Производственная структура предприятия

 

 

 

Введение

 

В настоящее время автомобильный парк страны пополняется автотранспортными средствами новой конструкции, совершенствуется структура подвижного состава, увеличивается численность дизельного парка, растет число транспортных средств большой грузоподъемности и пассажировместимости, темпы роста объемов перевозок и численность подвижного автотехобслуживания. Современный этап развития автомобильного транспорта характеризует существенное усиление интенсификации производства на базе ускорения научно-технического прогресса, совершенствования форм общественной организации, эффективное использование действующего производственного потенциала. Важную роль в поддержании требуемого уровня качества автомобилей на стадии эксплуатации играет сеть предприятий технического сервиса, оказывающих услуги по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей.

От рациональности и научной организации Технического обслуживания зависит эксплуатационная надежность, безопасность и экологичность, эксплуатационные затраты, управляемость предприятий уровень качества услуг Технического обслуживая автомобилей.

 

 

1. Производственная структура предприятия.

 

Под производственной структурой предприятия понимается упорядоченная совокупность производственных подразделений, т.е. их определенное количество, размер, специализация, взаимосвязь, методы и формы взаимодействия.

Структура предприятия состоит из нескольких связанных подсистем.

Схема  производственной структуры предприятия представлена на рисунке 1.

 

Рисунок 1 - Схема производственной структуры СТО.

Функции отдела продаж

Функции отдела продаж довольно широки. Они зависят от специализации предприятия и особенностей рынка. Перечень базовых функций отдела продаж:

1. Повышение стоимости и целесообразности (перспективности) заключенных договоров.
2. Увеличение количества масштабных заказов и контрактов.
3. Эффективная работа с клиентами:

• ведение базы данных;

• работа с постоянными клиентами;
• привлечение новых клиентов;
• установление доверительных отношений с клиентами;
• сохранение постоянных клиентов.

4. Работа над имиджем компании, пиар в меру своих полномочий.

5. Подготовка документации.
6. Повышение квалификации всех работников и расширение поля их профессиональных возможностей и способностей.

Эти функции официально закреплены за отделом в положении об отделе продаж утверждённым руководителем предприятия.

Функции бухгалтерии.

Бухгалтерская служба является самостоятельной функциональной службой, ответственной за отражение на счетах бухгалтерского учета всех осуществленных хозяйственных операций, представление оперативной информации о финансовом состоянии предприятия, составление в установленные сроки бухгалтерской отчетности и участие в экономическом анализе финансово-хозяйственной деятельности предприятия.

Бухгалтерская служба, осуществляет ведение бухгалтерского учета на основе установленных правил его ведения, а также контроля над движением имущества и выполнением обязательств.

Бухгалтерская служба совместно с руководителями соответствующих подразделений и служб контролирует:

-          соблюдение установленных правил оформления приемки и отпуска товарно-материальных ценностей;

-          правильность расходования фонда оплаты труда,  установления должностных окладов, строгое соблюдение кассовой дисциплины;

-          соблюдение установленных правил проведения инвентаризации денежных средств, товарно-материальных ценностей, основных фондов, расчетов и платежных обязательств;

-          взыскание в установленные сроки дебиторской и погашение кредиторской задолженности, соблюдение платежной дисциплины;

-             законность списания с бухгалтерских счетов недостач, дебиторской и кредиторской задолженности и других потерь.

Функции отдела сервиса.

Учитывая важность сервисного обслуживания в качестве орудия конкуренции, многие фирмы учреждают у себя внушительные отделы, которые работают с жалобами и замечаниями клиентов, занимаются вопросами кредитования, материально-технического обеспечения, технического обслуживания и информации.

Персоналу службы сервиса следует ясно представлять, какое именно качество работы от него ожидают. Для этого должны быть разработаны стандарты обслуживания для каждого сотрудника службы.

Под стандартами обслуживания понимаются правила работы сотрудников сервисного комплекса (сервис-центра). Эти правила обязательны для исполнения, чтобы гарантировать высокое качество всех производимых операций и удовлетворять требования потребителей.

Каждый стандарт начинается с утверждения: «Потребитель желает ...» - и далее описывается, что именно он желает. После этого следует описание задания, которое надо выполнить, чтобы потребитель был удовлетворен. Затем указывается метод выполнения задания.

К числу показателей, входящих в стандарт обслуживания в качестве критерия качества работы сотрудника сервисной службы, относятся:

Достижение намеченного объема продажи;

- обеспечение заданного отношения  «объем запасов запчастей/оборот»;

- динамика роста продаж в натуральном  и денежном выражениях.

Качество работы оценивается сравнением требований стандарта обслуживания с фактическим положением дел. Такой анализ проводится регулярно и результаты его обсуждаются с тем сотрудником, работа которого проверялась. Задача обсуждения -- выработать и принять организационные и иные меры, чтобы ошибка (а тем самым и неудовлетворенность клиента) не повторилась.

Структура службы сервиса обычно представлена центральным и периферийным аппаратом.

Центральная служба (отдел) сервиса обычно (в случае обслуживания средств производственного назначения) состоит из подразделений: инженерного (технического), планирования производства товаров и технического обучения. Задача инженерного подразделения -- сбор и обработка технической информации, необходимой для решения вопросов, связанных с выпуском новых товаров и совершенствованием существующих. Подразделение по планированию производства товаров участвует в исследовании рынков, дает рекомендации о производстве новых и модернизации существующих товаров. Подразделение технического обучения проводит курсы повышения квалификации персонала предприятия и покупателей, разрабатывает учебные материалы.

В периферийный сервисный комплекс (центр), работа которого направлена на определенный район страны, входят пункты технического обслуживания, передвижные мастерские, сервисные автомобили, склады запасных частей и классы (стационарные или передвижные) для обучения персонала покупателей товаров производственного назначения.

 

Функции отдела запасных частей.

 

Отдел продажи запасных частей и материалов выполняет следующие функции:

• управление складом (доставка, учет, складирование, хранение);

• продажи (в ремонтную зону, за наличный расчет, по безналичному расчету);

 • учет складских запасов, планирование;

 • закупка и управление бизнес-процессами

 

1.1 Функциональные обязанности  руководителей ОПС

 

Генеральный директор – в его функциональные обязанности входят: организация труда всех отделов и подразделений, создание документов и организация документооборота, набор и обучение персонала, формирование склада и логистики, заключение договоров, сертификация, планирование бюджета, введение стандартов и их соблюдение. Приобретение оборудования и его установка. Контроль выполнения плановых показателей и анализ причин отклонения. Планирование работы персонала, учёт рабочего времени, аттестация персонала. Планирование расходных частей бюджета. Управление расходом подотчётных денежных средств. Контроль соблюдения стандартов обслуживания. Обслуживание корпоративных клиентов. Выполнение утверждённого документооборота. Проведение инвентаризации. Контроль обеспечения СТО расходными материалами, запчастями и канцтоварами.

Зам. директор по сервису - организует процесс технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств заказчиков с соблюдением стандартов обслуживания в соответствии с СТБ 1175-2011 и иными локальными актами, действующими на предприятии.

В случае возникновения ситуации, влияющей на сроки и качество оказываемых СТО услуг, непосредственно корректирует все взаимоотношения с заказчиками с учетом сложившихся обстоятельств.

Мастер цеха – основные обязанности:

1. Обеспечивает  выполнение всех видов работ  на основании согласованного  с клиентом или страховой компанией  перечня.

2. Осуществляет  повседневное руководство ремонтными  работами. Планирует и распределяет  рабочую нагрузку работников  ремонтной бригады. Формирует заказ-наряд: устанавливает нормативы на каждый вид работ, назначает исполнителей работ. Контролирует время исполнения работ, соблюдение технологий ремонта. Действует по сокращению времени простоя.

3. Формирует  состав рабочей бригады, планирует  график работы, отпусков, производит  перемещения, замену работников. Контролирует  соблюдение трудовой дисциплины, стандартов поведения на рабочем  месте, правил техники безопасности. Подает сведения руководителю  о поощрениях и наказаниях  работников бригады.

4. Регулирует  повседневное рабочее взаимодействие  членов бригады, в случае необходимости  разрешает спорные ситуации и  конфликты.

5. Участвует  в процессах оценки и согласования  стоимости ремонта. Заказывает калькуляции  в экспертном бюро. Составляет  дефектовочную ведомость. Соотносит результаты заключения экспертного бюро и направления страховых компаний. Инициирует повторное согласование стоимости ремонта в случае необходимости.

6. Инициирует  принятие решение на выполнение  дополнительных ремонтных работ  в случаях обнаружения скрытых  дефектов и неисправностей автомобилей , подлежащих гарантийному обслуживанию.

7. Оформляет  по установленным процедурам  заказ на закупки отсутствующих  на складе запасных частей  у сторонних поставщиков.

8. Принимает  выполненные работы, контролирует  фактическое соответствие выполненных  работ установленному перечню. Проверяет  качество выполненных работ.

9. Инициирует  привлечение субподрядных бригад  для выполнения сложных или  узкоспециальных видов работ.

10. Обеспечивает  сохранность автомобилей (и принадлежностей), их надлежащее содержание во  время нахождения автомобилей  в ремонте, осуществляемом бригадой.

 

 

    1.2. Методы организации производства технического обслуживания и ремонта автомобилей

 

На предприятиях применяют модифицированный метод комплексных бригад. За каждой бригадой закреплены: универсальные тупиковые посты для ТО и ремонта, оборудованные двухстоечными электромеханическими электроподъемниками, применяется в основном универсальное технологическое оборудование и инструменты. Преимуществом данного метода организации ТО является возможность выполнения на каждом посту различного объема работ, а также бригадная ответственность за качество проводимых работ по ТО и Р.

Недостатки этого метода заключаются в трудности маневрирования производственными мощностями и материальными ресурсами и регулирования загрузки отдельных исполнителей по различным комплексным бригадам.

Текущий ремонт осуществляется агрегатным способом, при котором агрегаты, требующие текущего и капитального ремонта, при гарантийном ремонте заменяются новыми.

Также применяются специализированные участки уборочно-моечных работ и диагностики тормозной системы. Специализированные участки предусматривают формирование производственных подразделений по признаку их технологической специализации по видам технических воздействий.

Специализация по видам воздействий способствует повышению производительности труда рабочих за счет применения прогрессивных технологических процессов и механизации, повышения навыков и специализации исполнителей, на выполнение закрепленной за ними ограниченной номенклатуры технологических операций.

При таком методе организации работ обеспечивается технологическая однородность каждого участка (зоны), создаются предпосылки к эффективному оперативному управлению производством, за счет маневра людьми, запчастями, технологическим оборудованием и инструментом, упрощается учет и контроль над выполнением тех или иных видов технического воздействия.

Однако отрицательной стороной данного метода является недостаточная  персональная ответственность исполнителей за выполненные работы. Эффективность данного метода повышается при централизованном управлении производством и применении специальных систем управления качеством ТО и ремонта.

Кроме того, для осуществления производственно-цеховых работ на предприятиях создают следующие участки: приемки/выдачи автомобилей, диагностики, предпродажной подготовки, Технического Обслуживания и Ремонта, ремонта электрооборудования, ремонта топливной аппаратуры, шиномонтажный, ремонта агрегатов, слесарно-механический, ремонта кузовов, окраски, установки дополнительного оборудования.