Анализ ассортимента, качество и конкурентоспособность хлопчатобумажных тканей, реализуемых магазином «Фантазия»

- при выборе  ткани особое внимание уделяется  составу и её качеству. 96% опрошенных  покупателей считают, что главным  являются именно эти показатели  и только потом следует обращать  внимание на цену. 

Глава 3. Направления  совершенствования ассортимента и  качества хлопчатобумажных тканей, реализуемых  в магазине «Фантазия» 

3.1 Направления  повышения качества хлопчатобумажных  тканей 
 

Качество  как экономическая категория  отражает совокупность особенностей продукции, которые обуславливают меру ее пригодности  удовлетворять потребности человека соответственно его назначению. 

Уровень качества хлопчатобумажных тканей - количественная характеристика меры пригодности того или иного вида ткани для удовлетворения конкретного спроса на нее, как степень  сравнения с соответствующими базовыми показателями при фиксированных  условиях потребления [19]. Оценка качества хлопчатобумажных тканей предполагает определение абсолютного, относительного, перспективного и оптимального уровней. 

Абсолютный  уровень качества того или иного  выбора хлопчатобумажной ткани находят  исчислением выбранных для его  измерения показателей, не сравнивая  их с соответствующими показателями аналогичных выборов. Определение  абсолютного уровня качества ткани  является недостаточным, т. к. сами по себе абсолютные значения измерителей качества не отражают меры ее соответствия современным  требованиям. Поэтому одновременно определяют относительный уровень  качества отдельных видов продукции, которые изготавливаются (проектируются), сравнивая его показатели с абсолютными  показателями качества наилучших отечественных  и зарубежных аналогов. Зато уровень  качества хлопчатобумажных тканей под  влиянием научно-технического прогресса  и требований потребителей должен постоянно  расти. В связи с этим возникает  необходимость оценки качества изделий, исходя из ее перспективного уровня, который  учитывает приоритетные направления  и темпы развития науки и техники.  

Проблема  качества и конкурентоспособности  хлопчатобумажных тканей как и других товаров носит в современном мире универсальный характер. Объективный фактор, объясняющий многие глубинные причины наших экономических и социальных трудностей, снижающихся темпов экономического развития за последние десятилетия, с одной стороны, и причины повышения эффективности производства и уровня жизни в развитых странах Запада, с другой, -- это качество создаваемой и выпускаемой продукции. 

Вместе с  тем мировой опыт показывает, что  именно в условиях открытой рыночной экономики, немыслимой без острой конкуренции, проявляются факторы, которые делают качество условием выживания товаропроизводителей, мерилом результативности их хозяйственной  деятельности, экономического благополучия страны. Стратегия повышения качества хлопчатобумажных тканей является важнейшей  составной частью стратегии фирмы [19]. Объектами прогнозирования являются показатели качества товара, уступающие аналогичным показателям товаров  конкурентов.

Фактор конкуренции  носит принудительный характер, заставляя  производителей под угрозой вытеснения с рынка непрестанно заниматься системой качества и в целом конкурентоспособностью производимых тканей, а рынок объективно и строго оценивает результаты их деятельности. 

Конкурентоспособность хлопчатобумажных тканей - решающий фактор его коммерческого успеха на развитом конкурентном рынке. Это многоаспектное понятие, означающее соответствие товара условиям рынка, конкретным требованиям потребителей не только по своим качественным, техническим, экономическим, эстетическим характеристикам, но и по коммерческим и иным условиям его реализации (цена, сроки поставки, каналы сбыта, сервис, реклама). Более того, важной составной частью конкурентоспособности данных тканей является уровень затрат потребителя за время их эксплуатации. 

Иначе говоря, под конкурентоспособностью понимается комплекс потребительских и стоимостных (ценовых) характеристик тканей, определяющих их успех на рынке, т.е. преимущество именно этих товаров над другими  в условиях широкого предложения  конкурирующих товаров-аналогов. И  поскольку за товарами стоят их изготовители, то можно с полным основанием говорить о конкурентоспособности соответствующих  предприятий, объединений, фирм, равно  как и стран, в которых они  базируются. 

Любая хлопчатобумажная ткань, находящийся на рынке, фактически проходит там проверку на степень  удовлетворения общественных потребностей: каждый покупатель приобретает ту, которая максимально удовлетворяет  его личные потребности, а вся  совокупность покупателей -- те, которые наиболее полно соответствует общественным потребностям, нежели конкурирующие с ними товары. 

В условиях перехода России к открытой рыночной экономике борьба за потребителя  на внутреннем и внешнем рынках требует  создания и производства действительно  конкурентоспособных хлопчатобумажных тканей. В этой связи возникает  проблема поиска экономически рациональных уровней конкурентоспособности  тканей и затрат на их достижение. Все  это повышает роль управления в целенаправленном воздействии на качество, а через  него -- на конкурентоспособность тканей. В этом отношении страны с рыночной экономикой, особенно Япония, накопили большой положительный опыт управления качеством на фирменном уровне и добились в этом отношении впечатляющих успехов [19]. Однако, как показала отечественная и мировая практика, взятые сами по себе ни управление качеством, ни введение всеобъемлющего тотального контроля качества, осуществляемого государственными органами и предприятиями, не могут кардинально решить эту проблему, если они не сочетаются с рыночным контролем. 

В условиях достаточности хлопчатобумажных тканей на рынке, превышения в целом их предложения  над спросом покупатель в полной мере реализует свое право выбора, естественно предпочитая ту ткань, которая с его точки зрения (а никак не производителя, плановика, инженера) обладает наилучшим соотношением потребительских качеств и цены в тот или иной момент. 

Конкурентоспособность хлопчатобумажных тканей зависит от ряда факторов, влияющих на их предпочтительность и определяющих объем их реализации на данном рынке [19]. Эти факторы можно  считать компонентами (составляющими) конкурентоспособности и разделить  на три группы: технико-экономические, коммерческие, нормативно-правовые факторы. 

Технико-экономические  факторы включают: качество, продажную  цену и затраты на эксплуатацию (использование) или потребление продукции или  услуги. Эти компоненты зависят от: производительности и интенсивности  труда, издержек производства, наукоемкости продукции и др. 

Коммерческие  факторы определяют условия реализации тканей на конкретном рынке. Они включают: конъюнктуру рынка (острота конкуренции, соотношение между спросом и  предложением данного товара, национальные и региональные особенности рынка, влияющие на формирование платежеспособного  спроса на данную продукцию или услугу); предоставляемый сервис (наличие  дилерско-дистрибьюторских пунктов изготовителя и станций обслуживания в регионе покупателя, качество технического обслуживания, ремонта и других предоставляемых услуг); рекламу (наличие и действенность рекламы и других средств воздействия на потребителя с целью формирования спроса); имидж фирмы (популярность торговой марки, репутация фирмы, компании, страны). 

Нормативно-правовые факторы отражают требования технической, экологической и иной (возможно, морально-этической) безопасности использования  тканей на данном рынке, а также патентно-правовые требования (патентной чистоты и  патентной защиты). В случае несоответствия ткани действующим в рассматриваемый  период на данном рынке нормам и  требованиям стандартов и законодательства товар не может быть продан на данном рынке. Поэтому оценка этой группы факторов и компонент с помощью коэффициента соответствия нормативам лишена смысла. Данные факторы вступают как ограничения, обязательные выполнению. Эти факторы  определяющим образом влияют на конкурентоспособность  хлопчатобумажных тканей.  

Итак, конкурентоспособность  зависит от рассмотренных выше факторов [19]. Определить характер этой зависимости  и выразить ее количественно трудно, однако ее наличие является стимулом для поиска путей оценки и повышения  конкурентоспособности. Более всего  для этой цели подходят экспертные методы. При этом целесообразно изучать  влияние указанных факторов на предпочтительность хлопчатобумажных тканей. 

В современных  условиях возникает необходимость  в смене ориентации и критериев  оценки разрабатываемых и выпускаемых  хлопчатобумажных тканей. 

Анализ конкурентоспособности  начинается с оценки нормативных  параметров. Если хотя бы один из них  не соответствует уровню, который  предписан действующими нормами  и стандартами, то дальнейшая оценка конкурентоспособности продукции  нецелесообразна, независимо от результата сравнения по другим параметрам. В  то же время, превышение норм и стандартов и законодательства не может рассматриваться  как преимущество хлопчатобумажных тканей, поскольку с точки зрения потребителя оно часто является бесполезным и потребительской  стоимости не увеличивает. Исключения могут составить случаи, когда  покупатель заинтересован в некотором  превышении действующих норм и стандартов в расчете на ужесточение их в  будущем. 

3.2 Направления  совершенствования уровня торгового  обслуживания покупателей в магазине  «Фантазия» 
 

Важную роль в повышении уровня торгового  обслуживания покупателей играет предоставление им различных услуг [40]. 

Когда покупатели оценивают сервис услуг в розничных  торговых предприятиях, они сравнивают свое восприятие предоставленных им услуг с тем, что они ожидали  увидеть. Если желание и действительность совпадают, они испытывают удовлетворение, если же сервис услуг оказывается  хуже, чем ожидалось, на удовлетворение рассчитывать не приходится. Поэтому, магазин «Фантазия» предоставляет  широкий комплекс дополнительных услуг. 

С точки  зрения взаимосвязи с процессом  продажи товаров все дополнительные услуги, оказываемые покупателям  в магазине «Фантазия», могут быть подразделены на три основных группы, которые графически представлены в  приложении 14: 

1. Услуги, оказываемые  покупателям в процессе осуществления  ими покупок товаров.  

Эти услуги направлены на создание покупателям  возможности более эффективно осуществлять процесс выбора и отбора товаров. 

К таким  услугам, оказываемым в магазине «Фантазия», относятся прием предварительных  заказов на товары, имеющиеся или  временно отсутствующие в продаже, т.е. покупатель может сделать заказ либо по телефону, либо непосредственно в магазине на необходимый ему товар в нужное для него время, день и час. 

Это очень  удобно для покупателей, т.к. приобретается  всегда качественный и причем, в  нужном ассортименте и количестве товар. Эта услуга была введена для того, чтобы максимально приблизить покупателя к товару и магазину, а также, чтобы  всегда покупательский спрос был  удовлетворен. 

В процессе продажи товаров организуются консультации специалистов (экспертов), которые рассказывают покупателям о свойствах тканей и их качествах.  

Обычно, такие  консультации проводятся в магазине «Фантазия» при продаже новых  тканей, поступивших в магазин, о  чем администрация магазина информирует  покупателей. Эта услуга побуждает  покупателей сделать покупку, стимулирует  сбыт, а также удовлетворяет спрос  покупателей. 

Для удобства потребителей в комплекс дополнительных услуг включается упаковка товаров  не только в мешки, но и в фирменные  пакеты, которые покупателю вручаются  бесплатно вместе с покупкой. 

2. Услуги, оказываемые  покупателям в процессе послепродажного  их обслуживания. 

При покупке  тканей покупателям предоставляется  сервис по раскрою тканей. Что в  большой степени помогает сократить  время на данную работу в домашних условиях. 

При комплексной  покупке в магазине «Фантазия» по желанию покупателей производится доставка товаров к автомашине покупателей  и их погрузка, что производит хорошее  впечатление у покупателей, а, следовательно, он остается, удовлетворен в торговом обслуживании магазина. 

Также по желанию  покупателю производят вызов такси  для доставки купленных товаров (обычно эта услуга используется тогда, когда личный автомобиль магазина «Фантазия» временно отсутствует). 

3. Услуги, не  связанные непосредственно с  продажей конкретных товаров. 

Одной из основных оказываемых услуг в магазине «Фантазия» является предоставление необходимой  информации о тканях покупателю по телефону, эта услуга очень полюбилась покупателям, так как они могут  узнать, есть ли данная ткань в продаже, и придти, чтобы купить ее, сократив при этом время для поиска данной ткани и приобретения, что повышает уровень торгового обслуживания в магазине.