Особенности коммерческой деятельности в сфере услуг

Сфера услуг имеет ряд специфических особенностей:

Во-первых, в отличие от товаров, услуги производятся и потребляются в основном одновременно, не подлежат хранению. Это порождает проблему регулирования спроса и предложения  услуг, обосабливает торговлю услугами от торговли товарами, в которой многие операции основываются на торговом посредничестве и возможности хранения товаров.

Во-вторых, услуги часто противопоставляются  продукции, хотя и в промышленности возрастает роль обслуживания, которое  может включать ремонт оборудования, послепродажное обслуживание и другие услуги, связанные с продажей товаров. Можно сказать, что во многих случаях  в услуге присутствует элемент продукции, точно так же, как при продаже  продукции присутствует элемент  услуги. Тесное переплетение продажи  товаров и предоставления услуг  затрудняет выделение и учет услуг.

В-третьих, сфера услуг  обычно больше защищается государством от иностранной конкуренции, чем  сфера материального производства. Более того, во многих странах транспорт  и связь, финансовые и страховые  услуги, наука, образование, здравоохранение, коммунальные услуги традиционно находятся  в полной или частичной собственности  государства или же строго контролируются и регламентируются государством. Импорт услуг, по мнению правительств многих стран, может представлять угрозу национальной безопасности и суверенитету, поэтому  он регламентируется более жестко по сравнению с торговлей товарами.

Т.к. большинство услуг, предоставляемых  населению (обществу), прямо или косвенно воздействует на потребителя, непроизводственная сфера имеет социальную направленность. Говоря о социальной направленности непроизводственной сферы, целесообразно определить пределы и формы государственного регулирования. Многие из проблем, которые прежде решались с помощью механизмов государственной власти, в новых условиях будут решаться без них. Однако имеются специфические вопросы, требующие непосредственного внимания государства. Задача состоит в том, чтобы добиться демократизации государственного регулирования. С точки зрения целей, предприятия непроизводственной сферы можно условно разделить на две большие группы: предприятия с «особыми задачами» и предприятия, осуществляющие свою деятельность по законам рынка. Первая группа представлена в основном НИОКР, предприятиями коммунального обслуживания и т.д. Они выполняют государственные задачи. Поэтому их деятельность в основном направлена на решение этих задач, а получение прибыли стоит на втором плане. Финансирование этих предприятий зависит от политики государственных органов. Предприятия второй группы ориентированы на получение прибыли и участвуют в конкуренции с другими корпорациями. Следовательно, и политика государства тут иная, определяемая законами конкуренции и конкурентного ценообразования. В целом же, как нам представляется, такая система организации непроизводственной сферы обладает очень большими достоинствами: сочетая платность и льготность, она становиться открытой для всех слоев потребителей.

Однако роль и значение непроизводственной сферы проявляется  не только в потреблении, но и в  целостном воспроизводственном  процессе. Отсюда можно сделать вывод, что рассмотрение сферы услуг  исключительно лишь в качестве сферы  потребления не соответствует действительности и условиям общего развития экономики  как самовоспроизводящей системы.

 

3. Классификация услуг и их характеристики

 

Существует огромное множество  определений как сферы услуг, так и самой услуги. Приведем лишь некоторые из них.

Сфера услуг – сводная обобщающая категория, включающая воспроизводство разнообразных видов услуг, оказываемых предприятиями, организациями, а также физическими лицами.

Сфера услуг – совокупность отраслей, функциональное назначение которых в системе общественного производства выражается в производстве и реализации услуг и духовных благ для населения.

Услуга – любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Производство услуг может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде.

Услуги – это экономическая деятельность, непосредственно удовлетворяющая личные потребности членов общества, домашних хозяйств, потребности разного рода предприятий, объединений, организаций, общественные потребности или потребности общества в целом, не воплощенные в материально-вещественной форме.

По функциональному назначению услуги, оказываемые населению, подразделяются на:

• материальные;
• социально-культурные

Материальная услуга – услуга по удовлетворению материально-бытовых потребностей потребителя услуг.

Материальная услуга обеспечивает восстановление (изменение, сохранение) потребительских свойств изделий или изготовление новых изделий по заказам граждан, а также перемещение грузов и людей, создание условий для потребления. В частности, к материальным услугам могут быть отнесены бытовые услуги, связанные с ремонтом и изготовлением изделий, жилищно-коммунальные услуги, услуги общественного питания, услуги транспорта и т.д.

Социально-культурная услуга – услуга по удовлетворению духовных, интеллектуальных потребностей и поддержание нормальной жизнедеятельности потребителя.

Услуги в различных  сферах производства и обращения можно классифицировать на следующие пять групп:

1. Производственные услуги. К ним относятся инжиниринговые, лизинговые, обслуживание клиентов по ремонту оборудования и различной техники. В сфере обращения такие виды услуг, как нарезка и раскрой металла, разлив жидких видов материалов, нарезка бумаги и другие.

2. Распределительные услуги. К ним относятся услуги в торговле (по закупке и сбыту товаров), в транспортном обслуживании и в средствах связи и др.

3. Потребительские услуги. Это услуги по туризму, коммунальные услуги, связанные с домашним хозяйством и др.

4. Общественные услуги – это услуги телевидения, радиовещания, образования, здравоохранения и культуры и др.

5.  Профессиональные услуги  –  это банковские  услуги, страховые, финансовые, консультационные, рекламные и др.

В обществе постоянно появляются новые виды услуг, в которых появляется потребность в обществе.

 

4. Пути совершенствования  коммерческой деятельности предприятия  в сфере услуг.

 

Коммерческая работа осуществляется на основе принятия управленческих решений, выработанных субъектами рынка.

Для принятия обоснованных управленческих решений необходимо накопление и  обработка коммерческой информации. В связи с этим одним из направлений повышения эффективности коммерческой деятельности хозяйствующих субъектов рынка является совершенствование её информационного обеспечения.

 Коммерческая информация  – это определённый массив  необходимой и достаточной для  осуществления коммерческой работы  информации коммерческого и технологического  характера о деятельности хозяйствующих  субъектов рынка и потребителях.

  Этот массив формируется каждым конкретным коммерческим работником с учётом его компетенции в управлении коммерческой деятельностью и должностными обязанностями.

 Коммерческая информация  включает:

• сведения, необходимые для осуществления и контроля за выполнением плана продажи по групповому ассортименту;
• данные, необходимые для проведения анализа состояния ассортимента товаров; сведения о поставщиках и покупателях товаров;
• правильное и своевременное оформление деловой документации; данные, необходимые для рекламно-информационной деятельности и другую информацию.

  Информация, являясь своего рода ресурсом для принятия управленческого решения и его продуктом, предполагает наличие источника информации и получателя (пользователя). Взаимодействие между ними определяется понятием информационного обеспечения.

  Информационное обеспечение коммерческой деятельности – это система сбора и обработки данных, позволяющих изучить ситуацию на рынке товаров и услуг в динамике, измерить влияние определяющих её факторов и выявить возможности управления ею в соответствии с выбранным стратегическим направлением.

 Главным источником  получения коммерческой информации  является комплексное изучение  рынка путём проведения маркетинговых  исследований, включающих как изучение  рынка и его конъюнктуры, так  и оценку возможностей предприятия. 

 Информационное обеспечение,  представленное в виде процесса, предполагает выполнение определённых  операций:

• Сбор данных
• Обработка данных и формирование информационных банков пользователей
• Хранение информации
• Поиск информации
• Преобразование информации

Сбор данных происходит путем получения  сообщений, содержащих какие-либо сведения, предназначенные (специально подготовленные) для передачи по каналу связи от источника информации к ее пользователю. Технически эта операция совершается  с помощью специальных средств  передачи (приема) данных – модемов, факсов, телефонов и т. д. Следует  отметить, что понятие «данные» и  «информация» неидентичные. Данные –  это сигналы, из которых предстоит  получить информацию. С этой целью  данные подвергаются обработке, т. е. приводятся к виду, пригодному для использования  при принятии управленческих решений.

  Технологически эта операция совершается на базе соответствующих алгоритмов, методов расчета показателей, формирования документации, документооборота и т. д., а технически – с применением компьютерных средств.

 В связи с этим  важным направлением совершенствования  информационного обеспечения коммерческой  деятельности является внедрение  автоматизированной технологии  получения и обработки информации.

  Автоматизация технологии получения и обработки информации позволяет унифицировать технические средства и программное обеспечение для решения коммерческих задач, обеспечить централизацию накопления и обработку информации.

  Совершенствование процесса информационного обеспечения коммерческой деятельности позволит повысить уровень аналитической работы хозяйствующих субъектов рынка.

  Цели, определяющие необходимость и эффективность коммерческой деятельности, формируются с учетом состояния макроэкономической среды рыночного взаимодействия, реального наличия трудовых, финансовых и материальных ресурсов, систем информационного обеспечения с активным использованием средств контроля по снижению совокупных издержек в пространстве и во времени.

  Сегодня в мировой экономике успешно зарекомендовала себя система «Minimalist Manufacturing», разработанная Гарвардской школой бизнеса. Данная система «минимализма» предполагает освобождение любого звена народного хозяйства от ненужных затрат, временных потерь, излишних запасов.

  Несмотря на то, что проблема сокращения товарных запасов в отличие от прошлых лет сегодня остро не обозначена, необходимо помнить, что годовые затраты по поддержанию товарных запасов составляют примерно 25-50% их стоимости, так как включают в себя издержки по хранению запасов, содержанию помещений, зарплату занятого персонала, амортизацию оборудования и другие составляющие элементы.

  Сокращение потребности в оборотном капитале – реальный путь оживления и повышения эффективности коммерческой деятельности, увеличения оборачиваемости активов и отдачи на занятый капитал. Это в свою очередь ведет к росту привлекательности коммерческих фирм в глазах инвесторов и кредиторов.

Известно, что большая  часть затрат списывается в статье «накладные расходы». Это искажает объективную оценку эффективности  коммерческой деятельности, поскольку  существует разрыв в оценке совокупных затрат с учетом вероятных потерь.

 Под вероятными потерями  понимается неполнота или неточность  определения валовых затрат на  рыночные изменения и связанные  с ними потери с учетом нестабильности  экономической ситуации, нежелательных  отклонений при производстве  товаров или услуг, снижение  производительности труда, изменений  рыночной конъюнктуры, а также  возможных рисков. Очень важно  при этом уметь точно определить  главный критерий коммерческой  деятельности – цены безубыточной  реализации, при которой выручка  от реализации продукции полностью  возмещает валовые затраты и  обеспечивает получение намеченной  прибыли. 

 Рассмотрим комплексную  модель оценки коммерческой деятельности. Главная ценность примененной  модели мониторинга заключена  в ее новизне для условий  рыночной экономики России и  в универсальности использования  предлагаемого алгоритма оценочной  модели.

 Модель включает в  себя пять основных блоков: