Организация и продвижение услуги «Аэрографии автомобиля» на рынке автосервисных услуг г. Пскова

Санкт-Петербургский  государственный университет

сервиса и экономики псковский Филиал  
 
 
 
 
 
 
 

Работа 

По дисциплине предмету «Менеджмент и Маркетинг на предприятии в сервисе»

  «Организация и продвижение услуги «Аэрографии автомобиля» на рынке автосервисных услуг г. Пскова» 
 
 
 
 
 
 

Выполнил:

Специальности «Автосервис»

группы  ОА-51

Большаков Иван 

                                                   Проверил:

                                                   Васильева М.В. 
 
 
 
 
 
 
 
 

Псков

2009 г.

     Содержание. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Характеристика  предприятие "Авто-Русь" – «Chevrolet»

     Компания  ЗАО "Авто-Русь" входит в состав Союза Автотранспортных Предприятий "Авто-Альянс". Образована компания в июне 2005 года. И является дилером по Пскову и Псковской области автомобилей концерна GENERAL MOTORS. Компания "Авто-Русь" один из лидеров регионального рынка с опытом работы по продажам и комплексному обслуживанию отечественных и иностранных автомобилей.

     Построенный ей в начале 2005 года в Пскове автосалон "CHEVROLET" отвечает всем требованиям международных стандартов.

     Современное здание, оснащено автономными системами  жизнеобеспечения, создающими оптимальные  условия для работы персонала  и обслуживания клиентов.

     Автосалон "CHEVROLET" оснащен передовым оборудованием для качественного обслуживания и ремонта автомобилей как отечественного, так и иностранного производства. Здесь мы оказываем комплексные услуги по продаже автомобилей, запасных частей и аксессуаров, а также производим техническое обслуживание и ремонт любой сложности.

     В автосалоне "CHEVROLET" оказывают весь спектр услуг по сервисному обслуживанию и ремонту автомобилей. Квалификация персонала станции поддерживается постоянным обучением в ведущих российских учебных центрах. Это позволяет специалистам компании работать на передовом оборудовании и оказывать услуги различной степени сложности. При ремонте мастера пользуются специальной технической документацией, используя при этом оригинальные запасные части и расходные материалы.

     В процессе работы на станции в обязательном порядке используются специальные  приспособления для сохранности  внешнего вида автомобиля - это разовые  чехлы для сидений, колес (при  покраске), а также накладки и  коврики на руль, и крылья автомобиля.  Организационная структура предприятия имеет тип функциональной структуры и изображена на рис. 1. 

     Организационная структура предприятия  

 
 
 

  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Рис 1.Функциальная структура предприятия

     Проблемы  данной структуры:

1. Большое количество менеджеров по продажам
2. Один уровень в иерархии директора по продажам и менеджеров по продажам – слабая координация действий менеджеров по продажам с директором по продажам
3. Лишняя взаимосвязь менеджера по маркетингу и рекламе с     начальником СТО

     Пути  решения проблем:

1. Сократить количество менеджеров по продажам до трёх человек
2. Разделить уровни иерархии у директора по продажам и менеджеров по продажам
3. Убрать взаимосвязь менеджера по маркетингу и рекламе с директором СТО, и оставить связь только с директором автосалона.

 

 

 

 
 

 
 

 
 

 
 
 
 
 
 
 

     Рис 2. Функциональная структура предприятия после оптимизации

     Вывод: Предложенная нами структура предприятия  позволяет оптимизировать процесс  руководства и управления на предприятии, т.к. нами была создана подчинённость  менеджеров по продажам директору по продажам, и решена проблема с излишней нагруженностью менеджера по маркетингу и рекламе.     

              После проведения оптимизации  организационной структуры предприятия  необходимо провести мотивационные предприятия для работников автосервиса 

     Мотивирование работников автосервиса

     Мы  считаем, что для работников предприятия, чтобы они работали с более высокой отдачей, можно выделить следующие потребности, из предлагаемых для данного вида работы:

1. Достойная оплата труда
2. Хорошие условия труда
3. Хороший климат в трудовом коллективе
4. Интересная работа
5. Уверенность в завтрашнем дне/гарантия занятости

             Так же можно мотивировать работников путём изменения их статусов, например:

1. Предоставить личного секретаря
2. Предоставление служебного автомобиля
3. Улучшения условий работы
4. Отдельный кабинет
5. Дополнительное оборудование в офисе

     На  предприятии "Авто-Русь" мы решили провести анкетирование работников, с целью проведения оценки мотивационного потенциала работников.

     Нами  была создана анкета для определения  мотивационного потенциала работников (См. приложение 1)

     Значение  мотивационного профиля мы рассчитывали по следующей формуле:          

                                         разнообразие  +  целостность  +  значимость работы

Мотивационный  потенциал = ------------------------------------------------------------------------ х 3    самостоятельность х обратная связь

Проанализировав варианты ответов, мы построили кривую мотивационного профиля для каждого  работника:

     Рис. 3 – Кривая мотивационного профиля

     Значения по оси «Х»:

     Как видно из результатов проведённого анкетирования, что на каждого работника разные мотивационные характеристики влияют по-разному. Но в большинстве наблюдается неудовлетворение работников их работой.

     Для повышения мотивации можно применить  следующие методы:

     1. Разнообразие навыков: обеспечение обучения, расширение обязанностей, требующих более разнообразных навыков.

     2. Значимость работы: информирование  работника о значимости результатов его труда для подразделения. Проведение обучения, направленного на лучшее понимание работником важности результатов его труда. Формирование у работников привлекательного имиджа организации, повышающего в его глазах престижность и значимость его труда.

     3. Самостоятельность: предоставление  больших полномочий для принятия  самостоятельных решений, привлечение  работников к решению проблем,  оказывающих негативное влияние  на их работу, предоставление  больших прав и большей ответственности в процессе реализации своих рабочих функций.

     4. Обратная связь: Внедрение информационных  систем, которые способны своевременно  обеспечить работников необходимой  обратной связью о результатах  их труда. регулярное доведение  до работников информации о рабочих показателях коллег, выполняющих аналогичную работу. предоставление работнику объективной и оперативной информации от руководителя, как в процессе текущего контроля за его работой, так итак и на основе контроля по конечному результату.

     Но  в процессе руководства на предприятии нужно учитывать не только мотивирование работников, но и риски для предприятия. 

     Расчёт  рисков для предприятия

     Любой предпринимательской деятельности присущ риск. Предпринимательский риск — это риск неполучения доходов или риск убытков от предпринимательской деятельности в результате невыполнения контрагентами своих обязательств или изменения этой деятельности по не зависящим от компании причинам. На практике под предпринимательским риском часто понимают совокупность различных рисков, которые могут оказать негативное влияние на конечный финансовый результат деятельности предприятия. Эксперты, приглашенные с консалтинговой фирмы «Альбатрос», выделили следующие потенциальные риски:

Таблица 1. – Вероятность возникновения рисков на предприятии. 

     Ошибки  персонала:

     Сотрудник при выполнение работ по ремонту  двигателя нарушил правила установки  двигателя, в результате чего двигатель пришел в негодность в связи с чем предприятию пришлось покупать новый. Стоимость нового двигателя составляет 295000 рублей

     С учётом того, что вероятность наступления данной ситуации – 0,1, следует зарезервировать сумму в размере 2950 рублей на покрытие данного риска.

     Экономический валютный риск:

     Сегодня фирма может приобрести комплектующие для автомобилей по цене 1000 рублей за штуку. Всего фирме необходимо 800 шт. комплектующих. Сумма составит: 1000*800=800000 рублей. При увеличении импортных цен на 20 % затраты фирмы возрастут на 160000 рублей. С учётом того, что вероятность такого роста цен – 0,1, то необходимо зарезервировать 16000 рублей на покрытие данного риска.