Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Марта 2011 в 17:27, курсовая работа
Задачи же курсовой работы следующие:
-изучить характеристики основных документов, используемых в туристском обслуживании, и требования к их содержанию и оформлению;
-понять содержание документационного обеспечения обслуживания туристов;
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНФОРМАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ТУРИСТСКОГО МАРШРУТА…………………………………………………………………..4
ГЛАВА 2. ИНФОРМАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ТУРИСТСКОГО МАРШРУТА НА ПРИМЕРЕ ТУРА «СОКРОВИЩА КОРОНЫ»…………………………………………………………………....17
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………...22
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………...…………23
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………...24
ООО «КАПИТАН»
наименование
туристского предприятия, обслуживающего
маршрут
Наименование маршрута: «Сокровища Короны»
Основные
пункты маршрута: Мадрид,
Бургос, Леон, Саламанка,
Сеговия
1. Основные показатели маршрута
Вид маршрута: экскурсионный
Протяжённость маршрута в км: 2 339
Протяжённость маршрута в днях: 8
Число туристских групп: 1
Число туристов в группе: 6
Всего туристов по маршруту: 6
Всего человеко-дней обслуживания: 8
Продолжительность работы руководителя туристской группы: 8 дней
Стоимость ваучера на туристскую группу: 269 124 руб.
Стоимость
ваучера на одного человека: 44 854
руб.
Адрес
туристского предприятия, с которого
начинается путешествие – 194100, г. Санкт-Петербург,
ул. Фрунзе, д.70, офис 253, тел./факс (812) 2704292
2.
Программа обслуживания
туристов в путешествии
по маршруту
«Сокровища Короны»
(Испания)
Нас.пункты, расстояния м/д ними | Способы передвижения, время прибытия в пункт и выезда из него | Наименования туристских предприятий, условия размещения | Запланированные туристские услуги. Наименования экскурсий (с перечнем основных объектов показа), туристских прогулок и походов |
День
первый:
Прибытие в Мадрид |
Самолёт
СПб-Мадрид;
Трансфер в отель на автоб. Время приб.-15:40 |
Gran Atlanta**** (103 евро) | Свободный день. Ночлег. |
День
второй:
Мадрид-Бургос,
216 км; Бургос-Леон,
427 км; |
Автобус;
Время прибытия в Бургос – 10:00; Вр.отпр.-17:00. Скоростной поезд AVE; Время приб. в Леон-20:00; Время отпр.- 7:14 след.дня. |
Cortes de Leon*** (75 евро) | Посещение города Бургос: замок, ворота Санта Мария, легенды о Сиде Кампеадоре и Кафедральный собор. Переезд в Леон. Ночлег. |
День
третий:
Леон-Мадрид, 877 км |
Скоростной
поезд AVE;
Время приб. в Мадрид – 11:30; Время отпр.-17:30. |
Gran Atlanta**** (103 евро) | Экскурсия в город Леон. Здание Каса Ботинес в Леоне, Архиепископский дворец – работы Антонио Гауди. Возвращение в Мадрид. По дороге посещаем винные погреба. Ночлег. |
День
четвёртый:
Мадрид |
- | Gran Atlanta**** (103 евро) | Для желающих-экскурсия в Королевский дворец и музей Прадо, посещение шоу фламенко. Ночлег. |
День
пятый:
Мадрид-Толедо, 352 км |
Автобус;
Время прибытия в Толедо-12:00; Время отпр.-8:00 |
Beatriz Toledo*** (85 евро) | Экскурсия в Толедо, древнюю столицу и город «трех религий». Ночлег. |
День
шестой:
Толедо-Саламанка, 234 км |
Автобус;
Время приб. в Саламанку – 10:30; Время отпр.-9:00 |
Horus Salamanca**** (92 евро) | Экскурсия по городу, где расположен самый старый в Испании Университет.Прогулка по историческому центру с осмотром римского моста, Дома с ракушками и дворцов эпохи Возрождения. Ночлег. |
День
седьмой: Саламанка-Сеговия, 164
км Сеговия-Мадрид, 69 км |
Скоростной
поезд AVE;
Вр.приб. в Сеговию -11:00; Время отпр.-16:30. Автобус; Время приб. в Мадрид – 17:30. |
Gran Atlanta**** (103 евро) | Экскурсия с осмотром Кафедрального собора, Акведука, и замка Алькасар, прообраза замка Золушки в Диснейленде.Переезд в Мадрид. Ночлег. |
День
восьмой:
Трансфер в аэропорт |
Автобус;
Время приб. в аэропорт-10:20 |
Приложение 2
Информационный листок для туристского маршрута
«Сокровища Короны»
ИСПАНИЯ
География. Испания расположена на юго-западе Европы, занимает большую часть Пиренейского полуострова. На севере граничит с Францией и Андоррой, на западе – с Португалией. На севере омывается Бискайским заливом, на востоке – Средиземным морем, на юге – Средиземным морем и Атлантическим океаном, на западе – Атлантическим океаном. Испании принадлежат несколько групп островов, самыми значительными из которых являются Балеарские острова в Средиземном море и Канарские острова в Атлантическом океане.
Территория. 504,8 тыс. кв. км
Столица. Мадрид.
Климат. Климат в Испании сухой, достаточно жаркий. Зима - мягкая. Средняя температура зимой колеблется от +8 до +14 градусов по Цельсию. Мадрид особенно хорош с конца весны и до середины осени.
Религия. Основная религия – католицизм.
Язык. Государственный язык – испанский. В провинциях широко используются местные диалекты. В отдельных регионах - каталонский, галисийский и баскский.
Время. Время в Испании отстает от московского на два часа (кроме Канарских островов – 3 часа).
Валюта. Денежной единицей является евро. Валюту можно обменивать в пунктах обмена валюты, в банках, на почте. В аэропортах, как правило, невыгодный курс, но пункты обмена там работают круглосуточно. В Испании в ходу все распространённые кредитные карточки, в городах, во многих ресторанах, гостиницах, магазинах и универмагах, принимаются Visa, American Express, Mastercard.
2. Правила пересечения границы
Ваше путешествие начинается с авиационного перелета к месту отдыха, и Вы должны не позднее, чем за два часа до вылета рейса прибыть в аэропорт, указанный в Ваших авиабилетах.
Правила въезда и выезда из страны. В аэропорту Вас будет ждать представитель с табличкой "КАПИТАН", у которого Вы сможете получить пакет документов (авиабилеты, ваучер, страховку), после чего самостоятельно проходите на регистрацию. Не забудьте взять с собой загранпаспорт. Если Ваш несовершеннолетний ребенок выезжает с одним из родителей, возьмите документы, подтверждающие родство, и разрешение на вывоз ребенка из страны (доверенность). Если Ваш ребенок вписан в Ваш паспорт без фотографии - необходимо вклеить фотографию.
Если все необходимые документы у Вас на руках, Вы самостоятельно проходите паспортный, таможенный контроль и регистрацию, которая заканчивается за 40 минут до вылета.
Пакет документов:
-заграничный паспорт;
-ваучер;
-страховой полис;
-авиабилет;
- справка из банка об обмене валюты при вывозе в путешествие более $3.000 на человека;
-при необходимости
доверенность на ребенка и свидетельство
о рождении. Убедительно
просим Вас не забывать необходимые
для Вашего путешествия документы.
Таможенные формальности. Для граждан России виза оформляется заранее, в Посольстве Испании в Москве или Генеральном Консульстве Испании в Санкт-Петербурге. Для оформления визы необходимо иметь загранпаспорт (паспорт должен быть действителен в течение 3,5 месяцев после истечения срока действия визы), если есть старый загранпаспорт, то необходимы копии первой страницы и всех имеющихся виз, копии всех страниц российского паспорта, две одинаковые фотографии, анкета, заполненная по образцу, справка о покупке валюты из расчета 50 у.е. на каждый день пребывания (включая детей), справка с места работы. В ней должно быть указанна должность, даты начала работы, оклад не менее 8000 рублей в месяц, жесткие даты предоставляемого отпуска. Справка должна быть на фирменном бланке предприятия с фактическим адресом и телефонами, с печатью и подписью директора и главного бухгалтера, должна быть указана дата выдачи и исходящий номер справки. Из справки должен быть ясен профиль деятельности предприятия. Срок оформления - 10 дней со дня предоставления необходимых документов. Консульский сбор составляет 50 евро.
Таможенные ограничения. На одного человека разрешен беспошлинный ввоз: крепких напитков - 1 литр, вина - 2 литра, сигарет - 200 штук, табака - 250 гр., кофе - 500 гр., чая - 100 гр. При въезде в Испанию письменному декларированию подлежат ценные вещи, стоимость которых превышает 180 евро.
Вывоз валюты из РФ. На сумму вывозимой из РФ валюты (российской и/или иностранной валют), превышающей в эквиваленте 3000 долларов США, заполняется письменная таможенная декларация.
Если сумма вывозимой из РФ валюты (российской и/или иностранной валюты) составляет от 3001 до 10000 долларов США (включительно), требуется предоставление документов, подтверждающих ввоз или покупку данной валюты (валют) в Российскую Федерацию.
3. Размещение в отеле
Ваучер. Размещение в отеле осуществляется по предъявлении ваучера. Ваучер является финансовым документом и подтверждает оплату в отель. Рекомендуем сохранить копию ваучера до момента выписки из отеля. Ваучер покрывает только размещение в отеле и таксы. При выписке проверьте список Ваших дополнительных расходов в отеле.
Check-in/check-out. Регистрация в отель (Check-in) обычно возможна после 15:00 (в некоторых отелях после 16:00), а выписка (check-out) предусмотрена до 11:00 (в некоторых отелях до 12:00). Для размещения в отеле обязательно предоставление удостоверения личности с фотографией (заграничный паспорт) и ваучер.
Электронапряжение. 220 Вольт.
4.
Информация о перелётах/
Трансфер аэропорт-отель. Водители компании будут ожидать Вас в аэропорту в зале встречающих (после таможни). Водитель компании встречает с табличкой, указанной в Вашей программе тура.
Трансфер отель-аэропорт. Водители компании ожидают у центрального входа в отель в указанное время. Время ожидания автомобиля у отеля – 30 минут.
Медицинская помощь. Медицинское обслуживание платное. Не забудьте взять у врача счёт, чтобы предъявить его в страховой компании.
5. Меры предосторожности
-следите за своим багажом, не оставляйте его без присмотра даже на короткое время;
-не меняйте в аэропорту крупные денежные суммы, поскольку по дороге у вас не будет в них необходимости;
-храните деньги, документы и ценности в сейфе гостиницы;
-если в номере имеется мини-бар, то все напитки, взятые из него в период вашего пребывания в отеле, должны быть оплачены в день отъезда в службе размещения отеля;
-перед каждой экскурсией проверьте наличие билетов на эту экскурсию и не берите с собой большое количество наличных денег;
-сделайте ксерокопию Ваших личных документов, а оригиналы по возможности с собой не носите;
-в случае кражи или потери кредитных карточек, дорожных чеков их аннулируйте, для этого позвоните в свой банк.
6. Важные контактные телефоны
Дипломатические представительства. Посольство РФ в Мадриде: C/Velazquez, 155; тел.: (91) 4110807, 5622264; Консульский отдел в Мадриде: c/Joaquin Costa, 33, тел.: (34) 914-11-29-57, 915-62-78-30.
7. Прочие сведения
Пляжи. При посещении пляжа или бассейна советуем Вам пользоваться солнцезащитными средствами.
Чаевые. Как правило, плата за обслуживание включается в счет, однако посетители зачастую дают чаевые. Этот обычай практикуется не только в барах и ресторанах: чаевые дают посыльным в гостинице, контролерам в кино и театрах, таксистам. Обычно они составляют 10-15 % от стоимости оказанной услуги. Впрочем, если вы недовольны уровнем обслуживания, то можете выразить это отсутствием чаевых.
Покупки. В большинстве туристских зон есть магазины работающие круглосуточно. Многие магазины открыты с 9:30 до 13:30 и с 16:30 до 20:30 (понедельник - суббота). Испанские магазины славятся богатым ассортиментом особенно кожаными изделиями, обувью, керамикой.
Покупки лучше всего делать в крупных городах - Мадриде, Барселоне, Валенсии, Малаге и т.д. Самая крупная сеть универмагов в Испании - El Corte Ingles, где, как говорят сами испанцы, можно купить все – от иголки до самолета. Но это дорогой магазин. Вообще лучше избегать покупок в крупных магазинах, т.к. там и выбор меньше и цены выше. А в небольших магазинчиках Вы можете найти хорошего качества товар по разумным ценам. Режим работы: с 9:00 до 13:00 и с 16:00 до 20:00, (в субботу – до 12:00). С 13:00 до 16:00 – сиеста. В это время на обед закрывается большинство банков, магазинов и государственных учреждений.
Транспорт. Метро в Мадриде работает с 06:30 до 1:30. Одноразовый билет дает право на поездку до любой станции, выгоднее проездной на 10 поездок. Автобусные остановки в Испании обозначены желто-зелеными щитками с надписью «bus». Такси имеют световое табло с надписью «taxi». Флажок со словом «libre» или зеленый огонек означает, что такси свободно. Такси можно вызвать из любого кафе или рецепции любой гостиницы. Оплата производится в соответствии с показаниями счетчика. В ночные часы, выходные и праздничные дни тариф увеличивается.
Прокат машин. При оформлении проката машин большинство агентств берут залог, если оплата производится наличными, а не кредитной карточкой. Если Вы хотите взять напрокат автомобиль, убедительно рекомендуем Вам обращаться в серьезные фирмы, где могут предложить Вам самые современные модели машин (об этом Вы можете узнать на первом информационном собрании и Ваш представитель предложит Вам такую фирму). Очень важно, чтобы обязательно была страховка на машину. Рекомендуется пользоваться услугами только тех агентств, которые предоставляют полную страховку.
Информация о работе Информационно-методическое обеспечение туристского маршрута "Сокровища Короны" )