Организация и продвижение услуги «Аэрографии автомобиля» на рынке автосервисных услуг г. Пскова

     Процентный  позиционный риск:

     Фирма получила кредит в банке на условиях 450000 рублей на 1 год под 15 % годовых, что  составит 67500 руб. В случае повышения банком в одностороннем порядке ставок за пользование кредитом на 5 % , потери фирмы составят 22500 руб. С учётом того, что вероятность такого роста процентной ставки – 0,2, необходим резерв денежных средств в размере 4500 рублей.

     Суммарно  необходимо зарезервировать 23450 рублей для покрытия всех рисков. Данную сумму мы застрахуем в страховой фирме «Росгосстрах». 

     Анализ  положения предприятия на рынке.

     SNW Анализ:

     10 экспертам было предложено оценить предприятие по данным критериям, и выставить оценку от 1 до 5, и занести результат в таблицу.

     Были получены следующие результаты:

     Таблица 2. – Оценка потенциала фирмы

     Вывод: Как видно из таблицы, эксперты практически все выделенные критерии анализа оценили достаточно высоко, это значит, что предприятие имеет неплохую базу, и может развиваться во многих направлениях. Самую низкую оценку получил экономический потенциал, т. к. у данного предприятия идёт сильна зависимость от головной компании Шевроле, и как следствие предприятие имеет фиксированную прибыль, и фирме не позволяется вводить новые инновации без согласования их с головной компанией.

     STEP анализ

     Экспертам было предложено оценить влияние совокупности всех факторов среды на деятельность предприятия.

Таблица 3. – Оценка влияния факторов среды на деятельность предприятия

     Вывод: Наиболее важными факторами эксперты посчитали Экономические и социальные факторы. Скорее всего это связано с финансовым кризисом, и как следствие влияет на экономику предприятия и на социальные факторы – здесь наблюдается общее падение спроса на продукцию и услуги фирмы.

     SWOT – анализ:

     Для проведения SWOT анализы были выявлены следующие силы, слабости, возможности и угрозы для предприятия:

     Силы:

1. Официальный дилер
2. Качественное обслуживание
3. Принадлежность к группе компаний «Авто-Альянс» и головному                 предприятию «Шевроле»

     Слабости:

     1. Высокие цены на обслуживание

     2. Долгое ожидание запасных частей 

     3. Нехватка рабочих постов для обслуживания

     Возможности:

1. Создание дополнительных услуг
2. Расширение спектра обслуживаемых автомобилей
3. Создание собственных рекламных кампаний

     Угрозы:

1. Сильное падение спроса на автомобили и услуги
2. Появление новых конкурентов
3. Потеря рабочих

              Таблица 4. – SWOT Анализ

     Вывод: Группа «Сила - Возможности»: Благодаря сильным сторонам качественное обслуживание и возможности создания собственных рекламных акций, активная реклама будет иметь большой успех, учитывая положительную репутацию предприятия.

     Группа  «Возможности – Слабость»: Из-за небольшого количества рабочих постов потребуется увеличение их количества на предприятия для того что бы увеличить спектр обслуживаемых автомобилей.

     Группа  «Силы – Угрозы»: При появление новых конкурентов в сочетанием высоких цен нашего предприятия, создаст угрозу для предприятия потребуещую вмешательства головной компании.

       Группа «Угрозы – Слабость»: При условиях падения спроса на автомобили и услуг и высоких цен на обслуживания, предприятию будет необходимо провести переучёт цен на обслуживание в сторону её снижения.

     После проведения анализа сил и возможностей предприятия, наш менеджер по маркетингу и рекламе предложил ввести новую услугу – аэрография автомобилей, но для этого необходимо провести её маркетинговый анализ

     Разработка  новой услуги на предприятии, и её внедрение на рынок

     Менеджер  по маркетингу и рекламе предлагает ввести новую услугу на предприятии – аэрографию автомобилей. Аэрография — это метод нанесения рисунка при помощи специального инструмента – аэрографа на поверхность автомобиля, мотоцикла, защитного шлема и т. п. Нами была разработана анкета для выяснения потребительского мнения до выхода на рынок (Приложение 2).

       Методика анализа анкеты: При анализе анкеты можно использовать построение кривой потребительского мнения, и затем можно выяснить, какой контингент людей будет обращаться за данной услугой

     После анкетирования потребительского мнения и проанализировав результаты, были сделаны выводы что услуга аэрография будет введена в спектр услуг сервиса.

     Сегментирование рынка

     Основными клиентами, которые будут обращаться за новой услугой, по исследованию, которое проводилось в Интернете, будут люди в возрасте 25-40 лет, с достаточно высоким уровнем заработка (более 10000 рублей на человека в семье за месяц). Скорее всего работающий, или частный предприниматель. Спрос на эту услугу, скорее всего, будет носить сезонный характер – повышенный спрос будет ожидаться весной. поскольку эта услуга будет являться одноразовой, то возможно клиент будет обращаться повторно только в случае смены автомобиля, или в случае, если автомобиль клиента попал в аварию и требуется восстановление аэрографии.

     Спрос на эту услугу будет ожидаться со всего города, но так же необходимо учесть, что на рынке уже присутствуют конкуренты, и как следствие рыночная доля в начале может быть небольшой.

     Ценообразование

Абзац В связи с повышенной конкуренцией на данный вид услуг лучше применить политику ценообразования, основанную на конкуренции. Здесь потребуется проанализировать расценки конкурентов на данную услугу, и, исходя из неё, указать чуть завышенную цену, делая акцент на более высокое качество выполняемых работ. Возможно здесь же следует напомнить потенциальным клиентам о том, что предприятие уже давно занимается малярно-покрасочными работами, и как следствие имеет большой опыт. Мы провели анализ конкурентов, и выяснили, что средняя цена у них за данную услугу 8000 рублей. Значит необходимо определить издержки на данную услугу, чтобы проверить, окупиться ли услуга при цене рассчитанной нашим менеджером по маркетингу в 10000 рублей.

     Для включения услуги в спектр услуг предприятия потребуется:

     - Покрасочное оборудование, которое  потребуется для выполнения работ  по оказанию услуги стоит 30000 рублей. Срок её эксплуатации  равняется 2 годам. Т. е. если  в среднем брать количество  клиентов 8 в месяц, то на амортизацию  оборудования потребуется: 30000/24/8=156,25 рублей

     - Для расчёта расходов на оплату  труда управленческого персонала  возьмём среднюю месячную зарплату  одного работника в 25000 рублей. Учитывая, что работник связанный с выполнением данной услуги один, то при перерасчёте на единицу оказываемой услуги: 25000/8=3125 рублей.

     - Рассчитаем отчисления в фонд  социального страхования работников управленческого персонала для единицы услуги: 3215*0,262=818,75 рублей.

     - Для расчета затрат на коммунальные  услуги, будем исходить из ежемесячных платежей по коммунальным услугам. Если учесть, что месячные расходы на коммунальные услуги составляют 12000, то на единицу услуги 12000/8=1500 рублей.

     - Стоимость материалов, для оказания услуги составляет 600 рублей.

     - Для расчёта расходов на оплату труда рабочего персонала возьмём среднюю месячную зарплату одного работника в 17000 рублей. При перерасчёте на единицу оказываемой услуги получаем: 17000/8=2125 рублей.

     - Рассчитаем отчисления в фонд  социального страхования работников: На единицу услуги 2125*0,141= 299,рублей.

     Суммарно  имеем издержек на 8624 рубля. Т. е. при цене в 10000 рублей мы получим прибыль в размере: 10000/8624*100%=115.96 %.

     Планирование  рекламной кампании

     Рекламу планируется размещать на телевидении, радио и наружной рекламе. На первом этапе планируется проводить активную рекламу, всеми выше перечисленными средствами. Затем, через два месяца планируется отказаться от телевизионной рекламы, и оставить рекламу только на радио и на уличных щитах. Спустя ещё три месяца, планируется оставить только наружную рекламу, для напоминания клиентам об услуге.

     Таблица 5. – Медиаплан