Информационно-методическое обеспечение туристского маршрута "Сокровища Короны" )

-характеристику  и стандарты услуг: перевозка,  трансфер, размещение, питание, экскурсии и другие дополнительные услуги, при этом стандарты могут быть указаны в кодах;

-информацию  о наличии и условиях страховки туриста, идентификационный номер;

-если  программа тура выдаётся дополнительно  как приложение к ваучеру, то  в нём должна иметься ссылка  на эту программу. Последняя  является неотъемлемой частью ваучера, и любые изменения в программе указываются в ваучере.

     При выдаче ваучера туристу работники турфирмы подтверждают его действительность надлежащими печатями, штампами организатора туризма.

     Ваучер  изготовляется в трёх-четырёх  экземплярах. Один экземпляр выдаётся туристу, второй передаётся встречающей  фирме, третий – после постановки печатей встречающей фирмой передаётся отправляющей фирме. Копии ваучера должны храниться у туроператора.

     Следует помнить, что выписывание ваучера  является непременным условием при  заказе тура. Но к этому документу  обязательно должен прилагаться документ, подтверждающий оплату услуг (при оплате наличными Вам обязаны выдать кассовый чек, либо квитанцию об оплате). Совсем другое дело, если Вы оплачиваете безналичным платежом, или если оплата происходит в стране назначения. В любом случае, Вам должны выдать соответствующий документ, подтверждающий то, что оплата прошла.

     Согласно  Федеральному закону «Об основах  туристской деятельности в Российской Федерации» заявка на бронь – это конкретный заказ туриста или лица, уполномоченного представлять группу туристов, туроператору на формирование туристского продукта. Оформляется в письменной форме как соглашение, имеющее характер предварительного договора.

     Договор с клиентом на приобретение тура составляется согласно Федеральному Закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и на базе типового договора о купле-продаже.

     К существенным условиям договора относятся:

-информация  о туроператоре (продавце), включая  данные о лицензии на право  осуществления туристской деятельности, юридическом адресе предприятия и банковских реквизитах;

-сведения  о туристе (покупателе) в объёме, необходимом для реализации туристского  продукта;

-информация  о туроператоре на приёме (партнёре  продавца), включая данные о лицензии, юридическом адресе, банковских реквизитах и контактных телефонах;

-информация  о потребительских свойствах  туристского продукта, программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов и сертификации туристского продукта;

-дата  и время начала и окончания  путешествия, его продолжительность;

-порядок  встречи, проводов и сопровождения  туристов;

-права,  обязанности и ответственность  сторон;

-розничная  цена туристского продукта и  порядок его оплаты;

-минимальное  количество туристов в группе;

-срок  информирования туристов о том,  что путешествие не состоится по причине недобора группы;

-условия  изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;

-порядок  и сроки предъявления претензий  туристом.

     Иные  условия договора определяются по соглашению сторон.

     Безусловно, при организации путешествия  нельзя не упомянуть о такой составляющей, как безопасность. Следует быть предельно аккуратным во время совершения туристского путешествия, в особенности в так называемые эндемические страны.

     При оказании туристских услуг должен быть обеспечен приемлемый уровень риска для жизни и здоровья туристов, как в обычных условиях, так и в чрезвычайных ситуациях (стихийных бедствиях и т.д.).

     Риск  для жизни и здоровья человека в туристско-экскурсионном обслуживании возникает в условиях:

-существования  источников риска;

-проявления  данного источника на опасном  для человека уровне;

-подверженности  человека воздействию источников  опасности.

     Вредные факторы (факторы риска) в туризме  могут быть классифицированы следующим образом:

-травмоопасность;

-воздействие  окружающей среды;

-пожароопасность;

-биологические  воздействия;

-психофизиологические  нагрузки;

-опасность  излучений;

-химические  воздействия;

-повышенная  запылённость и загазованность;

-прочие  факторы;

-специфические  факторы риска.

     Безопасность  проживания в туристских гостиницах, базах, кемпингах обеспечивается соблюдением: требованием строительных норм при проектировании и строительстве объектов обслуживания туристов; требований безопасности технической эксплуатации зданий, сооружений и оборудования, установленных нормативными документами; техническим оснащением, соответствующим действующим нормативам; мерами, гарантирующими личную безопасность туристов и сохранность их имущества.

       Транспортные перевозки туристов  во время экскурсий, походов и путешествий осуществляются в соответствии с требованиями действующих Правил обслуживания пассажиров на конкретных видах транспорта (автомобильного, железнодорожного, автомобильного, водного и др.).

     Туристские  предприятия обязаны ознакомить туристов с элементами риска каждой конкретной туристской услуги и мерами по его предотвращению. Информация, необходимая для туристов в целях охраны их жизни и здоровья, предоставляется заблаговременно, до начала отдыха и в процессе обслуживания. Информация, характеризующая природные сложности туристской трассы, необходимый уровень личной физической подготовки туриста, особенности индивидуальной экипировки, должна отражаться в рекламно-информационных материалах и в тексте информационного листка к туристской путёвке. Информация, обеспечивающая безопасность жизни и здоровья туристов в процессе обслуживания, предоставляется в порядке, установленном действующей нормативной документацией.

     Контроль  за выполнением требований безопасности туристов обеспечивают органы государственного управления, осуществляющие контроль за безопасностью в соответствии с их компетенцией.

     Ну  и последняя составляющая туристского  путешествия – это организация деятельности турлидера.

     Организация зарубежной поездки начинается задолго до назначенного срока выезда и связана с необходимостью проведения работы руководителем туристской группы.

     Турлидер  – руководитель туристской группы – является в туризме основным управленческим звеном, непосредственно  обслуживающим туристов. Обычно это работник туристской фирмы или агент, хорошо знающий условия туризма, маршрут и обычаи страны. Турлидер контролирует выполнение программы турпоездки и качество обслуживания, представляет интересы направляющей турфирмы, помогает туристам разрешать возникающие сложности, оформляет документы и действует на месте в пределах полномочий.

     Отношения турлидера с направляющей турфирмой  скрепляются соглашением или договором.

     От  подготовленности и профессионализма, от правильного выбора турлидера  во многом зависит имидж турфирмы, которую он представляет, успех туристской поездки и хорошее настроение туристов.

     Турлидер  должен быть спокойным, здоровым, физически  крепким и энергичным человеком. Он должен иметь опыт турпоездок, иметь  достаточно интеллектуальное развитие, желание и способности для работы с туристами, необходимую медицинскую подготовку, познания в области психологии, коммуникабельность, знание местных традиций и обычаев и владеть языком страны турпоездки.

     На  практике турлидерами могут быть назначены:

-представитель  или работник туристской организации-туроператора, комплектующей туристскую группу: профессиональный групповод, специалист, знакомый с представителями принимающей туристской фирмы, имеющий навыки и опыт работы, знающий программу тура, местные обычаи и правила;

-представитель  или работник турагентства, комплектующий  туристскую группу, специалист, часто  бывающий за рубежом, мало знакомый  с конкретным маршрутом, не имеющий установившихся контактов с представителями принимающей турфирмы;

-агент,  инициативный турист, активно комплектующий тургруппу, неоднократно выезжавший по данному маршруту и имеющий положительный опыт руководства; он лично знает многих туристов, не раз проходил и хорошо знает маршрут; на него оформляется виза многократного действия;

-работник  турфирмы (представитель), получивший право на incentive-tour – то есть право съездить за рубеж бесплатно «по очереди» или «в порядке поощрения».

-представитель  сторонней организации, турист, предприятие  которого по договору или иному  соглашению направило своего работника в турпоездку бесплатно за счёт туроператора;

-один  из группы туристов, добровольно  взявший на себя обязанности  старшего по туристской группе; такой вариант практикуется при  организации туров малочисленных групп индивидуалов и оценивается как наиболее неблагоприятный.

     Эффективен  и более предпочтителен выбор  варианта назначения турлидера из групп 1,2 и 3. Менее эффективны варианты, когда  турлидером назначаются представители групп 4,5 и 6.

     Итак, теперь я хочу рассмотреть функциональные обязанности турлидера на всех трёх стадиях туристского путешествия.

I. При подготовке к туру турлидер обязан:

-детально ознакомиться с описанием турпоездки; местными особенностями и традициями; с инструкциями о порядке действий в непредвиденных ситуациях (болезнь, смерть туриста, отставание от группы и т.д.); с адресами, телефонами и иными реквизитами для оперативной связи с направляющей турфирмой;

-получить  или приобрести разговорник; получить  ваучер и лист отметок к  ваучеру, проездные групповые  и индивидуальные документы; несколько экземпляров списков группы туристов на кириллице и латинице; все данные о таможенных и фискальных формальностях при прохождении границы; все данные о транспорте (график, номера рейсов, время прибытия и отправления и др.);

II. На стадии организации тура турлидер обязан провести собрание тургруппы, в течение которой он должен сообщить членам тургруппы нижеследующие сведения:

-ознакомить  туристов с подробной программой  тура; особенностями питания; типовыми запретами и ограничениями для туристов при прохождении таможенного контроля; необходимостью взять с собой минимальное и достаточное количество лекарств;

-ознакомить  туристов с порядком сбора  при отправке тургруппы; следования при перевозке; размещения в отеле по прибытии; обмена валюты; действий туриста в экстремальной ситуации (отстал, заболел, задержан полицией при краже и прочее);

-выдать  туристам информационные материалы;  проездные документы и загранпаспорта;

-назначить  место встречи (сбора) тургруппы  при отправке;

III. На стадии прохождения тура турлидер обязан:

-руководить  группой на всём пути следования  по маршруту, проживании в отеле  и проведении экскурсии; постоянно следить за наличием туристов и комплектностью группы; организовать прохождение группы через таможню и при необходимости помочь заполнить таможенную декларацию;