Особенности коммерческой деятельности в сфере услуг

Российский государственный  социальный университет

Министерство образования  и науки РФ

 

 

Реферат по дисциплине:

«Коммерческая деятельность»

На тему:

«Особенности коммерческой деятельности в сфере услуг»

 

 

 

Руководитель: Выполнила  студентка 4 курса 

ФССЭиСТ

группы ЭУП-Д4-1

 

 

 

Москва 2012

 

 

Оглавление

1. Роль и значение коммерческой деятельности 3

2. Сфера услуг и ее место в рыночной экономике 4

3. Классификация услуг и их характеристики 11

4. Пути совершенствования коммерческой деятельности предприятия в сфере услуг. 14

Список  используемой литературы: 21

 

 

 

1. Роль и  значение коммерческой деятельности

Коммерческая деятельность представляет собой совокупность последовательно  выполняемых торгово-организационных  операций, которые осуществляются в  процессе производства товаров, оказания услуг или выполнения работ с  целью получения прибыли.

Главная цель коммерческой деятельности – получение прибыли  через удовлетворение покупательского  спроса при высокой культуре торгового  обслуживания.

Чтобы понять роль коммерческой деятельности в условиях рынка, кроме  понятия «коммерческой деятельности»  необходимо рассмотреть понятие  «рынка». Рынок – это совокупность покупателей и продавцов, взаимодействие которых приводит к возможности  обмена.

В условиях современного рынка, который характеризуется всё  возрастающей конкуренцией и ростом платёжеспособного спроса, жёсткие  требования предъявляются не только к качеству выполняемых работ  и их цене. Посредники, работающие напрямую с производителем, предъявляют требования к быстроте выполнения заказа, к  своевременности и качеству.

В условиях рынка коммерческий успех предприятия и его жизнь  полностью зависит от возврата вложенных  средств, через реализацию товаров, услуг и работ. Для выживания  предприятия в условиях рынка  необходимо выполнять весь комплекс коммерческой деятельности, который  включает в себя: изучение и прогнозирование  спроса; исследование емкости рынка; рекламную деятельность и реализацию своих услуг. Чтобы предприятию  выжить в условиях конкуренции, также  необходимо учитывать один из главных  принципов: производить то, что необходимо покупателю, а не наоборот – продавать  то, что может произвести предприятие.

Кроме того, предприятие  должно заниматься поисками новых возможностей реализации своей деятельности. Существует несколько способов выявления новых рынков, с помощью которых можно добиться необходимых результатов:

1) Первый способ – это  добиться более глубокого внедрения  на рынок, т.е. рост продаж  услуг и работ без внесения  каких-либо изменений в сами  услуги. Другими словами, предприятие  будет работать с существующими  услугам на существующих рынках.

2) Второй способ – расширение  границ рынка.

Существуют и другие методы, рассмотрением которых занимаются коммерческие службы, это является их основной целью. Таким образом, если предприятие не хочет обанкротиться  и закончить свое существование, ему не обойтись без коммерческой деятельности. Однако стоит учитывать  и тот факт, что коммерческая деятельность предприятий подвержена постоянным изменениям, причем не столько по причине  технологического прогресса, сколько  в результате перемен потребностей потребителей.

Задача любого рыночного  исследования состоит в оценке существующей ситуации, разработки прогнозов развития рынка и принятия соответствующих  мер маркетингового воздействия  на рынок с целью обеспечения  эффективности производственной и  сбытовой деятельности предприятия. Только тот, кто знает в каком направлении  будет развиваться рынок, обеспечит  себе рыночный успех. Таким образом, для развития предприятия изучение рынка становится наиболее важной и  интересной областью исследования.

Коммерция услуг и работ сильно осложняется тем, что продает  клиенту зачастую НЕЧТО, не имеющее  конкретной материальной формы; продает  обещание сделать что-то, имеющее  ценность для клиента (почистить  костюм, сделать качественный ремонт).¹

2. Сфера услуг и ее место в рыночной экономике

 

Непроизводственная сфера  – это совокупность отраслей, продукция  которых выступает в виде определенной целесообразной   деятельности   (интеллектуального  продукта,   услуги и др.). Большинство отраслей, входящих в данную сферу, непосредственно связано с удовлетворением потребностей людей в продуктах нематериального характера и услугах. Развитие непроизводственной сферы отражает развитие общественных потребностей, изменение их структуры по мере повышения уровня жизни населения. В настоящее время в развитых странах возрастает доля продукции непроизводственной сферы в валовом внутреннем продукте. Непроизводственная сфера объединяет весьма разнообразные по своему характеру отрасли хозяйства. В нее включают все то, что не может быть отнесено, по общепринятому делению, ни к промышленности, ни к сельскому хозяйству.

Современный экономический  словарь дает такое определение  непроизводственной сферы – условное название отраслей и видов деятельности, не составляющих материальное производство. В советской экономической статистике к непроизводственной сфере относили сферу бытовых услуг, науку, культуру, образование, здравоохранение, управление. В настоящее время термин «непроизводственная  сфера» вытесняется из научного употребления и заменяется понятиями социально- культурная сфера (СКС), социальная сфера, сфера услуг.

Это связано в первую очередь  с тем, что вплоть до XX в. сфера  услуг вообще исключалась из сферы  производства. Так, знаменитый английский экономист Адам Смит прямо указывал, что богатство общества зависит  лишь от производительного труда  – работы по созданию материальных благ. К непроизводительным занятиям, когда ничего не производится, а  лишь потребляется ранее созданное  общественное богатство, он относил  услуги таких профессий, как «священники, юристы, врачи, писатели, актеры, паяцы, музыканты, оперные певцы, танцовщики и пр.» Эта точка зрения о непроизводительности сферы услуг была воспринята марксистской политэкономией, а затем и советской статистикой, хотя в развитых странах уже в XIX в. начали понимать, что сфера услуг хотя и не производит непосредственно материальных благ, однако создает основополагающие условия для этого производства. Поэтому в современной статистике (включая российскую) сфера услуг (третичный сектор) рассматривается как полноценная часть производства, равнозначная сельскому хозяйству (первичный сектор) и промышленности (вторичный сектор).

В настоящее время в  России признано, что труд в отраслях непроизводственной сферы является производительным, создает стоимость  и прибавочную стоимость, объем  производства отраслей данной сферы  по особой методике включается в общую  стоимость валового внутреннего  продукта (ВВП) и валового национального продукта (ВНП).

Можно  выделить  ряд особенностей  СКС сферы.  Она представляет собой внутренне однородную экономическую группу отраслей общественно полезной деятельности, которым свойственны в той или иной степени следующие черты и особенности, отличающие их от отраслей материального производства:

• нематериализация живого труда;
• невещественный характер конечных результатов деятельности;
• обусловленность  полезного  эффекта деятельности взаимодействием субъекта и объекта труда;
• преобладающая доля умственного труда в совокупных трудовых затратах;
• ведущая роль творческого труда в достижении конечного эффекта;
• двойственный характер материальных факторов производства как условия производства и средств потребления;
• непосредственное воздействие на человека и пр.

Также  особенностью сферы услуг является  особый результат труда работников. Труд, затраченный в этой сфере, выступает, с одной стороны, как воплощение идей в виде научно- образовательных знаний, произведений искусства и т.д., а с другой –   как   деятельность,   принимающая   форму   материально-моральной услуги, моментально исчезающей в процессе потребления, а иногда и не принимающей ощутимую физическую форму.

Другая особенность сферы  услуг – неотрывность услуги от полезного результата; например, труд учителей, врачей, и т.д. неотделимы от его полезного результата, хотя последствия этого труда могут  сказываться на человеке-потребителе  довольно продолжительное время. Так, полученные (или неполученные) знания могут определить всю сознательную жизнь человека.     Еще  одна особенность состоит в том, что удовлетворить потребности  духовного-интеллектуального, культурного  характера можно как самостоятельно (различные формы самообразования, слушание музыки.), так и опосредованно (посещение музеев, театров, центров  общественного досуга и др.).

Сфера услуг как особый вид экономической деятельности появилась   на самых   ранних   этапах   развития   человечества. Ее развитие определялось прогрессом материального производства – возможностью для общества содержать людей, которые  непосредственно не производят материальных благ.

Ранее всего возникает  специализация административной деятельности (вожди в первобытном обществе, управленческий аппарат обществ  с государственной организацией), производства социальных услуг служителями  культа (шаманы и священники) и производства услуг по защите прав собственности (профессиональная армия, судьи). По мере развития общества выделялись все новые и новые сферы услуг. Уже в античном обществе существовал широчайший спектр сервисных видов деятельности, почти полностью совпадающий с современным – транспорт, торгов- ля, наука, здравоохранение, образование, финансы, искусство, шоу-бизнес и т.д. Лишь в XIX-XX вв. к ним добавились немногие относительно новые виды – связь, некоторые виды маркетинга, аудит.

Вплоть до середины XX в. сфера  услуг считалась относительно второстепенной экономической деятельностью. Хотя она охватывала весьма значительную долю работников, но это были в  основном  работники с более низким  уровнем квалификации (особенно, в сфере торговли – самой большой отрасли сервиса). Именно из-за невысокой роли сферы услуг в экономике с XVIII в. до середины XX в. (а в нашей стране – до конца советской эпохи) считалось, что работа в этой сфере вообще не увеличивает общественное богатство.

Перелом  произошел  в эпоху НТР.  Не случайно  многие обществоведы называют зарождающееся постиндустриальное общество сервисным. Если ранее степень развития сферы услуг зависела от успехов материального производства, то теперь, на- оборот, материальное производство зависит от развития сервиса. Скажем, выпуск нового вида любого материального товара требует предварительных маркетинговых исследований и рекламной компании. Изобретение новых, наукоемких товаров невозможно без участия научных работников и подготовки системой образования высококвалифицированных специалистов. Именно отрасли сферы услуг (наука, образование, Интернет-торговля и т.д.) стали главными направлениями научно-технического прогресса.²

Сегодня в странах с  развитой рыночной экономикой в сфере  услуг занято более 2/3 численности  активного населения. В валовом  внутреннем продукте США стоимость  услуг составляет 75 %, Англии – 64%. В  России в настоящее время на его  долю приходится около 50%. Поэтому одним  из критериев развертывания НТР  является абсолютное доминирование  занятости в сфере услуг над  занятостью в материальном производстве.

Резкий рост сферы услуг  наблюдается во второй половине  XX в.  не только  в развитых,  но и в развивающихся странах. Однако  структура сервисной занятости в странах догоняющего развития   принципиально   отличается   от ситуации   в развитых странах. Если  в странах Западной Европы, Северной Америки и Японии    высока    доля    сервисной    занятости,    связанной с наукоемкими видами  деятельности, порожденными становлением постиндустриального общества, то в большинстве стран Азии, Африки и Латинской Америки наблюдается расширение главным образом традиционных, не наукоемких видов сервисной деятельности (лоточная торговля, работа прачечных и парикмахерских, транспортные перевозки и т.д.) Их развитие связан не с зарождением постиндустриального общества, а с отсутствием в промышленном производстве спроса на малоквалифицированный труд. Значительная часть этой традиционной сферы ус- луг попадает в неформальный сектор экономики – производство товаров и услуг мелкими производителями без официальной регистрации. Что же касается производства современных наукоемких   услуг   (скажем,   предоставления   провайдерами   доступа к Интернету),  то здесь  страны  «третьего  мира»  резко  отстают от развитых.

Современная Россия  по степени развития  сферы услуг занимает     промежуточное     положение     между     развитыми и развивающимися странами. С одной стороны, в крупных городах (особенно, в Москве и Санкт-Петербурге) рынок приближается к западным стандартам развития сервиса. С другой стороны, в российской «глубинке» сфера услуг развивается в формах, более близких к странам «третьего мира» (неформальная организация бизнеса, широкое использование малоквалифицированного труда, нехватка наукоемких услуг).