение, 2005. С. 212.
21 Пивоварова М. Стратегия привлечения
клиентов в индустрии гостеприимства.
Маркетинг. Новое издание, 2012. С.
273.
22 Морозов М.А. Маркетинговое исследование
российского рынка. М.: Дрофа, 2011. С. 159.
23 Титов А.Б.Организация маркетинга туризма.
СПб.: Герда, 2008. С. 227.
24
Воронцова М.Г. Современные технологии
менеджмента в турбизнесе. 2003.С.111.