Безопасность в туризме

                          Негосударственное образовательное частное учреждение

высшего профессионального  образования

Санкт-Петербургский  институт управления и права

Новгородский  филиал

Факультет Международного менеджмента и туризма 
 
 

Контрольная работа

По  дисциплине:

«Правовое регулирование туристической деятельности»

на  тему:

                                 «Безопасность в туризме» 
 
 
 

Выполнил(а) студентк(а):   

Ф.И.О. _________________

Отделение ______________

Курс    __________________

Группа  _________________ 

Проверил  преподаватель:  

_______________________ 

                                                     Великий Новгород2010 
 

                                                  Содержание 

1. Безопасность  в туризме

2. Памятка туриста

3.Государственная политика в области обеспечения безопасности потребителя туристских услуг

4. Договор с клиентом

5. Закон РФ «о безопасности»

6. Страхование в туризме

Заключение

Список  используемой литературы 
 

 

      Введение 

     Развитие  туризма осуществляется в определенной естественной и социальной среде, которая оказывает решающее влияние на ее результаты. Это влияние не всегда бывает благоприятным. Опасности физического и социального характера должны приниматься в расчет субъектами индустрии туризма, которым следует минимизировать и предотвращать разнообразные угрозы безопасности туристской деятельности.

     Само  понятие безопасность определяется как состояние защищенности жизненно важных интересов личности, общества и государства от внутренних и внешних угроз. Под жизненно важными интересами понимается совокупность потребностей, удовлетворение которых, надежно обеспечивает существование и возможности прогрессивного развития личности, общества, государства.

     Безопасность  туристской поездки включает в себя личную безопасность туристов, сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба природной среде во время путешествия.

     Туроператоры  и турагенты обязаны предоставить туристам всю исчерпывающую информацию, медико-санитарные правила. Эти требования должны в обязательном порядке доводиться до сведения клиентов до начала поездки.

     В этой контрольной работе мы рассмотрим опасности, с которыми туристы могут  столкнуться во время путешествия; обратим внимание на все возможные  меры, обеспечивающие безопасность клиентов. Определим основные требования, направленные на достижение необходимого качества предоставляемых потребителю услуг. 

 

      

 

1. Безопасность в туризме 

     Опасности физического и социального характера  должны приниматься в расчет субъектами индустрии туризма, которым следует  минимизировать и предотвращать разнообразные угрозы безопасности туристской деятельности. Обеспечение безопасности предусматривает целый комплекс мероприятий в рамках национального законодательства, гарантирующих безопасность перемещения туристов по территории государства, их пребывания, сохранность здоровья, жизни и имущества.

     Международный опыт по разработке мер безопасности туризма исследуется и обобщается ВТО. Безопасность путешествий декларировалась  в Хартии туризма. Как отмечается в Гаагской декларации по туризму, «для того чтобы нормально функционировать и развиваться, туризм нуждается в безопасности для путешественников и отпускников, как национальных, так и международных, и для их личной собственности… Это может быть достигнуто путем:

     •разработки и проведения в жизнь норм безопасности для путешествий и туристских пребываний;

     •информирования и просвещения общественности;

     •создания институциональных рамок для  решения проблем, связанных с  безопасностью туристов, и, в частности, в экстремальных ситуациях;

     •международного сотрудничества на двустороннем, региональном, субрегиональном, межрегиональном и мировом уровнях».

     При исполнительном совете ВТО в 1994 г. создан Комитет по качеству туристского  обслуживания, который отвечает за вопросы безопасности путешествий. В том же году ВТО провела обследование 73 стран мира на тему «Безопасность и защита путешественников, туристов, туристских объектов». По инициативе ВТО летом 1995 г. в Эстерунде (Швеция) проведена 1 Международная конференция по безопасности туризма и уменьшению рисков при путешествиях. Выводы обследования свидетельствуют: в 71% стран объекты и достопримечательности, посещаемые туристами, обеспечиваются охраной со стороны специальной туристской полиции или службы безопасности. В 21% стран имеется специальная туристская полицейская служба, в половине из них помогающая туристам решать их проблемы. На туристскую полицию возлагаются также охрана памятников культуры, окружающей среды, борьба с наркотиками, предоставление информации туристам и охрана местных этнических групп. Международная практика показывает, что ряд государств издает соответствующие рекомендации по посещению тех или иных стран и регионов мира. Так, Госдепартамент США регулярно публикует список стран, в которые поездки не рекомендуются, а в ряде случаев запрещаются. МИД Германии в 1996 г. опубликовало список 80 стран мира, куда немецким туристам не рекомендуется ездить, и запретило путешествия в Афганистан, Анголу, Бурунди, Заир, Ливию, Руанду, Сомали и Судан.

     Для ряда специализированных туров, прежде всего в активном туризме, туристское предприятие обязано обеспечить надлежащий контроль за состоянием здоровья туристов. К таким турам относятся альпинизм, спуски по горным рекам, экстремальный туризм, туристские походы и т.п.

     При организации поездок в государства, где существует опасность заболевания эпидемическими болезнями, туристское предприятие должно соблюсти установленный порядок вакцинации (прививок) с выдачей соответствующих медицинских сертификатов. Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) разработала «Требования к свидетельству о прививках при поездке за границу», которые являются практическим руководством для туристских предприятий и самих туристов. ВОЗ выпускает также «Эпидемиологический ежегодник» и рекомендации, призванные уменьшить возможность распространения опасных инфекций, в том числе через туризм. К числу карантинных заболеваний международной значимости относятся: чума, оспа, холера, желтая лихорадка. Существуют определенные медико-санитарные правила, позволяющие избежать опасных инфекционных заболеваний при путешествии. Эти правила должны в обязательном порядке выдаваться в виде информационного листка клиентам до начала поездки. 
 
 
 
 

      2 Памятка туриста (информационный листок к туристской путевке) 

     До  Вашего отъезда сделайте копии Вашего авиабилета, общегражданского и загранпаспорта. Хранить их желательно, отдельно от подлинников, денег.

     Если  во время путешествия произошла  утрата документа: а) получить в местной  полиции справку о происшедшем; б) со справкой и копиями документов обратиться в консульство России для получения свидетельства на возвращение в РФ.

     Важное  примечание. Стандартный тариф МИДа России за оформление свидетельства  на возвращение в РФ – 50 долл. с  человека (может повыситься в связи  с местными причинами). Если в данной стране нет консульства, связывайтесь с консульским отделом соседней страны.

     В случае утери багажа обращайтесь  в службу «Розыск багажа» (стойка в аэропорту). Следует сохранять  багажную квитанцию и декларацию о багаже, если последняя заполнялась.

     Примечание. На новую фото-, видеоаппаратуру желательно иметь товарные чеки или сделать пометку об их наличии в декларации при въезде.

     В случае утери путевки (ваучера) обращайтесь  в принимающую турфирму.

     Оформляя  путевку, требуйте: список адресов и  телефонов российских посольств, консульских учреждений, агентств «Аэрофлота», представительства ВАО «Интурист» (если таковое имеется в данной стране), а также телефоны полиции и скорой помощи. Ознакомьтесь также со справкой о таможенных правилах в РФ.  

     Если  Вашу группу сопровождает сотрудник ВАО «Интурист», всю перечисленную выше информацию Вы получите у него.

     На  всякий случай. Отели в некоторых  городах при вселении берут депозит (50–100 долл.). Эта сумма учитывается  при оплате заказов в ресторане, телефонных переговоров из отеля и пр. Неизрасходованная сумма возвращается владельцу.

     Если  Ваш международный рейс прибыл в  Москву с задержкой, и Вы опаздываете  на авиарейс из Москвы до места жительства, Вам необходимо сделать отметку  на авиабилете или получить соответствующую  справку с указанием времени опоздания. В противном случае Ваш билет на внутренний рейс может быть не восстановлен. Вам подскажут; куда обратиться в этом случае, а также при всех недоразумениях в аэропорту «Шереметьево-2» в группу встречи и проводов.

     Гражданам, выезжающим в страны, неблагополучные по особо опасным инфекциям (чума, холера, желтая лихорадка, ВИЧ-инфекция), памятка должна быть составлена на основании нормативных документов Государственного комитета санитарно-эпидемиологического надзора РФ и его Центра в Москве, а также Противочумного центра Минздрава РФ за 1997–1998 гг.

     Общие ограничительные меры во время пребывания в зарубежной стране.

     Проживание  в гостиницах, обеспеченных централизованным водоснабжением и канализацией. При  наличии в местах проживания комаров, блох, грызунов поставить в известность администрацию для принятия срочных мер по уничтожению.

     Питание только в ресторанах, кафе, где используются гарантированные продукты питания  промышленного производства. 3 апрещается использовать в пищу нетрадиционные продукты национальной кухни, не прошедшие гарантированную технологическую обработку или с просроченными сроками годности, а также приобретенные в местах уличной торговли.

     Для мытья фруктов, овощей использовать только кипяченую или бутылированную воду. Напитки, соки могут употребляться только промышленного производства. Запрещается покупать лед для охлаждения напитков у продавцов уличной торговли.

     Запрещается посещение мест, не обозначенных в  официальной программе, и купание  в не разрешенных для этой цели водоемах.

     Рекомендуется избегать случайных половых связей и всегда иметь при себе презерватив.

     Не  рекомендуется приобретать меховые, кожаные изделия, а также животных и птиц у частных торговцев.

     Для отпугивания и уничтожения насекомых  использовать аэрозоли, мази, а также электрофумигаторы.

     Помните о правилах личной гигиены – мыть руки перед едой и после туалета.

     Меры  профилактики заболевания  чумой, холерой, желтой лихорадкой, СПИДом, малярией.

     Чума.

     Факторы риска. Бубонная чума – укусы инфицированных блох, грызунов и других животных. Легочная форма чумы – контакт с больными этой болезнью и проникновение инфекции воздушно-капельным путем.

     Признаки. При бубонной форме – увеличение лимфатических узлов.