Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Июня 2015 в 14:36, курсовая работа
Целью данной работы является анализ качества торгового обслуживания розничного торгового предприятия и поиск путей его совершенствования для повышения эффективности работы организации.
В рамках поставленной цели основными задачами работы являются:
- изучение теоретических основ качества торгового обслуживания;
- общая характеристика объекта исследования;
- анализ качества торгового обслуживания на предприятии;
- определение влияния качества торгового обслуживания на эффективность работы организации;
Введение 3
1. Понятие качества торгового обслуживания населения 6
1.1. Сущность, роль и значение качества обслуживания населения 6
1.2. Основные показатели качества торгового обслуживания населения 12
1.3 Методы определения эффективности качества торгового обслуживания 16
2. Анализ качества торгового обслуживания «ТД Lazurit» 20
2.1 Анализ основных экономических показателей 20
2.2 Анализ технологического процесса торгового обслуживания 25
3. Пути повышения качества торгового обслуживания 29
Заключение 34
32. Николаева Т.И. Адаптация торговли к условиям рынка. - Екатеринбург : Издательство Урал. Гос. Экон. Ун-та, 2004.
33. Николаева Т. И. Технология и коммерческая деятельность. Учебное пособие. – М.: Экономика, 2004.
34. Памбухчиянц В. И. Организация , технология и проектирование торговых предприятий : Учебник для студентов высших и средних специальных учебных заведений -2-е изд - М.: И В Ц «Маркетинг», 2003.
35. Сафонов М.Н. Отдельные виды договоров // Журнал российского права, N 10, октябрь 2002 г.
36. Сковородко А. Права и обязанности покупателя // Финансовая газета. Региональный выпуск, N 18, апрель 2041 г.
37. Сметанин Н. Потребительский рынок : нынешнее состояние и перспективы // Экономист. - 2003. №11.
38. Смирных А.Г. Защита
интересов добросовестного
39. Уткин Э.А., Кочеткова. Деловые отношения с покупателями. Учеб. Ассоц. Авт. И изд. « Тандем » - М.: ЭКМОС, 2002.
40. Ушакова Н. И.,Белфй А.Б. Социально-экономическая эффективность торговли : критерии и показателей. Киев : Высшая школа, 2002.
41. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В, Автухова Е. Э. Современный маркетинг. Под ред. В. Е. Хруцкого. –М.: Финансы и статистика, 2003.
Приложения