Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Марта 2011 в 12:00, реферат
Однако основной чертой всех, кто работает в сфере туризма, является постоянное общение с людьми со всеми его положительными и отрицательными аспектами. Поэтому тот, кто хочет работать в сфере туризме, должен обладать такими качествами, как терпение, общительность, доброжелательность, терпимость, выносливость. Во многих профессиях, связанных с туризмом, необходимо знание психология языка. В том, что навыки психологии человека являются неотъемлемой частью работы в туризме, не вызывает сомнений.
1.Введение
2.Профессиональные требования, предъявляемые менеджеру по туризму
3. Создание благоприятного психологического климата менеджерами туристических агентств
3.1. Формирование благоприятного впечатления о менеджере
3.2. Факторы, влияющие на формирование имиджа менеджера
4.Умение слушать и говорить – необходимость турменеджера
5.Классификация групп клиентов и особенности их обслуживания
6. Список литературы