Характеристика видов деятельности в сфере туризма

      Характерной особенностью последнего периода стало  активное проникновение капитала отдельных  компаний на зарубежные туристские рынки. А с введением единого рынка Европы, предусматривающего свободное движение капиталов, этот процесс пойдет еще интенсивнее. Особенно высок процент иностранного участия в туристских фирмах Голландии, Бельгии, Австрии, Испании. Напротив, французские, итальянские и английские компании демонстрируют нежелание пускать на свой рынок «чужих».

      Наиболее  широко распространили свое влияние  немецкие туроператоры, контролируя  ряд крупнейших фирм за пределами  своей страны. К примеру, концерн ТУИ имеет дочерние компании «Терра райзен» в Австрии и «Амбассадор туре» в Испании, совместное предприятие с австрийской национальной авиакомпанией - бюро путешествий «Туропа». Концерну принадлежит 140 % акций в компании «Арке райцен» (Нидерланды) и 46 % -в «Хорус туре» (Франция). Оборот ТУИ в настоящее время достиг свыше 5 млрд немецких марок.

      Второй  крупнейший концерн Германии - «НУР-туристик» (оборот свыше 3 млрд немецких марок) - владеет  одноименными дочерними фирмами в Голландии, Австрии, Бельгии и имеет 25 % акций испанской фирмы «Ибероджет».

      Капитал ведущей немецкой компании ИТС размещен в Швейцарии (51 % акций фирмы «Куони»), Нидерландах (25 % акций компании «Холланд интернейшнл»), Бельгии (91 % акций компании «Сан интернейшнл»), Испании (56 % акций фирмы «Трэвэлплан»).

      Среди других акций известнейших туроператоров  можно назвать: «Америкен Экспресс», «Карлссон» (США), «Томсон тур-оперейшн», «Оунерс эброад групп», «Айртурс», Туристское агентство Кука (Великобритания); «Нувель Фронтьерз», «Клуб Медиттеран», «Вояж» (Франция); «Спайс», «Нордиск» (Скандинавия); «Интерхоум», «Куони» (Швейцария) и многие другие. В развитых туристских странах действует множество туристских агентств, охватывая большой потребительский рынок, составляя друг другу рыночную конкуренцию.

      Туристское  агентство - это реализаторская сеть крупных и небольших туристских фирм, это «магазин туристских продуктов»: туров и путешествий, экскурсий  и прогулок, экспедиций, приключенческих  походов, обучающих поездок и др.

      Среднее соотношение количества турагентств  к количеству жителей в наиболее развитых туристских странах колеблется в районе показателя 1:10 тыс. Это довольно высокий показатель. В Великобритании этот показатель равен примерно 1:10 тыс., в США - 1:14 тыс., в Бельгии - 1:10 тыс., в Нидерландах -1:13,5 тыс. В настоящее время такой показатель признан оптимальным, так как, с одной стороны, достаточно широкая сеть турагентств делает рынок туристских продаж «рынком потребителей», с другой стороны, конкуренция, достаточно жесткая, все же не принимает слишком сложные формы.

      В общем, как и любая другая сфера  деятельности, агентско-операторская деятельность в туризме требует  высокой квалификации и профессионализма, глубоких знаний технологии, маркетинга и рынка.

      Основные  моменты, на которые должны постоянно  обращать пристальное внимание туристские операторы и агенты:

      - будущее туристской фирмы зависит  от того, насколько последовательно  и решительно она будет бороться  за свое место на рынке;

      - конъюнктура рынка изменчива,  старые возможности могут исчерпаться,  а новые, наоборот, измениться; следует  воспринимать как само собой  разумеющееся тот факт, что если  в данный момент фирма с  успехом продает какой-либо продукт,  это совсем не означает, что так будет всегда. Поэтому необходимо постоянно искать новые возможности, разрабатывать новые виды туристского предложения;

      - в настоящее время больше, чем  раньше, от турфирмы требуются  знание, расторопность, эффективность  действий, т. е. то, что можно  выразить одним словом - профессионализм. Продавать поездки и давать квалифицированные советы клиентам означает несколько больше, чем просто принимать заявки;

      - лучше специализироваться на  высокодоходном и качественном  продукте, отбросив все остальное,  т. е. работать «узко» и «глубоко»;

      - необходимо постоянно заботиться  об обновлении своего продукта, обновлении и усовершенствовании  состава услуг, диверсификации, следовать  за изменяющимися потребностями  клиентов, учитывая такие вещи, как  мода и рыночные тенденции.

1.6. Туроператорская и турагентская деятельность в России

      В последнее десятилетие значительно  активизировались международные связи туристских организаций России. Реорганизованы и иную структуризацию получили предприятия и учреждения «Интуриста», Центрального совета по туризму и экскурсиям, Бюро молодежного туризма «Спутник», возникло множество больших и малых туристских учреждений, туроператоров и турагентов.

      Войдя в международный рынок на общих  началах, российские туристские организации  включились в так называемую межрегиональную конкуренцию, т. е. конкуренцию с другими гостеприимно принимающими странами и городами, курортами. Эту конкуренцию, состоящую не только из ресурсной и материальной частей, но и из разнообразного количества дополнительных услуг, грамотного и квалифицированного их пакетирования, оригинальности и психологической разработки под потребителя, из возможностей неповторимых развлечений и специальных программ обслуживания, из широкого спектра специальных цен, скидок и льгот, основанных на комплексном (пакетном) предоставлении услуг и обслуживания, эту конкуренцию за иностранного посетителя нашей страны мы проигрываем.

      Наши  граждане, выбирая, где им провести отпуск, имеют сегодня те же возможности, что и граждане других стран. И  многие из них выбирают чаще всего вместо Сочи Хургаду, вместо средней полосы России - поездку к Санта Клаусу в Финляндию и т. д. Конкуренция за наших потребителей складывается пока не в пользу внутреннего российского туризма. Хотя исследования показывают, что у наших туристов имеется достаточно большая тяга к отдыху в северной полосе России. Но, попробовав высококлассного и квалифицированного организованного обслуживания в других странах, они считают, что отдых на турбазах Валдая без дополнительных услуг, специальной программы обслуживания и туроперейтинга на сегодня не может отвечать их требованиям.

      В связи с этим основная доля туроператоров  в России работает с преимущественной ориентацией на выезд. Это объясняется  еще и тем, что их деятельность строится на использовании наработанных схем и возможностей зарубежного туроперейтинга.

      Наблюдения  последнего времени показывают, что  некоторые туристские фирмы России начали постепенно проявлять интерес  к внутреннему и въездному  туризму. Это связано с тем, что  во многих странах уже давно поняли необходимость развития программ обслуживания внутреннего туризма. В рамках каждой страны внутренний туризм способствует стабильному положению, национальной экономики благодаря перераспределению национального дохода и развитию видов деятельности, благоприятных для экономики страны в целом. Постепенно понимают эту выгоду и в России. Например, известно, что объединение таких гигантов российского турбизнеса, как «Интурист» и «Роза ветров», состоялось на базе отдела внутреннего туризма, к которому и «Интурист», и «Роза ветров» давно проявляли внимание.

      Создание  привлекательного внутреннего туристского  продукта, насыщенного разнообразными основными и дополнительными  услугами, является самой важной задачей  развития российского туристского  рынка.

      Туроперейтинг на приеме не имеет в России столь  активных форм развития. Хотя исторически  он развит достаточно широко, но по существу работа российских туристских предприятий  отстает от международного уровня и  стандартов обслуживания по нескольким очень серьезным параметрам.

      В соответствии со ст. 121 ГК РФ туроператоры и турагенты в целях координации  их предпринимательской деятельности, а также представления и защиты общих имущественных интересов  могут по договору между собой  создавать объединения в форме  ассоциаций или союзов, являющихся некоммерческими организациями.

      Если  по решению участников на ассоциацию (союз) возлагается ведение предпринимательской  деятельности, такая ассоциация (союз) должна преобразоваться в хозяйственное  общество или товарищество в соответствии с гражданским законодательством, либо может создать для осуществления предпринимательской деятельности хозяйственное общество или участвовать в таком обществе.

      Члены ассоциации (союза) сохраняют свою самостоятельность  и права юридического лица (индивидуального предпринимателя).

      Наименование  ассоциации (союза) должно содержать  указание на основной предмет деятельности ее членов с включением слова "ассоциация" или "союз".

      В целях создания ассоциации (союза) туроператоры и (или) турагенты подписывают учредительный договор и утвержденный ими устав.

      Член  ассоциации (союза) вправе по своему усмотрению выйти из ассоциации (союза) по окончании  финансового года. В этом случае он несет субсидиарную ответственность  по обязательствам ассоциации (союза) пропорционально своему взносу в течение двух лет с момента выхода.

      С согласия членов ассоциации (союза) в  нее может войти новый участник. Вступление в ассоциацию (союз) нового участника может быть обусловлено  его субсидиарной ответственностью по обязательствам ассоциации (союза), возникшим до его вступления.

      Так, например, в России действуют два  крупных объединения туроператоров  и турагентов.

      Ассоциация  туроператоров России (АТОР) - общественная организация, включающая в себя компании туроператоры, для которых развитие туристического рынка и заинтересованность в общих стандартах для отрасли являются основополагающими принципами работы. На данный момент в АТОР входит уже более 55 крупнейших компаний туроператоров из различных регионов России.

      Предметом деятельности Ассоциации является:

      - Содействие предпринимательской  и иной экономической деятельности  членов Ассоциации и ее координация;

      - Развитие саморегулирования и конкуренции в туристской деятельности;

      - Содействие урегулированию споров, возникающих между субъектами  туристской индустрии, а также  между субъектами туристской  индустрии и гражданами;

      - Содействие соблюдению законности  и обеспечению правопорядка в сфере туристской деятельности;

      - Поддержка интеграции туристской  индустрии Российской Федерации  в мировую экономику, защита  интересов российских предпринимателей  и граждан на международном  рынке;

      - Развитие человеческих ресурсов, повышение престижа трудовой и иной профессиональной деятельности в туристской индустрии;

      - Повышение информированности граждан  и их объединений, органов государственной  власти и местного самоуправления  о значении туризма в современном  обществе, его индивидуальной и  социальной ценности;

      - Формирование представления о  Российской Федерации как о  стране, благоприятной для развития  туризма;

      - Содействие обеспечению безопасности  туризма, либерализации туризма  и упрощению туристских формальностей;

      - Развитие информационных технологий и других видов инновационной туристской деятельности.

      - Предоставление туристических информационных  услуг;

      - Издание журналов и периодических  публикаций;

      - Консультирование по вопросам  коммерческой деятельности и  управления;

      - Исследование конъюнктуры рынка;

      - Прочие виды издательской деятельности;

      - Осуществление иной деятельности, не противоречащей целям Ассоциации  и действующему законодательству  Российской Федерации.

      Членами Ассоциации могут быть юридические  лица, зарегистрированные в установленном законодательством РФ порядке и соответствующие следующим требованиям:

      - Осуществление туроператорской  деятельности на территории РФ. При этом юридические лица, желающие  вступить в Ассоциацию, должны  осуществлять туроператорскую деятельность  не менее одного года на момент подачи заявления о вхождении в Ассоциацию в качестве члена.

      - Наличие не менее 2-х письменных  рекомендаций от членов Ассоциации, одна из которых должна быть  от учредителей Ассоциации.