Форс-мажорные обстоятельства в туризме

     Стандартная медицинская страховка страховыми случаями признает «внезапное заболевание, требующее неотложного медицинского вмешательства, несчастные случаи» (под ними подразумевается «внезапное кратковременное внешнее событие, повлекшее за собой травму, иное расстройство здоровья или смерть»). Лечение хронических заболеваний такая страховка не покрывает. Не действует она и в случае стихийных бедствий, землетрясений, военных действий и других чрезвычайных обстоятельств. Это подтвердила и начальник отдела продаж управления страхования путешественников компании «Ингосстрах» Лариса Антонова: «Стихийные бедствия и их последствия, эпидемии, метеоусловия страховыми случаями не являются». Туристам, пострадавшим в результате катаклизма, оказывают бесплатную помощь МЧС и другие госслужбы, вылетевшие на место трагедии.

     Не  спасет туристов, которые опасаются  лететь на отдых из-за, например, наводнения, и страховка от невылета - она покрывает только случаи болезни, смерти близких.

     Однако  у туристов, оказавшихся в районе стихии, есть один способ получить страховку: застраховать свою жизнь. Как рассказала экономист отдела страхования жизни  компании «Ингосстрах» Елена Французова, стандартная страховка жизни действует на территории всего мира, а не отдельно взятой страны. Поэтому если российский турист оформляет такой страховой полис на год, в течение этого времени отправляется в путешествие, где его, к несчастью, застает, например, тайфун, он имеет право на 1,5% от страховой суммы.

     Если  при наступлении форс-мажора турист отказывается от поездки, он имеет право  на:

- получение  суммы, эквивалентной вознаграждению  туркомпании за проданный тур;

- компенсацию 95% от стоимости проживания (если в договоре оператора и принимающей стороны прописана ответственность за форс-мажор или оператору удается договориться с зарубежным партнером о выплатах);

- возврат  денег за авиабилет на регулярном  рейсе (за исключением новогодних  и рождественских туров).

     В качестве компенсации оператор может  предложить туристу альтернативный отель, курорт или отложенный отдых (перенос сроков поездки).

     А что делать тем, кто в разгар стихии оказался на курорте? На что они могут  рассчитывать? Если отель разрушен, принимающая сторона обязана предоставить туристам номера в других гостиницах. Здесь, если есть моральные, физические силы, желание и средства, можно продолжить отдых. Или, получив компенсацию за неиспользованные дни (опять-таки в случае, когда это предусмотрено договором оператора и принимающей стороны), отбыть на родину. То есть ответственность за обеспечение туриста жильем несет зарубежный партнер, а уже отправку на родину берет на себя оператор. Правда, с организацией экстренных рейсов есть определенные сложности. Например, нужно как минимум сутки, чтобы запросить и получить коридор полета. Поэтому зачастую первыми в зоне бедствия оказываются чартеры не турфирм, а МЧС.

     Менеджер столичного турагентства: «Некоторые операторы заявляют, что ничем не могут помочь туристам, которых стихийное бедствие застало на отдыхе. Они ссылаются на то, что чартерные рейсы имеют строгое расписание - могут вылететь только в определенные, заранее оговоренные день и час. И возлагают всю ответственность за эвакуацию своих клиентов на власти России и МЧС. Но это только отговорки. У крупной компании всегда есть возможность поднять экстренный чартер. Если ее клиентов в зоне бедствия не так много, несколько операторов могут консолидироваться и направить один борт от нескольких фирм».

     Что касается действий туриста, то в первую очередь он должен связаться по телефону с российским консульством или принимающей стороной. Все номера телефонов, включая мобильные гидов, указаны в памятке (а не туристском ваучере), которую должен получить каждый путешественник. Если вдруг после подписания договора турист не обнаружил у себя памятки - это повод для крупного разбирательства с туркомпанией.

     Итак, как можно избежать последствий  форс-мажора?

     Во-первых, нужно правильно составить договор. Обязательно укажите, какие обстоятельства вы будете считать форс-мажорными, причем список этих обстоятельств можно сделать открытым. Этот пункт договора может выглядеть так:

• "Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное невыполнение обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, и (или) форс-мажора (пожара, наводнения, землетрясения и других стихийных бедствий, а также военных конфликтов, военных переворотов, террористических актов, гражданских волнений, масштабной забастовки, обстоятельств, ставших следствием предписаний, приказов правительства или президента либо других административных или правительственных ограничений, оказывающих влияние на выполнение обязательств Сторонами по настоящему Договору, и других обстоятельств, не зависящих от Сторон, если эти обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение настоящего Договора".

     Во-вторых, нужно оговорить сроки, в течение  которых стороны должны будут  известить друг друга о том, что  не могут выполнить договор в  силу форс-мажора:

     "Сторона,  для которой создалась невозможность  исполнения обязательств по контракту,  должна немедленно, но не позднее  (укажите срок уведомления, например, в течение 10 дней, 2 недель и  т.п.) известить другую Сторону  о наступлении и прекращении  обстоятельств, препятствующих исполнению обязательств.

     Неуведомление или несвоевременное уведомление  о наступлении или прекращении  указанных обстоятельств лишает Сторону права ссылаться на них".

     В-третьих, контракты на крупные суммы лучше  всего застраховать. В договоре со страховой компанией нужно предусмотреть:

• - что именно будет застраховано - вы можете застраховать либо убытки от повреждения, уничтожения или пропажи товара, либо риск того, что произойдет форс-мажор (например, наводнение);
• - сумму, на которую вы страхуете товар;
• - срок действия договора страхования;
• - при каких условиях страховая компания может отказаться возместить убытки;
• - момент вступления договора страхования в силу.

     В договоре с контрагентом условие  о страховании может выглядеть  так:

• "Покупатель обязуется застраховать товар, передаваемый по настоящему договору от следующих рисков: повреждение, уничтожение, пропажа без вести или хищение всего или части товара. Страхование должно быть осуществлено в размере действительной стоимости товара. Страхование должно покрывать период до фактической передачи товара Покупателю".

     Однако  необходимо помнить и о том, что  даже если выполните все пункты приведенной  рекомендации: застрахуете товар  и правильно составите договор, вам все равно придется документально доказывать свою правоту. При этом список документов, которые, в случае наступления форс-мажорных обстоятельств необходимо представить, будет зависеть от конкретной ситуации.

     Обратите  внимание: подтверждающий документ только констатирует факт форс-мажора, а признать обстоятельства чрезвычайными и  непредотвратимыми может только суд [20]. 

ВЫВОДЫ 

      Исходя  из изложенного нами в данной главе, мы можем сделать следующие выводы:

     - Сила природных и техногенных  катастроф ежегодно возрастает, и сейсмологи уже предсказали,  что в ближайшие 100 лет планету  ждёт очередное разрушительное  землетрясение. Только за последние  2 года мир пережил невероятное  количество стихийных бедствий, унесших тысячи жизней. Не так давно специалисты создали систему оповещения о стихийных бедствиях, «предупрежден – значит, защищен», будем надеяться, что это спасет не одну жизнь;

     - Как показывает практика, форс-мажорные обстоятельства все же можно использовать для защиты интересов туристов. Договор с турфирмой, проживание в гостинице, перелет, страховка, возвращение домой - даже в безвыходной на первый взгляд ситуации у туристов есть шанс вернуть пусть и не все вложенные в несостоявшийся отдых деньги. Для этого необходимо обладать достоверной информацией, знать о своих правах, об обязательствах турфирмы, страховой компании и принимающей стороны и иметь четкий план действий в форс-мажорных обстоятельствах. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

      В последние годы туризм приобретает  все большее значение для мира. Оздоровительный, спортивный, событийный, религиозный и другие виды туризма повсеместно развиваются в нашей стране. Люди больше не представляют, как можно не выехать отдохнуть во время отпуска. А деловые поездки? Они так необходимы крупным компаниям. Важна не просто организация поездок с помощью турфирмы, а организация качественная, с разнообразной и интересной туристу программой. А для того чтобы по неожиданным обстоятельствам отдых или поездка не были испорченными, необходимо соблюдать все туристские формальности, которые только на первый взгляд кажутся не стоящими внимания, на самом деле являясь гарантией безопасности туриста. Но порой турист попадает в ситуации, называемые форс-мажорными обстоятельствами. От них не могут защитить его ни власти страны пребывания, ни службы безопасности. И даже страховые компании отказываются возмещать убытки туриста в связи с событиями, подобными катастрофам и стихийным бедствиям. Здесь туристу важно знать свои права, ведь и форс-мажор можно использовать для защиты своих интересов.

      В результате исследования данной темы мы пришли к следующим выводам:

     во-первых, понятие «форс-мажор» можно охарактеризовать как «чрезвычайную и непреодолимую в данных условиях силу, действие которой невозможно предотвратить и которая является обстоятельством, освобождающим от ответственности за неисполнение обязательства». Природные явления со стихийным характером, экстремальные ситуации общественной жизни, запретительные акты государства – все это может оказать негативное влияние на туристскую поездку. Чтобы не возникало проблем с выплатой материального ущерба впоследствии форс-мажора, действия туриста и турфирмы (страховой компании) на такой случай должны оговариваться заранее, чтобы обе стороны туристского договора знали о своих правах и обязанностях;

     во-вторых, существует масса различных оговорок о форс-мажорах и затруднениях, и страховые компании зачастую отказываются оплачивать убытки, понесенные туристом (застрахованным) по вине непреодолимой силы. Однако существует вид страхования, именуемый страхованием расходов, связанных с невозможностью совершить турпоездку, причиной которой может стать и форс-мажор. Таким образом, основной проблемой является  не возмещение убытков со стороны страховой компании, а незнание туристами порядка действий при наступлении страхового случая;

     в-третьих, как показывает практика, даже если в договоре нет пометки о том, что принимающая сторона несет ответственность за форс-мажор, больше шансов на получение компенсации в случае чрезвычайного происшествия дает договор клиента (туриста) с опытной турфирмой, не один год работающей на рынке, - продолжение сотрудничества с ней для принимающей стороны важнее, чем подобные издержки. А вот деньги за авиабилеты в случае форс-мажорных обстоятельств турист, скорее всего, не получит. Однако если он вообще отказывается от поездки при наступлении форс-мажора, то компенсация за неиспользование оплаченного тура гарантирована, в том числе и возврат денег за авиабилет на регулярном рейсе.

     В данной работе мы рассмотрели влияние  форс-мажорных обстоятельств на функционирование сферы туризма. Исходя из изложенного, видно, что основной проблемой является компенсация материального вреда, причиненного туристу в чрезвычайном происшествии, так как по сути форс-мажор освобождает стороны туристского договора от выполнения своих обязательств. Однако, как показывает практика и проведенный нами анализ данной проблемы, турист все же может использовать форс-мажор для защиты своих интересов. В данной работе изложено то, что необходимо знать обеим сторонам туристского договора о нюансах форс-мажорных обстоятельств. Что делать в той или иной непредвиденной ситуации, куда пойти за помощью и возмещением убытков – такие вопросы задаст турист, переживающий о своей безопасности, менеджеру турфирмы перед совершением туристской поездки. На эти и другие вопросы можно найти ответы в данной работе. Отличной помощью туристу станут памятки, которые можно выпускать на основании вышеизложенного материала.