Отчет по практике на примере компании ООО "Юнилинк"

Действие

Комментарий

Срок

Оформляет обмен товара

Оформляет обмен товара на равнозначный или с доплатой. Получает от клиента необходимые документы. При наступлении срока действия сертификата «Гарантия+» (во второй/третий год использования) при возврате и обмене товара деньги за услугу «Гарантия+» не возвращаются

По факту

Осуществляет прием товара на проверку качества

Распечатывает два экземпляра квитанции и технического листа. Ставит на них подписи покупателя и свою, печать салона. Один экземпляр отдает покупателю. При необходимости выдает товар на подмену: распечатывает акт приема-передачи в двух экземплярах и получает на них подпись покупателя

По факту

Действие

Комментарий

Срок

Проверяет билет и выплачивает денежные средства

Проверяет билет, получает от покупателя заполненное заявление, билет и чек на продажу; выплачивает выигрыш

Выдает деньги за оборудование в ремонте

В случае недостающих комплектующих - производится удержание за них. Также напоминаю, что при возврате товара в течение гарантийного срока производителя производится возврат денег и за сертификат «Гарантия+». При наступлении срока действия сертификата «Гарантия+» (во второй/третий год использования) при возврате и обмене товара деньги за услугу «Гарантия+» не возвращаются. При необходимости забирает товар, выдававшийся на подмену

Возвращает товар покупателю

При необходимости забирает товар, выдававшийся на подмену

Возвращает товар покупателю и удерживает затраты

Клиент оплачивает стоимость проведения экспертизы 1000 руб. Для пробития данной суммы необходимо просканировать штрих-код на акте и база автоматически выдаст цену. При необходимости забирает товар, выдававшийся на подмену

Получает от покупателя чек и заполненные заявления на возврат платежа

Для Рапиды ТТ тоже должна заполнить заявление. Полученные документы отправляет в группу активации и по телефону получает разрешение на возврат

Оформляет возврат платежа / услуги

Получает подпись покупателя на уведомлении на возврат. Ставит свою подпись и печать салон. Делает копию чека на возврат. Отдает деньги и чек на возврат. Для КАПИТАЛ-тур: При нестраховом случае получает от покупателя кассовый чек, договор, лист бронирования, ваучер, авиабилет, страховой полис. При страховом случае для ТТ копирует кассовый чек; покупателю отдает копию чека на возврат. В обоих случаях подписывает у покупателя заявление об аннуляции тура и делает его копию для ТТ Для Гарантии+ получает от покупателя сертификат (возврат только на ТТ продажи)

Действие

Комментарий

Срок

Корректирует табель учета рабочего времени

По факту закрытия салона

Заполняет журнал операциониста

По факту закрытия салона

Действие

Комментарий

Срок

Распечатывает этикетки и ценники

Распечатывает этикетки и ценники. Проверяет указанного производителя. Ставит свою подпись и печать салона

В течение получаса после приемки товара

Расставляет товар

Вырезает этикетки и ценники, наклеивает и расставляет полученный товар

В течение получаса после приемки товара

Действие

Комментарий

Срок

Открывает магазин

Расписывается в журнале охраны и открывает магазин

За 20 минут до открытия салона

Подготавливает программу 1С-Рарус к работе

Запускает 1С-Рарус, создает табель смены и загружает обновление

За 20 минут до открытия салона

Наводит общий порядок в салоне

Поддерживает общий порядок в салоне

постоянно

Обновляет прайс-листы

Распечатывает измененный прайс-лист и выкладывает размещает его для посетителей

До открытия салона

Обновляет ценники и выставляет недостающий товар

Распечатывает измененные ценники и выставляет недостающий товар

До открытия салона

Действие

Комментарий

Срок

Выясняет потребность посетителя

Приветствует, предлагает свою помощь, выясняет потребность посетителя

В течение 3-х минут с момента входа посетителя

Консультирует относительно условий приема платежей

Консультирует покупателя относительно условий приема платежей и сроков их зачисления

По факту

Консультирует посетителя относительно товара / услуги

Проводит презентацию товара, информирует о действующих акциях При необходимости заказывает товар через интернет-магазин

Готовит товар / услугу к продаже

Демонстрирует и готовит товар к продаже, оформляет гарантийный талон. Консультирует по программе Гарантия+ (можно приобрести в течение 30 дней с покупки). Оказывает (реализовывает) услугу

По факту

Консультирует посетителя относительно условий и тарифов

Консультирует относительно условий тарифов. Предоставляет возможность выбрать номер телефона. Для капитал-ТУРа: на 2-х экз. договора ставит свою подпись и покупателя, а также печать юрлица. Передает покупателю памятку по страхованию туристов, договор, лист бронирования

По факту

Консультирует покупателя по замене SIM-карты

Консультирует покупателя относительно условий замены, готовит SIM-карту

Действие

Комментарий

Срок

Принимает платеж

Получает от покупателя денежные средства, реквизиты платежа и паспортные данные. Оформляет платеж. Получает от покупателя подпись на предчеке / Заявлении на регистрацию в Рапиде. На Заявлении на регистрацию в Рапиду расписывается сам. Передает покупателю чек и сдачу; платежный шаблон / маршрут-квитанцию Благодарит за проведение операции. При платеже через Рапиду передает покупателю платежный шаблон и код требования; консультирует по условиям. Подписанные заявления передает в Офис

По факту

Обеспечивает проведение платежа

Обеспечивает проведение платежа

Раз в час

Оформляет замену SIM-карты

Распечатывает заявление, получает подпись покупателя и ставит свою вместе с печатью салона. Выдает новую SIM карту взамен старой

По факту

Оформляет контракт, регистрирует заказ

Проверяет данные документа, удостоверяющего личность покупателя. Оформляет контракт. Получает подписи покупателя на печатной форме, ставит свою подпись и печать ТТ. Показывает код активации и благодарит за покупку. Копию сертификата НТВ+ и документов ОСАГО передает Для КАПИТАЛ-тур - печатает и передает покупателю Ваучер, Страховой полис, Электронный авиабилет и Памятка по стране Для подарочных карт: Кассовый чек не пробивается, но автоматически выходит на печать Товарный чек, который подписываете вы и покупатель, товарный чек отдаётся покупателю

По факту

Определяет способ оплаты

Консультирует покупателя относительно возможных вариантов оплаты: - оплата туров кредитными картами не возможна - подарочные карты не продаются в кредит и по безналу

По факту

Оформляет продажу

Передает сдачу, чек, гарантийный талон и товар в пакете покупателю. Благодарит за покупку. Для Гарантии+ передает покупателю Соглашение. При продаже по подарочной карте - получает от покупателя подпись на предчеке и передает товарный чек со своей подписью. При продаже в кредит - получает подпись покупателя на предчеке. Договор передает в офис

По факту

Действие

Комментарий

Срок

Проверяет билет и выплачивает денежные средства

Проверяет билет, получает от покупателя заполненное заявление, билет и чек на продажу; выплачивает выигрыш

Сообщает покупателю результаты экспертизы

Выдает деньги за оборудование в ремонте

В случае недостающих комплектующих - производится удержание за них. Также напоминаю, что при возврате товара в течение гарантийного срока производителя производится возврат денег и за сертификат «Гарантия+». При наступлении срока действия сертификата «Гарантия+» (во второй/третий год использования) при возврате и обмене товара деньги за услугу «Гарантия+» не возвращаются. При необходимости забирает товар, выдававшийся на подмену

Возвращает товар покупателю

При необходимости забирает товар, выдававшийся на подмену

Возвращает товар покупателю и удерживает затраты

Клиент оплачивает стоимость проведения экспертизы 1000 руб. Для пробития данной суммы необходимо просканировать штрих-код на акте и база автоматически выдаст цену. При необходимости забирает товар, выдававшийся на подмену

Консультирует по условиям возврата платежа / услуги

Возврат Гарантия+ - на ТТ продажи, с собой сертификат Подарочные сертификаты возвращать ЗАПРЕЩЕНО!!!

Получает от покупателя чек и заполненные заявления на возврат платежа

Для Рапиды ТТ тоже должна заполнить заявление. Полученные документы отправляет в группу активации и по телефону получает разрешение на возврат

Оформляет возврат платежа / услуги

Получает подпись покупателя на уведомлении на возврат. Ставит свою подпись и печать салон. Делает копию чека на возврат. Отдает деньги и чек на возврат. Для КАПИТАЛ-тур: При нестраховом случае получает от покупателя кассовый чек, договор, лист бронирования, ваучер, авиабилет, страховой полис. При страховом случае для ТТ копирует кассовый чек; покупателю отдает копию чека на возврат. В обоих случаях подписывает у покупателя заявление об аннуляции тура и делает его копию для ТТ Для Гарантии+ получает от покупателя сертификат (возврат только на ТТ продажи)

Действие

Комментарий

Срок

Выгружает лист продаж

По факту закрытия салона

Снимает Z-отчет

По факту закрытия салона

Кооректирует табель учета рабочего времени

По факту закрытия салона

Заполняет журнал операциониста

По факту закрытия салона

Отправляет отчет по обменам

Отправляет отчет за день по возвратам/обменам на адрес makarova.viktoriya@euroset.ru и своему руководителю сектора оборудование, которое вы вернули с указанием серийного номера и даты возврата

По факту закрытия салона

Отправляет SMS-отчет

По факту закрытия салона

Закрывает магазин

По факту закрытия салона

Действие

Комментарий

Срок

Связывается с ответственным за предоставление скидки

При возникновении в соответствии со стандартом, устанавливающим перечень скидок и условия их предоставления на ТТ Компании, необходимости продажи товара / услуги с предоставлением скидки по служебной записке, для установления возможности осуществления продажи со скидкой связывается по телефону с Ответственным за предоставление скидки: - Вице-президент по коммерции - Руководитель проекта Luxury и Vertu - Управляющий директор филиала

По факту возникновения необходимости продажи товара / услуги со скидкой

Отражает в 1С:Рарус операцию продажи товара / услуги со скидкой по служебной записке

Отражает в "1С:Рарус" операцию продажи товара / услуги со скидкой в соответствии с Методической инструкцией по работе с 1С:Рарус

По факту согласования предоставления скидки

Отправляет служебную записку по эл.почте

Отправляет служебную записку по эл.почте на адрес Ответственного за предоставление скидки, согласовавшего проведение продажи со скидкой. В теме сообщения указывает Код ТТ, Наименование ТТ и дату продажи в формате ДД.ММ.ГГГГ

По факту проведения продажи со скидкой