Информационные технолгии в туризме

     Не  меньшим успехом пользуются и  он-лайновые туристические конференции (форумы) на туристических сайтах. В них любой пользователь сети может высказать свое мнение о работе той или иной турфирмы, посоветовать другим, где лучше отдохнуть, спросить у аудитории, как ему лучше поступить в той или иной ситуации при выборе путевки, курорта, турфирмы и т.п.

 
3. Состояние, проблемы и перспективы использования информационных технологий в туризме РФ.

     Мир вступает в эпоху глобального распространения информационных технологий. B России, по данным крупнейшей базы по турфирмам - сервера «100 Дорог.ру», сайты имеют более 1900 туркомпаний, т.е. практически у каждой второй турфирмы есть представительство в Интернете. На создание сайтов турфирм тратятся немалые суммы, но реальную отдачу имеют владельцы не более 10-15% сайтов [] Прежде всего, это объясняется качеством исполнения интернет-страниц, их обслуживанием, набором предоставляемых услуг. Наибольший интерес и высокую посещаемость имеют те сайты, которые предоставляют не только информацию о фирме и предлагаемых турпродуктах, но и обеспечивают электронное бронирование и продажу туров. Стоимость разработки сайта часто зависит от его структуры, размещаемой информации, от региона и других факторов.

     Наиболее известные и популярные в России туристические порталы на сегодня:

• «100 Дорог» - существует с 1996 года, создатель «АримСофт». Средняя посещаемость 100 - 120 тысяч чел./мес.
• TRAVEL.RU - сервер о туризме и путешествиях. Существует с 1997 года, основатель и совладелец - Анастасия Патрышева совместно с Порт.Ру. Средняя посещаемость 90 - 150 тыс./мес.
• Time2Travel - активно продвигается с 1998 года известным производителем мультимедийных программ - фирмой «Кирилл и Мефодий». Средняя посещаемость 30 тыс./мес.
• Turizm.ru - Сайт администрирует «Бюро интернет - маркетинга». Существует с 1998 года. Средняя посещаемость 30 - 60 тыс./мес.
• Туристический маяк - рекламно-информационный сервер. В cети c 1998 года. Средняя посещаемость 40 - 70 тыс.чел./мес.
• РБК-Туризм - туристический портал от известного холдинга РосБизнесКонсалтинг. В сети с 2001 года. Средняя посещаемость 80 - 100 тыс.чел./мес.

Все рассмотренные  порталы были созданы достаточно давно и до сих пор функционируют. В настоящее время каждый регион имеет собственный туристский портал, где размещается информация о  специфике туристского рынка в регионе.

     В России на пути электронной коммерции  встают объективно существующие препятствия  — слаборазвитая система электронных  платежей, низкая платежеспособность большей части населения, низкое качество коммуникаций. Из-за незначительного  числа кредитных карт и малого распространения так называемых виртуальных счетов у наших граждан быстро растущая на западе схема business-to-consumer (ПРИЛОЖЕНИЕ 4) сегодня имеет еще пока ограниченные возможности в России. Однако схема business-to-busines (ПРИЛОЖЕНИЕ 5), когда обе стороны связаны договорными обязательствами, успешно реализуется [9].

     Нельзя  не сказать о системах бронирования, которые все шире используются на туристском рынке России. Система Alean — проект, появившийся в русском интернет, используя глобальную компьютерную сеть, объединил тур-агентов, туроператоров, а также объекты размещения в единую технологическую сеть, что позволяет напрямую бронировать места в предприятиях размещения различных регионов: Крым, Краснодарский край, Подмосковье, средняя полоса России. Система оснащена удобной информационной поисковой системой, позволяющей ответить практически на любой вопрос клиента за несколько секунд. Изменения в домах отдыха и пансионатах сразу вносятся в систему. Данные о наличии мест обновляются после каждого бронирования автоматически, что особенно важно в пик сезона. Агентства, входящие в систему, пользуются уже последней, свежей информацией, а не прошлогодним буклетом. Участникам системы Alean не требуется специального дорогостоящего программного обеспечения, потому что она основана на стандартных технологиях сети интернет. Другой пример — система Worldhotel, позволяющая бронировать отели по всему миру, и система ABC Travel Center, содержащая информацию об авиакомпаниях, виртуальных агентствах по продаже билетов, расписаниях поездов и схемах метро различных городов мира, а также информацию об аренде машин, круизах и многое другое. Нередко в подобных системах можно купить горящую путевку или авиабилет на 10- 50 % дешевле. Это приводит к тому, что теперь даже крупные, в последнее время устойчивые и успешные организации вносят существенные изменения в философию долгосрочного планирования [2, с. 156]. На сегодня в России и странах СНГ (без учета Украины) работает 220 терминалов Amadeus. Средний объем бронировании составляет около 35 тысяч сегментов в месяц. В планах представительства — довести к концу года объемы бронирования до 50 тысяч сегментов в месяц, а число терминалов в России до 300. «Worldspan» считается самой динамично развивающейся КСБ в мире. Вот уже почти три года, как эта система бронирования представлена и на российском рынке. На сегодня подписчиками «Worldspan» являются 128 агентств в России и странах СНГ. Причем по 1-2 подписчика имеются почти во всех регионах страны: Екатеринбурге, Тольятти, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Хабаровске, Владивостоке и даже Южно-Сахалинске. Пока что суммарный объем бронировании составляет около 16 тыс. сегментов в месяц, то есть в 2 раза меньше, чем у Amadeus [10, с. 134]. В связи с усиливающейся регионализацией туристического рынка, расширением присутствия зарубежных авиакомпаний в России и в силу некоторых других причин, в представительстве Worldspan ожидают значительного роста интереса к системам бронирования, особенно, в областях страны. Помимо рассмотренных выше, в России разработаны и действуют отечественные КСБ, дающие возможности бронирования отдельных составляющих тура. Например, система «Сирена» — для резервирования авиабилетов, «Система Ключ» — для заказа мест в гостиницах и другие. Другой тип российских КСБ — программы, обслуживающие сети туроператор - турагентства. Такие системы позволяют агентствам бронировать готовые туристические пакеты у туроператоров в режиме реального времени. Глобальные КСБ, типа «Amadeus» или «Woridspan» не помогут агентству, решившему забронировать для туриста место в гостинице, например, в Екатеринбурге или Краснодаре. В этом случае подспорьем в работе может стать система бронирования российских гостиниц —«Система Ключ». «Ключ» начала работать на российском рынке в декабре 1995 г. Ее учредителями стали российская компания «XXI век» и американская компьютерная фирма «Phoenix Systems Inc.». Система в первую очередь предназначена для агентств, специализирующихся на внутреннем и приемном туризме. Существующие отечественные автоматизированные системы бронирования такие, как, например, «Сирена», «Габриэль» используются для бронирования отдельных сегментов туров, но не всего турпакета в целом. «Continent-Ant»— одна из первых российских систем компьютерного бронирования туров, и отдельных их составляющих — гостиниц, услуг, авиаперевозок. На сегодняшний день «Continent-ANT» является практически единственной российской полнофункциональной системой. Таким образом, уже сегодня российские туроператоры могут с помощью компьютерной системы бронирования сделать свой бизнес более динамичным и более прибыльным [9].  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 2. Анализ информационных технологий в Хабаровске

2.1. Информационные технологии Хабаровского края

     За последние восемь лет основные показатели финансово-хозяйственной деятельности туристских предприятий Хабаровска имеют устойчивую тенденцию роста. Увеличение числа туристов наблюдалось на всех направлениях.  По состоянию на начало 2011 года в Хабаровске осуществляли деятельность 82  туроператоров, зарегистрированных в Едином Федеральном реестре туроператоров [17]. У большинства из представленных туроператоров есть свои собственные сайты, что помогает туроператорам в продвижении турпродукта.

     Следует отметить, что в Хабаровске также активно интегрированы в рынок туртехнологий все современные мировые системы бронирования и резервирования. Созданы и отечественные системы бронирования, не уступающие мировым аналогам. Информационные технологии в туризме Хабаровского края включают в себя системы бронирования, автоматизированные системы, интернет-сайты.  В Хабаровском крае используются следующие системы бронирования: «Сирена-2000», «Габриэль», «Worldspan», «Ключ», «Horse-21». Система бронирования ««Horse-21» занимается бронированием только гостиниц, на сайте данной системы город Хабаровск представлен пятью гостиницами: Саппоро, Интурист, Абриколь, Малый отель, Парус. «Сирена-2000» является автоматизированной системой Хабаровского аэропорта,  представлена сайтом sirena.khv.ru, где можно забронировать и ави-жд-билеты, но и гостиницы, туры. В 2002 году в авиаагентстве была создана уникальная, единственная на Дальнем Востоке, служба бронирования авиабилетов: круглосуточный доступ к телефонному бронированию.

     Если затрагивать автоматизированные  системы предприятий туризма, можно сказать, что, как и в случае с телекоммуникациями, Хабаровский край является только поставщиком систем и оборудования. Но на рынке услуг достаточно компаний, предоставляющих услуги по установке автоматизированных систем для различных предприятий [15]. Например, гостиница «Версаль» использует АСУ «Эдельвейс», которая широко известна на отечественном рынке [12].

   Рассматривая Интернет-провайдеры  Хабаровска, а их 8, можно сказать, что цены на интернет-услуги в Хабаровском крае выше, что иногда не совпадает  качеством услуг [16].

     Как можно увидеть в таблице  (прил. 2), туристские ресурсы представлены в основном, на региональном уровне, на уровне г. Хабаровска туристских информационных ресурсов очень мало. Информация о туристских ресурсах, размещенная на сайте Администрации Хабаровского края, представлена в основном общими тенденциями развития туризма (причем, данные представлены по состоянию на 2006 год). На остальных представленных сайтах можно найти информацию, касающуюся туризма, однако туристического портала, посвященному только туризму, в Хабаровске нет.

     Автором были проанализированы  сайты двух турфирм, которые, по его мнению, представляют туристские услуги во внутреннем туризме Хабаровского края. Анализ необходим, ведь сайт – это «лицо» турфирмы для людей, которые, возможно, хотят воспользоваться услугами данной турфирмы. Насколько сайт информативен, привлекателен, интересен, настолько возрастет вероятность обращения именно в эту фирму.

«Мир  приключений». Туристско-экспедиционная фирма "Мир приключений" основана в 2001 году и занимается: разработкой и проведением маршрутов приключенческого, экстремального и экологического туризма, подготовкой и проведением экспедиций. Экспертной оценкой предложенных маршрутов, консультациями по маршрутам, районам путешествий, обеспечению безопасности и использованию снаряжения, организацией и проведением соревнований по различным видам туризма и экстремальным видам спорта, проведением туров, маршрутов выходного дня и организацией активного отдыха.  В зависимости от выбранного флага государства можно войти на сайт на русском, либо на английском языке. Дизайн сайта достаточно простой, информация читабельна и удобна для восприятия. Так, на сайт размещена информация о компании, видах туров, правилами предоставления туруслуг, есть возможность копирования договоров на оказание услуг для турагентств, прайс на услуги и т.д.  Несмотря на достаточно большое количество иллюстраций, страницы загружаются достаточно быстро, нет неработающих ссылок. Таким образом, обследование данного сайта показало, что содержательная часть выполнена достаточно полно.

     Турфирма «Росток» именует себя  на своем официальном сайте  Центр отдыха и развлечений.  Сам сайт выполнен в приятном  темно-коричневом цвете с белыми буквами текста. Сверху располагается картинка, на которой расположена пальма, с одной стороны которой изображен жаркий пляж с кокосами, с другой у пальмы еловые ветки. Это сразу дает понять, что данная фирма предоставит отдых не только в жаркие страны, но и что-то менее привычное. На сайте широкий спектр подразделов: организация экскурсий (в том числе, и Хабаровск), отдых на море и так далее. Но особенно приятно видеть разделы под названиями «отдых в Приморье», «Базы отдыха Хабаровска», «детские туры по России». В базах отдыха Хабаровска указаны такие базы: «Дубровка», «Вэлком», «Петропавловка», «Металлург» [20].  По всем ссылкам изложена вся подробная информация, которая необходима. Из четырех перечисленных сайтов, этот сайт более продуман, самый простой в поиске информации и самый приятный в цветовой гамме.  
 
 
 
 
 
 
 
 

2.2. Рекомендации автора по развитию информационных технологий  в Хабаровском крае.

    Существует ряд проблем по  развитию информационных технологий.

     В Хабаровском крае нет специально разработанной программы по развитию информационных технологий. Правовая база ограничивается распоряжением Губернатора Хабаровского края Хабаровского края от 19.10.2010 № 569-р «О создании комитета по информационным технологиям и связи Правительства Хабаровского края» и  Постановлением Правительства Хабаровского края от 22.12.2010 № 358-пр «Об утверждении положения о комитете по информационным технологиям и связи Правительства Хабаровского края». В том числе, существуют Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», но в нем не рассматриваются субъекты.

     Следующая проблема - это не повсеместное внедрение высоких информационных технологий: на севере края, где достаточно природных ресурсов, которые впоследствии их развития и продвижения могут стать туристскими ресурсами, мало мест, где есть открытый скоростной доступ в интернет (в Николаевске-на-Амуре один интернет-провайдер с высокими ценами на предоставление услуг). Задача: создание одного общего информационного пространства, объединяющего весь Хабаровский край.

    Еще одна проблема: информационные технологии чаще являются «догоняющими» общемировые тенденции. Это отражается, прежде всего, на спектре услуг, который предоставляет та или иная компания и, безусловно, на цене. Стоимость установки выше ввиду того, что продукция поставляется из других точек страны или мира. Безусловно, это не может не сказываться на рынке услуг, в том числе, и туристском рынке. На пути к решению подобной проблемы в Хабаровске была создана Дальневосточная Ассоциация Предприятий информационных технологий (ПРИЛОЖЕНИЕ 6).  Это серьезный шаг в развитии информационных технологий.     Задача: открытие местных предприятий по разработке новых информационных технологий. Это снизит стоимость и ускорит скорость поставки их потребителю.

   В том числе, к основной проблеме  можно отнести то, что о ресурсах  Хабаровского края недостаточно информации и она не часто обновляемая, то есть, может терять свою актуальность. Виною этому то, что нет именно туристского портала, где бы была исчерпывающая информация о ресурсах края, гостиницах, ресторанах. Эту информацию приходится собирать, в буквальном смысле, «с миру по нитке». Задача: создание туристского портала или базы с полной информацией о ресурсах края.